GAESn10nManualndenFunciones 78616c349037ef0

Actividad de Aprendizaje 2
Manual de Funciones por Competencias
Bejarano París Andrés Ricardo Tarcisio

Restrepo León Catalina
Rodríguez Niní Johana
Triana Rodríguez Luz Edith
Yepes Coronado Yobanis
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro de Servicios Financieros
Bogotá
Especialización en Gestión de Talento Humano por Competencias – Metodología

Ficha de Caracterización N° 2404866
GAES 10
Carmen Loaiza Espitia

M.Sc. Psicología
Instructora Coordinación virtual
Bogotá D.C.
2021
Versión 001-2021
Manual de funciones por competencias
Área Comercial Fecha 18.10.2021
Distribuidora Luis Alberto Preciado LAP Código MFC-01
Página 2 de 54
Contenido
1. Justificación .................................................................................................................................... 4
2. Contextualización de la organización ............................................................................................ 5
Datos generales de la empresa............................................................................................................. 5
Misión:................................................................................................................................................. 5
Visión:.................................................................................................................................................. 6
Valores: ............................................................................................................................................... 6
Organigrama ........................................................................................................................................ 7
3. Metodología .................................................................................................................................... 8
4. Tipos y niveles de competencia ...................................................................................................... 9
5. Actualización ................................................................................................................................ 12
6. Denominación de cargos .............................................................................................................. 13
Cargos estratégicos: ........................................................................................................................... 14
Cargos tácticos: .................................................................................................................................. 14
Cargos operativos: ............................................................................................................................. 15
7. Uso del manual ............................................................................................................................. 16
8. Estructura de manual .................................................................................................................. 18
9. Manual de perfiles de cargos por competencias .......................................................................... 20
Director Comercial ................................................................................................................................ 20
Jefe de Centro de Distribución ............................................................................................................... 24
Coordinador de alimentos ...................................................................................................................... 28
Coordinador de Aseo ............................................................................................................................. 32
Coordinador Logístico ........................................................................................................................... 36
Asesor Comercial Junior ........................................................................................................................ 40
Asesor Comercial Sénior........................................................................................................................ 44
Auxiliar de transporte ............................................................................................................................ 48
Auxiliar de Bodega ................................................................................................................................ 51
Versión 001-2021
Página 3 de 54
Contenido de tablas
Tabla 1 Datos generales de la empresa LAP ............................................................................................. 5
Tabla 2 Niveles de competencia ............................................................................................................... 9
Tabla 3 Competencias funcionales ......................................................................................................... 10
Tabla 4 Competencias Específicas ......................................................................................................... 11
Versión 001-2021
Página 4 de 54
1. Justificación
Elaborar el manual de funciones, con el fin de contribuir al desarrollo de la misión y visión de
la distribuidora LAP, a partir de un enfoque sistémico, desde el cual se pretende que con la
definición de los perfiles por competencia, la distribuidora logre eficiencia de su gestión.
Este documento describe los cargos contemplados en el organigrama, delimitando las
funciones correspondientes a cada cargo, define perfiles por competencia, es una herramienta
orientadora a todo personal nuevo, vinculado e informa a los trabajadores sobre sus labores.
La elaboración de un manual de perfiles por competencias (MPC) para la empresa LAP busca
utilizar las funciones y roles de trabajo, en los niveles ocupacionales de la organización y
relacionarlos con el cargo en el área comercial.
Los instrumentos elaborados serán aplicados para asignar las competencias, roles u
ocupaciones, según sea el caso estableciendo criterios para las funciones principales y las
funciones secundarias.
La metodología para la validación y clasificación de las funciones y las competencias de
acuerdo con el tipo de organización deberá ser probada en campo a fin de poder realizar posibles
ajustes y mejoras.
El manual de funciones por competencias laborales tiene en cuenta la metodología adoptada,
de verbo, objeto y condiciones de calidad a fin de garantizar una pertenencia y una pertinencia
con los cargos objeto de estudio y aplicación.
Este manual será socializado con la empresa a fin de darle validez e iniciar los procesos de
implementación.
Versión 001-2021
Página 5 de 54
2. Contextualización de la organización
Datos generales de la empresa
Tabla 1 Datos generales de la empresa LAP
1.1 Nombre de la empresa DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO

PRECIADO LAP
1.2 Nit 800.436.543 – 9
1.3 Dirección Calle 71 No. 4 – 345
1.4 Teléfono 8349000
1.5 Correo electrónico LAP@lapsas.com.co
1.6 Nombre Gerente o
Santiago Preciado González
Representante Legal
1.7 Nombre persona contacto Santiago Preciado González
1.8 Cargo persona contacto Gerente General
1.9 Correo electrónico lap@lap.com.co
1.10 Número de trabajadores Directos en Dirección General: 60
Indirectos en Dirección General: 180
Directos en nivel Nacional: 168
Indirectos en nivel Nacional: 300
Total colaboradores: 709
1.11 Actividad económica Comercio al por mayor de productos alimenticios
1.12 Código CIIU 4631
1.13 Fecha de registro 02.01.1994
Misión:
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a
satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio
y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En
concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y
la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

Versión 001-2021
Página 6 de 54
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.
Valores:
(Según la empresa)
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan
bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios.
Versión 001-2021
Página 7 de 54
Organigrama
Versión 001-2021
Página 8 de 54
3. Metodología
Un objetivo fundamental es elaborar el manual de funciones, con el fin de contribuir al
desarrollo de la misión y visión de la distribuidora LAP, a partir de un enfoque sistémico, desde
el cual se pretende que con la definición de los perfiles por competencia, la distribuidora logre
eficiencia de su gestión.
Este documento describe los cargos contemplados en el organigrama, delimitando las
funciones correspondientes a cada cargo, define perfiles por competencia, es una herramienta
orientadora a todo personal nuevo, vinculado e informa a los trabajadores sobre sus labores
El Manual de Funciones y descripción de cargos de la Empresa LAP es la guía para el talento
humano del área comercial.
Todos los procesos y procedimientos deberán estar en permanente revisión a fin de asegurar su
cohesión con los objetivos estratégicos y misionales de la compañía así como la forma de
reclutar, formar y conservar el talento humano más competente y capaz.
La efectividad de los procesos aquí consagrados será revisada de manera periódica con el
ánimo de efectuar su actualización total o parcial en caso de ser requerido.
El área de Talento Humano por Competencias y los Directores del área Comercial son los
responsables de dar a conocer el presente documento y de efectuar la programación para la
capacitación al Talento Humano.
Este manual es una guía para las evaluaciones de desempeño del Talento Humano de las áreas
aquí referidas y se utilizaron técnicas como la entrevista, observación directa y bitácoras.

