Plantilla atencion

al cliente casa
Luker
ANGIE BOHORQUEZ
XIMENA CHARRIS
JHAN CHAMORRO
SHARLYNE HERNANDEZ
 Introducción
Ser Community Manager de Casa Luker implica una
gran responsabilidad para mantener una excelente
reputación en línea. A continuación, se detallan las
principales responsabilidades y prácticas
recomendadas:
 Gestionar
mensajes y
comentarios
1. Gestionar Mensajes y
Comentarios:Monitorear constantemente
las redes sociales y plataformas digitales
de Casa Luker para identificar mensajes,
comentarios y menciones.Responder a
los mensajes y comentarios de manera
oportuna, preferiblemente dentro de las
primeras 24 horas.Mantener un tono
amigable y profesional en todas las
respuestas
 Reseñas y
preguntas
frecuentes
2. Reseñas y Preguntas
Frecuentes:Supervisar y responder a
reseñas en plataformas como Google
My Business y Yelp, agradeciendo los
comentarios positivos y atendiendo a
los negativos con soluciones
adecuadas.Estudiar las preguntas
frecuentes de los usuarios y
desarrollar guiones predefinidos para
respuestas efectivas y coherentes.
 Elaborar
respuestas a
preguntas
3. Elaborar Respuestas a Preguntas :
Crear guiones predefinidos para las
preguntas más comunes de los usuarios.
Estos guiones deben incluir información
precisa y actualizada sobre los productos
y servicios de Casa Luker.Personalizar las
respuestas según el contexto y el
usuario, evitando respuestas genéricas
Plan de crisis para
PQRSDF
4. Plan de Crisis para PQRSDF:Desarrollar
un plan de gestión de crisis que incluya
respuestas rápidas y efectivas a
comentarios y situaciones
negativas.Designar roles y
responsabilidades claras en el equipo
para manejar situaciones de
crisis.Mantener una comunicación abierta
y transparente con el público durante las
crisis, explicando las medidas tomadas y
ofreciendo soluciones
 Reportes y
evolucion
5. Reportes y Evaluación:Realizar un
seguimiento constante de las
métricas de redes sociales, como la
interacción de los usuarios, el
crecimiento de seguidores y la tasa
de respuesta.Generar informes
periódicos para evaluar el
desempeño y hacer mejoras
continuas en la estrategia de
gestión de comunidades
 Conclusion
Conclusion: El rol del Community Manager en Casa
Luker es esencial para mantener una imagen
positiva en línea y brindar un excelente servicio al
cliente digital. Siguiendo estas pautas y prácticas
recomendadas, garantizarás una presencia efectiva
en las redes sociales y la satisfacción de los
usuarios.