OBJETIVO :

Realizar un análisis de mercado para identificar los segmentos de público objetivo con menor
conocimiento de la marca.

META: Realizar una feria brindando información de nuestros tours y promociones trimestrales.

ACTIVIDADES:

1. Realizar vídeos promocionando los diversos lugares que nuestra agencia puede
brindar, y así publicarlos por las redes sociales como Facebook, tiktok, Instagram etc.
2. Visitar y brindar información sobre nuestra agencia en los diferentes centros
educativos secundarios a los grados promocionales.

Objetivo: Definir un presupuesto y asignar los recursos necesarios para implementar la

campaña publicitaria.

META: Aumentar nuestra publicidad, donde un 80% de nuestro público objetivo esté
informado de nuestra marca y promociones que brindaremos.

Actividades:

1. Evaluar y consultar con el área administrativa el presupuesto que se va a definir para

esta campaña.
2. Definir nuestro personal para que lleven acabo esta gran campaña publicitaria, donde
brindarán la mejor información.

Objetivo: Definir la muestra representativa para las encuestas, asegurando la inclusión de

participantes que pertenezcan al mercado objetivo.

Meta: Ser preferencia de nuestro público objetivo, donde seamos recomendados siempre con
la mejor calificación.

Actividades:

1. Seleccionar las preguntas que nos brindarán su satisfacción o negativa de nuestro

público objetivo
2. Enviar a nuestro mejor personal de atención al cliente a realizar la encuesta.

Objetivo: Realizar las encuestas de reconocimiento antes del inicio de las campañas
publicitarias para establecer una línea de base.

Meta: Obtener el primer lugar ante nuestro mercado objetivo.

ACTIVIDADES:

1. Capacitar a Nuestro personal para que pueda realizar la encuesta.

2. Seleccionar nuestros puntos donde se llevará acabo la encuesta.
Objetivo: Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente, resolución de problemas y
manejo de situaciones difíciles, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su
satisfacción.

META: Ser uno de los mas reconocidos por obtener nuestro mejor personal de atención al
cliente.

Actividades:

1. Identificar que personal de atención al cliente no se desenvuelve con mayor facilidad y

no resuelve con facilidad los conflictos.
2. Evaluar cuáles son los puntos más difíciles que muchas veces nuestro personal no
puede encontrarle una solución factible.

Objetivo: Realizar revisiones periódicas de desempeño del personal y brindar

retroalimentación Específica sobre las áreas de mejora y fortalezas en relación con las métricas
de calidad y la satisfacción del cliente.

Meta: en los próximos tres meses se llevarán a cabo evaluaciones de desempeño para todos
los empleados del departamento y se proporcionará retroalimentación específica sobre sus
fortalezas y áreas de mejora.

Actividades:

1. Establecer un calendario de evaluaciones de desempeño: Para así asegurar de que se

lleven a cabo las evaluaciones de desempeño en el plazo establecido.
2. Implementar un plan de mejora continua: Esto se dará mediante actividades como
capacitación y desarrollo profesional para el personal, seguimiento y análisis de las
métricas de calidad y satisfacción del cliente, y la implementación de medidas para
solucionar las áreas problemáticas identificadas en las evaluaciones de desempeño.

OBJETIVO GENERAL: Implementar un sistema de reseñas y testimonios en línea para recopilar

comentarios positivos de los clientes y promover la reputación de la empresa.

Objetivo específico: Establecer un sistema en línea para recopilar reseñas y testimonios de los
clientes sobre su experiencia con la empresa.

META :Alcanzar un total del 85% de reseñas y testimonios positivos de los clientes al
finalizar el año.

ACTIVIDADES

1. Enviar un link de registro donde al finalizar su estadía en nuestra agencia el cliente

pueda brindar su experiencia vivida.
2. Subir y etiquetar las fotos donde se muestren los clientes disfrutando del tour, para
que ellos puedan verlo, compartirlo en sus redes y además deje una reseña positiva.
OBJETIVO OPERATIVO: Publicar las reseñas y testimonios positivos en el sitio web de la
empresa y en sus perfiles de redes sociales para promover la reputación de la empresa y
generar confianza en los clientes potenciales.

META: lograr que la empresa sea más conocida en redes sociales en el segundo trimestre del
año

ACTIVIDADES:

1. Compartir fotos y videos de los lugares turísticos a diario en las redes, para captar a
nuevos clientes potenciales.
2. Brindar promociones y sorteos a los clientes que se encuentren recurrentes qué
compartan la publicidad de la empresa

Objetivo General 2: Satisfacción del cliente: Garantizar la máxima satisfacción de los clientes,
superando sus expectativas y generando recomendaciones positivas.

Objetivos Específicos: Mejorar la calidad de los servicios

Objetivo Operativo: Evaluar periódicamente la efectividad del programa de capacitación

mediante pruebas de conocimientos, evaluaciones de desempeño y retroalimentación del
personal.

Meta: aumentar la efectividad de las capacitaciones un 30% mediante evaluaciones en los

próximos 3 meses.

Actividades:

1. Pruebas de conocimientos: después de concluir las capacitaciones el personal será

evaluado recibiendo un cuestionario, donde tendrá que responder sobre el tema
expuesto.
2. Evaluaciones de desempeño: finalizando cada mes el personal será evaluado en sus
actividades

Objetivo operativo: Desarrollar materiales de capacitación relevantes y actualizados, como

manuales, presentaciones y recursos en línea, para apoyar el programa de capacitación.

Meta: brindar los recursos necesarios para que el personal se encuentre altamente capacitado
con las consultas o dudas que lo clientes puedan tener.

