CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………

Estructura
Legal………………………………………………………………………

Ubicación Geográfica………………………………………………………………

Planos………………………………………………………………………………

Generalidades……………………………………………………

 Visión-misión.

 objetivos generales

 valores

 Área médica-Área administrativa-Área técnica..

 Organigrama

 Estructura

Dirección general……………………………………………………………………

Área administrativa…………………………………………………

Área técnica……………………………………………………………

Área médica………………………………………………………

Conclusión…………………………………………………………………………
…
 INTRODUCCIÓN

Como estudiantes de la carrera "Técnico Superior en Administración de las

Instituciones de la Salud", presentaremos nuestro proyecto final, requerido por la
asignatura “Residencia”. Este trabajo consiste en el desarrollo de todas las
características que son fundamentales para el funcionamiento de una institución
de salud, brindando el mejor de los servicios a las personas que lo requieran.

A lo largo de todo el trabajo se podrá apreciar, todos los contenidos

adquiridos que tuvimos en los tres años de la carrera, sumado a la información
que obtuvimos en diferentes investigaciones.

ESTRUCTURA LEGAL

El Sanatorio Salud Plena es una Sociedad Anónima (S.A). El artículo 1° de

la ley de Sociedades Comerciales N° 19.550 expresa que "habrá sociedad
comercial cuando dos o más personas en forma organizada, conforme a uno de
los tipos previstos en esta Ley, se obliguen a realizar aportes para aplicarlos en la
producción o intercambio de bienes o servicios participando de los beneficios y
soportando las pérdidas"1

En dicha Ley, en la Sección V a partir del articulo N°163, se enumeran las

características de las S.A, entre las cuales se destacan las mencionadas en los
artículos N°163 "El capital se representa por acciones y los socios limitan su
responsabilidad a la integración de las acciones suscriptas".

Su atención va a estar dirigida a personas mayores de 18 años que cuenten

con obra social o prepagas que tengan convenio con el Sanatorio. También
podrán acceder al mismo aquellas personas que cuenten con los recursos

1
http://www.infoleg.gob.ar/infoleginternet/anexos/25000-29999/texact.htm
económicos para poder abonar de forma particular cualquier tipo de prestación
que deban realizarse dentro de la institución.

Como nosocomio siempre buscaremos el bienestar del paciente y poder

satisfacer cada una de las necesidades que se le presenten. Contamos con los
mejores profesionales de la cuidad para poder ofrecerles nuestros servicios de
forma eficaz y eficiente. Como por ejemplo el servicio de internación, servicio de
guardia las 24 hs, consultorios externos y dentro de ellos algunas especialidades
como clínica médica, otorrinolaringología, hematología, podología, ginecología,
cirujanos generales, de cabeza y cuello, cirujanos plásticos, área de cardiología,
dermatología, entre otros.

Además contamos con un bar y amplio patio, un área de distracción para

los pacientes como para también sus familiares. (este párrafo bajarlo así la
cantidad de camas queda a continuación del que habla de la guardia y
consultorios)

El sanatorio contara con 100 camas en el sector de internación, 12 Camas

en UTI, 12 UCO y 12 en CUIDADOS ESPECIALES. Tendrá servicio de guardia las
24 horas del día como nombramos anteriormente. Además dispone de una 3 sala
de cirugía y con un local para depósito transitorio de cadáveres. (esto no lo
pondria). 136 camas me parecen muchas

UBICACION GEOGRAFICA

El Sanatorio Salud Plena se encuentra ubicado en la localidad de Rosario,

provincia de Santa Fe, en el distrito centro; tendrá domicilio en Francia y Brown.

 La ubicación espacial de la institución es buena considerando

que se encuentra en una zona céntrica, cercana a las avenidas más
importantes de Rosario, de fácil acceso peatonal y vehicular.

 Fue pensada a raíz de que en esa zona no hay ninguna otra

institución de Salud que brinde servicios de salud privada.
 porque farmacia esta en PB? Las áreas de dirección y RRHH estan a la
entrada, me parece que se podrian poner en una zona de menos circulacion de
pacientes.

Anestesia deberia estar en la zona de quirofanos.

El area de facturación es mas grande que las áreas que tienen las 100
camas.

Abastecimiento lo pondria en el subsuelo

GENERALIDADES

El Sanatorio Salud Plena pertenece al Sistema Nacional de Salud

Argentina, entendiendo como sistema al "conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes, dispuestas de modo que produce un todo unificado" 2. El
Sistema Nacional de Salud es definido como el "conjunto de mecanismos a través
del cual, los recursos humanos y la capacidad instalada se organizan, por medio
de un proceso administrativo y de una tecnología médica para ofrecer
prestaciones de salud integrales, en cantidad suficientes y de calidad adecuada
para cubrir la demanda de servicios de la comunidad, a un costo compatible con
los fondos disponibles3; en él se encuentran tres grandes subsistemas: "el
subsistema estatal o público", "el subsistema de la seguridad social" y el
"subsistema privado"4. El Sanatorio Salud Plena responde a un Modelo de Salud
Privada, ya que reúne las siguientes características:

· La atención esta brindada a cambio de un pago

· Se basa en la capacidad adquisitiva de los individuos

2
Introducción a las organizaciones y la administración-definición de sistema-Robbins-
Trabajo de campo 1: organización de servicios de salud. Mónica Burgos.
3
Administración-sistemas de salud, concepto de sistema nacional de salud-trabajo de
campo 1: organización de servicios de salud. Mónica, Burgos.
4
Administración- modelos generales de atención a la salud- trabajo de campo 1:
organización de servicios de salud. Mónica, burgos
 · Existe un contrato entre partes, el usuario accede a los
diferentes servicios según la cobertura y plan contratado por su obra social
o prepaga

· Libre elección de prestadores, es decir, el usuario es libre de

elegir donde quiere ser atendido según la cobertura de la obra social o
prepaga que posea

· Se encuentra abierto para toda aquella población que tenga la

capacidad económica para poder contratar sus servicios

El nosocomio cumplirá con las reglamentaciones establecidas con el

Decreto nº 1.453 para la habilitación como Sanatorio. Entre las exigencias
mencionadas en el articulo 8º se pueden destacar las siguientes:

8.2. Direccion medica responsable, contando con otro profesional que lo

reemplace en sus ausencias.

8.4. Internación con un mínimo de treinta y una (31) camas y hasta

doscientas (200) en el primer piso del nosocomio.

8.6. Tendra servicio de guardia activa permanente, cubriendo las

veinticuatro (24) horas del dia(…).

Debera además, contar con el servicio de guardias pasivas, especializadas,

acordes con los servicios ofrecidos, cubriendo las veinticuatro (24) horas del dia
durante todo el año.

8.8. El Sanatorio deberá disponer de una (1) sala de cirugía cada cincuenta
(50) camas, o fracción mayor de (10). (…).

8.16. Contara con un (1) local para deposito transitorio de cadáveres.

El Sanatorio Salud Plena tendrá un Nivel de Atención Secundaria ya que

esta "constituido por unidades y personal que pueden brindar hospitalización y
atención con cierto grado de especialización. Los establecimientos suelen ser
centro de atención ambulatorios diversificados en las especialidades básicas como
clínica, cirugía, etc, con recursos auxiliares de diagnóstico y con posibilidad de
internación de paciente en salas generales." 5

VISION

Ser una institución líder, destacada y reconocida por la población en el

ámbito de la salud, por nuestras nuevas incorporaciones tecnológicas y excelencia
en la atención integral de los pacientes; con un personal que tiene un compromiso
hacia toda la comunidad.

MISION

Satisfacer de forma eficaz y eficiente a cada una de las necesidades del

cuidado de salud de la comunidad, brindándoles la mejor atención médica y
administrativa, basada en evidencia científica y contenido ético; acompañando al
paciente y su familia en todo momento.

OBJETIVOS GENERALES

 Optimizar los recursos en cada área, para contribuir al manejo

eficiente de los costos

 Unificar conductas de los empleados, para una mejor

organización del trabajo, evitando conflictos, y de esta manera lograr los
mejores resultados para la satisfacción de los pacientes y de las personas
relacionadas con nuestra institución.

 Hacer funcionar los sistemas de control y supervisión, para

anticiparnos a cualquier inconveniente que pueda ocurrir y encontrar la
5
Niveles de atención- Trabajo de campo 1. Mónica Burgos.
 solución.

 Otorgar herramientas y capacitaciones constantes a todo el

personal.

 Realizar acciones en la comunidad, para la concientización

respecto del cuidado de la salud y prevención.

VALORES

- Comprender la práctica profesional, trabajo en equipo, eficiente

administración y gestión al servicio de nuestra comunidad.

- Asegurar una relación equitativa y responsable con la vida, para/con el

paciente y toda persona relacionada con el Sanatorio.

- La calidad como principal necesidad de nuestros pacientes, buscando una

mejora continúa de nuestros procesos para poder superarnos constantemente,
evaluando nuestros resultados obtenidos.

- Asumir el cuidado integral de nuestros pacientes y colaboraremos en

programas asistenciales y de prevención en los cuidados de la salud.

