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CAPITULO 3

3.1 La relación entre organizaciones y sistemas de información

Los sistemas de información han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones.

La relación bidireccional:
* Los sistemas de información y las organizaciones tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de información
deben estar alineados con la organización, para proporcionar la información que necesitan importantes grupos dentro de ellas.
Por otra parte, la organización de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que quiere
beneficiarse de las nuevas tecnologías.
Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza al diseño de los sistemas.

* La relación es muy compleja

* Factores mediadores que influyen en la interacción entre la tecnología de Información, y las organizaciones:
La estructura de las organizaciones.
Sus procedimientos operativos estándar
La Política
La cultura
El entorno
Las decisiones de la gerencia (porque son los administradores quienes deciden que sistemas se construirán, que harán estos,
como se implementarán, etc.
* Los administradores y las organizaciones eligen los “impactos de computación que desean”

¿Qué es una organización?

Organización (definición técnica):
Es una estructura social formal estable que toma recursos y los procesa para producir salidas.
* El capital y la mano de obra son factores de producción primarios proporcionados por el entorno. La organización transforma
estas entradas en productos y servicios con una función de producción: Un proceso que transforma capital y mano de obra en
un producto
* Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan.
* Es más estable que un grupo informal, en términos de longevidad y de lo rutinario de sus actividades.
* Son formales porque son entidades legales y deben respetar las leyes, además tienen reglas y procedimientos internos.
* Son estructuras sociales porque son conjuntos de elementos sociales.

Organización (definición conductual, más realista)

Se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan un delicado equilibrio con el
paso del tiempo, gracias a los conflictos y la resolución de los mismos.
* Relación entre estas definiciones y la tecnología de sistemas de información
1. Una perspectiva microeconomía técnica de las organizaciones, lleva a pensar que la introducción de la nueva
tecnología altera la forma en que las entradas se combinan para producir salidas
2. La definición conductual, sugiere que la construcción de sistemas de información nuevos o la reconstrucción de
viejos, implica mucho más que un reacomodo técnico de máquinas o trabajadores. Más bien el cambio tecnológico requiere
cambios en la propiedad y en control de la información, en quienes tienen derecho a acceder y actualizar esa información, y en
quien toma decisiones acerca de quienes, cuando y como.
3. La perspectiva más compleja, obliga a examinar la forma en que está diseñado el trabajo y los procedimientos que
se aplica para obtener las salidas.
4. Las definiciones técnica y conductual no son contradictorias; de hecho, se complementan. La definición técnica:
Dice como miles de compañías en los mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnología de información,
Mientras que el modelo conductual: Nos lleva al interior de la compañía individual, para ver como empresas específicas, usar
realmente el capital y la mano de obra para producir salidas.
5. Los sistemas de información pueden alterar la vida en la organización. Algunos sistemas de información modifican
el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos, que se ha establecido dentro de la
organización a lo largo del tiempo. Esto significa que los administradores no pueden diseñar sistemas nuevos ni comprender a
los sistemas existentes si no se entienden a las organizaciones.

3.2 Principales características de las Organizaciones

Características que los administradores deben tener presentes al construir sistemas de información
Estas, son factores mediadores que influyen en la relación entre las organizaciones y la tecnología de Información
Algunas características son comunes a todas ellas, otras distinguen a una de otra.

Características comunes:
1. División clara del trabajo
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2. Jerarquía
3. Reglas y procedimientos explícitos.
4. Juicios imparciales
5. Requisitos técnicos para los puestos.
6. Eficiencia máxima de organización

La autoridad y las acciones están limitadas por reglas o procedimientos abstractos (procedimientos operativos estándar) que
se interpretan y aplican a casos específicos. Estas reglas crean un sistema de toma de decisiones imparcial y universalista (todo
el mundo recibe el mismo trato).
La organización misma está dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la producción utilizando insumos limitados.
A estas, Max Weber, las llamó “organizaciones burocracias”: Organización formal con una organización muy nítida del trabajo,
reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que se basa en las aptitudes técnicas y el profesionalismo
para promover a los empleados,

Procedimientos operativos estándar (SOP): Reglas, procedimientos y prácticas precisos y definidos, que las organizaciones
desarrollan para enfrentar prácticamente todas las situaciones esperadas.
Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales, pero casi todas son reglas
empíricas que se siguen en situaciones dadas.
Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones modernas tiene poco que ver con las computadoras y
mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos estándar.
Cualquier cambio en los SOP, requiere un gran esfuerzo de organización.

