Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo.

Teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades (6ta edición). Cengage Learning.

EDICIÓN DE CIRCULACIÓN RESTRINGIDA SUSTENTADA EN LA LEGISLACIÓN

SOBRE DERECHOS DE AUTOR DECRETO LEGISLATIVO 822 (*) “Artículo 43. -
Respecto de las obras ya divulgadas lícitamente, es permitida sin autorización del
autor: a. La reproducción por medio reprográfico, digital u otro similar para la
enseñanza o la realización de exámenes en instituciones educativas, siempre que
no haya fines de lucro y en la medida justificada por el objetivo perseguido, de
artículos, discursos, frases originales, poemas unitarios, o de breves extractos de
obras o del íntegro de obras aisladas de carácter plástico y fotográfico, lícitamente
publicadas y a condición de que tal utilización se haga conforme a los usos
honrados (cita obligatoria del autor) y que la misma no sea objeto de venta u otra
transacción a título oneroso, ni tenga directa o indirectamente fines de lucro (…).
 C A P ÍT U L O I ¿QUIÉN ES UN LÍDERY QUÉ HABILIDADES NECESITAN LOS LIDERES?
De Steve Jobs aTim Cook: Apple
n 1976 Steven Jobs fundó Apple Computer en colaboración
E con Steven Wozniak, en el garaje de la familia de Jobs. A los
2 1 años, Jobs coprodujo la primera computadora personal
de Apple; a los 25 años dirigía Apple con un patrimonio neto
de 25 millones de dólares, y a los 26 años apareció en la por­
tada de la revista Time. Con el paso de los años se le consideró
constantemente uno de los mejores líderes CEO de todos los
tiempos. En 201I, ocho de los 10 artículos más leídos del Wall
Street Journal trataban sobre Steve Jobs y los productos Apple.96
Jobs también inició otras dos compañías. En 1985 nació
NeXT (que desarrollaba plataformas para computadoras). En
1986 Jobs visitó Hollywood y comenzó lo que se convirtió en
Pixar Animated Studios. Firmó un contrato con Disney para
producir varios largometrajes animados por computadora, que
Disney cofinanciaría y distribuiría. En 2006, Jobs vendió Pixar
a Disney y se convirtió en su accionista más grande. De hecho,
las acciones de Steven Jobs en Disney valían más de cinco veces
el valor de sus acciones de Apple.
Muchos de nosotros nunca hemos tenido alguna influencia
real sobre alguna industria, pero Jobs se encuentra en la posición
número uno gracias a su liderazgo y a su poder para influir
en cinco industrias: computadoras (coproductor de la PC: Mac),
Hollywood (Pixar), música (¡Pod), distribución (¡Tunes y tiendas
Apple) y teléfonos inalámbricos o telecomunicaciones (iPhone
y iPad). Hasta ahora, nadie ha tenido más influencia sobre un
rango de negocios tan amplio como él. Algunos dicen que en
realidad dicha influencia transformó estas industrias.97
El 24 de agosto de 201 I, Jobs renunció como CEO y
nombró a Tim Cook como su sucesor. Jobs murió en oc­
tubre de 201 I. Muchas personas cuestionan si Apple po­
drá triunfar sin él. Al estar gravemente enfermo durante
un par de años, sin bombos ni platillos, Jobs se aseguraba
discretamente de que el éxito de Apple continuara. En su
carta de renuncia, escribió: “Creo que los días más brillan­
tes e innovadores de Apple están por venir”.98 Los infor­
mantes de Apple dicen que Cook fue en realidad la fuer­
za que impulsaba al cambio durante los dos años previos
a la renuncia de Jobs.99 Por mérito propio, en su primer año
como CEO,Tim Cook fue designado como el octavo Empre­
sario del Año de la revista Fortune en 201I .l0°
Un año después de la muerte de Steve Jobs se evaluó el
desempeño de Tim Cook como CEO y se concluyó que no in­
tenta clonar a Jobs y está dejando una marca propia al cambiar a
Apple.101 Es un tipo de líder diferente a Jobs, menos emocional y
más profesional. Logró que las operaciones laterales operen me­
jor que nunca al coordinar a los proveedores y distribuir las ven­
tas sin precedentes del ¡Phone 5 en aproximadamente 30 países.
Apple se encuentra a punto de lanzarlo en cien países. Cook es
23
más rápido que Jobs para admitir los defectos del producto y to­
mar acciones correctivas, como la falla en Maps en el iPhone 5.102
También ha provisto de un dividendo a sus accionistas y ha enfa­
tizado mucho sobre la responsabilidad social empresarial con las
contribuciones benéficas a las que Jobs se oponía.103
Un año después de la muerte de Jobs, las acciones de Apple
subieron 75%, lo que la convirtió en la compañía más valiosa del
mundo. En 2013, Apple ocupó la posición número uno de las
“Compañías más admiradas del mundo” de Fortune,104se colocó
en la posición número 6 en cuanto a ingresos en las corporacio­
nes más grandes de Estados Unidos de Fortune y en la segunda
por ganancias de 4 1733 000105dólares y en el lugar número 19
en la lista de las corporaciones más grandes de Global 500.106
También ocupó la cuarta posición como la marca más confiable
de Estados Unidos.107
Cook dice que no cambiará el enfoque de Apple centrado