El Sanatorio Salud Plena se caracteriza por:

 dar trabajo y generar empleo

 crear y satisfacer necesidades

 elaborar y crear servicios

 crear una imagen y prestigio

 permite un vínculo entre grupos e individuos, los cuales

interactúan entre si
 Todas las organizaciones se deben ordenar basándose en paradigmas, los
cuales son modelos mentales incorporados y asimilados como verdades ciertas y
concretas, a partir de las cuales medimos, juzgamos y comprendemos situaciones,
realidades y conceptos6.

De acuerdo con la Organización Científica del Trabajo (OCT) se pueden

distinguir tres modelos organizacionales: Modelo X, Modelo Y Modelo Z 7. Nuestra
Institución tiene las características del Modelo Y el cual pertenece a la etapa de
relaciones humanas, ya que pone el acento en aspectos relacionados con la
efectividad, la personalidad y las relaciones sociales (grupo, comunicación,
supervisión tolerante, reconocimiento de las personas y sus necesidades); dicha
teoría sostiene que debe valorarse debidamente al empleado, el cual motivado
contribuye a la consecución de un producto final en cantidad y calidad adecuada 8.

Los elementos de toda organización son los recursos con los que esta
cuenta para poder llevar a cabo las actividades y lograr los objetivos. Nosotros
contaremos con: recursos humanos, recursos materiales, recursos energéticos,
recursos de información, recursos tecnológicos, recursos económicos y
financieros.

En toda organización se utiliza un organigrama como herramienta para

describir cada uno de los cargos. En el mismo se pueden ver claramente la
relación jerárquica departamental.

VER ORGANIGRAMA EN PDF

6
Apunte N° 1 (concepto de paradigma)- Mónica, Burgos.
7
Apunte N° 1 (teorías organizacionales)- Mónica Burgos.
8
Apunte N° 1 (teorías organizacionales, características teoría Y)-Mónica Burgos.
 reveer el organigrama en el área administrativa, tal como esta presentado,
contaduria depende de facturación; RRHH de telefonos, enfermeria de admisión

Nuestro Sanatorio además contara con un manual, que establecerá las

funciones que desarrollara cada cargo y para todos los miembros puedan
desarrollarse de forma correcta.

El esquema que presentara esta institución y de acuerdo con la estructura

que plantea Mintzberg, la cual consiste en dividir a las organizaciones en cinco
partes llamadas: Ápice Estratégico, “que abarca a todas las personas
encargadas de una responsabilidad general de la organización, se ocupa de que
la organización cumpla efectivamente con su misión y que satisfaga los intereses
de las personas que controlan o tienen algún poder sobre la misma”9. Línea
media, por medio de la cual el ápice estratégico está unido al núcleo de
operaciones, es una cadena de directivos la cual “pasa de los directivos
superiores, hasta los supervisores de primera línea que ejercen una autoridad
directa sobre los operarios, constituyendo el mecanismo de coordinación que se
denomina supervisión directa”10. Núcleo de operaciones, “abarca aquellos
miembros que realizan el trabajo básico, directamente relacionado con la
producción de productos y/o servicios” 11. Staff de Apoyo, “está compuesto por un
gran número de unidades especializadas cuya función consiste en proporcionar un

9
“Las cinco partes fundamentales de la organización”-Trabajo de campo 1. Mónica Burgos.
10
“Las cinco partes fundamentales de la organización”-Trabajo de campo 1. Mónica Burgos.

11
“Las cinco partes fundamentales de la organización”-Trabajo de campo 1. Mónica Burgos.
apoyo a la organización, fuera del flujo de trabajo de operaciones”12. Y por último
Tecno estructura, “en esta área de la organización se ubican los analistas, que
sirven a la organización, afectando el trabajo ajeno, se compone de los personas
que estudian la adaptación, el cambio de la organización, la estabilización y
normalización de las pautas de actividad”13

El sanatorio Salud Plena se presenta en una organización con la siguiente

estructura.

 Ápice estratégico:

 Dirección general

 Junta directiva

 Línea media:

 Jefes área médica

 Jefes área técnica

 Jefes área administrativa

 Núcleo de operaciones:

 Médicos

 Enfermeros

 Administrativos

 Mucamas, entre otros.

 Staff de apoyo:

 Hosteria hospitalaria
12
“Las cinco partes fundamentales de la organización”-Trabajo de campo 1. Mónica Burgos.
13
Las cinco partes fundamentales de la organización”-Trabajo de campo 1. Mónica Burgos.
  Bar

 Mantenimiento

 Abastecimiento

 Tecnoestructura:

 Ingenieros en sistema

DIRECCION GENERAL

Será un cargo ocupado por un médico con formación en gestión en salud

según requerimiento de las normas de habilitación de Instituciones de Salud. Es
un “gerente de nivel alto, integrante del directorio con elevado nivel de autonomía
de decisión y tiene trato directo con los gerentes de nivel medio y en ocasiones
con los gerentes de primera línea (jefes, supervisores y/o coordinadores).

Su fin es administrar de la mejor forma posible los recursos de la institución.

Como función principal llevara a cabo la planificación estratégica (definiendo la
misión, visión, políticas, analizar la situación de la empresa y establecerá
objetivos, estrategias y técnicas para alcanzar las metas)

La dirección general se encargara:

o Coordinar y supervisar los recursos, la adquisición, distribución y

organización de los mismos, haciendo uso eficiente de ellos.

o Garantizar los niveles de calidad a cada uno de los servicios que

brinda el sanatorio.

o Implementar las políticas y mecanismos operativos de los servicios

que posee.
 o Ser el principal referente de los jefes de sectores, para recibir las
inquietudes y resolver conflictos.

o Ser responsable junto al área de recursos humanos de la selección y

contratación del personal, reemplazos, distribución de vacaciones,
etc.

o Se encargara de realizar los convenios con las distintas empresas

terciarizadas, además de encargarse junto con el área administrativa
de los distintos convenios que se pactaran con las obras sociales y
prepagas.

Se relacionan con otros sectores de la siguiente forma:

Contaduría: estar en contacto permanente con este sector para garantizar

la cobranza de las prestaciones y así realizar los pagos a los empleados,
proveedores, etc. Recursos Humanos: se trabajara en conjunto para la selección
y contratación de personal en posiciones existentes, bajas, reemplazos,
distribución de vacaciones del personal, licencias, etc. Área Administrativa-
Tenica: evaluara y contralara el cumplimiento de los empleados en sus
respectivas áreas, brindara indicaciones en caso de nuevos convenios o
incorporación de obras sociales, algún servicio y/o profesionales.

JUNTA DIRECTIVA

Una de las características con las que va a contar el Sanatorio Salud Plena
es ser una Organización lineal asesorada, entendiendo a esta como una
“estructura lineal con la participación de asesores que actúan en calidad de
consultores que orientan a las autoridades” 14. Estos asesores serán los mismos
jefes de cada uno de los sectores, entendiendo a esta función de asesoramiento
“los asesores carecen de autoridad y solo producen informes específicos a
requerimientos de los niveles políticos o directivos” 15. Se reunirán una vez al mes
para evaluar el rendimiento y desempeño de cada uno de los sectores o cuando la

14
Organizaciones de salud; Características. Material Trabajo de campo 1-Monica Burgos.
dirección crea conveniente. La junta Directiva estará conformado por los directores
de las distintas áreas quienes junto al director general tienen a su cargo el
funcionamiento integral de la organización delineando y manteniendo políticas de
acción tendientes al logro de las metas y objetivos planteados como Sanatorio
teniendo en consideración la misión y visión del mismo. (la función política esta
tanto en el directorio como en la direccion general, para la defensa justificar)

AREA ADMINISTRATIVA

Esta área de encarga de coordinar y controlar el funcionamiento de los

procesos administrativos, a fin de asegurar el cumplimiento de los mismos,
garantizando la calidad de atención, en el desarrollo de dichos procesos para cada
uno de los pacientes. Además junto con la dirección general se encargaran de los
convenios, con cada una de las obras sociales y prepagas.

El área Administrativa depende de la Dirección General, cuenta con un

Supervisor administrativo, cubriendo el horario de 8 a 16 hs, realizando una
jornada de 8 hs de Lunes a Viernes. Su oficina está ubicada en el primer piso de
Consultorios Externos. El perfil del mismo supervisor es de un Licenciado en
administrador en Instituciones de la salud, con experiencia administrativa en varios
Sanatorios de la cuidad de Rosario, el cual a través del tiempo fue adquiriendo
experiencia y nuevos conocimientos en el área y hoy en día se encuentra siento
supervisor del personal administrativo en nuestra institución. Ojo esrte cargo no es
de supervisor es de gerencia

Alguno de sus roles fundamentales:

 Asegurar la implementación y el cumplimiento de los procesos

administrativos de la atención de manera integral.

15
Organizaciones de salud; Características. Funciones de asesoramiento, Materia Trabajo de
campo 1- Mónica Burgos.
  Controlar y contabilizar horas extras realizadas por el personal
admistrativo esto es rrhh

 Realizar entrevistas? para realizar nuevos convenios con obras sociales y

prepagas

Revisar y actualizar valores de obras sociales. (esto tiene que ver con los
convenios de los que se habla en el punto anterior)

 Liderara su equipo de trabajo desarrollando sus capacidades y

competencias.

