PROYECTO FINAL

Gerencia del Cambio Organizacional

Hospital “Puerto Cortes”

Grupo #4

Maestrantes:
 IRIS MABEL GÓMEZ LÓPEZ
 MELBA CRISTINA PADILLA
 LESLY BREGGETH ESCOBAR OBANDO
 RUTH YAMILETH INESTROZA INESTROZA
 DERBY FRANCISCO JUARES

CATEDRATICO:
Rebeca Erazo Padilla

MODALIDAD: Virtual-Presencial
FECHA: 15 de Mayo 2023

1
 ÍNDICE

ÍNDICE ................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN .............................................................................................4
1. HISTORIA DE LA HOSPITAL PUERTO CORTES..................................................5
ANTECEDENTES HISTORICOS ........................................................................................................... 5
CARTERA DE SERVICIOS ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2. MISION Y VISIÓN ...................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
MISION ................................................................................................................................................ 7
VISION ................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..........................................................12
4. NIVELES DE DECISIÓN GERENCIAL .....................................................13
5. APLICACIÓN DE ENCUESTA............................................................................14
6. PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS.............................................................16
7. FOCUS GROUP..............................................................................................17
8. INSTRUMENTO APLICADO A LOS COLABORADORES Y EL RECURSO UTILIZADO
PARA SU DISTRIBUCIÓN......................................................................................19

9. RESULTADOS OBTENIDOS CON SU RESPECTIVA GRÁFICA ...............................20

10. PLAN DE MEJORA ........................................................................................29
CONCLUSIONES ................................................................................................34
RECOMENDACIONES .........................................................................................35
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................36
ANEXOS............................................................................................................37

2
3
 A. INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto pretendemos encontrar los problemas que más acontecen en
el Hospital de Puerto Cortes los cual hacen que el ambiente laboral no sea muy
favorable para los empleados. Y para ello hemos aplicado una encuesta de
satisfacción laboral a 38 personas, tomando como referencia las áreas administrativas
y asistencial, con ello identificaremos dichos problemas con mayor facilidad y por
ende podremos trabajar en proporcionarles un plan de mejora.

El objetivo principal de un Plan de Mejora es erradicar los hallazgos negativos más

relevantes, que de una u otra manera están afectando a la organización, en este caso
en el plano de “clima laboral”, y así alcanzar cambios positivos, con un ambiente
adecuado y satisfactoria para cada uno de los empleados/colaboradores, por otra
parte al llegar a conseguir ese grado de clima laboral, sin duda alguna podremos
alcanzar las metas propuestas por la empresa o institución, en tiempo y forma (todo
colaborador que se siente bien con y en su trabajo generará mucho más compromiso
con la empresa y por lo tanto la empresa obtendrá mayor éxito y ganancias, que se
verá reflejado su productividad).

El Hospital de Puerto Cortés es una institución hospitalaria encargada de prestar

servicios sanitarios a la población porteña y las comunidades de sus alrededores,
ubicado en el barrio Cienaguita. El recurso humano a aumentando a 246 empleados
permanentes, 3 interinatos, 6 empleados por contrato, 15 a través de la Fundación
Manos Transformando el Puerto (FUMATREP) y 18 empleados en servicio social,
haciendo un total de 288 empleados.

Brindando un aproximado de 90,000 atenciones al año, en consulta externa y

emergencia y 11,500 egresos hospitalarios, con una tendencia a Hospital Materno
Infantil por ser estas áreas, las de mayor demanda de pacientes.

Al aplicar la encuesta de satisfacción laboral esperamos encontrar esos elementos

críticos por los que está pasando este centro asistencial, respecto a la gestión de
Satisfacción Laboral; dicho resultado servirá para poner en práctica un Plan de Mejora
de igual manera las recomendaciones mejor atinadas respecto a; cómo superar esos
puntos críticos. De esa manera, se llevará a cabo una buena gestión para la
Satisfacción Laboral en su totalidad.

4
 A.1 BREVE HISTORIA

HOSPITAL PUERTO CORTES

El Hospital Puerto Cortés es una institución hospitalaria encargada de prestar
servicios sanitarios a la población porteña y las comunidades de sus alrededores
ubicada en el barrio Cienaguita, a 4 kilómetros del centro del más importante Puerto
de Honduras. Su actividad es garantizar el bienestar de los pacientes y la comunidad
en general contando con un amplio abanico de servicios de diagnóstico para
proporcionar atención médica a la población mediante funciones de promoción,
prevención, recuperación y rehabilitación a través de los diferentes servicios de la
Consulta Externa, servicios de emergencia, ambulatorios y de hospitalización, así
mismo referir pacientes a otros establecimientos públicos en caso que este lo amerite.