Políticas de la organización: Dado que los individuos tienen intereses y especialidades, es natural que tengan diferentes puntos
de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan pungas políticas, competencias y conflictos en todas las
organizaciones, incluso se presentan cuando individuos o grupos de interés, tratando ejercer el liderazgo y obtener ventajas.
Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia política.
Todos los sistemas de información que causan cambios en las metas, los procedimientos, la productividad y el personal, tiene
una carga política.

Cultura de la organización: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e indudables que definen
las metas y los productos.

Cultura: Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organización debe producir, que procesos de
negocios deben usarse, como deben definirse, y como, donde y para quienes deben producirse los productos.
Todo lo demás (tecnología, valores, normas, anuncios públicos, etc.) se sigue a partir de esos supuestos.
La cultura de una organización es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto político y promueve un
entendimiento común, un acuerdo en cuento a procedimientos y prácticas comunes.
A mismo tiempo, restringe los cambios, sobre todo los tecnológicos. Cualquier cambio tecnológico que amenaza los supuestos
culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte.
Hay ocasiones en que la única forma sensata de utilizar una tecnología nueva se opone directamente a una cultura de
organización existente.

Características singulares: No hay dos organizaciones idénticas. Las organizaciones tienen diferentes estructuras, metas,
grupos de interés, estilos de liderazgo, tareas y entornos.
Diferentes tipos de organizaciones: un aspecto importante en que difieren es su estructura y su forma.

Organizaciones y entornos: Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que suministran
bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tienen una relación recíproca bidireccional.
Por un lado, las organizaciones están abiertas al entorno social y físico que las rodea y dependen de éste.

Tipo de organización Descripción Ejemplo

❖ Compañía joven y pequeña Negocios pequeños que inician.
❖ Entorno que cambia rápidamente.
Estructura empresarial ❖ Estructura simple y es manejada por
un empresario (único presidente
ejecutivo)
❖ Burocracia grande que existe Compañía manufacturera de tamaño
❖ entorno que cambia lentamente y mediano
❖ Genera productos estándar.
Burocracia mecánica
❖ Un equipo gerencial centralizado la
domina,
❖ La toma de decisiones esta
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Burocracia con divisiones
Burocracia profesional
Adhocracia
centralizada.
❖ Combinación de múltiples Compañías Fortuna 500, como General
burocracias mecánicas, Motors
❖ Cada una de las cuales produce un
bien o servicio distinto;
❖ todas están dirigidas por una oficina
central
❖ Organización basada en Bufetes de abogados, sistemas
conocimientos Escolares, hospitales.
❖ En la que los bienes y servicios
dependen de la experiencia y los
conocimientos de profesionales.
❖ La dominan jefes de departamento
con autoridad centralizada débil.
❖ Organización de “equipo de trabajo” Empresas consultoras.
que debe responder a
❖ Entornos que cambian rápidamente.
❖ Consta de grupos grandes de
especialistas organizados de equipos
multidisciplinarios efímeros, con
❖ Administración central débil.

Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad política (un conjunto de leyes según las cuales operan),
provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son miembros importantes del entorno, y los conocimientos y la
tecnología también forman parte de él: los producen otros actores de entorno y la organización los adquiere como mano de obra
calificada o como activos de conocimiento puros (como bases de datos u otros flujos de información).
Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para influir en el proceso político,
alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades
La tecnología de información, y los sistemas de negocios, desempeño un rol importante porque ayudan a las organizaciones a
percibir cambios en su entorno y también actuar sobre este. Los sistemas de información son herramientas claves para la
exploración del entorno, pues ayudan a los administradores a identificar cambios externos que podría requerir una respuesta
por parte de la organización.
Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones.
Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnología, nuevos valores y mercados, y
cambios en la distribución global de la riqueza.
Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones.
Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten más a los cambios, es decir aprenden asilándose
de su entorno y sobreviven apoyándose en recursos flojos y en ahorros y se vuelven eficientes en su actividad tradicional, pero
estos mecanismos para sobrellevar y aprender se agotan y las organizaciones fracasan.
Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un entorno que cambia
rápidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos de tiempos difíciles, someten a tensiones a la cultura,
la política y el personal de cualquier organización.
Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnología es un factor importante del entorno que continuamente amenaza
la situación existente.
Otras diferencias entre las organizaciones.
Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas. Algunas organizaciones tienen
metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas utilitarias (como los negocios), y otras más tienen metas normativas
(universidades, grupos religiosos). Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una organización Coercitiva es muy
jerárquica, mientras que una normativa es menos jerárquica.
La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organización a otra, incluso en organizaciones similares dedicadas a la misma
meta. Entre los principales estilos de liderazgo están: El democrático, el autoritario, el tecnocrático (según criterios técnicos,
modelos formales), el burocrático (siguen estrictamente reglas formales) o “sin liderazgo”.
Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnología que emplean.
Las organizaciones que efectúan primordialmente tareas rutinarias suelen ser jerárquicas y operan según procedimientos
estándar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que requieren criterio.

Proceso de Negocios: “Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan las actividades de trabajo, la
información y los conocimientos, para producir un bien o servicio valioso”.
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Son flujos concretos de materiales, información y conocimientos, es decir, conjuntos de actividades. Pero, por otra parte, se
refieren a las formas particulares en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y los conocimientos, y las formas
en que la gerencia decide coordinar el trabajo.
El interés actual en estos se debe al reconocimiento de que el éxito estratégico depende, en última instancia, de que tan bien
las compañías cumplen con su misión primaria de ofrecer bienes del más bajo costo y la más alta calidad a sus clientes.
Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas, marketing, fabricación e investigación
y desarrollo; los procesos abarcan varias partes de la estructura tradicional y agrupan empleados de diferentes especialidades
funcionales para realizar un trabajo.
Los objetivos son más externos y vinculados con la satisfacción de las demandas de los clientes y el mercado, que los del
enfoque funcional tradicional.
La gerencia evalúa que tan bien un grupo ejecuta un proceso.
Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias, automatizando parte de estos
procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la ayuda de software de flujo de trabajo.
La automatización de procesos de negocios requiere análisis y planificación cuidadosos.
Cuando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios equivocado, el negocio puede
aumentar su eficiencia para hacer lo que no debería. El resultado es que la posición estratégica de la compañía sufre un
menoscabo y se vuelve vulnerable a competidores que tal vez hayan descubierto el modelo de negocios correcto. Por ello, una
de las decisiones estratégicas más importantes no se refiere a cómo usar computadoras para mejorar los procesos de negocios,
sino a entender primero qué procesos de negocios necesitan mejorarse.

Niveles de análisis.
Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos.
El impacto de los sistemas de información probablemente será diferente para los distintos niveles y grupos dentro de una
misma organización.
Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de análisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeño, los sistemas de información atañen a un trabajo, tarea o proyecto específico.
En los niveles de departamento y división, los sistemas de información se ocupan de una función de negocios, un producto o
un servicio específico.
En los niveles de organización, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas de información apoyan múltiples
productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinación entre dos organizaciones y grupos de organizaciones
distintos.
Nivel de organización Actividad Ejemplo de sistemas de apoyo
Individual Trabajo, tarea Aplicación de PC, base de datos de
clientes, personal, sistemas de apoyo a
decisiones
Equipo Proyecto Programación de productos, acceso a
datos de macrocomputadora, acceso
datos de fuentes externas, necesidades
de información dinámicas, DSS de grupo,
groupware.
Departamento Función principal Cuentas por pagar, bodega, nómina,
RRHH, marketing, necesidades de
información estables, MIS, principales
sistemas de transacciones.
División Producto o servicio principal Sistemas para apoyar a producción,
marketing, administración y RRHH,
acceso a datos financieros y de
planificación de la organización, MIS,
principales sistemas de transacciones,
Sistemas interactivos en línea