 Promover que el equipo se comprometa a brindar una excelente calidad

de atención.

 Asistir, guiar y evaluar al personal a su cargo en el desempeño de

actividades, promoviendo el desarrollo de sus capacidades.

 Evaluará el desempeño del personal a su cargo, elevando los informes

correspondientes a la Dirección General.

 Asistirá y participara en las reuniones con la Junta Directiva, planificando,

coordinando y asegurando las necesidades que se presenten.

FACTURACION

Este sector contara con 10 facturistas, además de su Jefa. Se

desempeñaran de lunes a viernes en diferentes horarios a partir de las siete de la
mañana y la jefa de 8 a 16hs. Este sector dependerá de la Gerencia Administrativa
y será responsable de la recepción de órdenes de consultas, prácticas médicas e
internaciones, de su ingreso en el sistema informático, verificar que no se omitan
datos de su confección (diagnostico, firma, sello, etc) y de su posterior facturación.
 El sector estará equipado con escritorios individuales para cada uno de los
empleados, además de las impresoras, equipos de computación en general y
todas las herramientas necesarias para poder llevar a cabo su trabajo.

El trabajo se distribuirá de la siguiente manera:

- Seis de los empleados se encargaran de la facturación de

internaciones, dos de las prácticas y dos de las consultas médicas.

- La jefa tendrá como responsabilidad coordinar todas las tareas,

programar el calendario mensual y mantener los aranceles
actualizados.

- Como la facturación se realizara por medio de un sistema informático,

el personal estará capacitado para que en caso de que haya alguna
falla en el sistema se pueda seguir con la facturación manualmente.

- Recepcionarán las órdenes de consulta, estudios, carpeta médica para

su posterior facturación. Todas las prestaciones que recibieron los
pacientes (consultas, exámenes complementarios, pensión, etc), se
facturaran guiándose por el Programa Médico Obligatorio y los
convenios correspondiente a la obra social, prepaga, mutual que
posea cada paciente.

- Una vez finalizada la facturación son enviadas por el encargado del

área de facturacion a cada obra social/prepaga correspondiente para
su posterior cobranza.

- En el caso que recibir algún débito, se procederá a analizar que error

se cometió a la hora de facturar para poder solucionarlo y volver a
enviarlo a la obra social correspondiente con la corrección solicitada
para su posterior cobro.

Se relacionara con Contaduría: para el envío de la facturación de las

prestaciones para que sean enviadas a las distintas obras sociales, prepagas,
mutuales para el posterior cobro de las mismas. Consultorios Externos: enviara
diariamente las órdenes de consulta y prácticas, para su correspondiente
facturación. Laboratorio, Anatomía Patológica: enviará las órdenes de
laboratorio de análisis clínicos y anatomía patológica para su correspondiente
facturación. Internación: luego de que el paciente egrese del sanatorio, se
enviara la carpeta médica del mismo para que se realice la facturación.

Relaciones externas

CONTADURIA

“Esta área será la responsable del control del patrimonio físico y financiero
de nuestra institución a través de balances parciales, análisis y estados de
cuentas”16. Se encargara del registro de todos los actos y hechos contables, de la
contabilidad de los gatos, del control de los pagos, de presupuestos y balances.
Sus funciones principales serán:

 Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el

sistema de contabilidad del nosocomio este diseñado para que su
operación facilite la fiscalización de los activos, pasivos, ingresos,
costos, gastos, avance en la ejecución de programas y en general de
manera que permitan medir la eficacia y eficiencia.
 Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema
contable del organismo, así como las modificaciones que se generen
por motivos de su actualización, cuenten con las autorizaciones
legales para su funcionamiento y operación.
 Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para
asegurar que las cuentas se operen bajo bases eficientes y
consistentes, así como para la clara definición y asignación de
responsabilidades de los empleados de la institución.

16
Características de las áreas en una institución de salud-contabilidad y finanzas definición-
Residencia-Cristian Godoy.
  Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al
área de su competencia.
 Debe realizar un control diario de la contaduría de la institucion, un
balance mensual y al finalizar el año, un balance anual general.

Dependerá del área administrativa y estará dirigido por un contador público,

el cual tendrá a su cargo 4 administrativos contables.

El espacio será amplio, contara con escritorios, estanterías, impresoras,

recursos materiales suficientes para el cumplimiento de las tareas
correspondientes.

Contaduría se relaciona internamente con diversos sectores, como

Facturación: ya que de ahí va a provenir todo el material a partir del cual el
departamento de contaduría va a tener que gestionar las cobranzas. Suministros:
recibirán las facturas de los proveedores pendientes de pago, además autorizara
el presupuesto para la compra de los insumos y será el que dispondrá del dinero
para el pago de proveedores. Area administrativo: con el mismo supervisor
administrativo, el cual se encarga de realizar las posteriores auditorias. no

De manera externa, este area también está relacionado con el Banco

Nación, ya que la institución tiene un convenio con el mismo, ya que aquí es
donde tienen depositado el sueldo los empleados y cobran cada mes. Además es
nuestro activo para el pago de proveedores accionistas, imprevistos, entre otras
cosas. (no hace falta poner el nombre del banco, ya que puede estar relacionado
con diferentes entidades financieras)

obras sociales y prepagas?

RECURSOS HUMANOS
 Esta área es la encargada del control y dirección del personal que trabaja
en el sanatorio conforme a régimen estatutario y de legislación laboral 17. El
espacio será cómodo principalmente para contar con escritorios, computadoras,
teléfonos y otros útiles necesarios para la realización de la labor.

En la oficina habrá 2 empleados de lunes a viernes de 7 a 15 hs.

La misma dependerá de la división administrativa y coordinará funciones

tales como el control del personal (admisión y registro, asistencia y tareas),
búsqueda y selección y evaluación del desempeño, para organizar y maximizar el
desempeño de los empleados con el fin de mejorar constantemente como
institución de la salud.

Algunas funciones serán:

 Mejorar y aprovechar las capacidades y habilidades de los trabajadores

 Aumentar el rendimiento, la calidad y la producción tanto del trabajador
como del nosocomio.
 Crear una buena relación interpersonal entre los empleados con motivación
y buen clima laboral.
 El proceso de selección y contratación del personal.
 El seguimiento y la formación permanente.
 Controlar e informar sobre las tardanzas, licencias y faltas por parte del
personal.

 Realizar la liquidación de los sueldos y entrega de los recibos

correspondientes.

 Llevará a cabo los trámites correspondientes al alta del personal, obras

sociales, seguros, ministerio de trabajo y demás cosas necesarias para
inscribir a un empleado.

17
Ley de contrato de trabajo 20744-http://www.trabajo.gov.ar/derechos/
  Realizar los legajos de los empleados, donde se dejaran todos los datos del
mismo registrados.

Este sector estará en constante relación con el personal de cada uno de los
sectores del sanatorio, especialmente con CONTADURIA, ya que pondrá a
disposición la información (horas trabajadas, faltas justificadas e injustificadas,
presentismo, etc.) para la liquidación mensual de los sueldos.

Relaciones externas

TELEFONO

Esta área será la encargada de otorgar los turnos programados de los

distintos servicios que ofrece la institución, en este sector estarán dispuestos
escritorios individuales, computadoras, teléfonos conmutadores con conexión
vincha-auricular. Además contaran con los elementos necesarios para el
desempeño de sus tareas.

Dependerá de la dirección administrativa. Funcionará en los horarios de 8 a

20h de lunes a viernes y los días sábados de 8 a 12hs. Contará con 2 empleados
que cubrirán turno mañana y 2 el turno tarde. Sus principales tareas serán:

 Atención telefónica de pacientes por medio de un conmutador.

 Derivación de llamadas

 Asignación de turnos, teniendo en cuenta los profesionales, especialidad,

obra social y sus condiciones, día y horarios.

 Reasignación de turnos, (en el caso de que los profesionales tengan que

cancelar consultorio), las secretarias administrativas de cada sector del cual
el profesional canceló consultorio, avisará a sus compañeras del sector
Teléfono para que se comuniquen con los pacientes avisándole con tiempo
la suspensión y ofreciéndole nuevos turnos disponibles
  Se relaciona con Sistemas: en caso de que ocurra alguna falla en el
sistema de turnos, se dará aviso a los analistas para que puedan
restablecerlo en el menor tiempo posible.

ADMISION

Es el sector responsable de realizar los procesos administrativos necesarios

para el “ingreso y estancia del paciente”, estando en permanente contacto con los
profesionales de Consultorios Externos y del sector de Guardia, los Servicios
Centrales de Diagnóstico y Tratamiento, el Sector de Internación en Piso y
Unidades Especiales, el Sector de Quirófanos, Enfermería y el resto de las áreas.
Dependerá de la división administrativa del nosocomio.