ANTECEDENTES HISTORICOS
Durante los años 70, una comisión de ciudadanos porteños, encabezados por el Dr.
Guillermo Peña Zelaya, que en ese entonces fungía como alcalde municipal,
solicitaron al gobierno central la construcción de un hospital para Puerto Cortes y sus
alrededores.

Dichas gestiones dieron como resultado, por parte del gobierno, la autorización para
la compra del terreno, situación que estaría a cargo de la comisión PRO-HOSPITAL,
quienes después de analizar varias opciones, compran un terreno de dos manzanas,
a la familia Uztaris del sector de cienaguita, quienes también donaron 2 manzanas
para que alguna vez se construyera un asilo para ancianos. Una vez definido el
terreno de 4 manzanas el gobierno central construyo una instalación física en 1978,
pero fue puesto en funcionamiento, hasta el 7 de septiembre de 1984, ya que no se
contaba con el equipo necesario, ni con el recurso humano. - Comienza a funcionar
brindando atención de las cuatro especialidades básicas, propias de un hospital de
área: Ginecología, Pediatría, Cirugía, medicina interna y medicina general, y
actualmente contamos con una especialidad más siendo esta Ortopedia.

El personal permanente es contratado el 1 de abril de 1985, ya que en los primeros

meses de funcionamiento se contó con personal de contrato iniciando como primer

5
Director el Dr. Austin Beaumont y con una planilla de 80 empleados, entre ellos
médicos, enfermeras, personal administrativo, personal técnico de RX, laboratorio y
personal de mantenimiento.

Tiene 37 años de funcionamiento, su estructura física ha sido modificada,

especialmente en el área de emergencia, labor y parto y salas de aislados, el
terremoto de mayo del 2009, causó serios daños a la estructura.

Actualmente el Hospital de Puerto Cortes es un hospital descentralizado desde el 20

de marzo del año 2020, se ha venido trabajando con el Gestor Fundación Manos
trabajando por el Puerto. (FUMATREP).

El recurso humano a aumentando a 246 empleados permanentes, 3 interinatos, 6

empleados por contrato 15 a través de la Fundación Manos Transformando el Puerto
(FUMATREP) y 18 empleados en servicio social, haciendo un total de 288 empleados.

Brindando un aproximado de 90,000 atenciones al año, en consulta externa y

emergencia y 11,500 egresos hospitalarios, con una tendencia a Hospital Materno
Infantil por ser estas áreas, las de mayor demanda de pacientes.

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 A.2 MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN
Somos una entidad Pública, responsables de garantizar a la población de los
municipios de Puerto Cortes y Omoa atención integral en salud, brindando las
especialidades básicas: que contribuye a recuperar la salud a través de las normas,
protocolos de atención y políticas de la secretaria de salud respondiendo a la
expectativas de un entorno cambiante a través de tecnología, procesos
administrativos transparentes usando equipos de trabajo proactivos e innovadores en
donde los valores de honestidad, apego a la ley, equidad, respeto y toma de
decisiones van a favor del usuario.

VISIÓN
Seremos un Hospital de área con los mejores estándares de calidad de atención
médica en honduras a corto, mediano y largo plazo, manteniendo metas constantes
y sostenidas arriba del 80% e incorporado servicios de atención medico hospitalario
que deriven de las necesidades intrínsecas y extrínsecas de una población orientada
al cambio en un Hospital moderno. Introduciendo los procesos y directrices a la cultura
organizativa de sus empleados.

7
A.3 VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

8
 A.4 PRODUCTOS/SERVICIOS

En el hospital Puerto cortés se brindan los servicios de especialidad en atención de:

• Medicina Interna
• Cirugía
• Ginecoobstetricia
• Pediatría
• Anestesiología
• Ortopedia

También contamos con la atención de:

• Clínica de atención integral al adolescente
• Clínica de atención integral SAI
• Clínica de atención integral al paciente con Diabetes Mellitus
• Clínica de Odontología
• Clínica de Psicología
• Clínica de Nutrición
• Trabajo Social
• Consulta General
• Vacunas

Además, contamos con los servicios de apoyo:

• Farmacia
• Rayos X
• Laboratorio

9
A.5 NÚMEROS DE PROCESOS

10
11
 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2. ORGANIGRAMA

Empleados totales 288 personas

12
 2. ELEGACIÓN DE AUTORIDAD
El hospital como hospital descentralizado está comandado por el Gestor y por parte
del hospital conformado por el Director Ejecutivo y 3 Subdirecciones: Subdirección de
Gestión de Recursos, Subdirección Asistencial y Subdirección de Gestión de
Información.