Organización Múltiples productos, servicios y metas Sistemas financieros y de planificación

integrados, MIS, sistemas interactivos en
línea, ESS
Interorganizacional Alianza, competencia intercambio, Sistemas de comunicaciones, sistemas
contacto de información estratégica,
observaciones y monitoreo
Red de organizaciones Sector de la economía: Productos y Sistemas de comunicación informales,
servicios relacionados, sistemas de informes formales en el nivel
interdependencias de industria y sector.
Gran parte del trabajo de algunas organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comités interdepartamentales,
equipos de proyecto y comités.
Los impactos de los sistemas serán diferentes en cada organización y solo un análisis minucioso de una organización
específica permitirá diseñar y manejar los sistemas de información
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Tipo de apoyo a grupo de Descripción Problemas Sistemas

trabajo.
Jerárquico Relación de trabajo formal Reuniones frecuentes, Videoconferencia, correo
entre el administrador y el entornos de trabajo dispersos electrónico (uno a muchos)
personal
Comités Actividades secuenciales Necesidad de comunicación Mensajes electrónicos (uno
interdepartamentales “facilitadores”, directa ocasional. a uno)
“arregladores”.
Equipos de proyecto Grupos definidos Cumplir con Programas Software de calendarización
formalmente, interacción y comunicación,
estrecha día con día, herramientas de apoyo a
reuniones, intercambio de
documentos, intranet.

Comités Grupos definidos Carga máxima elevada, Tableros de boletines

formalmente, interacción comunicaciones, reuniones electrónicos,
ocasional. intermitentes videoconferencias, e-mail,
conferencias por
computadora.
Equipos de tarea Grupos definidos Comunicación rápida Exhibición de gráficos,
formalmente, con un solo acceso a datos internos y utilidad de información,
propósito externos. intercambio de documentos,
herramientas de apoyo a
reuniones.
Grupos de iguales / redes Grupos informales de Comunicación persona a Teléfono, e-mail
sociales. individuos de categoría persona
similar

3.3 Como las organizaciones afectan a los sistemas de información.

Decisiones respecto al rol de sistemas de información.
Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de información porque toman decisiones acerca del uso de
la tecnología y el rol que debe desempeñar.
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales, Interactivas, en línea, que participan plenamente
en las operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes organizaciones.

Servicios de tecnología de información.

Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnología de la información es a través de decisiones acerca de
quién diseñará, construirá y operará la tecnología dentro de la organización.
Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios tecnológicos.
La función de sistemas de información en la organización se compone de tres entidades bien definidas:
La primera es la unidad de organización formal o función llamada departamento de sistemas de información.
La segunda consiste en especialistas en sistemas de información, como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyecto
y administradores de sistemas de información. También especialistas externos, como proveedores y fabricantes de hardware,
compañías de software y consultores, a menudo participan en las operaciones cotidianas y la planificación a largo plazo.
Un tercer elemento es la tecnología misma, tanto hardware como software.
Hoy en día, el grupo de sistemas de información actúa como poderoso agente del cambio de la organización y sugiere nuevas
estrategias de negocios y nuevos productos basados en información, al coordinar tanto el desarrollo de tecnología como cambios
planeados en la organización. El tamaño del grupo de sistemas y de los gastos totales en computadoras y sistemas de Información
son más grandes en las organizaciones de servicio, en las que los sistemas de información pueden consumir más del 40% de los
ingresos netos.
Programadores: Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben instrucciones para software.
Analista de sistemas: especialistas que traducen los problemas y necesidades de negocios en necesidades y sistemas de
información; actúan como enlace entre el departamento de sistemas de información Y el resto de la organización. En la mayor
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parte de los grupos de sistemas, una proporción cada vez más grande del personal consiste en analistas de sistemas porque
constituyen el enlace principal entre el grupo de sistemas y el resto de la organización.
Administradores de sistemas de información: son quienes dirigen (jefes) a los equipos de programadores y analistas,
administradores de proyecto, administradores de instalaciones físicas, administradores de telecomunicaciones, jefes de grupos
de automatización de oficina y administradores de operaciones de cómputo y de personal de captura de datos.
Usuarios finales: son los representantes de departamentos externos al grupo de sistemas de información, para los cuales de
desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios están despeñando un rol cada vez más importante en el diseño y desarrollo de los
sistemas de información.
Funcionario de información en jefe (CIO): en muchas organizaciones, el departamento de sistemas de información está
encabezado por un CIO, que es un puesto de la alta gerencia que supervisa el uso de tecnología de Información en la
compañía.
El último elemento es la tecnología misma: el hardware y las instrucciones del software. (Ver capítulos 6 y 7 para este)