Admisión a internación

La admisión de internación tiene un horario corrido de Lunes a Sábados de

7hs a 20hs y contara con 4 admisionistas y 3 secretarias de piso que realizaran su
labor en los horarios de 8hs a 16hs. 136 camas para 3 secretarias, me parece que
son pocas personas o muchas camas

La misma admisión puede realizarse por:

dejar solamente la admisión de esta área

Internación por urgencia

Cuando desde el servicio de guardia no está funcionando (porque no

estaria funcionando la guardia??), el área de internación se encargará. Se
debe verificar las condiciones para el ingreso del paciente, desde su
cobertura en la obra social, el plan que posee, y se debe abonar algún
coseguro adicional, controlar su documentación. Se le asignara al paciente
la cama en el sector correspondiente a su diagnóstico.

Internación programada
 Ante la solicitud de una internación programada clínica o quirúrgica
se deberá, constatar si están cumplimentados los tramites del pre-ingreso,
la orden de internación autorizada por su obra social o condiciones
pactadas si el paciente abonara de forma particular, los exámenes pre-
quirúrgicos completos, visita pre-anestésica, reserva de cama, controlar su
documentación y si no es así, se procede a que deje un deposito en
garantía, confirmar que la habitación esté preparada para que el paciente
pueda ingresar.

Los administrativos del sector controlaran y actualizaran las disponibilidades

de camas registrando las reservas de camas para las internaciones clínicas o
cirugías programadas en un programa informático. Además actualizan el “parte
diario de internación” en el sistema informático para saber que disponibilidad de
camas hay diariamente.

Esta área es la que da el alta administrativa correspondiente. ampliar

La ADMISION DE CONSULTORIOS EXTERNOS tendrá un horario de 8hs

a 20hs y contara con 5 administrativas realizando las tareas de:

 Confirmación de turnos cuando los pacientes llegan para ser atendidos.

 Confeccionar recibos para el cobro de coseguros, en el caso de que el

paciente deba abonar.

 Una vez recepcionada las ordenes, las codificaran para su posterior

facturación.

 Realizar las autorizaciones online

 Cargaran comprobantes de caja y rendiciones diarias de la misma

 Confeccionaran HC de los pacientes que se van a atender por primera vez

a la institución.

 Entregar estudios ambulatorios como espirometrias, biopsias, entre otros.

 Verificar y actualizar los datos de los pacientes.

 Separar las ordenes de consulta de las de prácticas, por obras sociales y

diferentes planes para su posterior facturación

 relaciones internas, externas?

La ADMISION DE GUARDIA contará con 6 admisionistas y realizar

horarios rotativos semana a semana, turnándose entre ellos. Porque rotativos?

Algunas de sus tareas son:

 Recepcionar al paciente cuando llega con algún tipo de urgencia,

confeccionarle la orden de consulta de acuerdo a su obra social, o cobrarle
lo correspondiente por el ingreso a guardia.

 Una vez recepcionada las ordenes, las codificaran para su posterior

facturación.

 Realizar las autorizaciones online

 Cargaran comprobantes de caja y rendiciones diarias de la misma

 Confeccionaran HC de los pacientes que se van a atender por primera vez

a la institución.

 Verificar y actualizar los datos de los pacientes.

 Separar las ordenes de consulta de las de prácticas, por obras sociales y

diferentes planes para su posterior facturación

 Se diferencia con admisión de consultorio externo ya que este sector se

encarga de recibir las urgencias, sin turnos pactados con antelación.

 Horario de atención, internacion de pacientes

ABASTECIMIENTOS Y SUMINISTROS
 El abastecimiento es el proceso que agrupa las actividades que se realizan
con el fin de identificar las opciones más favorables para la institución en el
momento de adquirir bienes y servicios que se ajusten perfectamente a las
necesidades de la misma para garantizar su buen funcionamiento y producción.

El suministro consiste en o la provisión de bienes y servicios para llegar a

suplir las necesidades del consumidor. En el sanatorio Salud Plena,
ABASTECIMIENTOS Y SUMINISTROS se encuentran integrados por COMPRAS
Y SUMINISTROS.

Serán los encargados de proporciona un flujo ininterrumpido de materiales y

provisiones necesarias para el mejor funcionamiento de la institución, respetando
las normas de calidad, manteniendo el stock y conservando proveedores
competentes, para poder cubrir las necesidades de todos los sectores.

COMPRAS Y SUMINISTROS

Es la parte de la logística que trata sobre las actividades que se desarrollan

para la adquisición, el almacenamiento y el suministro de los elementos
necesarios para el funcionamiento de la insitucion.

Una adecuada gestión de compras y suministros garantiza los mejores

insumos para los procesos de una empresa, buscando siempre los mejores tratos
y alianzas con los proveedores más convenientes, procurando ahorros y una
gestión de contratos eficaz.

Los insumos deben ser proporcionados de manera oportuna, en las

cantidades exactas, con la calidad óptima y en el lugar apropiado. El mismo debe
ser un lugar fresco, amplio y ordenando los insumos de acuerdo a su frecuente
uso, ya que algunos tienen más demanda que otros.

Se trata de un proceso que incluye políticas y planeamiento coordinado con

cada una de las dependencias del sanatorio, seguido por actividades de
abastecimiento donde se realizan las adquisiciones para continuar con un manejo
técnico y cuidadoso de inventarios, así los diferentes elementos son enviados y
luego suministrados a los pacientes y sus trabajadores.

Cuenta con un coordinador y tres empleados administrativos.

Las responsabilidades que deben cumplir:

o Realizar las adquisiciones al más bajo precio, en concordancia con los

estándares de calidad establecidos, así como con el tiempo y con los
cronogramas de entrega.

o Tener un control de los faltantes que le detallan las distintas áreas. El

encargado de compras pasara por cada uno de los sectores a retirar las
planillas de los elementos faltantes, dando prioridad a las cosas que son
urgentes.

o Para realizar algunas compras como por ejemplo, (bienes de capital) sillas
de oficina, se deberá cumplir con un plazo de un mes aproximadamente,
para establecer los presupuestos con distintos proveedores y luego elevar
un pedido de autorización con la gerencia para proseguir su compra.

o Solicitaran la asistencia técnica de las unidades asistenciales para la

compra de algún material especializado.

o Mantendrá una estrecha relación con los proveedores, ya que deben

permanecer siempre comunicados con ellos para todo tipo de operación.

o Pedirán presupuestos.

o Confeccionaran órdenes de compra.

o Aseguraran la provisión de todos los recursos materiales necesarios para el

funcionamiento del efector a través de un sistema informático, el cual
servirá para controlar stock disponible, y suministrar los insumos cuando
ocurra un faltante en algún área.
 o Verificaran que los insumos que se adquieren se encuentren en la cantidad
solicitada y posean la calidad que pretende y llevaran a cabo el control de
las facturas que emitan los proveedores.

o Se encargaran de la distribución de los insumos que fueron solicitador por

las diferentes áreas de la organización.

o El sistema de almacenamiento de este sector, debe ser organizado,

manteniéndolas bajo control de calidad y cantidad en un determinado
espacio de forma que su flujo de entrada y salida sea rentable para la
institución. Que método? El Peps?

Es un sector que interactúa con todos los servicios y departamentos de la

institución en virtud de abastecimiento. Se vincula principalmente con el
departamento de contaduría en función de los mecanismos de la operación de
adquisición y pago a los proveedores, y limpieza ya que las mismas se
encargaran de mantener el lugar en condiciones.

Externamente se relaciona con los diferentes proveedores de insumos.

FARMACIA

Es el órgano técnicamente preparado para almacenar, distribuir, controlar y

eventualmente producir medicamentos y productos afines 18.

La misma dependerá de la Dirección Administrativa, y comprende de las

siguientes áreas:

- DEPOSITO: lugar donde se almacena el stock de medicamentos,

materiales descartables y semidescartables, instrumental quirúrgico.

18
Caracterización de las áreas en una institución de salud-farmacia-definición-Residencia-
Cristian Godoy.
 - DISTRIBUCION: lugar donde se atiende a las unidades solicitantes y
se entregan medicamentos y productos afines.

- EXPEDICION: sector administrativo que planifica, coordina y controla

la adquisición y salida de los medicamentos y productos afines.

Sus funciones serán:

 Recepcionar, controlar y almacenar los medicamentos según las

características de los mismos, en el caso que necesiten ser refrigerados; se
colocaran en heladeras, verificando su efectivo funcionamiento. De no ser
necesaria esta condición deben almacenarse lejos del calor excesivo, la
humedad, la luz del sol directa, agua, insectos o animales.

 Ordenar los medicamentos, se colocaran de acuerdo al vencimiento más

próximo

 Llevaran inventarios actualizados y reales de la mercadería en existencia.

 Un farmacéutico asignado los días lunes y viernes a las 8 de la mañana

será el encargado de repartir los medicamentos a las diferentes áreas del
nosocomio diariamente. En caso de algún faltante en alguna área, el mismo
será el encargado de llevar dicho medicamento de urgencia al área que
corresponda.

La jornada laboral será en 2 turnos, siendo el primero de 6 a 14 hs, y el

segundo de 14 a 22 hs. El mismo contara con 2 estudiantes avanzados de la
carrera de farmacia, 1 administrativo y un farmacéutico por cada turno. Para
guardia e internaciones los horarios serán de 0 a 6 hs contando con 1 auxiliar de
farmacia a cargo. Se contará con botiquines en cada área de la institucion y
tambien contaremos con una guardia pasiva farmacéutica por cualquier necesidad
o urgencia.

