¿Qué es la ISO 9000?

Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy
difícil de alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan
diariamente en los negocios, bien sea porque no se encuentra un documento
importante o un consumidor encuentra un producto que no cubre sus
expectativas. ¿Cómo puede una empresa aumentar la calidad de sus
productos y servicios? La respuesta es ISO 9000.
ISO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo.
ISO 9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que
permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El
objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad
dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos
innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.
ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El
enfoque orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a
organizaciones que prestan servicio. Sus directrices generales permiten la
flexibilidad necesaria para el diverso mundo empresarial de hoy.
¿Cómo funciona la ISO 9000?
ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una
empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad.
Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de
requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan
su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se
pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y
pequeñas.
Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los
procesos. En lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de
una compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un todo. ¿Cómo
interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros? ¿Cuáles son los
aspectos importantes de los productos y servicios?
Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan
varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte. Una
auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y
requiere) este tipo de auditoría para que una organización puede obtener
rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la compañía.
Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse como imparcial.
Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el
rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría de 2ª parte,
muchas empresas eligen obtener la certificación en ISO 9000 a través de una
auditoría de 3ra. parte. En este caso, un organismo de certificación
independiente audita una organización y lo
evalúa en términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple
los requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y
se le otorga un sello de calidad reconocido en todo el mundo.
¿Por qué es importante ISO 9000?
La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas
ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los
mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una
organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto, encontrar una
solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.
Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO
9000, se crea una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que
participa en el proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un
producto sabe que es parte de un sistema conocido internacionalmente como
fiable.
No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el
cliente comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es lo
más importante para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.
¿Cuáles son los principios de ISO 9000?
1. Enfoque al cliente

Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa.

Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una
organización puede identificar correctamente a los grupos demográficos claves
y por lo tanto, aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios
que el cliente está buscando. Con el conocimiento de las necesidades del
cliente, pueden asignarse recursos apropiados y eficaces. Lo que es más
importante, la dedicación de una empresa será reconocido por el cliente,
convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor negocio para
la empresa.

2. La buena dirección

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección

en un entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en
el proyecto y líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre
departamentos. Su papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de
ISO 9000.

3. Participación de personas
La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito.
La participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y
a su vez crear trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a
la innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades para completar los
proyectos. Si el personal tiene interés en el rendimiento, serán deseosos de
participar en la mejora continua, que facilita la ISO 9000.

4. Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se

administran juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede
reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y
tiempo. Si un proceso se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en
objetivos que son importantes para la empresa como un todo y dar prioridad a
objetivos para maximizar la eficacia.

5. Enfoque a sistema de gestión

Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes,

pero si se hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión
eficiente y efectivo. Si los líderes están dedicados a los objetivos de una
organización, ayudarán mutuamente para lograr la mejora de la productividad.
Algunos resultados incluyen la integración y la alineación de procesos clave.
Además, las partes interesadas reconocerán la coherencia, eficacia y eficiencia
que vienen con un sistema de gestión. Los proveedores y clientes obtendrán
confianza en habilidades de un negocio.

6. Mejora continua

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo

permanente de cada organización. A través de mayor rendimiento, una
empresa puede incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a
competidores. Si una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se
alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más
eficiente.

El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad

para reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.

7. Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y
datos. Al tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad
de tomar la decisión correcta. Cuando las empresas realizan esto
cotidianamente, podrán demostrar la eficacia de las decisiones anteriores. Esto
pondrá la confianza en las decisiones actuales y futuras.
8. Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los

proveedores; esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que
reconoce una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una
empresa necesita responder a las necesidades del cliente y a los cambios del
mercado. A través de estrecho contacto y la interacción con un proveedor,
ambas organizaciones podrán optimizar los recursos y costos.
¿Por qué es tan importante en normas de sistema de gestión, tales como ISO
9001 el análisis de la causa de raíz y de medidas correctivas sistémica?
Para la resolución de problemas, es importante encontrar la causa del problema
para desarrollar una solución. A veces, la causa más obvia no es la razón. Es
por ello ISO 9000 destaca la importancia de la encontrar la causa(s) raíz de un
problema. Puede haber múltiples, sutiles motivos por el cual un proceso no
está funcionando correctamente y encontrar las causas reales conducirá a una
empresa un paso más cerca a una solución y la aplicación de medidas
correctivas.
El objetivo de encontrar las causas es mejorar la forma como se administran los
problemas. Convertirse en expertos en Reconociendo de las causas de un
problema dará lugar a un impacto reducido, una contención de error y la
prevención de la periodicidad. Identificar y corregir las causas también llevará a
la reducción de los esfuerzos innecesarios que a su vez reduce el costo de
mantener la calidad. El que se tomen medidas correctivas, permitirá que los
procesos sean más estables, y mejora continua enfrentará menos
interrupciones.

