Departamento de marketing: departamento fundamentalmente estratégico y es el que decide

qué se va a vender y cómo. Para trabajar la parte de investigación lo primero que tiene que
tener la empresa es una filosofía orientada al marketing, necesita que le den herramientas
para poder llegar a tomar decisiones para satisfacer las necesidades del cliente ganando
dinero. No solo trabaja para desarrollar los servicios óptimos, tiene que conseguir rentabilidad
para la compañía.

Funciones de un departamento de marketing:

- Buscar y analizar necesidades: Investigación

- Desarrollar una política de producto: Investigación
- Comunicar y distribuir nuestro producto: Investigación

Por supuesto, siempre con el objetivo de rentabilidad presente.

Para desarrollar este trabajo el departamento de marketing cuenta con una serie de
herramientas:

- Investigación de mercados
- Fuerza de ventas: nexo de unión con nuestros clientes/consumidores -> vendedores,
comerciales.
- I+D: somos el nexo de unión entre el consumidor y el desarrollador. Le aportamos al
departamento de I+D la información que necesitan, ellos nos dirán si podemos llevar a
cabo las ideas que tenemos para desarrollar gracias a la información que hemos
obtenido.
- Departamento Financiero: decir cómo está la situación financiera de la empresa para
ver si hay recursos o no para poder desarrollar nuestra idea.

Además de las herramientas el departamento de marketing también puede trabajar con

proveedores(: nos apoyamos en ellos si no tenemos recursos):

- Proveedores de investigación de mercados

- Agencias de publicidad
- Agencias de marketing digital
- Agencias de promociones
- Agencias de marketing directo
- Diseñadores de productos
- Etc.

¿Con qué información podemos trabajar para que nos ayude a tomar las decisiones?

Entorno de fuera de nuestra organización (ecosistema): Todo aquello que envuelve a nuestro
negocio y afecta o puede afectar a su resultado.

Mercado, consumidor, competencia distribuidores, proveedores, internet, RRSS

¿Qué información nos interesa del mercado? Diapositiva: tamaño, consumidores,

competencia, aspectos legales, etc.

Competencia

Consumidor
Planificación de la investigación

1. Identificar el problema
2. Fijar los objetivos
3. Diseño de la investigación
4. Presupuestar la investigación
5. Tomar la decisión
6. Ejecutar la investigación
7. Evaluar la investigación

¿Cómo se clasifica la información dentro de la investigación de mercado?

1. Información secundaria: es la que esta disponible antes de que nosotros empecemos a

desarrollar un proyecto de investigación.
Interna y externa.
2. Investigación primaria: no existe antes de iniciar la investigación. La obtenemos con
técnicas cualitativas, cuantitativas, Estudios Ad-Hoc.

Cualitativa: reuniones de grupo entrevistas en profundidad, observación

1. Entrevistas en profundidad: Sentarte enfrente de una persona a preguntarle sobre un

determinado tema.
Preguntas abiertas (al principio para obtener datos generales) preguntas cerradas (al
final para contestar a preguntas concretas aparecidas durante el desarrollo del
proyecto)
* Evitar usar emocionalidad en nuestras expresiones para no obtener respuestas con
carga emocional y subjetivas.
2. Dinámicas de grupo: Parecido a la entrevista en profundad con personas que cumplen
con un determinado perfil.
¿Qué conseguimos?: conocer el léxico de los grupos para conseguir comunicaciones
eficaces, aproximarse a los problemas, generar ideas de nuevos productos, conocer el
uso que se hace de un producto, evaluar los envases, pretest publicitario o de
etiqueta.
3. Etnografía: observar lo que hace nuestro consumidor en un entorno real. Este entorno
puede ser natural o artificial.

Cuantitativa: Estudios Ad-Hoc, tracking, panel (información de todo lo que se vende en un

determinado mercado con la que trabajan empresas para vender esta información a otras
empresas)…

Neuromarketing: se utilizan mucho en el desarrollo de las series de televisión para medir las
emociones que producen determinadas imágenes.

Marketing digital: medidas que se utilizan en el mundo online que nos dan respuestas bastante
exactas.

Datos del cliente: Un buen CRM implantado ayuda a tener el buyer persona muy bien definido.

Fuentes secundarias