FUMATREP
(Fundacion Manos
Transformando el
Puerto)

Director Ejecutivo

Sub-Director de
Sub-Director de Sub-Director
Gestion de la
Gestion de Recursos Asistencial
Informacion

FUMATREP: Tiene bajo su responsabilidad la administración y el desarrollo las

acciones orientadas al cumplimiento de la misión del Hospital Puerto Cortes para
prestar los servicios de salud a la población.

Director Ejecutivo: Es la persona clave para el ejercicio de las actividades,

reglamentación y normalización de la estructura de gestión en el Hospital Puerto
Cortes, el cual su propósito es planificar, dirigir, coordinar, supervisar, además de
evaluar la gestión de este centro asistencial. De igual manera está comprometido con
cada uno de los profesionales que se desenvuelven laboralmente en él. Su mayor
objetivo es garantizar la calidad, seguridad, armonía y eficiencia, de la asistencia que
se brinde en esta institución.

13
Subdirector de Gestión de Recursos: Dirigir, Administrar y gestionar los procesos
relacionados a los trabajadores del Hospital Puerto Cortes así como también los
procesos de compra para el abastecimiento de insumos del Hospital, supervisando y
facilitando el adecuado funcionamiento de las Unidades bajo su dependencia,
garantizando la oportunidad y eficiencia, de acuerdo a las políticas y estrategias de la
institución.

Subdirector Asistencial: Gestionar el proceso clínico y asistencial del hospital,

orientando políticas y estrategias para brindar una atención integral de salud,
oportuna, efectiva, con calidad y excelencia a sus usuarios

Subdirector de la Información: Es responsable de Recopilar, liderar y supervisar la

gestión de la información y tecnología relacionada con todas las funciones del
hospital.

3. NÚMERO DE EMPLEADOS

Empleados totales 288 personas

El Hospital de Puerto Cortes cuenta con 288 empleados, entre Administrativos y XXXXX y los
cuales están distribuidos en las diferentes áreas que forman la estructura organizacional

14
-La encuesta fue aplicada a un total de 38 empleados del Hospital de Puerto
Cortes.

Encuesta de Satisfacción Laboral

Nos Ayudará a obtener un diagnóstico de la situación actual respecto a la Satisfacción

Laboral del Hospital Puerto Cortes y será la base para partir con el Plan de mejora y
las recomendaciones de estrategias para mejorar la Satisfacción Laboral de nuestros
empleados.

Este análisis señalará cuáles son los elementos críticos por los que está pasando este
centro asistencial respecto a la gestión de Satisfacción Laboral; dicho resultado
servirá para proponer un Plan de Mejora y las recomendaciones respecto a cómo
superar los puntos críticos, cómo mantener los óptimos y cómo mejorarlos. De esa
manera, se llevará a cabo una buena gestión para la Satisfacción Laboral en su
totalidad.

15
 6. PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS
PROCESO Y PROCEDIMINETOS DEL SISTEMA DE GESTION DE DESARROLLO DE
TALENTO HUMANO

Mapa de procesos y procedimientos del sistema de gestion de desarrollo del

talento humano.
1.2 Gestión de recursos
1.2.1 Gestión del desarrollo del Talento Humano
Código Procesos Procedimientos
1.2.1.1 Planificación estratégica 1.2.1.1.1 Determinación de necesidades de RR.HH
de RR.HH
1.2.1.1.1 Reclutamiento
1.2.1.2.2 Selección
1.2.1.2.3 Contratación por acuerdo
1.2.1.2 Selección y contratación
1.2.1.2.4 Contratación temporal
1.2.1.2.5 Inducción general