¿Cómo interactúa con otros estándares ISO 9000?

ISO 9000 es el estándar para un sistema de gestión de calidad que se refleja en
muchos otros sistemas de gestión. Estos otros sistemas, basados en salud,
seguridad, el medio ambiente y continuidad de negocio, pueden integrarse en
un sistema global de gestión empresarial. Beneficios de este sistema incluyen
intereses alineados, costos reducidos y mejora de la eficiencia. Con uno de
estos sistemas implementado, es más fácil de aplicar cualquiera de los demás;
ya se preparan muchos documentos necesarios para un estándar diferente, y el
personal ya están acostumbradas al proceso de auditoría. Utilizando varias
normas no sólo aumenta la eficacia de una organización, sino aumenta la
integridad de sus operaciones.
¿Qué significa para mí y mi empresa ISO 9000?
ISO 9000 es un estándar creado para facilitar el logro de productos de calidad y
consistentes facilitando pasos específicos para el desarrollo del sistema de
gestión de calidad de una organización. Este sistema de gestión de la calidad
está destinado a
supervisar el progreso de un producto o servicio a medida que pasa por cada
etapa de la producción, desde el desarrollo a la prueba de ensamblaje a los
comentarios de los clientes.

Una de piedra angular de ISO 9000 es la mejora continua. Ninguna empresa

debe estar satisfecha con las condiciones de un proceso en un momento dado;
deben siempre buscar formas de hacer estos procesos más eficientes y
eficaces. ISO 9000 fue escrito con el deseo insaciable de la excelencia en la
mente del mundo empresarial. Es por ello que la mejora continua es un
requisito del estándar para inspirar progreso y la búsqueda de perfección.
ISO 9000 es un estándar reconocido internacionalmente, y que puede parecer
desalentador para algunas pequeñas empresas. ¿Cómo van a implementar el
mismo estándar adoptado por las corporaciones multinacionales? Muy
fácilmente, en realidad. ISO 9000 es un estándar flexible que establece los
requisitos para una organización a seguir, pero permite a la organización para
cumplir estos requisitos de la manera que ellos elijan. Esto aumenta el alcance
de eficacia de la norma ISO 9000, permitiendo a una amplia gama de
empresas crear sistemas de gestión de calidad que se adapten a sus
necesidades.
ISO 9000 se ve en todos los sectores del mundo de los negocios, y su éxito es
una prueba de su valor. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, los
productos y servicios mejoran y prosperan bajo el sistema de gestión de
calidad ISO 9000. Con una combinación de mejora continua y acciones
correctivas – principios de ISO 9000 – una empresa creará procesos que
funcionen sin problemas y eficientemente.
¿Cómo se ISO 9000 beneficiará mi pequeño negocio?
Una buena base construye un buen negocio, la ISO 9000 es una buena base
para las pequeñas empresas que quieren ampliar su mercado. Al introducir un
sistema de gestión de calidad como ISO 9000 en una pequeña empresa, la
calidad de los procesos aumentará y los costos debido a la ineficiencia
disminuirán. Además, una pequeña empresa será capaz de anunciar el uso de
la ISO 9000 internacionalmente reconocida. Esto puede crear oportunidades de
negocio que no estaban disponibles antes de la implementación y certificación
un sistema de gestión de calidad objetivamente verificado.
Tener sistemas de gestión, como ISO 9000, también ayudará a la hora de
vender un negocio. La integridad y el valor de una pequeña empresa será
evidente con procesos bien documentados y prueba de calidad. ISO 9000
garantizará la reputación de su negocio en cualquier situación.