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Milton José Ortega Martinez

CALENDARIO MI CORREO

Home ► (MBA-1920) Nuevas tendencias en Marketing y Ventas O2 ► (PT.02.01) Examen final online (CO)

Comenzado el sábado, 14 de diciembre de 2019, 10:03


Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 14 de diciembre de 2019, 11:33
Tiempo empleado 1 hora 29 minutos
Calificación Sin calificar aún

Información
INSTRUCCIONES:
La presente prueba de evaluación final corresponde a la asignatura Nuevas Tendencias en
Marketing y Ventas del Máster de Administración y Dirección de Empresas MBA de la
UEMC del curso 2019-2020, en la convocatoria ordinaria.

La evaluación consta de las siguientes partes:


Primera parte: 2 preguntas de respuesta corta. (Peso en la calificación final: 25%).
Segunda parte: 2 preguntas de desarrollo. (Peso en la calificación final: 75%).

El tiempo de resolución total para la prueba escrita será de 90 minutos.


Para la realización de la prueba está permitido para los alumnos el uso de materiales de
referencia en formato papel.

Cada falta de ortografía (errores de acentuación, abreviaciones y uso inadecuado de


signos de puntuación) tendrá una penalización de 1 punto cada falta sobre la nota de la
asignatura. ¡Buena suerte a todos!

Información
PRIMERA PARTE: Preguntas de respuesta corta

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Pregunta 1
Pregunta de respuesta corta 1:
Finalizado
Explica en qué consiste y cómo se aplican las 4Fs del marketing y de la mercadotecnia en una
Puntúa como 1,25 web especializada en decoración de eventos.

Las 4Fs de Paul Flemings consisten:


- Flujo: En el caso de la web, es hacer que el usuario entre en ese estado mental que le permita
tener la experiencia interactiva y valor añadido. Por tanto la estructura y diseño de la web
deben provocar esa satisfacción.
- Funcionalidad: Consiste en que la web sea atractiva, con una navegación clara y que sea útil
para el usuario. Esto nos permitirá que luego de que éste entre en el estado de flujo en la
página de eventos, ahora lo podamos captar y hacer que no se rompa esa relación. Por eso hay
que dotar la página de la mejor forma para llamar la atención.
- Fedback: Consiste en seguir dialogando con el usuario y así sacar provecho a la relación que
se ha creado con él. En este caso, la página de eventos ha de crear herramientas en la web que
le permita conocer el deseo del cliente: Que le gusta, que propondría mejorar. Ej: Un chat en
linea con asesor, encuentas de calificación, cuadro de sugerencias, etc.
- Fidelización: El tener un diálogo más personalizado con el usuario hace que este pueda volver
a incidir en un proceso de compra o adquisición. En la web se puede utilizar herramientas para
recolectar datos del cliente y así estar en contacto con él, a través de llamada, e-mail, etc, y así
ganar su fidelidad.

Pregunta 2 Pregunta de respuesta corta 2:


Finalizado Aplica los seis principios del marketing viral a la web anteriormente descrita, es decir, a una web
Puntúa como 1,25 especializada en decoración de eventos.

1 - Ofrecer producto o servicio de valor. Y gratis, si es posible: se pueden realizar ofertas


especiales como por ejemplo: 2x1 en accesorios de decoración seleccionado. Se puede ofrecer
servicio de decoración gratis (personal) por la compra o alquiler de staff completo de decoración
para boda, quinceaños. Ofrecer shows infantiles por la compra de artículos para fiestas de
niños, etc. De esa manera se complementan y añaden productos por la adquisión de otros.
2- Facilitar un medio de difusión muy sencillo: uso de redes sociales, allí, se puede compartir la
experiencia que otros ya han tenido y poder aún ser más recomendados.
3- El servicio debe ser rápidamente escalable: Para esto no sobredimensionar usando
estrategias adecuadas para crecer.
4 - Explotar la motivación y los comportamientos humanos: crear que la página de decoración
pueda transmitir que se trabaja con valores. Que se pueda ganar popularidad a partir de que se
trabaja con respeto, pertenencia y responsabilidad.
5- Utilizar redes existentes de comunicación: una buena creación de contenido y la manera de
transmitir un buen mensaje será la manera de lograr "un contagio".
6 - Tomar ventaja de los recursos de los demás: a través de programas de afilidos para colocar
textos o enlaces gráficos en los sitios de otros.

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Información
SEGUNDA PARTE: Preguntas de desarrollo

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Pregunta 3 Pregunta de desarrollo 1:
Finalizado Trabajas como CM en una agencia de publicidad. Tu jefe te asigna una cuenta nueva: una
Puntúa como 3,75 cadena de restaurantes especializada en comida americana que cuenta con más de 50
establecimientos por todo el país.
Realiza una plan de comunicación digital incluyendo acciones en redes sociales (escogiendo al
menos 2 redes sociales) y campañas de publicidad en Google Adwords. No olvides incluir una
propuesta de texto, la periodicidad de contenidos, la inclusión de palabras clave en los
contenidos y la justificación de tus respuestas.