Contaduría: el área llevara un control de los costos que se manejan en el

servicio y será quien pague los medicamentos que se compren.
 Compras?

Droguerias?

ESTERILIZACION

Puede definirse como una estructura orgánica y funcional destinada a la

recepción, lavado, acondicionamiento y esterilización de elementos utilizados en el
tratamiento de los pacientes internados/ambulatorios.

El Centro de Esterilización dependerá del área de Farmacia, según la

RESOLUCION Nº 209/96 PROYECTOS DE NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO DE CENTROS DE ESTERILIZACION Y PROCESAMIENTO
DE MATERIALES EN LOS ESTABLECIMIENTOS ASISTENCIALES 19.

El personal estará formado por 8 profesionales, los cuales desempeñaran

sus tares de lunes a sábados en el horario de 6 a 14 hs y de 14 a 22hs. Además
habrá un farmacéutico, con capacitación previa a la orientación, que será el
encargado del sector, el cual controlara el procedimiento de esterilización,
conservación y distribución de todo el material para las unidades que lo soliciten, y
trabajará de lunes a sábados de 8 a 16hs.

Contará con las distintas áreas:

 Áreas de limpieza, área sucia: Deberán estar físicamente separadas

de todas las otras áreas (preparación, procesamiento, depósito) y ser
de fácil acceso desde un corredor exterior. La importancia de la
separación física se basa en la necesidad de evitar que aerosoles,
microgotas y partículas de polvo sean transportados desde el área
sucia a la limpia por las corrientes de aire, dado que, en este sector,
por el tipo de trabajo que se desarrolla, se generan una gran
cantidad de aerosoles. Los pisos, paredes, techos y superficies de

19
http://www.codeinep.org/NORMASDECENTROSDEESTERILIZACION.pdf
 trabajo, deberán estar construidos con materiales no porosos que
soporten la limpieza frecuente (mínimo diariamente) y las
condiciones de humedad. Todo el aire de este sector debe ser
expulsado al exterior sin recirculación; se previene así la
reintroducción de contaminantes a zonas limpias que ponen en
riesgo al paciente y al personal.

 Área de preparación: es ideal que este sector posea sistema de

aireación.

 Área de procesamiento: si existe un esterilizador? se deberá prestar

atención a los sistemas de extracción del gas exterior.

 Área de depósito de material esterilizado: deberá estar localizada,

contigua al área de procesamiento y preferentemente en un área
separada y con acceso limitado. El sistema de depósito deberá ser
seleccionado sobre la base de rotación de materiales y el tipo de
material de embalaje usado. El sistema de ventilación será diseñado
para que el aire fluya hacia afuera del área del depósito. Mantener la
esterilidad del insumo es esencial. Como la mayoría de los
empaques no proveen una barrera microbiana absoluta es
importante que la contaminación sea minimizada a fin de no
comprometer la esterilidad del insumo durante su almacenamiento.

Respecto a la limpieza de dicha área, al menos diariamente se deberán

limpiar pisos y superficies horizontales de trabajo. Otras superficies (vidrios,
paredes, techos), se limpiaran periódicamente según el programa dado por el
supervisor. La limpieza se hará siempre desde áreas “limpias” hacia áreas “sucias”
a fin de evitar la transferencia de contaminantes. Lo ideal es contar con materiales
de limpieza diferenciados por áreas: limpia y sucia.

Las funciones que tienen las personas que integran este sector son:
 o Toda la preparación y procesamiento de materiales, incluido los pasos de
descontaminación, limpieza, empaque, esterilización, almacenamiento y
distribución, deben estar bajo la responsabilidad del farmacéutico
encargado del servicio. El mismo deberá mantener programas de
entrenamientos continuos y de actualización, así como también participar
en los comités de redacción de normas de control de infecciones del
sanatorio. También deberá evaluar al personal a su cargo y las tareas que
desempeñaran.

o El encargado de llevar el material a esterilizar y retirarlo es el enfermero

circulante.

o El encargado de la entrega del material esterilizado controlara que el

enfermero circulante retire el mismo a través de una planilla provista por el
sector.

AREA DE PREPARACION DE MATERIALES

-Emparchar y empaquetar el material limpio y seco que recibe.

-Doblado de ropa

-Recibir paquetes de ropa y disponer para su uso

-Preparación de bolas de óxido de etileno con sus componentes testigos.

-Registrar en el libro foliado el contenido de cada bolsa que se envía a

vapor.

-Colocar cajas en estufa y reciclar y verificar controles.

-Preparar materiales para autoclave, definir ciclo. Incluir controles. Verificar

resultados.

-Definir si el material es apto para su uso en base a controles y colocar en

ubicación para su uso.
 AREA DE LAVADO

-Recibir el material para esterilizar, controlar planilla de entrega.

-Realizar el lavado y secado del material.

-Empaquetar según el caso.

- Colocar el material al ciclo de esterilización correspondiente.

Este sector se relaciona con Suministros: cuando haya algún faltante de

algún material, darán aviso a esta área. Mantenimiento: si ocurre algún
desperfecto acudirán a esta área y controlaran que haya sido arreglado
correctamente. Limpieza: este área se encargara de mantener la limpieza del
sector.

ENFERMERIA

Encargada de las actividades relativas a la asistencia del paciente en

régimen de internación o ambulatorio. Coordina, prevé y organiza personal y
material a fin de garantizar los cuidados necesarios para los pacientes 20.

El servicio de enfermería contara con enfermeras altamente capacitadas,

capaces de brindar a cada paciente la contención y apoyo necesarios, y
asistencia, ante las necesidades del paciente.

Dentro de los cuidados específicos que se dan son la atención integral del
paciente, higiene y confort, administración de medicamentos, curaciones, control

20
Caracterización de las áreas en una institución de salud-enfermería, definición-residencia-
Cristian Godoy.
de signos vitales, control de alimentación y de hidratación, movilización de fluidos
corporales, necesidades fisiológicas, cambio de ropa, etc.

También estarán los enfermeros circulantes en quirófanos, asistiendo a los

médicos que realizan estudios preparándoles el instrumental.

El servicio contara con 70 enfermeras de las cuales 6 serán jefas de

servicio, las demás se encontraran divididas en distintas tareas, además se
encuentran disponibles algunas en caso de mayor demanda de asistencia,
licencia, vacaciones, etc redactar mejor. También contara con 7 camilleros, el
mismo estará a disposición las 24hs del día, los 365 días del año, realizando
rotación de personal para cubrir los distintos horarios.

Las jefas de enfermería realizaran actividades como:

 Liderar su equipo de trabajo desarrollando su capacidad.

 Fortalecer el compromiso organizacional, estimulando un comportamiento
de acuerdo a las políticas organizacionales.
 Interactuaran con los profesionales médicos, promoviendo el desarrollo de
procesos para una mejora continua.
 Planificar y asegurar la cobertura necesaria con personal suficiente en los
grupos de trabajo a su cargo.
 Supervisar en forma directa la implementación y cumplimiento de los
procesos asistenciales y el correcto registro de los cuidados de enfermería.
 Deberá elaborar, mantener actualizado y proponer mejoras a los
procedimientos e indicadores relacionados con las áreas y procesos a su
cargo.
 Supervisar la cantidad y calidad de los suministros de ropería.
Se relaciona con las áreas de Dirección Medica: reportando
análisis, informes, con respecto a los servicios a su cargo. Mantenimiento:
dara aviso al sector para mantener un orden, advertir y canalizar su
corrección en el caso de las irregularidades que se detecten en las
 instalaciones o mobiliario en general. Suministro: solicita la reposición y/o
compra de insumos biomédicos y no biomédicos. no
Esterilización: se encarga de recibir instrumentales utilizados para
el lavado, acondicionamiento y esterilización para su reutilización.
Farmacia, cocina

MORGUE
Es el área que está destinada a recibir, depositar y conservar
temporalmente cadáveres, que quedan en espera del servicio fúnebre o retiro del
familiar.

Como seria la morgue?

Se relaciona con:

 Limpieza: encargándose de mantener el área

completamente limpia.
 Enfermería: (camilleros) encargados de transportar el
cadáver.
 Guardia e internación: los médicos se encargan de llenar
el acta de defunción y de constatar la muerte, para su
egreso. no

AREA TECNICA

Este sector será el encargado de supervisar las actividades de los

profesionales?? planificando e implementando acciones necesarias para el
correcto funcionamiento de las tareas correspondientes?, a través de recursos
humanos y tecnológicos, asegurando de esta manera, un correcto funcionamiento
de la institución en tiempo y forma, acompañada de la satisfacción de los
pacientes. Redactar mejor
 Dependerá de la Dirección General y se encontrara ubicado al lado de las
oficinas de las áreas administrativas y médica. Tendrá un supervisor el cual
cumplirá un horario de 8hs.

Sus funciones a cumplir serán:

 Asegurar la implementación y el cumplimiento de los procesos técnicos.

 Liderar su equipo de trabajo desarrollando sus capacidades y

competencias.

 Promover el compromiso del equipo que lidera respecto a la calidad de

atención.

 Supervisar el mantenimiento, orden, limpieza, mejoras generales, etc.