Versión 001-2021
Página 9 de 54
4. Tipos y niveles de competencia
La empresa LAP propende porque su talento humano sea el más cualificado y el más
comprometido por ello se presenta la siguiente tabla de connotaciones para los tipos y niveles de
competencias esperados por cada colaborador
Competencias Organizacionales:
Están relacionadas con su papel en la agregación de valor, en el aseguramiento de la
efectividad de las relaciones internas (dentro y con otros procesos) y externas (con entidades
externas) y que impactan significativamente en el cumplimiento de la misión del propio proceso
y de la organización.
Tabla 2 Niveles de competencia
Competencias Concepto Nivel

esperado
Comunicación Capacidad para escuchar y expresarse en forma 90%
efectiva clara, concreta y oportuna a través de la escritura
y el lenguaje verbal y no verbal
Trabajo en equipo Número de personas con habilidades 90%

complementarias que están comprometidas con
un propósito, un conjunto de metas de desempeño
y un enfoque común, por los cuales se hacen
mutuamente responsables
Orientación al Capacidad para identificar y comprender las 95%

servicio necesidades y expectativas de las personas en
relación con la empresa y atenderlas con la
realidad requerida
Versión 001-2021
Página 10 de 54
Competencias Funcionales:
Las competencias funcionales corresponden al desempeño de las responsabilidades específicas
del cargo.
Tabla 3 Competencias funcionales
Competencias Concepto Nivel Esperado

Son los distintos medios o ayuda que se utiliza
para conseguir un fin o satisfacer una necesidad.
Uso de Recursos También, se puede entender como un conjunto 95%
de elementos disponibles para resolver una
necesidad.
Modo de controlar los procesos del sistema de
gestión de calidad, definiendo las características
de cada uno de ellos (misión, entradas, salidas,
Seguimiento de Procesos 90%
recursos necesarios), y los indicadores que
evidencien el seguimiento y medición de los
mismos cuando es necesario.
Proceso mediante el cual se realiza una elección
entre diferentes opciones o formas posibles para
resolver diferentes situaciones .La toma de
Toma de Decisiones decisiones consiste, básicamente, en elegir una 95%
opción entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial.
Competencias Específicas:
Las competencias específicas son las que se realizan con el propio trabajo, función o actividad
que se realiza dentro de la empresa. No es necesario que las tengan todas las personas que forman
parte de la empresa, sino que cada cual debe tener las propias que se requieren en su trabajo.
Versión 001-2021
Página 11 de 54
Tabla 4 Competencias Específicas
Competencia Concepto Nivel Esperado

Como la conducta recta y honrada que lleva a
observar normas y compromisos así como a
Honestidad actuar con la verdad, lo que denota sinceridad y 100%
correspondencia en lo que se hace, en lo que se
piensa y en lo que se dice
Clase de comportamiento y actitud, en el mundo
de los negocios, gracias al cual un colaborador
del área comercial toma iniciativas para lograr
ventas, cerrar tratos y crear estrategias, con el fin
Pro actividad 95%
de adelantarse a las tendencias de su industria y a
las necesidades, requerimientos y características
de los clientes que ya tiene, y a los que desea
alcanzar.
Es la encargada de ofrecerle al vendedor,
Inteligencia Emocional motivación y capacidad de perseverancia para 90%
enfrentar el proceso de ventas, el cual en algunos
casos es difícil.
Versión 001-2021
Página 12 de 54
5. Actualización
El manual de funciones del Talento humano del área comercial de la empresa LAP deberá ser
revisado cada seis meses (6) con el ánimo de medir, comprobar y valorar su cumplimiento para
que a partir de las mediciones obtenidas se pueda determinar su eficiencia y su eficacia en los
procesos misionales.
Versión 001-2021
Página 13 de 54
6. Denominación de cargos
Al describir y analizar los cargos se debe contar con la productividad y la competitividad de la
empresa, ya que tienen relación directa con el talento humano y que es su base para el desarrollo
de la organización. Son herramientas que permiten optimizar la administración de personal.
Es importante tener claro la diferencia entre una descripción de puesto y análisis de puestos.
Cuando se habla de descripción de cargos se hace referencia a la fuente de información básica
para toda la planeación de recursos humanos. Esta se hace necesaria para la selección, el
adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.
Por el contrario, la descripción es un documento que resume las principales responsabilidades,
funciones y/o actividades del puesto; este proceso consiste en enumerar las tareas y/o
atribuciones que conforman un cargo y que lo hace diferente de los demás cargos que existen en
una empresa. Cuando se habla de enumerar se hace referencia a la forma detallada de las tareas
del cargo (qué hace el ocupante), el periodo de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos
utilizados para la ejecución tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace). En
conclusión es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las
responsabilidades que comprende.
La Importancia de la denominación de cargos permite a la Distribuidora LAP establecer
políticas y estrategias dentro de los diferentes subsistemas del recurso humano, tales como en
selección, adiestramiento, desarrollo, evaluación entre otros. Cada cargo cumple con una serie de
tareas que se complementan para garantizar el éxito de toda la organización. Si uno de ellos
desapareciera, toda la estructura se resentirá, ya que no habría un plan ni objetivos que seguir.
Versión 001-2021
Página 14 de 54
Cargos estratégicos:
Se trata de la visión que mueve las acciones de la empresa; Establece los objetivos a cumplir y
las líneas maestras para alcanzarlos.
La dirección juega un rol principal a la hora de definir la estrategia, por lo que debe actuar con
suma precisión para que toda la organización comprenda su visión. Este nivel corresponde a la
visión general del estado del mercado y la generación de estrategias que permitan a la empresa
adaptarse a sus cambios.
Es el gerente general de la empresa quien se encarga de desarrollar las líneas maestras que
seguirá toda la organización, las cuales idea a partir de la observación detallada del estado del
sector en el que la empresa se mueve, de la competencia y de las propias características de la
empresa.
Cargos tácticos:
Solo los departamentos se encargan de desarrollar este nivel. Se crean las acciones a realizar
para hacer realidad la estrategia de la empresa.
Es un tipo de planificación específica y que atiende en profundidad a los detalles. La
participación, como ya se avanzó, es mucho más limitada en este caso.
Los departamentos son los encargados de desarrollar la estrategia del primer nivel, lo cual
consiguen desarrollando tácticas. Estas son actividades específicas que afectan a una parte de la
estrategia general. Se crean metas y acciones específicas para alcanzar los objetivos finales.
Versión 001-2021
Página 15 de 54
Las tácticas se desarrollan en periodos de uno a tres años y se establecen criterios de medición
para evaluar los resultados. En definitiva, este nivel permite la implantación de la estrategia, que
es más general, en función de planes concretos.
Según caso estudio distribuidora LAP está conformado por Coordinadores de alimentos,
coordinadores de aseo, coordinadores de logística
Cargos operativos:
En este último nivel aparecen los agentes encargados de ejecutar las acciones desarrolladas en
el nivel táctico. Realizan acciones de corta duración y todos en la empresa tienen un rol que
desempeñar en este nivel. El último nivel es la puesta en práctica por el personal de las tácticas
del nivel anterior. Los planes que idean son a corto plazo, de unos meses de duración, y se
enfocan en acciones muy concretas. Además, se garantiza que todas las tareas y operaciones se
ejecuten siguiendo la estrategia general y las tácticas aplicadas.
En definitiva, estos han sido los tres niveles de gestión empresarial, los cuales sostienen una
relación de interdependencia, aunque pueden actuar de manera autónoma siempre que remen en
la misma dirección.
Gracias a la coordinación, los planes que se desarrollan en cada nivel garantizan el éxito de
toda la empresa.
Según el caso estudio de la distribuidora LAP está conformado por Asesores comerciales
Junior y Sénior auxiliares de transporte y de bodega.