Por qué las organizaciones construyen sistemas de información:

Los sistemas se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar dinero, pero en muchos casos se han vuelto indispensables
para operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, es factible que ésta no sea la
única o ni siquiera la principal razón para adoptar sistemas.
Algunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son más innovadoras que otras: tienen valores que
fomentan cualquiera tipo de innovación, sin pensar en su beneficio económico directo para la compañía. En algunos casos debido
a las ambiciones de diversos grupos dentro de la organización, y en otros, los cambios en el entorno de la organización (incluidos
cambios en los reglamentos del gobierno, las acciones de los competidores y los costos) exigen como respuesta un sistema de
computación.

EL proceso de desarrollo de los sistemas:

Factores Externos Factores Internos

(Factores del entorno) (Factores Institucionales)

Incertidumbre Valores
Oportunidades Normas
Intereses

Desarrollo de los Sistemas

Adopción
Utilización
Administración.

Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organización que influyen en la adopción y el diseño de los sistemas
de información. Son: el aumento en los costos de manos y obra y de otros recursos, las acciones competitivas de otras
organizaciones y los cambios en los reglamentos del gobierno. El entorno también ofrece oportunidades a las organizaciones
tecnológicas, fuentes de capital, y procesos de producción nuevos; la desaparición de in competidor o un nuevo programa del
gobierno que lleva la demanda de cientos de productos.
Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopción y el diseño de los sistemas de información, e
incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratégica para la organización.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas, institucionales.

3.4 cómo los sistemas de información afectan a las organizaciones.

A) Teorías económicas:
Desde un punto de vista económica:
❖ La tecnología de sistemas de información puede verse como un factor de producción posible de ser sustituido
libremente por capital y mano de obra. A medida que baja el costo de la tecnología de sistemas de información, sustituye a la
mano de obra, cuyo costo histórico ha ido en aumento. Así, en el MODELO MICROECONOMICO de la compañía, la tecnología de
información debe dar pie a una reducción en el número de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida que se lleva a
cabo la sustitución.
Modelo microeconómico: modelo que ve a la tecnología de información como un factor de producción que puede sustituirse
libremente por capital y mano de obra.
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❖ También ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de transacción: aquellos en los que la compañía incurre
cuando compra en el mercado lo que no puede hacer ella misma. Según la Teoría del Costo de Transacción, las compañías y los
individuos tratan de ahorrar costos de transacción, así como lo hacen con los costos de producción. Tradicionalmente, las Cías.
Han tratado de reducir costos de transacción haciéndose más grandes, contratando a más empleados o comprando a sus
proveedores y distribuidores
La tecnología y en especial el uso de redes, puede ayudar a las compañías a reducir el costo de participar en el mercado (costos
de transacción), haciendo costeable contratar a proveedores externos, en lugar d usar fuentes internas. A medida que bajan los
costos de transacción, el tamaño de la Cía. (el N.º de empleados) debe reducirse, porque le resulta más fácil y económico comprar
bienes y servicios en el mercado que hacerlos ella misma.
El tamaño de la compañía puede mantenerse constante o incluso reducirse y aumentan sus ingresos.
Teoría del costo de transacción: Teoría económica según la cual las compañías existen porque pueden efectuar, internamente,
transacciones del mercado a un costo más bajo que si las efectúan con compañías externas en el mercado.
❖ La tecnología de información también puede reducir costos de administración internos.
La Tecnología, al reducir los costos d adquirir y analizar información, permite a las organizaciones reducir los costos de agencia,
porque para los administradores es más fácil supervisar a un mayor N.º de empleados. Al reducir los costros de gerencia totales,
la tecnología de información permite a las compañías incrementar sus ganancias y al mismo tiempo reducir el N.º de
administradores de nivel medio y trabajadores de oficina.
Teoría de Agencia: teoría económica que ve a la CIA como un nexo de contratos entre individuos egoístas, más que como una
entidad unificada que maximiza las utilidades.

