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CALENDARIO MI CORREO
Home ► (MBA-1920) Nuevas tendencias en Marketing y Ventas O2 ► (PT.02.01) Examen final online (CO)
Información
INSTRUCCIONES:
La presente prueba de evaluación final corresponde a la asignatura Nuevas Tendencias en
Marketing y Ventas del Máster de Administración y Dirección de Empresas MBA de la
UEMC del curso 2019-2020, en la convocatoria ordinaria.
Información
PRIMERA PARTE: Preguntas de respuesta corta
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Pregunta 1
Pregunta de respuesta corta 1:
Finalizado
Explica en qué consiste y cómo se aplican las 4Fs del marketing y de la mercadotecnia en una
Puntúa como 1,25 web especializada en decoración de eventos.
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Información
SEGUNDA PARTE: Preguntas de desarrollo
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Pregunta 3 Pregunta de desarrollo 1:
Finalizado Trabajas como CM en una agencia de publicidad. Tu jefe te asigna una cuenta nueva: una
Puntúa como 3,75 cadena de restaurantes especializada en comida americana que cuenta con más de 50
establecimientos por todo el país.
Realiza una plan de comunicación digital incluyendo acciones en redes sociales (escogiendo al
menos 2 redes sociales) y campañas de publicidad en Google Adwords. No olvides incluir una
propuesta de texto, la periodicidad de contenidos, la inclusión de palabras clave en los
contenidos y la justificación de tus respuestas.
Como CM considero que se tendría que alimentar la página diariamente, publicando al menos 3
post por día y a horas establecidas: mañana, medio dia y noche. Compartir las experiencias de
nuestros visitantes y ganar la fidelización y recomedación a otros de ellos
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Pregunta 4 Pregunta de desarrollo 2:
Finalizado En relación a la pregunta anterior, la cadena de restaurantes de comida americana en la que
Puntúa como 3,75 trabajas como CM acumula críticas, comentarios negativos y opiniones muy malas en redes
sociales y en portales como TripAdvisor escritas por clientes insatisfechos. Al parecer, las
hamburguesas se sirven casi crudas, las patatas fritas frías y las ensaladas muy aguadas.
¿Cómo harías frente a esta mala campaña de imagen de marca? ¿Qué acciones propondrías
para evitar una crisis incipiente de reputación de marca? Justifica tus respuestas de manera
coherente según los contenidos vistos en la asignatura.
Lo primero es identificar, localizar y comprender a los usuarios. La acción que podemos llevar a
cabo es ubicar a estos clientes que se sienten insatisfechos y poder responder a sus quejas.
Si bien, se determina que con base a la incidencia de comentarios negativos hay un factor en la
compañia qué esta perjudicando el servicio del mismo. Como CM hay que medir la reputación y
este análisis pasarlo a la dirección para establecer nuevos objetivos y estrategias. Si bien quién
esta brindando la experiencia al usuario son los mismos empleados y estos deben ser
cuidadosos en responder a la necesidad del cliente.
En el caso de la posicion del CM es crear un enlace personalizado con el consumidor
insatisfecho y responder a sus opiniones, no justificando, sino brindarle solución para que tenga
una experiencia favorable. Luego de establecer esta comunicación podríamos brindarle algún
tipo de bonificación o promociones de descuento y en el peor de los casos hasta devolución de
dinero y nos podríamos hacer algún tipo de modificaciones para generar una posible nueva
imagen ante los otros usuarios como por ejemplo: la creación de nuevos contenidos web en
relación con los objetivos que queremos alcanzar para una buena y mejor reputación, el montaje
de un nuevo blog corporativo, nuevos contenidos en las fanpages y perfiles en nuestras redes
sociales (importante una gran promoción para atraer clientes como ofertas de productos
baratos) y una planificación de nuevas palabras claves para búsquedas en Google.
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