Versión 001-2021
Página 16 de 54
7. Uso del manual
Este manual aplica para todos los empleados de la organización deberán consultar
permanentemente este manual para conocer sus actividades y responsabilidades, evaluando su
resultado y ejerciendo apropiadamente el autocontrol; además de presentar sugerencias tendientes
a mejorar los procedimientos.
Los jefes del área comercial, porque podrán evaluar objetivamente el desempeño de sus
subalternos y proponer medidas para la adecuación de procedimientos modernos que conlleven a
cambios en el ambiente interno y externo de la empresa, para analizar resultados en las distintas
operaciones.
Los organismos de control a nivel interno y externo, que facilitan la medición del nivel de
cumplimiento de las funciones establecidas para prevenir pérdidas o desvíos de bienes y recursos,
determinando los niveles de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos institucionales;
estableciendo bases sólidas para la evaluación de la gestión en cada una de sus áreas y
operaciones.
Es importante tener en cuenta por parte de todos los colaboradores de LAP que el manual de
funciones es un instrumento de trabajo en el que las organizaciones describen las normas y tareas
desarrolladas por cada funcionario en sus labores cotidianas y que es diseñado y elaborado bajo
los respectivos procedimientos, sistemas, normas a desarrollar en las labores cotidianas, no se
interfiere en las capacidades intelectuales, profesional de cada uno de los trabajadores u operarios
de una organización ya que podrán tomar las decisiones apoyados por las directrices de los
superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los
cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes los que presentados de forma
Versión 001-2021
Página 17 de 54
periódica indique cualitativa y cuantitativamente el resumen de las labores realizadas en el
período comercial; los problemas y soluciones tanto los informes como los manuales serán
evaluados de forma permanentemente por los respectivos jefes con el fin de garantizar el
adecuado desarrollo y calidad de la gestión.

Versión 001-2021
Página 18 de 54
8. Estructura de manual
Desde el área de gestión humana se establecen en la distribuidora LAP los criterios y
necesidades para definir e incluir en los manuales de funciones los requisitos y competencias
mínimas que se requieren en cada uno de los cargos de la organización. Además se establecen
las competencias laborales generales para los cargos de los distintos niveles jerárquicos de la
entidad.
El manual de funciones, es la herramienta guía necesaria para la administración del talento
humano vinculado a las empresas puesto que contiene la descripción ordenada y estándar de las
diferentes actividades inherentes a cada uno de los cargos desarrollados al interior de la
organización.
Adicionalmente es de gran importancia en los procesos de selección de personal y
entrenamiento para los nuevos colaboradores de la compañía, con el propósito de conocer las
responsabilidades y competencias exigidas por gerencia se tendrán en cuenta los siguientes
aspectos:
Identificación del propósito principal del cargo
Identificación del área
Definición de propósitos principales
Funciones específicas para el cargo
Definición de los criterios de desempeño
Campo de aplicación
Definición de conocimientos para el área
Requisitos de experiencia
Versión 001-2021
Página 19 de 54
Competencias organizacionales
El manual permite además dividir, clasificar y distribuir las responsabilidades y procesos entre
los puestos de trabajo, estos deben estar definidos de forma clara y precisa para el logro y
cumplimiento de los objetivos asignados a cada uno de los cargos contenidos en el manual.
De esta forma se describen las funciones y actividades afines e interrelacionadas cuya
realización contribuye al cumplimiento de determinada función.
Este manual debe ser difundido una vez emitido a todo el personal de la empresa, con lo que
se debe lograr garantizar su conocimiento

