1.0.

Descripción del problema

El día Viernes 19/04 se entrevistó a un colaborador con el nombre de Andy Pacheco el

cual se realizó ciertas preguntas enfocadas al área de trabajo, ambiente laboral y
remuneraciones, tal que dicha área que se desempeña el agente, es una de las
campañas con mayor rentabilidad y poca rotación de personal (el cual fue variando, tal
que en los últimos meses el personal renunciaba constantemente). El colaborador en
mención, tiene más de 3 años dentro del área, el cual tiene un contrato indefinido y un
horario fijo. Durante la entrevista, se toco diversos temas enfocados a la gestión como
también al ambiente laboral y se encontró una diversidad de puntos interesantes. Y, el
más resaltante que se llevó toda la atención de la entrevista, fue que nos comentó que
su jefe directo, el cual tenia menos de 6 meses en la empresa, no valoraba el trabajo
que realizaban los empleadores, no lograba la unión (trabajo en equipo) y no tenían
claro cuál es el objetivo de la cuenta. Si bien es cierto, es un jefe nuevo, pero en los
últimos 3 meses se tiene una deficiencia y un sinfín de quejas u observaciones por el
cliente. Al finalizar, dicha entrevista, se realizo una encuesta al área cercano y como
también, a un gran porcentaje de los colaboradores, con la finalidad de identificar si
este punto de vista y/o malestar ocurre a todos, la cual, está logrando afectar a la
cuenta en un gran porcentaje, tal que impacta directamente a la rentabilidad. Al tener
los resultados de las encuestas y entrevistas se identificó que el 80% de la plataforma
indican el mismo malestar que aqueja Andy Pacheco.

2.0. Identificar el problema

Como grupo hemos podido establecer algunos puntos importantes que resaltan para
identificar cual es el problema que tiene la empresa dentro de la organización el cual
esta afectando a la rentabilidad, el cual se detalla a continuación:

 Factores que influyen en el ser humano como persona (detallar los 4 factores)
 Conducta humana
 Factores que afectan en nuestro comportamiento (8)
 Motivación y/o reconocimiento
 Planificación y organización
 Habilidades blandas

Los puntos identificados, es para cuestionar el trato de jefe a colaborador y viceversa,

para lograr identificar la causa raíz del problema y, por lo tanto, tomar acción para
lograr concluir en una solución satisfactoria.
3.0. Posibles propuestos o soluciones

 Factores que influyen en el ser humano como persona (detallar los 4 factores)

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