 Elaborar planillas con la carga horario del personal.

 Sera responsable de elaborar, mantener actualizado y proponer mejoras a

los procedimientos e indicadores relacionados con las áreas y procesos.

 Asistir y participar en reuniones con la Junta Directiva, con el objetivo

implementar medidas para mejorar la atención y resolver con exactitud los
problemas que se presenten.

 Verificar el correcto uso de elementos utilizados durante la limpieza de los

distintos sectores, según sus requerimientos.

 Controlará el cumplimiento de los horarios de limpieza para asegurar la

higiene de las áreas comunes( baños, pasillos, etc)

 Se encargara de realizar convenios con las empresas terciarizadas dentro

de la institución.

Se relaciona con Dirección General: gestionando reclamos y/o

propuestas planteadas por los distintos servicios. Suministros: cuando
haya faltante de algún material necesario se acudirá a esta área. Recursos
 Humanos: participar en el proceso de selección del personal a su cargo,
supervisar cumplimiento de horarios y vestimentas del personal bajo su
responsabilidad. Facturación: se encargan de verificar coberturas, planes y
correcta facturación de los sectores a su cargo. no

SISTEMAS

Se encargara del diseño e implementación de sistemas informáticos para el

planeamiento, gestión y control de los servicios de la institución (teléfono,
facturación, control de stock en el área de abastecimiento, y suministros, cámaras
de seguridad, admisión?). También se encargara de restaurar los sistemas en
caso de que ocurra alguna falla en los mismos.

Este sector dependerá de la división técnica, le personal con el que contara

será de 1 ingeniero en sistemas, que se encargara de la elaboración de los
sistemas que existirán y los nuevos que se vayan implementando. Además
contara con 1 analista en sistemas y un técnico encargados de solucionar los
problemas informáticos que la institución requiera. Muy poca gente para poder
mantener una infraestructura como la planteada, faltan técnicos para el soporte de
l hardware, redes, etc.

Este va a estar en contacto permanente con todos los sectores del

sanatorio, ya que cada vez que ocurra un error en el sistema o algún defecto en
los aparatos electrónicos se comunicaran con los técnicos correspondientes e
intentaran solucionar el problema lo más rápido posible.

Es el encargado del correcto funcionamiento y gestión del sistema de

registro de las atenciones tanto ambulatorias como de internaciones e historias
clínicas de los pacientes.

Relaciones con compras, abastecimiento

MANTENIMIENTO
 Este servicio será terciarizado. Esta área es la responsable del
mantenimiento y conservación de los inmuebles, instalaciones y equipos del
efector, dejando en condiciones de operación continua, confiable, segura y
económica21.

El horario laboral será de lunes a viernes de 6 a 22hs y los sábados de 6 a

10hs. El resto del tiempo funcionara con una guardia pasiva. El jefe del servicio
será un maestro mayor de obra y se encontrara de lunes a viernes de 8 a 16 hs. El
personal estará conformado por 5 personas que realizan mantenimiento general
en los horarios de 6 a 14hs, de 14 a 22hs y de 10 a 18hs.

Se encargara del mantenimiento y la conservación general de los equipos y

artefactos que se emplearan en todos los distintos servicios, fundamentalmente se
abarcaran a las tareas eléctricas y al mantenimiento preventivo en general como
ser, calderas, generadores, etc. Así también como realizar tareas de
mantenimiento de carpintería, albañilería, plomería, electricidad y pintura.

El jefe será el encargado de controlar las herramientas, que no haya

faltantes y que se encuentren en condiciones. Ante el requerimiento del servicio de
mantenimiento se tendrá como medio una línea telefónica con un interno y
también un celular del jefe del servicio.

No entiendo, porque se terciariza? Tal como esta descrito parece que es

un área que depende integramente de la institución. Ampliar para entenderla mejor

Este sector tendrá relación con:

Contaduría: se relaciona con esta área, por la cobranza del servicio

terciarizado.

Quien compra los materiales para realizar las reparaciones?

Quien controla que se realice bien el trabajo?

21
Caracterización de las áreas en una institución de salud- mantenimiento, definición-
residencia- Cristian, Godoy.
 BAR

Este servicio será terciarizado, y dispondrá de un ambiente con mesas

sillas, y sillones para aquellas personas que se encuentren dentro del nosocomio
(familiares de pacientes, pacientes, médicos, personal). La existencia de este
servicio, si bien no integra parte de la atención médica, puede ser visto como un
lugar de distracción y espera más agradable para los pacientes y familiares de los
mismos. Proveerán de alimentos, snaks, bebidas y comidas rápidas.

El horario del mismo será las 24hs del día, con 10 empleados, que irán
rotando para poder cubrir los horarios.

Las áreas con las que se relaciona son Contaduría: el área se encargara
del cobro de alquiler a los que posean la concesión del bar.

HOSTERIA HOSPITALARIA

Este sector será el responsable de procurar el bienestar del paciente

durante el tiempo de estadía en el mismo. Garantizar el cuidado, bienestar e
higiene del edificio y realizar control de los alimentos (no solo en valor nutricional y
dietético sino además en la presentación de los mismos.

Esta área estará integrada por:

Lavandería: Sera responsable de la provisión de ropa limpia a los distintos

servicios, este sector será terciarizado. El personal de la empresa será el
encargado de recoger todos los dias la ropa sucia del nosocomio. Esta tarea será
coordinada con el área de limpieza, para la entrega de la ropa y se registrara en
planillas todo lo que será despachado para la lavandería y a que área de la
institución corresponde.

Una vez que se realizó el proceso de limpieza, la empresa se encargara del

traslado de la ropa limpia al Sanatorio; el personal del área de limpieza será el
encargado de corroborar con la planilla confeccionada, que se encuentre en
perfectas condiciones y en las cantidades correspondientes, y que las mismas
sean devueltas a las áreas de donde fueron sustraídas.

La ropa sucia que se retirara del paciente y habitación, se colocara en

bolsas, sin ser manipulada, ni apoyada en el piso o en el uniforme del personal u
otras superficies. Las prendas se clasifican y deberán contarse en el sector sucio
de ropería. Dichas bolsas estarán en el tacho correspondiente hasta que el
lavadero las retire. Quien hace esta tarea?

En cuanto a la ropa con sangre y/o fluidos corporales deberá ser contada
previamente por la enfermera al ser retirada del paciente, luego se colocara en
bolsas separadas y rotuladas describiendo el contenido. Una vez llegados los
contenedores provenientes de los distintos sectores, el encargado de lavandería,
procederá a contar las prendas separando las distintas tipos de ropa (sabana,
funda, cubrecama, etc).

El empleado encargado de contar se vestirá con guantes de uso industrial

resistente, barbijo, delantal impermeable, gorro y botas de lluvia previamente a
comenzar con esta tarea.

La ropa limpia proveniente del lavadero ingresara clasificada según el tipo

de prenda. El empleado de ropería? la colocara en estantes y armarios en los
cuales se guardara la ropa limpia; dichos estantes se limpiara en forma regular y
programada por el personal designado con una solución germicida.

Se relaciona con Suministros: en el caso de que haya algún faltante de

algún material, darán aviso a esta área. no

Cocina: Será un servicio tercerizado que proveerá de viandas diariamente

a requerimiento según el plan de dietas elaborado y de evaluación permantente
por un equipo de nutricionistas conformado por 3 Licenciadas en nutrición.
Además de nutricionistas al área la integrarán 6 personas más que desempeñarán
funciones de recepción, acondicionamiento, mantenimiento y distribución de las
viandas requeridas. Servirán el desayuno a las 8 hs, almuerzo 12 hs, merienda 17
hs. y cena 20 hs.

Funcionará todos los días manteniendo el correcto aprovisionamiento

alimenticio a los pacientes de las distintas salas de internación, así como también
al personal que realiza jornadas mayores a 8 horas y personal de guardia
nocturna. Diariamente, los/las nutricionistas leerán las indicaciones alimenticias de
los médicos para cada paciente en las Historias Clínicas de los mismos.
Registraran por escrito la dieta que puede suministrarse según el caso. En este
sector se realizará la recepción y control de productos alimenticios y materiales
para su posterior almacenamiento a temperatura ambiente y en frío. Separar, hay
muchas ideas juntas

Luego de esta recepción las personas que integran este sector proceden al
armado de los menúes, los/las camareros/as colocarán en los carritos de reparto
ordenando los menúes por salas según la prescripción correspondiente a cada
paciente. Una vez terminado este proceso de distribución, y de esperar un tiempo
pertinente estipulado por el servicio para cada comida, se retirarán los utensilios
utilizados por los pacientes para ser llevados nuevamente a la cocina. Se
dispondrá de un Área de lavado tanto de los utensilios como para lavar los carritos
en los que son transportados los alimentos.

Todo lo escrito esta ok, pero habria que ampliarlo.

Se relaciona con:

Contaduría: el área se encargara del cobro de alquiler a los que posean la

concesión. Ojo, se paga por ración!!