Versión 001-2021
Página 20 de 54
9. Manual de perfiles de cargos por competencias
Manual de perfiles de cargos por competencias
Director Comercial
I. Identificación del cargo
Denominación: Director Comercial
Código:
Grado:
Estratégico X Director Comercial
Tipo de proceso Misional
De Apoyo
Nombre del proceso: Director Comercial
Dependencia: Dirección comercial
Cargo del Jefe inmediato: Gerente General
II. Propósito Principal:
Coordinar y ejecutar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y

mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para
la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de
ventas fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente con excelencia.
III. Funciones Claves IV. Contribuciones individuales
Liderar e impulsar al equipo de ventasen pro de Realizar informes de las actividades

la correcta comercialización de los productos realizadas.
para alcanzar las metas y el posicionamiento de Toda la información será manejada de
la empresa y fidelizar a los clientes. manera confidencial.
Establece una estructura organizativa de la Coordinar, seleccionar y organizar una serie
empresa, adecuada a la actividad que desarrolla, de elementos para producir objetos visuales
para así conseguir una buena relación formal, y comunicando un mensaje específico.
Versión 001-2021
Página 21 de 54

que además permita atender a las necesidades de Coordinar, seleccionar y organizar una serie
los empleados. de elementos para producir objetos visuales
comunicando un mensaje específico.
Reclutar, seleccionar, formar y asignar a Resolver problemas a través de la
personas a estas personas a un puesto de trabajo. construcción de proyectos con una visión
Las actuaciones de los empleados deben ir prospectiva.
dirigidas a la consecución de objetivos de la
empresa, y para ello los trabajadores deben estar Desarrollar un pensamiento e innovador, con
motivados e identificados con la labor que capacidad para realizar proyectos. Trabajar
desempeñan, por ello los sistemas de acorde a las políticas de sustentabilidad, con
recompensas y ayudas de la empresa son muy una actitud responsable y respetuosa.
importantes para conseguirlo.
Lidera el equipo de ventas; representa al
Es el encargado de formar a su equipo de
conjunto de sus vendedores frente al resto de
ventas.
directivos y clientes.
Es el encargado de formar a su equipo de
Gestiona el cobro de las ventas. De forma que en ventas.
el caso de que un cliente se retrase en los pagos,
es el encargado de reclamar las facturas. Realizar informes de las actividades
realizadas.
Otras funciones relacionadas
Gerentes de comercio al por menor

Ocupación profesional en relaciones públicas y comunicaciones
Supervisor de ventas
V. Conocimientos esenciales
Administración y gerencia
Idioma extranjero
Comunicación y medios de comunicación
Mercadotecnia y ventas
Versión 001-2021
Página 22 de 54
Servicio al cliente
VI. Requisitos:
Académicos
Profesional en áreas relacionadas con Administración de Empresa

Especialización en alta gerencia y Maestría
De Desempeño
Dos (2) años en cargos y procesos relacionados con la gestión administrativa y financiera de
empresas comerciales.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas

con el cargo
VII. Competencias organizacionales requeridas para este cargo
Habilidades: Resolución de problemas complejos, pensamiento crítico, creatividad, manejo de

personal, coordinación con los demás, inteligencia emocional, juicio y toma de decisiones.
Destrezas: Dar ejemplo, Saber delegar funciones, Proyección regional.
Idioma: Español e inglés.
Ciudad: Bogotá D.C
Fecha de aprobación: 18.10.2021
Elaboró: Revisó: Aprobó:

Versión 001-2021
Página 23 de 54
Grupo de consultoría en Gerencia LAP Gerencia LAP

Gestión del Talento y
Humano por GC GTHC
Competencia
Versión 001-2021
Página 24 de 54
Jefe de Centro de Distribución

Denominación: Jefe de Centro de Distribución
Código:
Grado:
Estratégico X Jefe de Centro de Distribución
Tipo de proceso Misional X
De apoyo
Nombre del proceso: Jefe de Centro de Distribución
Cargo del jefe inmediato: Director Comercial
II. Propósito principal:
Liderar las actividades administrativas tendientes a la planeación, ejecución y control del

Centro de Distribución, desde el momento de la recepción de la mercancía hasta su entrega,
controlando su almacenamiento y transporte de acuerdo con los lineamientos previamente
constituidos dentro de la empresa para el área comercial.
III. Funciones claves IV. Contribuciones individuales
Elige con oportunidad, entre muchas

alternativas, los proyectos a realizar. Efectúa
cambios en sus actividades o en las funciones
que cuando detecta problemas o dificultades
Mantener actualizada la Base de Datos de para su realización.
proveedores a nivel local, regional y Nacional.
Establece objetivos claros y concisos,
estructurados y coherentes con las metas
organizacionales
Distribuye el tiempo con eficiencia
Versión 001-2021
Página 25 de 54
III. Funciones claves IV. Contribuciones individuales
Identifica necesidades de formación y

capacitación y propone acciones para
satisfacerlas. Hace uso de las habilidades y
recurso de su grupo de trabajo para alcanzar
Coordinar los contratos marcos de la Dirección las metas y los estándares de productividad
de Compras, desde su etapa precontractual hasta
la formalización del contrato. Identifica necesidades de formación y
capacitación y propone acciones para
satisfacerlas. Hace uso de las habilidades y
recurso de su grupo de trabajo para alcanzar
las metas y los estándares de productividad
Garantiza que el grupo tenga la información
necesaria. Orienta y coordina el trabajo del
Diseñar e implementar estrategias de compras, grupo para la identificación de planes y
teniendo en cuenta las necesidades comunes actividades a seguir.
identificadas en las dependencias Mantiene a sus colaboradores motivados.
Fomenta la comunicación clara, directa y
concreta.
Establecer cadenas de distribución para
productos, servicios y estrategias de mercadeo.
Participar en la selección y entrenamiento del
personal.
Comunicar las diferentes decisiones e
información que requieran los empleados.
Planear, administrar y controlar presupuestos,
contratos, equipos y suministros
Mantener actualizados los reportes de la distribuidora en cuanto al inventario disponible donde

se deben catalogar los productos
Emitir reportes
Capacitación del personal
Versión 001-2021
Página 26 de 54
Administración gerencial, Diseño, mercadeo y producción, Sistema técnicas en información,