1.2.1.3.1 Indicaciones
1.2.1.3.2 Plan de vacaciones
1.2.1.3.3 Gestión de permisos
1.2.1.3 1.2.1.3.4 Control de entradas y salidas del personal
Administración del 1.2.1.3.5 Licencias del personal (con goce y sin goce
personal de sueldo)
1.2.1.3.6 Traslado externo
1.2.1.3.7 Acciones disciplinarias
1.2.1.3.8 Gestión de planillas
1.2.1.3.9 Plan de sustitución del personal
1.2.1.4 Desarrollo del recurso 1.2.1.4.1 Identificación de necesidades de
humano capacitación
1.2.1.4.2 Gestión del plan de capacitación
1.2.1.4.3 Gestión de plan de incentivos
1.2.1.5 Salud laboral 1.2.1.5.1 Evaluaciones de riesgo
1.2.1.5.2 Gestión del plan de seguridad
1.2.1.6 Evaluación y desarrollo 1.2.1.6.1 Evaluación del desempeño
profesional 1.2.1.6.2 Medición del rendimiento del personal
1.2.1.6.3 Auditorias de puesto

16
 Planificación
Dirección del sistema Conducción y socialización
Toma de decisiones

7. FOCUS GROUP

Se realizo un Focus Group con el Jefe de Talento Humano Tres Jefes Asistenciales
y dos Jefes Administrativos ya que su finalidad en este instrumento es conocer con
mayor detalle la opinión del personal.

A continuación, se muestra una tabla con la información obtenida de la realización del

focus group, señalando los principales puntos que los empleados consideraron que
perjudicaban el ambiente laboral del Hospital de Puerto Cortes.

Aspectos Descripción
Negativos
Remuneración Sueldos de acuerdo a cada puesto mayormente en las
Jefaturas, Bonificaciones, Horas extras etcétera. Se indicó que
la remuneración es regular y baja, pero coincidieron en que
conforme se incremente las funciones y/o responsabilidades
debería ajustarse el sueldo. No hay escalas remunerativas, los

17
 incrementos son para todos por igual ya que estos se hacen
mayormente por luchas que se dan entre los diferentes gremios
y los sindicatos con la secretaria de Salud.
Invertir en Falta de capacitación en temas de Sensibilización para el trato
Capacitación de pacientes. Capacitación en seguridad del paciente ya que la
seguridad del paciente es una prioridad en cualquier hospital.
Capacitación en comunicación: La comunicación efectiva es
esencial en cualquier hospital para garantizar una atención
médica de calidad. Capacitación para el manejo de estrés,
Capacitaciones en gestión de la calidad: Las capacitaciones en
gestión de la calidad pueden ayudar al personal a entender la
importancia de la mejora continua y cómo aplicarla en el entorno
de atención médico.
Momento de Faltan momentos de integración entre los compañeros de
Integración y trabajo los grupos de amigos son muy cerrados. La institución
Compañerismo no promueve el compañerismo. Sienten que no se conocen. Los
momentos de integración y compañerismo son importantes en
cualquier lugar de trabajo, pero especialmente en un entorno tan
exigente como el de un hospital. Los empleados de un hospital
a menudo trabajan en estrecha colaboración para atender a los
pacientes y enfrentan situaciones de alto estrés, por lo que es
importante que se sientan apoyados y conecten entre sí.
Organización Existen argollas en el hospital entre las autoridades superiores,
del Hospital, ya que generalmente las contrataciones se realizan por
Trato de las relaciones políticas y no por la capacidad o habilidades que
jerarquías tenga el colaborador.

La finalidad de las entrevistas a profundidad fue abordar con más detalle y precisión
algunos conceptos recogidos en la encuesta y focus group en cuanto a las variables
que arrojaron resultados negativos con respecto a la gestión de la satisfacción Laboral
del Hospital Puerto Cortes

18
8. INSTRUMENTO APLICADO A LOS COLABORADORES Y EL RECURSO UTILIZADO
PARA SU DISTRIBUCIÓN.

Encuesta en linea:
https://docs.google.com/forms/d/1h7khUk5r4MEE_dEfsYienvvVblDDCJ3
jr1Uc4U61ylE/edit#responses

19
9. RESULTADOS OBTENIDOS CON SU RESPECTIVA GRÁFICA

3. Resultados obtenidos con sus respectivas gráficas

Encuesta de Satisfacción Laboral

A continuación, tiene usted una lista de afirmaciones o puntos de vista relacionados con el
trabajo, cargo o puesto que usted desempeña. Sírvase calificar cada una de las frases usando
la puntuación que usted denote su conformidad con lo que declarado.
1. Identifique su perfil profesional dentro de su empresa.
o Jefe de Servicio
o Jefes Administrativo
o Personal Asistencial
o Personal Administrativo
o Director
o Otros

2. ¿A qué grupo ocupacional pertenece?

o Médico
o Enfermera
o Personal Administrativo
o Personal Técnico

20
3. ¿Cuál es su condición laboral en el Hospital Puerto Cortes?
o Nombramiento
o Contrato
o Interinato

4. ¿Cuál es su tiempo de Servicio en el Hospital?

o 3 a 12 meses
o 1 a 2 años
o 3 a 4 años
o 5 años o más

¿QUE APRECIACIÓN TIENE USTED DE SU CENTRO LABORAL?

5. Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por tanto, ¿Sé lo
que se espera de mí?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

21
6. ¿El trabajo en mi servicio está bien organizado?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

7. ¿En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y desarrollar mis habilidades?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

8. ¿Se me proporciona información oportuna y adecuada de mi desempeño y resultados

alcanzados?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

22
TRABAJO EN GENERAL
9. ¿Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi
centro de trabajo?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

10. ¿La institución me proporciona los recursos necesarios, herramientas e instrumentos

suficientes para tener un buen desempeño en el puesto de trabajo?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

11. ¿En términos generales me siento satisfecho con mi centro laboral?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

23
INTERACCION CON EL JEFE INMEDIATO
12. ¿Los Directivos y/o Jefes generalmente me reconocen por un buen trabajo bien hecho?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

13. ¿Los Directivos y/o Jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan
constantemente la innovación y la mejora?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

14. ¿Los Directivos y Jefes demuestran un dominio y conocimiento de sus funciones?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

24
15. ¿Los Directivos y Jefes toman decisiones con la participación de los trabajadores del
establecimiento?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

16. ¿Los Directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios para mantener
informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que nos afectan e
interesan, así como del rumbo de la institución?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

OPORTUNIDADES DE PROGRESO
17. ¿Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita el desarrollo de
mis habilidades asistenciales para la atención integral?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

25
18. ¿Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita mi desarrollo
humano?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

19. ¿Mi sueldo o remuneración es adecuada en relación al trabajo que realizo?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

20. ¿La institución se preocupa por las necesidades primordiales del personal?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

26
INTERRELACIONES CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
21. ¿Los compañeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a ayudarnos entre nosotros
para completar las tareas, aunque esto signifique un mayor esfuerzo?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

22. ¿Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para resolver los reclamos de los
trabajadores?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

AMBIENTE LABORAL
23. ¿Tengo un conocimiento claro y transparente de las políticas y normas del personal de
la institución?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

27
24. ¿Creo que los trabajadores son tratados bien, independientemente del cargo que
ocupa?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

25. ¿El ambiente de la institución permite expresar opiniones con franqueza, a todo nivel
sin temor a represalias?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

26. ¿El nombre y prestigio del Hospital Puerto Cortes es gratificante para mi?
o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

28
 10. PLAN DE MEJORA
Objetivos Acciones Estratégicas Fecha Fecha Responsable Recurso Indicador Mejoras
Estratégicos Inicio Final
 Ver la tabla de sueldo de los Enero Enero RRHH/secretar Humano 31.6% Ofrecer sueldos
empleados de la salud en el 2024 2025 ia de Salud desacuerdo. competitivos
Realizar un área pública. Económico 47.4%
diagnóstico Totalmente
general sobre  Hacer análisis comparativo
Presupuesto, en
los diferentes de los sueldos con la
leyes y desacuerdo
puestos de competencia
reglamentos,
trabajo en perfiles de
cuanto a sus puesto,
sueldos para  Ajustar sueldos y Enero Enero RRHH/secretar evaluación de
plantear un prestaciones de acuerdo al 2024 2025 ia de Salud desempeño,
reajuste salarial entorno. capacitaciones
en base a la
carga de  Tener acercamientos con los
trabajo. jefes de recursos humanos y
el gobierno para consensuar
aumento de salario.

29
Objetivos Acciones Estratégicas Fecha Fecha Responsable Recurso Indicador Mejoras
Estratégicos Inicio Final
Brindar mayor  Hacer reuniones constantes Enero Diciem Fumatrep Humanos 21.1% Brindar mayor
cobertura a las con los Jefes de 2024 bre desacuerdo. cobertura a las
necesidades departamento para tratar 2024 Económicos 39.5% necesidades
primordiales del Sindicatos
temas de mejora de Totalmente primordiales del
personal,
necesidades como ser: en personal,
estableciendo
herramientas e insumos de desacuerdo estableciendo
medidas que
trabajo, logística necesaria, medidas que
promuevan la
beneficios en seguro de vida promuevan la
gestión, cambio y
mejoramiento. y salud ambiente laboral gestión, cambio
adecuado y que se dé la y mejoramiento.
confianza de escuchar las
diferentes versiones e
implementar sus ideas.