Limpieza: Sus actividades estarán orientadas al logro de las necesarias

condiciones de higiene, confort y en apoyo al buen funcionamiento. Mantener la
limpieza en los pisos, ventanas, baños, paredes, etc., además de mantener
limpios los elementos que utilizan los pacientes, siguiendo diferentes técnicas de
limpieza dependiendo del área y utilizando los materiales adecuados. También
distribuirán la ropa limpia y recolectaran la ropa sucia. Transportar los residuos de
la institución.

El nosocomio le proveerá de los materiales necesarios como uniformes,

calzados, guantes, etc, para realizar sus debidas actividades con comodidad. Las
personas que integren este sector estarán al tanto de las normas de higiene y de
seguridad y además de las diferentes técnicas de limpieza aplicadas a la
institución y tendrán una capacitación continua. El área contara con 20 mucamas
que cubrirán las necesidades del sanatorio en dos turnos 6 a 14hs. Por la mañana
y 14 a 22 por la tarde los 7 días de la semana en horarios rotativos con 4 francos
mensuales. Tiene que haber gente de limpieza las 24 horas en la institucion

Debido a que el personal que integra el área se encarga de la limpieza

constante de todas las áreas de la institución, tiene relación directa con cada
una de ellas. Ejemplo, el sector de abastecimientos, ya que estos proveerán
utensilios y materiales de limpieza entre otras cosas.

En cuanto a la recolección de residuos estos se clasificarán; los residuos

que son fluidos corporales patológicos y los comunes que son papales, botellas,
vasos. Estos son clasificados en bolsas de distintos colores. Para los residuos
patológicos utilizan bolsa roja y para los residuos comunes bolsa negra, bolsa
verde para los plásticos, papeles, bolsa blanca para la ropa. Una vez recogido
todos los residuos se llevan a conteiners ubicados en un deposito temporal de
residuos entendiendo a este como el lugar donde se almacenarán los residuos
hospitalarios, y de ahí son retirados por diferentes empresas que llevan residuos
patológicos y residuos comunes.

Pueden ampliar con las tecnicas de limpieza

AREA MÉDICA

Esta dependerá de la Dirección General, y cuenta con un Supervisor

médico. Suelen ser gerentes, directores, coordinadores, no supervisores
 Sus principales actividades serán:

 Recepcionar y gestionar inquietudes de los profesionales.

 Diseñar y proponer procedimientos y registros de la actividad asistencial,

para mejorar la calidad y eficiencia.

 Promover el compromiso del equipo que lidera respecto a la calidad de

atención.

 Asegurar la implementación y el cumplimiento de los procesos por parte de

los profesionales.

 Asistir y participar en las reuniones con la junta directiva, planificando,

coordinando y asegurando las necesidades que se presentes, entre otras.

LABORATORIO DE ANALISIS CLINICOS

El laboratorio clínico es el lugar donde un equipo multidisciplinario formado

por el médico patólogo clínico o analista clínico, los profesionales del laboratorio,
Biólogos y los técnicos en análisis clínicos, analizan muestras biológicas humanas
que contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de las
enfermedades22. En el laboratorio clínico se obtienen y se estudian muestras
biológicas diversas, como sangre, orina, heces, líquido sinovial (articulaciones),
líquido cefalorraquídeo, exudados faríngeos y vaginales, entre otros tipos de
muestras. En consecuencia su ubicación será preferentemente en la planta baja,
con fácil acceso.

Será un sector terciarizado, estando a cargo de un jefe de laboratorio.

Funciona con horario continuo de 8 a 20:30 hs y dispone de un servicio
permanente de guardia, donde trabajan 7 empleados en total.

Las tareas que realiza el personal de admisión del laboratorio serán:

22
https://es.wikipedia.org/wiki/Laboratorio_cl%C3%ADnico.
  Informar a cada paciente el horario en que debe presentarse y las
preparaciones para cada tipo de análisis que deberá realizarse.

 Realizar autorizaciones online para las obras sociales y prepagas.

 Cargar los datos de los pacientes en un sistema informático.

 Cargar la facturación mediante un sistema informático, adjuntando las

copias de los resultados y luego las elevaran al sector de facturación. En
caso de internación los estudios se cargaran por medio de un vale y se
deberá facturar junto a la internación.

 Realizar la facturación de las obras sociales que no tengan convenio con el

hospital pero si con este sector.

 Entregar los resultados de los estudios a los pacientes.

Se relaciona con:

 Contaduría: es el área que se encarga del cobro de alquiler a los que

posean la concesión del laboratorio.
 Dirección general: por si ocurre algún cambio en los convenios pactados.
Facturación?
ANATOMIA PATOLOGICA

Se ocupa del estudio, por medio de técnicas morfológicas, de las causas, el

desarrollo y las consecuencias de las enfermedades 23. El fin último de esta
especialidad es el diagnóstico correcto de biopsias, piezas quirúrgicas, citologías y
autopsias. En el caso de la medicina, el ámbito fundamental es el de las
enfermedades humanas.

23
Caracterización de las áreas en una institución de salud-anatomía patológica, definición-
residencia- Cristian Godoy.
 Será un sector terciarizado, que dependerá de la dirección médica.
Funcionando con un horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs y sábados de
8:00 a 13:00. Habrá una empleada administrativa y una jefa de servicio; se seguirá
el siguiente circuito: luego de un estudio o cirugía del que se extraiga una muestra,
tumor, etc. El enfermero inmediatamente guardara el material extraido, el cual
estará conservado en formol dentro de un frasco y lo llevara al sector de anatomía
patológica. La tarea del empleado administrativo será solicitar al paciente el
carnet y orden para su posterior autorización o que la haya traido ya autorizada,
dependiendo de la obra social (no es el enfermero el que lleva la muestra? Hay
contacto con el paciente?) Es tarea del administrativo verificar que la orden de
práctica este correctamente completada, firmada y sellada por la patóloga El
paciente podrá retirar el resultado transcripto en Word, firmado y sellado por una
patóloga; se entregara a los diez días hábiles. Separar es muy largo con diferentes
circuitos en el medio

Se relaciona con:

 Facturación: remisión diaria de las prácticas efectuadas para el

posterior cobro de las mismas.

DIAGNOSTICO POR IMAGENES

Es el área que permite a los médicos observar el interior del cuerpo para
buscar indicios sobre una condición médica 24. Una variedad de aparatos y
técnicas pueden crear imágenes de las estructuras y actividades dentro de su
cuerpo. El tipo de imagen que use el médico dependerá de sus síntomas y de
la parte del cuerpo que debe examinarse. (Estas incluyen: radiología, ecografía
y tomografía) Estas son las que se hacen en esta institución?

24
Caracterización de las áreas en una institución de salud-diagnóstico por imagen,
definición- residencia- Cristian Godoy.
 Será un sector terciarizado, que dependerá de la dirección médica.
Funcionando con un horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs y sábados
de 8:00 a 13:00. Y dispone de un servicio permanente de guardia.

Las tareas que realiza el personal administrativo serán:

 recepcionar al paciente, corroborando sus datos y recibirle la

prescripción del estudio que se debe realizar. Dependiendo de la obra
social que tenga el paciente, verificaran si la orden ya ha sido
autorizada, de caso contrario la autorizaran en el momento de manera
online. Luego, se le indicara al paciente donde se debe dirigir para la
realización del estudio.
 Cobro de co-seguro correspondiente a cada obra social o prepaga,
cobro de aquellos exámenes que se hayan realizado pacientes de forma
particular.
 Entregar al paciente los resultados obtenidos de las practicas
realizadas.
Se relaciona con:

 Contaduría: es el área que se encarga del cobro de alquiler a los que

posean la concesión del área de diagnostico por imágenes.
 Farmacia: cuando algunos estudios requieran insumos de dicho lugar.

CONSULTORIOS EXTERNOS
Los Consultorios Externos del Sanatorio están diseñados para dar una
respuesta rápida y eficiente al paciente. El mismo cuenta con 14 consultorios
especialmente equipados, ubicados en planta baja donde atienden los
profesionales de las diferentes especialidades, brindando el máximo confort en la
atención.

El grupo médico se destaca por su prestigio y solidez académica, brindando

seguridad diagnóstica y puntualidad en los turnos.
 Las secretarias realizan las gestiones administrativas solicitadas con su
Obra Social o Prepago, siempre con un trato cordial y diferencial.

Las salas de espera son amplias y disponen de confortables sillones,

televisores Led, revistas de actualidad y dispenser de agua que permiten brindar
un ambiente cómodo mientras dure su espera.

El servicio contara con un grupo de 40 profesionales distribuidos en las

distintas especialidades como clínicos, otorrinolaringolos, dermatólogos, cirujanos,
endocrinólogos, cardiólogos, flebologos, traumatólogos, neurólogos,
gastronterologos, ginecolos y urólogos.

Entre las prestaciones se incluyen las consultas, prácticas menores

ambulatorias, estudios de diagnóstico y tratamiento.

GUARDIA
Brinda atención a situaciones de urgencias y emergencias, además de
consultas ambulatorias durante los 365 días del año 25. Cuenta con un plantel de 4
médicos y 4 enfermeros ágiles y eficientes no trabajando 2 en cada turno, que
realizan la evaluación inicial de pacientes derivados de otros centros y/o que
ingresan en forma espontánea, con apoyo de diversas especialidades clínicas no y
quirúrgicas, capaces de resolver las patologías según su complejidad.