Manejo de personal, Valores éticos
VI. Requisitos:
Académicos
Profesional Ingeniero Industrial.
De Desempeño
Subdirector de oficina con funciones de administrar y dirigir las diferentes funciones

correspondientes a su área, de 25 a 36 Meses

con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Administración Gerencial
Diseño
Mercadeo y producción
Sistemas técnicos de información
Manejo de Personal.
Ciudad: Bogotá D.C

Versión 001-2021
Página 27 de 54

Humano por Competencia GC GTHC
Versión 001-2021
Página 28 de 54
Coordinador de alimentos
Denominación: Coordinador de alimentos
Código:
Grado:
Estratégico
Coordinador de
Tipo de proceso Misional X alimentos
De Apoyo
Nombre del proceso: Coordinación de alimentos
Dependencia: Dirección Comercial
Cargo del Jefe inmediato: Jefe de Centro de distribución
coordinar las entradas, salidas, almacenamiento y distribución de los alimentos de la compañía,

cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y la normatividad vigente para el
almacenamiento y transporte de los alimentos
Garantizar el oportuno suministro de los Implementar mecanismos de seguimiento y

recursos necesarios para el normal desarrollo de medición eficaz, que cumplan con la
los procesos de ventas y distribución distribución de alimentos
Participar en la planificación, desarrollo,
control y validación de los Procedimientos
para asegurar la calidad de alimentos
Seguir y verificar la programación semanal y/o Disminuir índice de reclamaciones de
mensual de compras, ventas y distribución acuerdo al procedimiento de la empresa.
Versión 001-2021
Página 29 de 54
Demostrar la conformidad del producto y el

proceso
Ingresar productos e insumos según Monitorear procesos bajo su responsabilidad
procedimiento establecido y ficha técnica según procedimiento establecido.
Monitorear el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos por la
organización
Disponer los productos alimenticios en almacén

según naturaleza del producto y técnicas de
almacenamiento
Verificar el cumplimiento de los requisitos e
inocuidad de los alimentos
Participar en la planificación y coordinar las actividades referidas a aseguramiento de calidad de

los alimentos.
Participar en la selección y evaluación de proveedores de alimentos
Contribuir con la implementación y mejora de los Sistemas de Gestión establecidos en la
Organización
Controlar los mecanismos de identificación y trazabilidad
Monitorear y controlar el manejo eficiente en el análisis de datos
Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de Distribución y otras instancias de mayor
jerarquía, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas
en los planes de acción.
Velar por el cumplimiento de las directrices y normas establecidas por el departamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo para todo el Talento Humano a su cargo
Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Jefe de distribución
Versión 001-2021
Página 30 de 54
Rotación de inventarios,
Higiene, manipulación, almacenamiento y transporte de alimentos,
Manejar el sistema de gestión integral
Conocimientos avanzaos en manejo de office,
Básico de inglés,
Saber de legislación en salud ocupacional, en legislación ambiental, identificación de peligros y
riesgos, preparación y respuesta ante emergencias
VI. Requisitos:
Académicos
Título Profesional en ingeniería de alimentos, ingeniería industrial o carreras afines
De Desempeño
Tres (3) años como Coordinador de alimentos o Jefe de calidad para empresas de alimentos o
bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de alimentos y calidad del producto.
con el cargo
Versión 001-2021
Página 31 de 54
Conocer el sistema de gestión de calidad y manejo de documentación de SGC que su posición

requiera Atender las citaciones y solicitudes de Gestión Humana
Cumplimientos del horario laboral y normas contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo y
Manual de Convivencia.
Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Procurar el cuidado integral de la salud.
Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud.
Atender y cumplir políticas de la compañía.
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas basadas en la comunicación abierta y
fluida en el respeto por los demás
Conocer y manejar cada línea de producto
Tolerancia a trabajar bajo presión
Ciudad: Bogotá D.C

Humano por GC GTHC
Competencia
Versión 001-2021
Página 32 de 54
Coordinador de Aseo
Denominación: Coordinador de aseo
Código:
Grado:
Estratégico Coordinador de aseo
De apoyo
Nombre del proceso: Coordinador de Aseo
Cargo del Jefe inmediato: Jefe de Centro de Distribución
II. propósito Principal:
Coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento de calidad de los productos

de aseo que comercializa la empresa, gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco del
sistema de Gestión de la calidad implementados por LAP.
Realizar el control del producto de acuerdo

Empacar el producto para distribución al con procedimientos establecidos.
consumidor de acuerdo con procedimientos Implementar mecanismos de seguimiento y
establecidos y normatividad vigente. medición eficaz, que cumplan con la
distribución de productos de aseo
Establecer el modelo de base de datos de
Estructurar los componentes de un sistema de acuerdo con los procesos y los productos.
trazabilidad de acuerdo con los productos, Participar en la planificación, desarrollo,
servicios y procesos control y validación de los Procedimientos
para asegurar la calidad de los productos
Versión 001-2021
Página 33 de 54
Establecer un programa de registro de

almacenamiento que cumpla con los
Almacenar los productos según técnicas de procedimientos del sistema de inventarios
almacenamiento y normativa Monitorear el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos por la
organización
Participar en la planificación y coordinar las actividades referidas a aseguramiento de calidad de

los productos.
Participar en la selección y evaluación de proveedores de productos de aseo
Contribuir con la implementación y mejora de los Sistemas de Gestión establecidos en la
Organización
Controlar los mecanismos de identificación y trazabilidad
Monitorear y controlar el manejo eficiente en el análisis de datos
Presentar quincenalmente con el Jefe de Centro de Distribución, los informes de gestión
requeridos con las metas aprobadas en los planes de acción.
Velar por el cumplimiento de las directrices y normas establecidas por el SGSST para todo el
Talento Humano a su cargo
Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Jefe de Centro de
Distribución.
Manejo y elaboración de registros

Sistemas de Gestión de calidad
Legislación sanitaria vigente
Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la empresa
Auditorias de Calidad
Estadística
Versión 001-2021
Página 34 de 54
Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point)
VI. Requisitos:
Académicos
Título profesional en Ingeniería Industrial

