1 ¿Qué es la certificación ISO?

2 ¿Qué es ISO?
2.1 ¿Cuáles son las normas de calidad ISO?
3 Norma ISO 9001: resumen
3.1 Novedades 2015 de la norma ISO 9001
3.2 Los principales beneficios de la ISO 9001: resumen
4 ¿Qué significa para una empresa estar certificada por la ISO 9001?

¿Qué es la certificación ISO?

ISO 9001: 2008 es un sistema de gestión de calidad reconocido internacionalmente
que ha sido implementado por más de un millón de organizaciones en todo el mundo.
La ISO 9001, en resumen, ha sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que
cumplen con las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo
tiempo que satisfacen los requisitos legales relacionados con el producto
comercializado.

¿Qué es ISO?
ISO se refiere a la Organización Internacional de Normalización. Esta
organización desarrolla los estándares, y lo hace para certificar negocios u
organizaciones. La certificación está gestionada por terceros y se audita anualmente.

¿Cuáles son las normas de calidad ISO?

La norma ISO 9001 contiene ocho principios clave de gestión de la calidad que,
pese a no ser auditables, conforman las características fundamentales de un sistema
como el que se aspira a gestionar. Son los siguientes:

• Orientación al cliente y búsqueda de su satisfacción como objetivos.

• Liderazgo.

• Participación de las personas.

• Enfoque basado en procesos.

• Gestión orientada a sistemas.

• Mejora continua.

• Toma de decisiones fundamentada en datos objetivos.

• Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

Hay mucha información contenida en el texto de la norma ISO 9001 que, en
resumen, podría sintetizarse en las siguientes ideas:

• Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de

gestión de calidad.

• Es el líder no sólo en cuanto a sistemas de gestión de calidad, sino también en

lo que respecta a sistemas de gestión.

• Es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa: grande o pequeña,

multinacional o local, pública o privada; ya que ofrece los mismos beneficios
escalables para cada organización.

• Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y

reglamentarios relacionados con el producto, a la vez que las conduce hacia el
logro de la excelencia en el servicio al cliente y la entrega.

• De su aplicación se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de

aumentar la cuota de mercado, la reducción de costes y el aumento de
efectividad en la gestión del riesgo.

• Sus estándares pueden utilizarse en toda la organización para mejorar el

rendimiento o aplicarse a un área, planta o departamento en particular.

Novedades 2015 de la norma ISO 9001

La versión 2015 de la norma ISO 9001 habla de liderazgo, de externalización, de
habilidades y competencias, de riesgo y de oportunidad, entre otras directrices sobre
las que se estructura su texto.
Manteniendo el propósito de estandarizar normas para ayudar a las empresas a
satisfacer a un cliente final cada vez más exigente, la revisión de la norma ISO
destaca el papel del plantel gerencial en lo relativo a supervisar la eficacia del
sistema de gestión de calidad.
En este sentido, se observa la integración del pensamiento basado en riesgos, se
impulsa la aplicación del ciclo PDCA y se mantiene el enfoque en procesos.
Dentro de la estructura de la ISO 9001, que se mantiene en su mayor parte se
observa un cambio de sección que aumenta el alcance del Sistema de Gestión de
Calidad teniendo en cuenta el «contexto» de la organización (por ejemplo, el impacto
social).

Los principales beneficios de la ISO 9001: resumen

Entre las principales ventajas de la aplicación de la norma ISO 9001 se encuentran
las siguientes:
 • Mejora de los niveles de satisfacción del cliente.

• Incremento de la tasa de fidelización, que procede de una mayor lealtad del

cliente que lleva a la repetición de negocios.

• Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.

• Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de

mercado.

• Integración y alineación de los procesos internos, que dará lugar a un aumento

de la productividad y una mejora en los resultados.

• Rendimiento empresarial mejorado.

• Mayor eficiencia en la gestión de costes.

• Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en

cuanto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.

• Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.

• Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.

• Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, gracias a un uso más eficaz de
los recursos.

• Mejora de los procesos de comunicación, planificación y administración.

Al ser la mayor norma de gestión de calidad que puede adquirir un negocio (es un
referente internacional) sus beneficios tienen un impacto directe ante el mercado,
cliente y gestión de la empresa.

¿Qué significa para una empresa estar

certificada por la ISO 9001?
Si una organización se califica a sí misma como «Certificada ISO 9001», esto significa
que ha cumplido con los requisitos designados bajo el estándar ISO 9001.
La ISO 9001 requiere que las organizaciones definan y sigan un sistema de gestión de
calidad que sea apropiado y efectivo, a la vez que les exige identificar áreas de mejora
y tomar medidas para lograr esas mejoras.
Como resultado, generalmente se entiende que una organización que reclama la
certificación ISO 9001 es una organización con productos y servicios que
cumplen con los estándares de calidad.