Sistemas de

Información,
Organizaciones,
Administración y

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Contenido
Sistemas

Objetivos

Organizaciones y sistemas de información

El cambiante rol de los sistemas de información

Gerentes, toma de decisiones y sistemas de información

Sistemas de información y estrategias de negocios

Conclusiones
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 Objetivos del tema
Sistemas

¿Qué necesitan saber los gerentes acerca

de las organizaciones para construir y
utilizar con éxito los sistemas de Información?

¿Cuál es el impacto de los sistemas de

información? Objetivo
¿Cómo apoyan los sistemas de información
s
en las actividades de los gerentes en las
organizaciones?

¿Cómo pueden usar las empresas los sistemas

de información para conseguir una ventaja
competitiva?

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Organizaiones y sistemas de
Sistemas

v Los sistemas de Información y las

organizaciones deben estar alineadas
para producir la información que grupos
importantes dentro de la organización
puedan utilizar.

v Las organizaciones deben estar

pendientes a las influencias de los
sistemas de información para poder
beneficiarse de nuevas tecnologías.

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Organizaciones y sistemas de
información
Sistemas

Factores Mediadores Relación entre las

•Entorno organizaciones y
•Cultura la tecnología
Organizaciones
•Estructura
•Procedimientos
estandarizados
•Procesos de negocios
•Políticas
•Decisiones administrativas
•Casualidades

Tecnología
de la
información

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¿Que es una Organización
Sistemas

Organización

Definición Técnica
La empresa transforma,
mediante el proceso de
producción, el capital y el
trabajo en bienes y servicios.
El entorno consume los
bienes y servicios y abastece
el capital y trabajo adicional
como insumos en el ciclo de
retroalimentación.
Definición Conductual
Es el conjunto de derechos ,
privilegios, obligaciones y
responsabilidades que con
el tiempo llegan a un
equilibrio delicado a través
del conflicto y la solución del
mismo.

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Características comunes
Sistemas

Cultura

Cultura
Políticas Organizacional
Políticas Conjunto de
Procedimientos
Organizacionales supuestos
En las fundamentales
Procedimientos sobre qué
Operativos organizaciones, los
individuos ocupan productos debe
Reglas, elaborar la
procedimientos y diversos puestos
con diferentes organización, cómo
prácticas precisos, debe producirlos, y
desarrollados por especialiades y
perpectivas. quién los debe
las organizaciones producir.
para enfrentar casi
todas las
situaciones
esperadas

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Funciones comunes de una
organización
v Estas son:
§ Clara división de labores
§ Jerarquías
§ Reglas y Procedimientos explícitos
§ Juicios Imparciales
§ Cualificaciones técnicas para posiciones
§ Eficiencia organizacional máxima
Funciones únicas de las
organizaciones

v Aunque todas las organizaciones tienen

características en común, no hay dos
organizaciones iguales.
v Las organizaciones tienen deferentes
estructuras, metas, estilos de liderazgo,
tareas y ambiente circundante.
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE
Sistemas

vLos sistemas de información se han

contemplado en herramientas
integrales, en línea e interactivas con
una influencia profunda en las
operaciones y toma de decisiones en
las organizaciones grandes.

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El papel cambiante de los IS en las
organizaciones

Teorías económicas
- Teoría del costo de la transacción
Las empresas y los individuos buscan economizar
en los costos de transacción, tanto como en los de
producción.
Teoría de la agencia:
La empresa es como un “conjunto de
contratos” entre individuos
interesados en sí mismos, a quienes
se debe supervisar y dirigir.
El papel cambiante de los IS en las
organizaciones

Teorías de comportamiento
§ Los sistemas de información ayudan a
eliminar la ‘gerencia media’ lo cual produce
que la alta gerencia tenga que tomar
decisiones de mayor envergadura.
§ Elimina puestos de bajo nivel, reduciendo
personal en las compañías y en forma
indirecta aumenta el número de personas
desempleadas dentro del ambiente.
Administradores, Toma de Decisión y los Sistemas
de Información

v Las responsabilidades de un
Administrador varían desde tomar
decisiones hasta escribir informes,
asistir a reuniones, preparar fiestas.
v Existe un “Modelo Clásico de
Gerencia” que describe las funciones
tradicionales de un gerente:
§ Planificar, organizar, coordinar, decidir y
controlar
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Los científicos conductuales contemporáneos

afirman que los gerentes no se comportan
como nos ha hecho ver el modelo clásico de
administración. Korter(1982).
Administradores, Toma de Decisión y los Sistemas
de Información

v Luego de un estudio realizado por un especialista

en comportamiento de apellido Mintzberg se
encontró que los roles del administrador o
gerente pueden ser clasificados en 10 roles,
categorizados en tres:
§ Roles interpersonales
§ Roles Información
§ Roles Decisión
Expectativas de las actividades que los gerentes
deberían desempeñar en una organización
Administradores y la Toma de Decisiones

v La toma de decisiones puede ser clasificado por

los niveles de la organización (niveles de
estrategia, administración, conocimiento y
operaciones)
v La toma de decisiones en el nivel de estrategias
determina el objetivo, los recursos y políticas de
la organización.
Administradores y la Toma de Decisiones

v La toma de decisiones para el Control

Administrativo se relaciona principalmente con
cuan eficiente y efectivamente se utilizan los
recursos y como las unidades operacionales están
trabajando.
v En el Control Operacional la toma de decisiones
determina como lleva a cabo las tareas
especificadas por el nivel de estrategias y los
tomadores de decisiones de la gerencia media.
Administradores y la Toma de Decisiones