Administración de empresas
De desempeño
Dos (2) años como Coordinador de aseo en empresa comercial, con experiencia demostrable en
el manejo de productos de aseo y calidad del producto.

con el cargo
Orientación al Servicio
Trabajo en equipo
Planificación
Liderazgo
Escucha activa
Comunicación asertiva
Ciudad: Bogotá D.C

Versión 001-2021
Página 35 de 54

Versión 001-2021
Página 36 de 54
Coordinador Logístico
Denominación: Coordinador Logístico
Código:
Grado:
Estratégico Coordinador Logístico
De apoyo
Nombre del proceso: Operación logística
Dependencia: Área Comercial
Cargo del Jefe inmediato: Jefe de Centro de Distribución
II. propósito Principal:
Planifican, coordinan, administran, controlan, verifican y mejoran todos los procesos operativos
relacionados directamente con la recepción, identificación, ubicación, clasificación,
almacenamiento, inventario, integridad y disposición final de toda la mercancía que ingresa y
sale.
Velando por el cumplimiento de todas las normas aplicables y optimizando de forma eficiente y
eficaz todos los recursos que estén a disposición por parte de la empresa para tal fin.
Establecer programas, procedimientos de trabajo Coordinar y controlar el proceso de

y coordinar actividades con otros recepción, identificación, ubicación y
grupos o departamentos para las labores de clasificación de todo el producto.
almacenamiento, inventario y distribución.
Planificar y organizar las áreas de
almacenamiento y las dispuestas para las
actuaciones a la carga.
Versión 001-2021
Página 37 de 54
Preparar y presentar informes sobre la gestión Organizar y controlar el personal a su cargo

del departamento a cargo de acuerdo a para el cubrimiento total de las posiciones
procedimientos de la organización. requeridas para las ejecuciones de las
operaciones de distribución física.
Verificar cumplimiento de programación de
actividades y de servicios asignados al
personal operativo.
Apoyar el entrenamiento de empleados en

labores asignadas, normas de seguridad y
políticas y procedimientos de la empresa
Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normativas.

Procesar la información de acuerdo a los requerimientos y procedimientos establecidos por la
empresa.
Verificar lotes, vencimientos y cantidades de producto.
Organizar productos por referencia y lote.
Mantener organizada las zonas de alistamiento de la bodega.
Verificar las condiciones de limpieza, identificación y demarcación de la bodega.
Verificar la correcta generación y diligenciamiento de la documentación de salida de la bodega.
Responder a las solicitudes de pedido si hay alguna novedad.
Velar por la apropiada asignación y administración de los recursos físicos y técnicos.
Verificar y autorizar las horas extras.
Realizar las requisiciones de personal para su área.
Es el responsable del control disciplinario del personal a su cargo
Versión 001-2021
Página 38 de 54
Servicios de oficina y administrativos

Idioma extranjero
Transporte
Manejo de las TIC
Gestión del riesgo de desastres
Servicio al cliente
Gestión y control ambiental, Salud y seguridad en el trabajo
VI. Requisitos:
Académicos:
Tecnólogo en Administración.
Mercadeo.
Logística y distribución.
Economía, o carreras afines.
De desempeño:
2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial.

Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores.
Actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo,
excelente presentación personal.

con el cargo

requiera
Atender las citaciones y solicitudes de Gestión Humana.
Versión 001-2021
Página 39 de 54

Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo
Procurar el cuidado integral de la salud
Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud
Atender y cumplir políticas de la compañía
Entregar completo y oportuno los requerimientos de los clientes
Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga
Ciudad: Bogotá D.C

Versión 001-2021
Página 40 de 54
Asesor Comercial Junior

Denominación: Asesor Comercial Junior
Código:
Grado:
estratégico Asesor Comercial Junior
Tipo de proceso misional X
de apoyo
Nombre del proceso: Asesor comercial junior
Dependencia: Área comercial
Cargo del Jefe inmediato: Coordinador de alimentos y coordinador de aseo
Asesorar al cliente de acuerdo al proceso de planeación, formulación y poner en práctica las

políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la empresa.
III. Funciones Claves IV. Contribuciones Individuales
Define criterios de
búsqueda correspondiente con la
caracterización de segmento meta y objetivos
Caracterizar clientes de ventas
Recolección de datos esta acordes a métodos
y fuentes de información
Validación de características de acuerdo con
segmento de mercado y requerimientos de
Estructurar propuestas comerciales los prospectos
Articular pautas acorde con estrategias de
diseño y protocolo de comunicación
Versión 001-2021
Página 41 de 54
III. Funciones Claves IV. Contribuciones Individuales
Verificar la información suministrada por el

cliente corresponda con la entidad de sus
Asesorar al clientes requerimientos necesidades
Estudio de la información del cliente
Verificar las formalidades del cierre de
ventas que coincide con la propuesta
presentada al cliente
Cerrar la venta
Verificar la argumentación de cierre
corresponde con el comportamiento del
cliente y señales de decisión de compra
Otras Funciones Relacionadas

Promover las ventas con los clientes
Identificar y contactar clientes potenciales
Informar sobre las ventajas y utilización de las mercancías y servicios
Elaborar cotizaciones, convenir plazos de créditos, garantías y fecha de entrega
Consultar con los clientes después de la venta, para resolver problemas existentes y brindar
asesoría
Realizar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de productos, competidores y
condiciones de mercadeo
Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato y ejercer el
control interno del área comercial
Apoyar activamente en los programas de inducción, re inducción, entrenamiento, capacitación y
mejoramiento de la cultura organizacional, establecidos por la empresa
V. Conocimientos Esenciales
Matemáticas
Versión 001-2021
Página 42 de 54
VI. Requisitos:
Académicos
Título universitario en economía, administración público o de empresas, contaduría, ingeniería

industrial, financiera, o disciplinas académicas afines. Tecnólogo en gestión administrativa,
financiera o disciplina afines.
De Desempeño
Certificar cinco (2 ) años de experiencia en cargos relacionados y/o afines