Actividades:

1. Realizar diapositivas y manuales con las culturas de cada lugar turístico al cual se va a
visitar, para que el personal conozca más a fondo del sitio turístico
2. establecer una plataforma virtual exclusivamente para el personal donde se suba
contenido como videos, fotos, noticias, evaluaciones e información importante para el
desarrollo laboral del colaborador.

Objetivo: Realizar revisiones periódicas de desempeño del personal y brindar

retroalimentación Específica sobre las áreas de mejora y fortalezas en relación con las
métricas de calidad y la satisfacción del cliente.
Meta: en los próximos tres meses se llevarán a cabo evaluaciones de desempeño para
todos los empleados del departamento y se proporcionará retroalimentación
específica sobre sus fortalezas y áreas de mejora.
Actividades:
1. Establecer un calendario de evaluaciones de desempeño: Para así asegurar
de que se lleven a cabo las evaluaciones de desempeño en el plazo establecido.

2. Implementar un plan de mejora continua: Esto se dará mediante actividades

como capacitación y desarrollo profesional para el personal, seguimiento y
análisis de las métricas de calidad y satisfacción del cliente, y la implementación
de medidas para solucionar las áreas problemáticas identificadas en las
evaluaciones de desempeño.
Objetivo: Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, comunicación
efectiva y resolución de problemas, para garantizar una experiencia positiva en cada
punto de contacto.
Meta: Aumentar el índice de satisfacción del cliente en un 15% en los próximos seis
meses a través de la implementación de un plan de capacitación en habilidades de
servicio al cliente, comunicación efectiva y resolución de problemas para todo el
personal.
Actividades:
1. Diseñar un plan de capacitación que cubra las habilidades específicas que se
deben reforzar en cada empleado. El plan podría incluir capacitaciones en
habilidades de comunicación efectiva, manejo de quejas, resolución de
problemas y otros temas relacionados con el servicio al cliente.

2. Implementar el plan de capacitación y llevar un seguimiento del progreso del

personal. Esto puede incluir la organización de talleres, programas de
entrenamiento en línea o sesiones prácticas en el trabajo.
Objetivo: Establecer los incentivos adecuados para los clientes actuales por cada
nuevo cliente referido que realice una compra.
Meta: Aumentar el número de nuevos clientes referidos en un 20% en los próximos
tres meses, y ofrecer un incentivo a los clientes actuales por cada nuevo cliente
referido que realice una compra
Actividades:
1. Promocionar el programa en línea: Promocionar el programa de referidos en
las redes sociales, sitio web y otros canales en línea para llegar a un público
más amplio.
 2. Ofrecer incentivos atractivos para los clientes actuales, como descuentos en la
próxima compra o crédito en la cuenta del cliente, para motivarlos a referir a
sus amigos y familiares.
Objetivo: Realizar seguimiento regular de los resultados del programa de referidos,
incluyendo el número de referencias recibidas, la tasa de conversión de referencias en
ventas y el retorno de inversión del programa.
meta: Mantener un registro detallado y actualizado del número de referencias
recibidas, la tasa de conversión de referencias en ventas y el ROI del programa de
referidos en una hoja de cálculo compartida con el equipo de marketing, y revisar los
datos cada dos semanas para identificar tendencias y oportunidades de mejora"
Actividades :
1. Establece un calendario para revisar los datos del programa de referidos
regularmente, por ejemplo, cada dos semanas o cada mes.
2. 2. Asegúrate de tener una hoja de cálculo compartida con tu equipo de
marketing para registrar todas las referencias recibidas y otros
datos relevantes.

OBJETIVO :
Evaluar la eficiencia de los procesos internos en todas las áreas de la empresa,
identificando cuellos de botella, ineficiencias o redundancias que puedan
generar gastos
innecesarios.
META : Reducir la ineficiencia y el tiempo muerto en el proceso en un 80% para
tener una mejor fluidez en el trabajo y tener un mejor desempeño.
ACTIVIDADES:
1. Capacitar a los trabajadores en dichos procesos para optimizar el
rendimiento laboral en la empresa.
2. Establecer o reestructurar nuevos parámetros de operación de los
procesos con bajo rendimiento.
OBJETIVO:
Establecer un sistema de incentivos o reconocimientos para aquellos empleados
que
propongan ideas o iniciativas que conduzcan a la reducción de los gastos
generales.
META:  Aumentar la participación y la creatividad de los trabajadores en un 50%
en la creación de nuevas ideas para implementar en la empresa.
ACTIVIDADES :
 1. Hacer reuniones donde los empleados dará nuevas ideas para mejorar su
área asignada y de cómo se sienten en dicha área.
2. Hacer sentir a los trabajadores que son parte Importantes y q sus ideas
son valiosas para la entidad.
OBJETIVO:
Implementar herramientas o software de gestión financiera que faciliten el
registro y
seguimiento de los gastos de manera eficiente y precisa.
META : Identificar y reducir los gastos mensuales de la empresa en cosas que no
necesite o no sean necesarias para ella.
ACTIVIDADES:
1. Capacitar a los empleados en la utilización de dichos programas para un
mejor registro de los gastos .
2. Hacer un seguimiento quincenal para la optimización de los recursos y
equipos y comparar con otras quincenas para ver si están usando bien el
presupuesto establecido.
OBJETIVO: Designar a un responsable o equipo encargado de recopilar y analizar la
información de gastos mensuales.

META : Mantener una información actualizada y detallada de todos los gastos de la empresa
para ser revisada a detalle y ver cuáles son sus gastos.

ACTIVIDADES:

1. Designar una fecha para la revisión de los datos recopilados y llevar un buen control
2. Mantener al personal asignado altamente capacitado para una mejor eficiencia en la
recopilación de datos relacionados con los gastos.