Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Centro Universitario Regional de Occidente

Catedrático:

Lic. Olga Yamileth Bustillo

Alumno:

Diego Armando Fuentes Garcia (2016210025)

Asignatura:

Mercadotecnia

Tema:

Información de marketing y comprensión de los clientes

Lugar:

Santa Rosa de Copán, Copán

Fecha:

06 de junio de 2022
Introducción
A continuación, veremos una introducción a lo que es marketing y como empezar a
comprenderlo, para saber como se compone un estudio de mercado que es importante
saber, antes de lanzar nuestro producto al mercado.

También aprenderemos las herramientas que el marketing brinda y que tan importantes
son los datos para el marketing siendo esto la principal ventaja que una empresa puede
tener, el saber que quieren sus clientes, por que aprenderemos que el marketing no es
solo anuncios o la publicidad es mas una red, resolver problemas, cumplir objetivos y
realizar investigaciones.
Información de marketing y comprensión de los
clientes
Las compañías están formando “equipos de conocimientos del consumidor” Incluyen
todas las áreas funcionales de la empresa.
– Reúnen información de una gran variedad de fuentes.
– Usan los conocimientos para crear mayor valor para los clientes.

Sistemas de información de marketing (MIS)

Los sistemas de información de marketing (MIS) constan del personal y los
procedimientos para:
– Evaluar las necesidades de información.
– Desarrollar la información necesaria.
– Ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla para generar y validar
conocimientos del consumidor y del mercado que se puedan procesar.

El sistema de información de marketing proporciona información a los gerentes de

marketing y de otras áreas, así como a socios externos como proveedores, distribuidores
o agencias de servicios de marketing.
Equilibra la información que les gustaría tener a los usuarios con lo que realmente
necesitan y con lo que es posible ofrecer.
Los gerentes de marketing obtienen información de:

1. Datos internos
Las bases de datos internas son recopilaciones electrónicas de información de los
consumidores y del mercado, que se obtienen de fuentes de datos dentro de la red de
la compañía.

2. Inteligencia de marketing.
Es la obtención y análisis sistemáticos de información que está disponible para el
público acerca de los consumidores, la competencia y los avances en el mercado.

3. Investigación de mercados.

La investigación de mercados es el diseño, recopilación, análisis e informes

sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que
enfrenta una organización.
Ilustración 1El proceso de investigación de mercados

Investigación de Mercados.
1. Definición del problema y objetivos de la investigación.

– Investigación exploratoria.
– Investigación Descriptiva
– Investigación causal.

2. Desarrollo del plan de investigación.

– El plan de investigación establece las fuentes de datos existentes.

– Define los métodos de investigación específicos, métodos de contacto,
los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarán para recabar
nuevos datos.

3. Propuesta por escrito.

Métodos de investigación
 La investigación observacional involucra la obtención de datos primarios
observando a personas, acciones y situaciones relevantes.
 La investigación etnográfica implica enviar observadores capacitados a ver e
interactuar con los consumidores en su “entorno natural”.
 La investigación por encuesta es el método más utilizado y el mejor para recabar
información descriptiva: conocimientos, actitudes, preferencias y
comportamiento de compra.
 La investigación experimental es la más adecuada para recabar información
causal: relaciones de causa y efecto.
Vías de Contacto

Plan de Muestreo
Una muestra es un segmento de la población que se selecciona para que represente a
toda la población. ¿A quién se va a encuestar? ¿Cuántas personas deberían incluirse?
¿Cómo se debería elegir a los participantes de la muestra?
Conclusiones
 Concluyo en que administrar una empresa hoy en día que no tenga un
departamento de marketing es muy complicado darse a conocer u aumentar la
cartera de clientes.
 El marketing para mi es competencia, es decirle al cliente quienes somos y que
hacemos.
 La recolección de datos es muy útil para las empresas ya que así conocen mejor
el mercado y ayuda a las estrategias de marketing.