v La toma de decisiones en el nivel de

conocimiento trabaja con evaluar nuevas
ideas para productos o servicios, maneras
de comunicar nuevo conocimiento y
maneras para distribuir la información en la
organización
v Dentro de cada uno de estos niveles de la
toma de decisiones, se ha clasificado las
decisiones como Estructuradas y No
Estructuradas
Administradores y la Toma de Decisiones

v DECISIONES NO ESTRUCTURADAS
§ Son aquellas decisiones en donde el que las
toma debe proveer juicio, evaluación e
introducirse en la definición del problema.
Administradores y la Toma de
Decisiones

v DECISIONES ESTRUCTURADAS
§ Son repetitivas, rutinarias y envuelven
procedimientos definidos para manejarlos,
por lo que no se tratan como situaciones
nuevas.
Etapas en la Toma de Decisiones

v La toma de decisiones consiste de

diferentes actividades. Simon(1960)
describió cuatro etapas en la toma de
decisiones:
§ Inteligencia – Consiste en identificar y entender el
problema (por qué, dónde, efectos)
§ Diseño – modelar diferentes posibles soluciones de la
manera más sencilla posible.
§ Elección – Analizando costos, consecuencias y
oportunidades se trata de escoger la mejor solución
§ Implementación – Cuando se ha tomado la decisión
se llevan a cabo informes para seguir el progreso o
detectar posibles fallas.
Sistemas de información y
estrategias de negocios

Los sistemas de infamación estratégicos

transforman las metas, operaciones,
productos o relaciones de las empresas o
negocios con el entorno para ayudarlas a
obtener ganancias y superar a la
competencia.
Estrategia a nivel de negocios y el modelo
de la cadena de valor

v ¿Cómo podemos competir efectivamente en este

mercado en particular?
v Tener el costo más bajo en el mercado.
v Diferenciar su producto.
v Incluir algún segmento de mercado en el que no
este enfocado la competencia o al que den un
servicio no admirable.
Modelo de la cadena de valor

Este modelo se encarga de destacar

cuáles son las actividades primordiales que
aportan valor a los servicios o productos
de una empresa en los que se pueden
aplicar mejor los sistemas de información
para obtener una superioridad frente al
competidor.
Diferenciación de los productos

El objetivo es evitar que la competencia

responda con el mismo nivel de calidad
cuando una empresa crea un nuevo
producto, para que así la empresa no
tenga que preocuparse más que por
competir en costo o precio.
Diferenciación enfocada

Se refiere a un nicho de mercado en

específico. Si se identifica un objetivo específico
para un producto, se puede hasta crear un nuevo
nicho de mercado; logrando con esto ser pionero
en el producto y muy probablemente tener el
mejor posicionamiento luego de tener
competencia.
Sistemas de respuesta eficiente a clientes y
administración de la cadena de abastecimiento.

El sistema de respuesta eficiente a clientes es el que

enlaza directamente el comportamiento del consumidor con
la distribución, la producción y las cadenas de
abastecimiento.
El Internet esta ayudando muchísimo a que esto se de,
pues se tiene información mas precisa, fácil de acceder,
fácil de actualizar y se reducen costos de inventario. No
solo el cliente se beneficia con información, sino también la
empresa, que puede conocer mejor los gustos del cliente y
responder mejor a la demanda.
Estrategia a nivel empresarial y
tecnología de la información

Aveces los sistemas de respuesta

eficiente a clientes y de administración de
la cadena de abastecimiento están
relacionados, lo que ayuda a las empresas
a “amarrar” clientes y proveedores al
mismo tiempo que reducen sus costos
operativos.
Sistemas de información y estrategia a nivel
industrial: fuerzas competitivas y economía de

¿Cómo y cuánto debemos competir?

Ésta es la pregunta en la que se basa éste
concepto.

v Sociedades de información
v Economía de redes
v El modelo de fuerzas competitivas
El modelo de fuerzas competitivas
El modelo de fuerzas competitivas

Este modelo para la empresa digital no puede

ser aplicado tal cual fue presentado por Porter, ya
que requiere ciertas modificaciones ya que
supone un entorno industrial estático, con límites
relativamente bien definidos y un conjunto
estable de proveedores. La empresa digital se
caracteriza precisamente por tener menos
limitaciones en cuanto a muchos aspectos que
caracterizan a las empresas.
CONCLUSIONES

v Los sistemas de información se pueden utilizar para apoyar

estrategias a nivel de negocios, empresarial e industrial.
En el nivel de negocios, los sistemas de información se
pueden usar para ayudar a las empresas a convertirse en
productoras de bajo costo, a diferenciar los productos y
servicios o a satisfacer nuevos mercados.
v En el nivel empresarial, los sistemas de información se
pueden utilizar para lograr nuevas eficiencias o reforzar
servicios al enlazar las operaciones de unidades de
negocios separadas a fin de que funcionen como un todo.
v A nivel industrial, pueden promover la ventaja competitiva
al facilitar la cooperación con otras empresas de la
industria, al crear consorcios o comunidades para compartir
información, intercambiar transacciones o coordinar
actividades.
CONCLUSIONES

Para no tomar decisiones vulnerables y no

adecuadas en cualquier actividad inherente al
hombre se debe impulsar la gestión de la
información y del conocimiento.
 Thank You !
GRACIAS POR TU ATENCIÓN

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