 Gestionar las diferentes

necesidades al gestor para
su cumplimiento.

 Dar espacio de participación

en donde los colaboradores

30
 puedan expresarse y
desarrollarse.
Objetivos Acciones Estratégicas Fecha Fecha Responsable Recurso Indicador Mejoras
Estratégicos Inicio Final
Motivar el Desarrollar actividades que Enero Diciem RR HH Humano 18.4% Crear un
trabajo en promuevan la confianza y 2024 bre Líderes Económicos desacuerdo. ambiente de
equipo dentro empatía entre compañeros. 2024 colaboradores 34.2% colaboración y
de la institución. Totalmente compañerismo
Capacitar al personal sobre en mediante el
estrategias de como trabajar en desacuerdo trabajo en
equipo. equipo.

Tener conocimientos claros

sobre la misión, visión y los
objetivos que desean alcanzar
como organización.

Interacción de los colaboradores

con profesionales en el área
Psicológica.
Incitar a los colaboradores a
participar en capacitaciones

31
para lograr una actualización
profesional.

32
33
 CONCLUSIONES
 Los resultados obtenidos nos permitieron poder elaborar las actividades del
plan de mejora y proporcionarlo a la institución, con el fin de modificar algunos
aspectos negativos como; la insatisfacción, la cual puede provocar el
ausentismo de este centro asistencial.
 Según el análisis de las respuestas obtenidas en la encuesta de satisfacción
laboral, se puede evidenciar que en su gran mayoría los empleados del
“Hospital de Puerto cortés” están satisfechos en sus puestos de trabajo y con
sus jefes, así mismo, conocen muy bien su descriptor de puesto, más NO, de
los sueldos que devengan.
 Es importante implementar la mejora continua, para garantizar el bienestar y
crecimiento profesional de los colaboradores, por ende, motivar e incentivar a
los colaboradores para recibir capacitaciones y de esta forma mejorar el
crecimiento de la institución.
 La comunicación asertiva es fundamental para lograr los objetivos en las
organizaciones ya que es necesario transmitir y recibir los mensajes de manera
oportuna, clara y respetuosa utilizando los medios adecuados para evitar
distorsionar la información.

34
 RECOMENDACIONES
 Promover las capacitaciones constantes de los empleados del Hospital de Puerto
Cortes.
 Gestionar el apoyo de herramientas y materiales al estado y otras organizaciones,
ya sean nacionales o internacionales.
 Realizar actividad donde se pueda promover la confianza, motivación, innovación,
comunicación.
 Fomentar la participación y trabajo en equipo de los empleados.
 Motivar a los jefes de área para aumentar la satisfacción de sus subalternos por
medio de incentivos.
 Aplicar encuestas de clima laboral periódicamente y recolectar los comentarios de
los colaboradores, con el objetivo de la mejora continua y evitar ambientes
laborales hostiles.

35
 BIBLIOGRAFÍA

Proyecto MSH/ULAT/USAID Honduras, Componente de Descentralización

[septiembre 2012] Modelo de Gestión Hospitalaria
https://www.politopedia.cl/wp-content/uploads/2016/06/MODELO-DE-
GESTI%C3%93N-HOSPITALARIA.-SECRETARIA-DE-SALUD.-
HONDURAS.2012.pdf,115 (69)

(Cristina Ortega, 2023) Cuestionario de satisfaccion laboral ¿Qué preguntas

hacer?
https://www.questionpro.com/blog/es/cuestionario-de-satisfaccion-laboral/

(Hospital, Puerto Cortes) Pagina de Facebook

https://www.facebook.com/profile.php?id=100069276246891&sk=about

(Hospital, Puerto Cortes, pagina web)

https://www.salud.gob.hn/site/index.php

(Formularios Google 2023)Encuesta satisfacción laboral Hospital Puerto

Cortes.
https://docs.google.com/forms/d/1h7khUk5r4MEE_dEfsYienvvVblDDCJ3jr1Uc4U61y
lE/viewform?edit_requested=true

36
Anexos

37
 Focus Grups

38
39
40
41
42