CASO ARQTECH

Antonio García es Coordinador General de la empresa ARQTECH, empresa destinada a la creación

de software logísticos para empresas fundada en 2002, en ese entonces era un grupo de 3 amigos
emprendedores que no pensaron lograr que el 2010 lograran un crecimiento exponencial con la
adquisición de nuevos clientes, empresas transnacionales, tanto fue el crecimiento que en dicho
año contaban con 72 colaboradores, y actualmente cuentan con 228 colaboradores, de los cuales 8
se encuentran en Colombia, 6 en Brasil, 8 Chile, 6 en España y el resto en Perú. Los colaboradores
que se encuentran en el extranjero son Ingeniero de Sistemas y Gestores comérciales, se podría
decir que manejaban bien su trabajo debido que todos los meses lograban obtener sus comisiones
de ventas el cual estaba alineado por ciertos indicadores, nuevos clientes, fidelización de cliente,
mantenimiento y tiempo de respuesta en cubrir percances en el funcionamiento de software
(postventa).

En Perú se gestionaba de la misma forma, entre Ingenieros de Sistemas, Ejecutivos comerciales,

entre otros, por ello el organigrama actual se muestra de la siguiente forma:

Antonio García, les pide a sus coordinadores que asuman su puesto, él tendría que dejarel puesto
por salud y pasaría a ser parte del directorio. Él solicita ser lo más objetivo posible en dicho ascenso,
pero no se ponían de acuerdo, los 4 coordinadores mencionaron contar con la experienciapara cubrir
el puesto de Coordinador General, pero Antonio García no se sentía satisfecho con esa respuesta,
por lo cual llamo al Coordinador Administrativo y le solicito información del desempeño y
evaluaciones adicionales de cada uno de ellos, pero José Carlos Tuesta (Coordinador
Administrativo), menciono que las evaluaciones que se tenía solo eran por logro de metas de venta
y que la única evaluación psicológica era la que se encontraba en el file, el cual fue realizada en el
ingreso, es decir entre 16 años atrás aproximadamente.

José Carlos Tuesta, le hace recordar que en reiteradas ocasiones el sugirió implantar el área de
Gestion de Recursos Humanos, pero nunca le dieron el visto bueno, por lo cual se postergaba dicha
decisión, actualmente él cuenta con las principales funciones de revisar las finanzas de la empresa y
la gestión de personas a nivel hard (pago de planillas), y quien le apoya en temas de reclutamiento
y selección es una consultora externa.

Antonio García, sorprendido, menciona que el servicio de una consultora genera más costo por cada
proceso, más aún en este año, considerando que el año 2018 los competidores huntearon a sus
mejores colaboradores llegando al 15% de renuncias por ese motivo, si bien es cierto se repusieron
la cantidad de colaboradores, pero en estos 9 meses no han alcanzado las metas requeridas, “eso
es lo que me comentan los jefes inmediatos” …. “que sucede José Carlos no hay números???”, “no
es posible no saber a quién ascender y quien cubrirá el puesto del coordinador cuando suba” …. “y
no me digas que debemos traer alguien de afuera para que cubra mi puesto” …”no confió en alguien
externo”. Antonio García, tuvo que salir de la reunión porque le subió la presión, pero antes le dijo:
Necesito cuanto antes una métrica de evaluación de desempeño, no es posible que seamos una
empresa de software y no saquemos provecho de eso. En vista de la situación crítica te doy la
aprobación paraque te apoye una consultora y nos solucione momentáneamente esta situación, he
escuchado de planes de sucesión, de Performance Management, de competencias, Business
Partner, no sé si será necesario, pero necesitamos toda una estrategia, y otra consulta: ¿Cómo han
estado haciendolos planes de capacitación, sino no tenían evaluación de desempeño?, ya no tengo
tiempo para justificación. Necesito los consultores y que me muestren al detalle, con números,
indicadores, tiempo como abordaríamos y como implementar el área de Recursos humanos.