ESTUDIO CASO - STEVE JOBS

Steven Paul Jobs (San Francisco, California, 24 de febrero de 1955 – Palo Alto, California, 5 de
octubre de 2011), mejor conocido como Steve Jobs, fue un empresario y magnate de los negocios
del sector informático y de la industria del entretenimiento estadounidense. Fue cofundador y
presidente ejecutivo deApple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company.

Fundó Apple en 1976 junto con un amigo de la adolescencia, Steve Wozniak, en el garaje de su
casa. Aupado por el éxito del Apple II Jobs obtuvo una gran relevancia pública, siendo portada de
Time en 1982. Contaba con 26 años y ya era millonario gracias a la exitosa salida a bolsa de la
compañía a finales del año anterior. La década de los 80 supuso la entrada de potentes
competidores en el mercado de los ordenadores personales, lo que originó las primeras
dificultades empresariales. Su reacción fue innovar, o mejor dicho, implementar: a principios de
1984 su compañía lanzaba el Macintosh 128K, que fue el primer ordenador personal que se
comercializó exitosamente que usaba una interfaz gráfica de usuario (GUI) y un ratón en vez de la
línea de comandos. Después de tener problemas con la cúpula directiva de la empresa que el
mismo fundó, renunció. Jobs vendió entonces todas sus acciones, salvo una. Ese mismo año
recibía la Medalla Nacional de Tecnología del presidente Ronald Reagan, cerrando con este
reconocimiento esta primera etapa como emprendedor. Regresó en 1997 a la compañía, que se
encontraba en graves dificultades financieras, y fue su director ejecutivo hasta el 24 de agosto de
2011. En ese verano Apple sobrepasó a Exxoncomo la empresa con mayor capitalización del
munSteve Jobs era un jefe duro, sin duda. Y aunque la primera cinta biográfica basada en la vida
del co-fundador de Apple no escatima en mostrar su estilo agresivo de liderazgo, no reúne toda la
historia. En la película despide a un ingeniero con un movimiento de muñeca y luego le pregunta
“¿Qué sigues haciendo aquí?”. Pero a pesar de que era estricto, impulsaba un ambiente
colaborativo en el que pudiera surgir la innovación.

Después de ver “Jobs” me quedé pensando sobre qué hacía especial a su estilo de liderazgo y los
obstáculos de personalidad que toca la película. Aunque recomiendo esperar por la interpretación
de Aaron Sorkin de la vida de Steve Jobs (la segunda película biográfica de Jobs, y para la que Steve
Wozniak está consultando) “Jobs” me hizo pensar por qué la monarquía colaborativa de Steve Jobs
fue tan exitosa. Aquí cuatro razones:

Su visión ayudaba a impulsar la creatividad individual

Apple y Steve Jobs son inseparables. Su identidad estará reflejada en cada producto Apple que se
desarrolle, y eso se debe a que se involucraba en todos los elementos de la filosofía de diseño de
Apple. Era conocido por ser muy controlador, y de hecho se ha relatado que rediseñó la apariencia
del camión y de la cafetería de la empresa.
Aunque cada producto Apple es la suma de muchas habilidades distintas, éstos se adhieren a la
visión establecida por Jobs de entender lo que hace a un producto Apple atractivo. Esta fundación
específica empodera a los diferentes aspectos del diseño del producto a superarse, mientras que
se mantiene consistente la experiencia del usuario.

No contrataba a personas tontas

Los métodos de reclutamiento de Apple estaban estructurados alrededor de trabajadores

especialistas y profesiones multifacéticas. Y aunque el primer instinto de muchos managers es
contratar a alguien que trabaje igual o menos que el empleador, Apple buscaba a las personas
talentosas de cualquier profesión y les daba una oportunidad de brillar. Estos empleados debían
acordar con el mensaje básico de Apple. Y es de ahí de donde Jobs tomó su reputación de hombre
duro.

Llevó una filosofía de artista a la tecnología

El artista sabe por qué su arte es increíble, pero al final se trata de que el consumidor lo note. El
iPad les enseñó a los consumidores que las baterías de una laptop no tenían que calentarse en su
regazo. Esto podría haber sido un pitch difícil en un focus group, pero Apple no los necesitaba. La
voluntad de Jobs de invertir en la estética de los productos Apple modeló el propósito utilitario de
todo dispositivo electrónico en algo que era emocionante y se vendía a sí mismo por ser
maravilloso.

Desdeñó el estatus quo

Alerta de spoiler: La cinta “Jobs” termina con una re imaginación de la grabación del icónico
anuncio de Apple para el Super Bowl de 1997. La campaña “Think Different” no sólo se convirtió
en el mantra que mejor describía la filosofía de Apple, sino que también representaba el lado
humano olvidado de la tecnología.

Un teclado táctil de Apple, creo, personifica el verdadero significado de “Piensa diferente”. Se

siente natural, rápido y regresar al teclado de PC sería incómodo. Los productos Apple son más
caros porque pagas por un equipo de diseño que ha tenido la libertad de analizar cómo
interactúas con el producto. Steve Jobs no sólo es conocido por su voluntad de compartir el
crédito, sino por hacer que la gente reconozca que buena parte de lo que hace a los productos
Apple increíbles es la fe que la empresa pone en las manos de su equipo de diseño.

Aunque Jobs probablemente no sabía cuándo grabó su primera voz en off, estaba construyendo la
fundación de un culto de personalidad que explotó simplemente porque sus productos eran más
agradables que los de los demás.
Debe resaltarse que Steve Jobs fue el contrapunto de un movimiento que ya estaba en marcha.
Las computadoras eran inevitables, pero Jobs fue el único dispuesto a entrar a la industria desde
un ángulo novedoso.

Su estilo de management provocaba desencuentros, pero los resultados son claros: Dejar que tus
productos reflejen a las mentes que los crearon afectará en cómo los clientes se sentirán cuando
lo compren. Steve Jobs era un bully ocasional, pero porque estaba consciente de la relación entre
el producto y su identidad. Espera lo mejor de tus colaboradores, espera lo mejor de ti mismo y
siempre considera nuevas formas para que tu empresa “Piense diferente”.do.

1.- Explique los elementos de nuestra definición de liderazgo es válido para Steve Jobs a liderar
Apple.

2.- Identifique los roles de liderazgo que desempeña Jobs como presidente mundial de Apple .
¿Cuál rol fue el más importante?

3.- ¿Qué nivel de análisis es el principal enfoque de este caso?

4.- Explique cómo cada una de estas clasificaciones de la teoría de liderazgo aplica a este caso y
cuál es más importante?

5.- Cuando Steve Jobs deje Apple otra vez, ¿el desempeño de Apple se volverá a deteriorar y
regresará a una crisis o a estar cerca de la quiebra? ¿Por qué?