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL:


Para la cadena de restaurante: uso de redes sociales FACEBOOK E INSTAGRAM
-Primero crear logotipo y slogan llamativos.
- Se creará contenido a partir de los productos que se están ofreciendo: incialmente, fotografiar
el menú en calidad y en la imagen describir todo su contenido y precio. Tanto en facebook como
en instagram se debe publicar, así como cortos videos sobre locaciones y ubicaciones de los
sitios.
- En estas redes podemos compartir las experiencias de las personas que nos visitarían.
- En instagram principalmente podríamos contactar a un influencer para promocionar nuestros
productos, "personajes virales" con el cuál ganaríamos recomendaciones y visitas a la web.
- Elaboración de concursos (1 mensual) con el fin de ganar visitas. con pasos como por ejemplo:
"Debes etiquetar 3 amigos y seguir nuestras páginas."
- La utilización de adecuados y suficientes "hastangs" en las descripción de fotografías ya que
permite en una búsqueda de redes sociales aparecer en coincidencia de ella. #restaurante
#comidaamericana #food #americanfood #comidaespecializada #americanrestaurant
#menuamericano #hamburguesas #perroscalientes #hotdog #hamburgers #salad #potatos
#ensaladas #patatasfritas
- Creación de historias con información importante de nuestros productos: Disponibilidad de
domicilios, reservas y descuentos para fechas especiales, etc.

Como CM considero que se tendría que alimentar la página diariamente, publicando al menos 3
post por día y a horas establecidas: mañana, medio dia y noche. Compartir las experiencias de
nuestros visitantes y ganar la fidelización y recomedación a otros de ellos

PARA GOOGLE ADWORDS:


- Google Adwords establece "pago conveniente" es decir nos recomienda una cantidad para
pagar relacionado a lo que queramos. Si buscamos posicionarnos en la red de búsqueda de
Google como primeras opciones, entonces se hace adecaudo pagar el importe sugerido por
ellos. Así ganaríamos publicidad a partir de búsqueda de palabras claves como:
Comida americana, restaurante de comida americana, american food, restaurantes cerca de mi,
comida especializada, venta de hamburguesas, perros calientes, ensaladas, patatas fritas.

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Pregunta 4 Pregunta de desarrollo 2:
Finalizado En relación a la pregunta anterior, la cadena de restaurantes de comida americana en la que
Puntúa como 3,75 trabajas como CM acumula críticas, comentarios negativos y opiniones muy malas en redes
sociales y en portales como TripAdvisor escritas por clientes insatisfechos. Al parecer, las
hamburguesas se sirven casi crudas, las patatas fritas frías y las ensaladas muy aguadas.
¿Cómo harías frente a esta mala campaña de imagen de marca? ¿Qué acciones propondrías
para evitar una crisis incipiente de reputación de marca? Justifica tus respuestas de manera
coherente según los contenidos vistos en la asignatura.

Lo primero es identificar, localizar y comprender a los usuarios. La acción que podemos llevar a
cabo es ubicar a estos clientes que se sienten insatisfechos y poder responder a sus quejas.
Si bien, se determina que con base a la incidencia de comentarios negativos hay un factor en la
compañia qué esta perjudicando el servicio del mismo. Como CM hay que medir la reputación y
este análisis pasarlo a la dirección para establecer nuevos objetivos y estrategias. Si bien quién
esta brindando la experiencia al usuario son los mismos empleados y estos deben ser
cuidadosos en responder a la necesidad del cliente.
En el caso de la posicion del CM es crear un enlace personalizado con el consumidor
insatisfecho y responder a sus opiniones, no justificando, sino brindarle solución para que tenga
una experiencia favorable. Luego de establecer esta comunicación podríamos brindarle algún
tipo de bonificación o promociones de descuento y en el peor de los casos hasta devolución de
dinero y nos podríamos hacer algún tipo de modificaciones para generar una posible nueva
imagen ante los otros usuarios como por ejemplo: la creación de nuevos contenidos web en
relación con los objetivos que queremos alcanzar para una buena y mejor reputación, el montaje
de un nuevo blog corporativo, nuevos contenidos en las fanpages y perfiles en nuestras redes
sociales (importante una gran promoción para atraer clientes como ofertas de productos
baratos) y una planificación de nuevas palabras claves para búsquedas en Google.

C/Padre Julio Chevalier, nº 2. 47012 - Valladolid (España)


 Teléfono: (+34) 983 12 02 20  Email: soporte.opencampus@uemc.es

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