B) Teorías Conductuales:
Mientras que las teorías económicas tratan de explicar cómo actúa un gran número de compañías en el mercado, las Teorías
Conductuales de la sociología, psicología y ciencias políticas son más útiles para describir el comportamiento de compañías
individuales.
La tecnología de información podría modificar la jerarquía o la toma de decisiones de las organizaciones, al reducir los costos
de adquirir información y ampliar la distribución de la misma. La tecnología podría llevar información directamente de las
unidades operativas a los administradores de nivel superior, eliminando así a administradores de nivel medio y a trabajadores de
oficina que los apoyan.
Algunas investigaciones sugieren que la computarización incrementa la información que se proporciona a los administradores
de nivel medio, facultándolos para tomar decisiones más importantes que en l pasado y reduciendo así la necesidad de tener
grandes cantidades de trabajadores de nivel más bajo.
La forma de las organizaciones deberá aplanarse porque los trabajadores profesionales suelen auto dirigirse; y la toma de
decisiones deberá volverse más descentralizada a medida que los conocimientos y la información se extienden a todas las áreas.
La tecnología puede fomentar las organizaciones de “equipos de trabajo” conectados en res, en los que grupos de profesionales
se reúnen, durante periodos cortos para llevar a cabo una tarea especifica; una vez que se ha efectuado la tarea, los individuos
se unen a otros equipos de trabajo.

Políticas de organización y resistencia al cambio

Otro enfoque conductual ve a los sistemas de información como resultado de una competencia política entre subgrupos de la
organización, para obtener influencia sobre las políticas, los procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los
sistemas de información se vean envueltos en la política de las organizaciones porque influyen en el acceso a un recurso clave:
La Información (los sistemas de información pueden afectar a quién hace qué para quiénes, cuándo, dónde y cómo dentro de
una organización)
Puesto que los sistemas de información tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la política y el trabajo de una
organización, es común que se oponga resistencia considerable a ello cuando se le introduce.
Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la organización. Leavitt utilizo una forma de diamante para ilustrar el
carácter interrelacionado y de ajuste mutuo de la tecnología y la organización. Aquí, las tareas, las estructuras y el personal de
las organizaciones absorben, desvían y superan los cambios en la tecnología. Según este modelo, la única forma de lograr un
cambio es modificar simultáneamente tecnología, tareas, estructuras y personal.

Internet y las organizaciones.

Internet, y en especial la World Wide Web, está comenzando a tener un impacto importante sobre las relaciones entre
compañías y entidades externas, e incluso sobre las organizaciones de los procesos de negocios dentro de una compañía. Internet
aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y conocimientos en las organizaciones; puede
reducir drásticamente los costos de transacción y de agencia.
Los negocios están reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos clave con base en la nueva tecnología Internet. Si el
anterior trabajo con redes sirve como guía, un resultado será la simplificación de los procesos de negocios, una reducción en el
número de empleados, y organizaciones mucho más planas que antes.

Implicaciones para el diseño y entendimiento de los sistemas de información.

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Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnología, es preciso manejar las innovaciones en la organización (cambios en la
cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de interés) con la misma planificación y dedicación con que se manejan
los cambios tecnológicos.
Factores a considerar en los planes de sistemas: Los factores de organización cruciales son:
❖ El entorno en el que la organización debe funcionar.
❖ La estructura de la organización: jerarquía, especialización, procedimientos operativos estándar.
❖ La cultura y política de la organización.
❖ El tipo de organización.
❖ La naturaleza y el estilo de liderazgo
❖ El grado de apoyo y compresión de la alta gerencia
❖ El nivel de la organización en el que reside el sistema
❖ Los principales grupos de interés a los que el sistema afecta
❖ Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el sistema de información debe apoyar
❖ Los sentimientos y las actitudes de los trabajadores que usarán el sistema de información
La historia de la organización: inversiones anteriores en tecnología de información, habilidades existentes, programas
importantes y recursos humanos.