Experiencia en ventas de productos intangibles y servicios

con el cargo
Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad

competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto.
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positivos y constructivamente.
Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga.
Disposición para gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al
fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y
fluida y en el respeto por los demás
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo,
oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia
Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes y
tener compromiso con la empresa
Versión 001-2021
Página 43 de 54
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecido; orientado sus
acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos institucionales, establecidos
para la operacionalización de los procesos en los que participe.
Capacidad para optimizar o rentabilizar los recursos humanos, técnicos y/o económicos de que
dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y
necesaria en torno al logro de resultados.
Manejo de buen habilidad negociadora y seguridad en sí mismo.
Bogotá D.C
Ciudad:
18.10.2021
Fecha de aprobación:

Versión 001-2021
Página 44 de 54
Asesor Comercial Sénior

Denominación: Asesor Comercial Sénior
Código: (opcional)
Grado: (opcional)
Estratégico Asesor Comercial Sénior
De apoyo
Nombre del proceso: Asesor comercial sénior
Dependencia: Área comercial
Cargo del Jefe inmediato: Coordinador de alimentos y coordinador de aseo
Asesorar al cliente de acuerdo al proceso de planeación, formulación y poner en práctica las

políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la empresa.
III. Funciones Claves IV.Contribuciones Individuales
Define criterios de
búsqueda correspondiente con la
caracterización de segmento meta y objetivos
Caracterizar clientes de ventas
Recolección de datos esta acordes a métodos
y fuentes de información
Validación de características de acuerdo con
segmento de mercado y requerimientos de
Estructurar propuestas comerciales los prospectos
Articular pautas acorde con estrategias de
diseño y protocolo de comunicación
Versión 001-2021
Página 45 de 54
III. Funciones Claves IV.Contribuciones Individuales
Verificar la información suministrada por el

cliente corresponda con la entidad de sus
Asesorar al clientes requerimientos necesidades
Estudio de la información del cliente
Verificar las formalidades del cierre de
ventas que coincide con la propuesta
presentada al cliente
Cerrar la venta
Verificar la argumentación de cierre
corresponde con el comportamiento del
cliente y señales de decisión de compra
Otras Funciones Relacionadas
Promover las ventas con los clientes

Identificar y contactar clientes potenciales
Informar sobre las ventajas y utilización de las mercancías y servicios
Elaborar cotizaciones, convenir plazos de créditos, garantías y fecha de entrega
Consultar con los clientes después de la venta, para resolver problemas existentes y brindar
asesoría
Realizar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de productos, competidores y
condiciones de mercadeo
Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato y ejercer el
control interno del área comercial
Participar activamente en los programas de inducción, re inducción, entrenamiento, capacitación
y mejoramiento de la cultura organizacional, establecidos por la empresa
V. Conocimientos Esenciales
Matemáticas
Idioma extranjero
Versión 001-2021
Página 46 de 54
VI. Requisitos:
Académicos
Título universitario en economía, administración público o de empresas, contaduría, ingeniería

industrial, financiera, o disciplinas académicas afines.
De desempeño
Certificar cinco ( 5 ) años de experiencia en cargos relacionados y/o afines

Experiencia y evidencia de negociación y manejo de cuentas corporativas
Experiencia en ventas de productos intangibles y servicios

con el cargo

Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad
competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede resuelto.
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positivos y constructivamente.
Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que disponga.
Disposición para gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que contribuyan al
fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y personales
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y
fluida y en el respeto por los demás
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo,
oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia
Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar órdenes y
tener compromiso con la empresa
Versión 001-2021
Página 47 de 54
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo establecido; orientado sus
acciones al cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos institucionales, establecidos
para la operacionalizacion de los procesos en los que participe.
Capacidad para optimizar o rentabilizar los recursos humanos, técnicos y/o económicos de que
dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y
necesaria en torno al logro de resultados.
Manejo de buen habilidad negociadora y seguridad en sí mismo.
Ciudad: Bogotá D.C

Versión 001-2021
Página 48 de 54
Auxiliar de transporte
Denominación: Auxiliar de Transporte
Código:
Grado:
Estratégico Auxiliar de Transporte
De Apoyo X
Nombre del proceso: Coordinación de alimentos
Dependencia: Dirección Comercial
Cargo del Jefe inmediato: Coordinador Logístico
Manipular, mover, cargar y descargar materiales en forma manual o usando diferentes equipos,
según lo que requiera dicho producto
Conducir vehículos automotores pesados de Comprobar funcionamiento del equipo de

transporte de carga de acuerdo a las normas transporte según procedimiento del
vigentes. fabricante.
Trasladar la carga en vehículos automotores de Verificar cargue, ubicación de la carga en el

acuerdo con lo contratado, políticas de la vehículo y descargue de acuerdo con las
empresa y normatividad vigente. políticas de las empresas y normatividad
vigente.
Versión 001-2021
Página 49 de 54
Conducir vehículos automotores livianos de Comprobar funcionamiento del equipo de

transporte de carga de acuerdo a las normas transporte según procedimiento del
vigentes fabricante.
Verificar la calidad del empaque de la mercancía que se va a transportar.

Ordenar la mercancía según la hoja de entrega.
Estudiar las rutas y tiempos de entrega
Organizar de manera adecuada los productos a entregarse.
Verificar el estado de los vehículos de la empresa.
Conocimiento en sistemas de inventarios.

Conocimiento en normas de gestión de calidad.
Manejo e interpretación de manuales técnicos.
Unidades de medida
Principios ergonómicos.
Sistema de seguridad en vehículos.
Señalización.
Conocimiento en almacén y organización de estantes según el lote.
Conocimiento en líneas de distribución.
Versión 001-2021
Página 50 de 54
VI. Requisitos:
Académicos
Tecnólogo en logística, inventario, almacén, distribución o cualquier otro a fines.