en crear los mejores productos del mundo (no solamente bue­
nos o mucho muy buenos): los mejores en absoluto. Realmente
le gusta el hecho de que los usuarios en verdad estén interesa­
dos en Apple y sus productos.108 De acuerdo con Cook: Nadie
dice que Apple está mejor sin Jobs pero, en un grado sorpren­
dente, a Apple le va bien sin él.109
Sin embargo, Cook no ha estado exento de críticas.110 In­
cluso alguien que declaró que durante su primer año lo estaba
haciendo bien preguntó:“¿Puede continuar?”.1'1Una de tales crí­
ticas es que no existen categorías nuevas de productos (como
un set de TV de Apple).112 Sólo el tiempo dirá si Cook puede
mantener el impulso de Apple.
Steve Jobs encontró el secreto para una carrera satisfactoria,
descubrió algo para lo que era bueno y que amaba hacer Noso­
tros no podemos ser otro Steve Jobs, pero podemos encontrar
una carrera satisfactoria.
N A V E G U E EN IN T E R N E T : Para aprender más sobre
Steve Jobs,Tim Cook y Apple, visite el sitio web de Apple (http://
www.apple.com).
Respalde sus respuestas a las siguientes preguntas con in­
formación específica sobre el caso y el texto o con información
que obtenga de otro sitio web o fuente.
1. Explique la forma en que se aplica cada uno de los cinco
elementos de nuestra definición al liderazgo de Tim Cook
en Apple.
2. Identifique las habilidades de liderazgo que posee Tim
Cook y que lo han llevado al éxito propio y de Apple.
¿Qué habilidad es la más fuerte?
3. Identifique los roles del liderazgo gerencial que representa
Tim Cook como CEO de Apple. ¿Qué rol es el más impor­
tante?
24 PARTE I INDIVIDUOS COMO LÍDERES
4. ¿Cuál nivel de análisis es el enfoque principal en este caso?
5. Explique la forma en que cada una de las clasificaciones de
la teoría del liderazgo se aplica a este caso y cuál es la más
importante.
6. ¿Tim Cook continuará haciendo crecer a Apple o al igual
que muchas otras compañías (como BlackBerry) perderá
su ventaja competitiva? ¿Por qué sí o por qué no?
E JE R C IC IO Y J U E G O D E R O L E S D E L C A S O
Preparación: Suponga que usted fue durante cinco años un
integrante poderoso del Consejo de Apple en la década de
1980. Ayudaba a Jobs a seleccionar al nuevo CEO, John Sculley,
pero el Consejo no estaba de acuerdo con la recomendación
de Jobs para que Sculley quedara como CEO. Sin embargo, a
pesar de los desacuerdos Sculley continua en el poder y Jobs
queda fuera. Usted tiene que dar a Jobs las malas noticias, que
sabe que no desea escuchar
CASO
Liderazgo en RF. Chang’s
ick Federico es presidente y CEO de RF. Chang’s, firma que
R posee y opera una cadena de restaurantes asiáticos a lo
largo del país. Él se ha ganado el respeto de sus gerentes,
sus trabajadores, sus clientes e incluso sus competidores. Cree
que sus tareas más grandes como líder implican permanecer
enfocado en sus clientes, sus trabajadores y la comida que sirve.
Conforme RF. Chang’s crece, Federico quiere asegurarse de que
la calidad del servicio, la atmósfera y la comida siempre sean del
nivel más alto.
Conocerlo por su nombre
P re p a ra c ió n p a ra este e je rc ic io
Complete la Autoevaluación I -2 en la página 8 y lea la informa­
ción adjunta antes de la clase.
O bjetivos
Familiarizarse con algunos de sus compañeros de clase
Conocer a su profesor
Desarrollar su habilidad para recordar y llamar a las personas
por su nombre
Su profesor puede dejarle formar pequeños grupos para
compartir ideas y estructurar un plan para su reunión con Jobs.
Si elabora un plan grupal, seleccione un líder que se presentará
a la reunión con Jobs.
Juego de roles: Una persona (que lo representa, se represen­
ta o a su grupo) dirige la reunión con Steve Jobs (para notificarle
que Sculley continuará siendo CEO y que él ya no tiene poder)
ante toda la clase. O se pueden presentar diferentes juegos de
roles en pequeños grupos de cinco o seis personas; sin embar­
go, los representantes no pueden dirigir la reunión enfrente del
equipo que desarrolló el plan para la reunión. Deben presen­
tarse ante un grupo que no haya desarrollado el plan para la
reunión. Las personas que personifiquen a Jobs deben ponerse
en su lugar ¿Cómo te sientes al ser echado de la compañía que
ayudaste a fundar y que dirigiste? No olvides que Jobs tiene mal
carácter y es muy sincero.
VIDEO
Describa algunos rasgos del liderazgo personal de Rick Fe­
derico.
2. Seleccione tres de los papeles del liderazgo gerencial y
explique la forma en que Rick Federico puede utilizarlos
como director de RF. Chang’s.
Á r e a de habilidades generales de la A A C S B
La habilidad AACSB principal que se desarrolla con este
ejercicio es la de comunicación con aplicación del cono­
cimiento.
En este capítulo usted aprenderá sobre la importancia de las
relaciones líder-seguidor Una parte importante de las relacio­
nes del liderazgo es hacer sentir a las personas que son im­
portantes. Ser capaz de llamar a las personas por su nombre
mejorará la efectividad de su liderazgo.