Además tendrá un personal administrativo; contará con 3 admisionistas

uno estará en el horario de 8hs a 16 hs, otro de 16hs a 00hs y el ultimo de

25
Caracterización de las áreas en una institución de salud-unidad de emergencia, definición-
residencia- Cristian Godoy.
00hs a 8hs, de lunes a lunes incluyendo feriados. (son pocos administrativos,
tienen que tener descanso algún dia..)

Se relaciona con:

 Limpieza: encargándose de mantener el área completamente limpia.

no
 Diagnóstico por imagen: se solicitara al sector el técnico radiólogo
para brindar servicio de imagen.

INTERNACION

 El servicio de internación depende del Área Médica. Estará a

cargo de un médico clínico con más de 2 años de experiencia en
este sector.
Esta área tendrá un total de 100 camas distribuidas de la
siguiente forma:
Habitaciones Individuales: 16. (Una Cama por Habitación =
16 camas).
Habitaciones Dobles: 18. (Dos camas por Habitación = 36
camas). Habitaciones Cuádruples: 12. (Cuatro camas por
Habitación = 48 camas). Porque habitaciones cuadruples?
Todas las habitaciones contarán con baño, sistema de
climatización frio/calor, televisión y red wi-fi de acceso exclusivo.
Este sector contará con un espacio destinado al office de
enfermería donde habrá personal permanente (enfermeros/as)
para llevar adelante los controles e indicaciones pertinentes de
cada paciente según prescripciones médicas realizadas por los
 profesionales médicos de distintas especialidades durante sus
rondas diarias

Horarios de visitas (en pacientes en internación):

- Lunes a Domingos de 10 a 13 hs y de 17 a 20 hs. (adultos)
- Lunes a Domingos de 17 a 18 hs(niños)
Sólo se permite la presencia de dos visitantes por paciente.
Fuera de los horarios indicados, el paciente sólo puede permanecer
con un acompañante.

 Unidad de terapia intensiva-unidad coronaria-cuidado especiales:

 Contando con 12 camas en UTI, 12 camas en UCO y 12 camas
en CUIDADOS ESPECIALES, estando a cargo de 3
profesionales médicos en cada sector.
Horarios de visitas:

TERAPIA INTENSIVA comentar algo del área

- Lunes a Domingos de 13 a 13.30 hs y de 19 a 19.30 hs. Informe

médico: 13.30 hs.
CORONARIA Y CUIDADOS ESPECIALES:

- Lunes a domingos de 12 a 13 hs y de 19.30 a 20.30 hs. Informe médico:

19 hs.

Se permite el ingreso de una persona por vez, como máximo dos personas
por paciente en cada turno, y solo mayores de 14 años de edad.

Se relaciona con: no, sacar

 Suministros: cuando falte algún insumo necesario, los empleados de
esta área se encargaran de reponerlo.
 Limpieza: encargándose de mantener el área completamente limpia.
  Facturación: luego de que el paciente sea dado de alta, la jefa de
enfermería hará entrega de la carpeta medica del mismo para la
posterior facturación de todas las prestaciones que les fueron
brindadas.
 Diagnóstico por imagen: se solicitara al sector el técnico radiólogo
para brindar servicio de imagen. En caso de requerir el servicio de
ecografía, se cuenta con equipos portátiles estando a disposición las
24hs con un médico especialista.
 Guardia: es el sector del cual son derivados la mayoría de los
pacientes.
 Laboratorio: se solicitara al sector bioquímico para que realice las
extracciones correspondientes para el control de pacientes que
ingresan o su posterior evolución.

CIRUGIA
El Sanatorio cuenta con 3 quirófanos centrales, equipados con tecnología
de última generación, asegurando la resolución de patologías quirúrgicas de
cualquier complejidad las 24 horas, los 365 días del año. Atienden situaciones de
urgencia y cirugías programadas, contando con personal altamente capacitado en
enfermería quirúrgica y profilaxis de infecciones.

Comentar mejor las partes que la componen, acceso de las personas,

condiciones de asepsia, ect.

Este área está compuesto por salas de preoperatorios, dónde se prepara al

paciente antes de llevar a cabo la intervención quirúrgica, los quirófanos propios
dónde se lleva a cabo las intervenciones, y las salas post quirúrgicas, dónde se
deja al paciente tras la cirugía para su recuperación hasta ser llevado a planta ( en
el caso que lo precisase).
 El quirófano deberá contar con las maquinarias e instrumentales específicos
para llevar a cabo las intervenciones. Entre estas, se pueden encontrar las mesas
de operaciones, desfibriladores, mesas auxiliares, aspiradores quirúrgicos,
monitores, equipos de reanimación.

En cuanto a la limpieza, esta debe ser escrupulosa y ser realizada varias

veces al día tras casa operación. Del mismo modo, el instrumental utilizado
durante las intervenciones deberá ser sometido a unos lavados especiales.

Se encuentran integrados por especialistas aptos para la realización de

procedimientos quirúrgicos mini-invasivos, con el objetivo común de alcanzar el
mejor resultado con la menor agresión, minimizando el dolor y el tiempo de
internación.

El servicio de cirugía, contara con un staff en el que se distribuirán en

turnos de 8hs, las cuales tendrán la función de planificar, supervisar y controlar la
asistencia de los pacientes que necesitan procedimientos quirúrgicos ya sean
programados o de urgencia, siendo además su tarea la de asegurar los recursos
humanos y materiales necesarios para la optimización de los procedimientos.

Se relaciona con: solo queda esterilización

 Suministros: se realiza la solicitud de materiales específicos del área.

 Limpieza: se encargaran de la correcta desinfección y aseo de dicho
sector.
 Diagnóstico por imagen: se solicitara al sector el técnico radiólogo
para brindar servicio de imagen.
 Guardia: en el caso de una emergencia médica, se comunicara al
sector para disponer del quirófano.
  Contaduría: donde se llevara un control de los costos y se analizaran
la disponibilidad monetaria para el pago de haberes y de los recursos
materiales demandados por el mismo.
 Mantenimiento: si ocurre algún desperfecto.
 Esterilización: se encarga de recibir los instrumentales utilizados
para el lavado, acondicionamiento y esterilización para su
reutilización.

ANESTESIA
La anestesiología es la especialidad médica dedicada a la atención y
cuidados especiales de los pacientes durante las intervenciones quirúrgicas, así
como en otros procedimientos diagnósticos o terapéuticos que puedan resultar
molestos o dolorosos26. La anestesia (palabra que deriva de un vocablo griego que
significa insensibilidad) es el acto médico controlado que mediante distintos
procedimientos mantiene al paciente insensible al dolor y al estrés emocional.

Su principal objetivo es brindarles a nuestros pacientes alta calidad

científica profesional bajo estándares importantes de seguridad y confort. Además
el servicio trabaja en forma interdisciplinaria con las distintas especialidades
médicas brindando colaboración en situaciones de emergencia, intensivismo y
tratamientos de dolor agudo y crónico.

El servicio de anestesiología se encuentra capacitado para realizar todo tipo

de procedimientos de distintas complejidades, acompañando al paciente en el
preoperatorio, en el acto quirúrgico, y en el postoperatorio. Dispone de
aparatología de última generación para la realización de anestesia general (mesas
de anestesia, multiparámetros, bombas infusoras),anestesia regional y/o bloqueos
específicos (neuroestimuladores y ecógrafos), así como mantas térmicas,
calentadores de fluidos y botas presurizado ras, elementos que aportan seguridad
y confort al paciente.

26
https://es.wikipedia.org/wiki/Anestesiolog%C3%ADa_y_reanimaci%C3%B3n
 CONCLUSION:

La propuesta del presente proyecto fue desarrollada con la principal

intención de incorporar al mercado privado de la salud en la ciudad de Rosario,
una Institución liderada por profesionales capaces de adaptarse a las nuevas
necesidades que van surgiendo en nuestra sociedad, especialmente incluir a un
Administrador en Instituciones de la Salud egresado del Instituto Superior Galileo
Galilei.

Las materias desarrolladas durante estos 3 años de cursado nos

brindaron conocimientos de diversas áreas más allá de la administración general y
la salud, tales como marketing, legales, finanzas, relaciones humanas , entre
otras, que fueron sumamente importantes nosotras como estudiantes, ya que
mediante la propuesta de realizar este trabajo final pudimos dimensionar y hacer
prácticos los conceptos aprendidos, por lo que, esperamos que en nuestro
desarrollo profesional pueda hacerlos más tangibles aun y lograr un trabajo más
efectivo.

Pudiendo llegar a la conclusión, de que armar de cero una institución de

salud, es más difícil de lo que pensábamos. En este caso, un sanatorio, es una
institución de gran estructura y con muchas áreas, de las cuales es importante que
todas estén comunicadas entre sí para un mejor funcionamiento, ningún área del
nosocomio es menos importante que otra, ya que todas cumplen una función
fundamental para que todo funcione correctamente. También llegamos a la
conclusión que es fundamental un control de cada una de las áreas, y que sea por
una persona especializada en el servicio para poder resolver los inconvenientes lo
más rápido posibles en el caso de que los haya.