Licencia de conducción.
De Desempeño
Tener como mínimo 2 años de experiencia como conductor y despachador en el sector de

alimentos y aseo

con el cargo
Trabajo en equipo.
Adaptación al cambio.
Metódico.
Propositivo.
Ciudad: Bogotá D.C

Humano por GC GTHC
Competencia
Versión 001-2021
Página 51 de 54
Auxiliar de Bodega
Denominación: Auxiliar de Bodega
Código:
Grado:
Estratégico Auxiliar de Bodega
De Apoyo X
Nombre del proceso: Operativo
Dependencia: Área Comercial
Cargo del Jefe inmediato: Coordinador Logístico
Reciben, clasifican, registran, almacenan, despachan, alistan los pedidos y materiales, empacan,
embalan, rotulan, unitarizar los suministros, materiales y equipos en centros de distribución,
almacenes, plataformas. Para el uso de empresas o venta al público. También están empleados
por comercializadoras de venta al detal y al por mayor, de empresas de los diferentes sectores y
actividades económicas tanto públicas y privadas.
Aplicar los métodos de recibo y despacho Despachar la mercancía según normativa de

de materias primas, bienes, y mercancías. cargue y solicitud de pedido.
Almacenar los productos según técnicas de
almacenamiento y normativa.
Recibir la mercancía según procedimientos
técnicos.
Versión 001-2021
Página 52 de 54
Organizar, ubicar, inventariar y registrar

materiales, insumos, suministros según métodos
Despachar la mercancía según normativa de
y normativa.
cargue y solicitud de pedido
Cargar y descargar la mercancía según Operar el proceso de cargue y

normativa de higiene y seguridad. descargue de mercancías según
normativa de higiene y seguridad
Recibir la mercancía según procedimientos
técnicos.
Despachar la mercancía según normativa de
cargue y solicitud de pedido.
Manejo de grúas o máquinas para movimiento de productos.

Planificar y supervisar la entrega de la mercancía a los clientes
Planificar y supervisar el estado de la mercancía que llega a la empresa
Participa en la elaboración de las rutas que entregan la mercancía
Se asegura de que los vehículos funcionen correctamente, de que se les del mantenimiento
adecuado y oportuno.
Elaborar registro de entrada y salida de los vehículos de carga a la empresa
Efectuar el proceso de archivo
Reportar cualquier eventualidad al jefe inmediato
Realización de inventarios de acuerdo a las políticas de la empresa
Realizar almacenamiento de los objetos según las normas de seguridad Industrial
Matemáticas
Servicios de oficina y administrativos
Versión 001-2021
Página 53 de 54
Idioma extranjero
Servicio al cliente
Producción y procesamiento
VI. Requisitos:
Académicos
Técnico en logística, Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos.

domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente
De Desempeño
Experiencia (1) un año

con el cargo

requiera Atender las citaciones y solicitudes de Gestión Humana
Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Procurar el cuidado integral de la salud.
Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud.
Atender y cumplir políticas de la compañía.
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas basadas en la comunicación abierta y
fluida en el respeto por los demás
Tolerancia a trabajar bajo presión
Versión 001-2021
Página 54 de 54
Ciudad: Bogotá D.C

Humano por GC GTHC
Competencia

GAESn10nManualndenFunciones 78616c349037ef0

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

GAESn10nManualndenFunciones 78616c349037ef0

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad de Aprendizaje 2

Manual de Funciones por Competencias

Bejarano París Andrés Ricardo Tarcisio

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Especialización en Gestión de Talento Humano por Competencias – Metodología

Carmen Loaiza Espitia

Elaborar el manual de funciones, con el fin de contribuir al desarrollo de la misión y visión de

definición de los perfiles por competencia, la distribuidora logre eficiencia de su gestión.

Este documento describe los cargos contemplados en el organigrama, delimitando las

utilizar las funciones y roles de trabajo, en los niveles ocupacionales de la organización y

relacionarlos con el cargo en el área comercial.

La metodología para la validación y clasificación de las funciones y las competencias de

El manual de funciones por competencias laborales tiene en cuenta la metodología adoptada,

con los cargos objeto de estudio y aplicación.

Datos generales de la empresa

Tabla 1 Datos generales de la empresa LAP

1.1 Nombre de la empresa DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO

satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio

y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En

la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos

estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus

Un objetivo fundamental es elaborar el manual de funciones, con el fin de contribuir al

desarrollo de la misión y visión de la distribuidora LAP, a partir de un enfoque sistémico, desde

Este documento describe los cargos contemplados en el organigrama, delimitando las

El Manual de Funciones y descripción de cargos de la Empresa LAP es la guía para el talento

humano del área comercial.

reclutar, formar y conservar el talento humano más competente y capaz.

ánimo de efectuar su actualización total o parcial en caso de ser requerido.

responsables de dar a conocer el presente documento y de efectuar la programación para la

capacitación al Talento Humano.

aquí referidas y se utilizaron técnicas como la entrevista, observación directa y bitácoras.

4. Tipos y niveles de competencia

competencias esperados por cada colaborador

Están relacionadas con su papel en la agregación de valor, en el aseguramiento de la

externas) y que impactan significativamente en el cumplimiento de la misión del propio proceso

Tabla 2 Niveles de competencia

Competencias Concepto Nivel

Trabajo en equipo Número de personas con habilidades 90%

Orientación al Capacidad para identificar y comprender las 95%

Tabla 3 Competencias funcionales

Competencias Concepto Nivel Esperado

Tabla 4 Competencias Específicas

Competencia Concepto Nivel Esperado

Al describir y analizar los cargos se debe contar con la productividad y la competitividad de la

de la organización. Son herramientas que permiten optimizar la administración de personal.

Cuando se habla de descripción de cargos se hace referencia a la fuente de información básica

adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.

Por el contrario, la descripción es un documento que resume las principales responsabilidades,

responsabilidades que comprende.

La Importancia de la denominación de cargos permite a la Distribuidora LAP establecer

las líneas maestras para alcanzarlos.

adaptarse a sus cambios.

sector en el que la empresa se mueve, de la competencia y de las propias características de la

para hacer realidad la estrategia de la empresa.

Es un tipo de planificación específica y que atiende en profundidad a los detalles. La

participación, como ya se avanzó, es mucho más limitada en este caso.

es más general, en función de planes concretos.

coordinadores de aseo, coordinadores de logística

ejecuten siguiendo la estrategia general y las tácticas aplicadas.

Junior y Sénior auxiliares de transporte y de bodega.

7. Uso del manual