ACTIVIDAD 4.

4 MÓDULO 4 COMMUNITY MANAGER

Juliana Rivas/Tutora Virtual
Valor 10 puntos
Actividad: Evaluación final
Welinton Alexander Nivar Ruiz

1. Creación del plan de social media:

Empecemos por el principio, antes abrir una cuenta de tu PYME en una red social y de ponerte a
publicar, un community manager debe fijarte un plan. Tendréis que definir cuál es tu cliente ideal,
qué objetivos persigues estando en esa red social y cuánto tiempo vais a poder dedicarle, entre otras
cosas.

Cómo te decía antes, no es cuestión de abrir cuentas en todas las redes sociales, agregar/seguir a
todo el mundo y publicar sin control, tiene que existir un plan detrás que soporte tu estrategia y le
dé sentido a la presencia de tu PYME en redes sociales.

2. Creación de perfiles en las redes sociales más adecuadas:

No todas las redes sociales encajan con tu negocio, por eso entre las funciones del community
manager está ayudarte a decidir cuáles son las mas adecuadas.

Dependiendo de si vendes a mujeres, a jóvenes, a otras empresas, etc tu lugar estará en una red
social o en otra

3. Conocer el mercado:
Tan importante cómo que el community manager sepa utilizar todas las herramientas necesarias
para crear y ejecutar estrategias en social media, es que conozca el mercado dónde se encuentra en
cada momento. Tiene que ser capaz de empatizar con tu PYME y tus clientes para poder crear
estrategias eficaces adaptadas a las necesidades y peculiaridades de cada empresa.
4. Desarrollo y distribución de contenidos:
Una vez que ya ha realizado las funciones anteriores, llega el momento de ejecutar las estrategias.
Para ello, deberá buscar o desarrollar nuevos contenidos relacionados con tu sector y que te ayuden
a cumplir tus objetivos. Un community manager profesional sabe dónde encontrar los contenidos
más adecuados, así como redactar nuevos textos y crear material audiovisual totalmente nuevo.

Además, tiene que saber adaptarse a las características específicas de cada red social, teniendo en
cuenta las limitaciones de caracteres, las medias óptimas para vídeos e imágenes, etc.

5. Ofrecer atención al cliente:

Las redes sociales son una excelente herramienta para gestionar la atención al cliente de tu PYME.
Un community manager profesional sabe cómo lidiar con según qué temas y dar una respuesta
rápida y adecuada. Muchas personas no entienden la importancia de dar una buena atención al
cliente (mira a las compañías de telefonía móvil…) pero si tu cliente tiene un problema y sabes
solucionarlo con eficacia estoy segura de que volverá a ti.

6. Saber hacer frente a crisis:

Muchas veces pueden surgir problemas con determinados usuarios que aprovechan el anonimato
que pueden encontrar tras una cuenta en redes sociales para insultar, critica a tu empresa etc. Por
eso, entre las funciones del community manager está también saber lidiar con este tipo de usuarios
y/o comentarios que suelen provenir de personas poco respetuosas o, incluso, de algunas empresas
de la competencia.

7. Estar siempre al día:

En social media cada día sale una herramienta nueva, hay un cambio en alguna red social, aparecen
otras nuevas, etc. Un community manager profesional está al día de todas las novedades para poder
ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Para que tu empresa logre sus objetivos es muy importante
que vaya adaptando sus estrategias a todos estos cambios.

8. Analizar los resultados:

Poner en marcha estrategias en redes sociales sin medir su impacto es cómo si no hicieras nada. Por
eso, el community manager tiene que ser unas de la analítica. Debe revisar cada publicación y tener
controlado el comportamiento de tu audiencia para conocer los mejores días y horas para publicar,
qué tipos de contenidos generan más engagement, que contenidos gustan menos, etc.
 9. Mejora continua:
Otra de las funciones del community manager (yo la considero una de las más importantes) es
implantar un modelo de trabajo basado en la mejora continua. No solo debe estar al día de todo lo
que se mueva en el mundo de las redes sociales y prestar mucha atención a la analítica, sino que
tiene que ir aplicando sobre la marcha los cambios y mejoras que considere más oportunos para
hacer un trabajo cada vez más eficaz y ayudarte a cumplir con tus objetivos previstos.

10. Escribe tu opinión, sobre lo que aprendiste en sentido general:

He aprendiste bastamente, hoy en día todos los aprendido lo estoy desarrollo en mi negocio, aprendí
como expresarme al cliente, como hacer una paginas en redes sociales segura, como analizar los
resultados del negocio.

“Nunca deje de probar y su publicidad nunca dejará de mejorar”.

“No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes”.

“Google adora las marcas – construye una”.

“La publicidad es lo que haces cuando no puedes ir a ver a alguien”.