REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION

PROCEDIMIENTO DE MARKETING DIGITAL APLICADO POR EL

DEPARTAMENTO DE MERCADEO DE LA EMPRESA OPERADORA JLA
(FASTO 72) MARACAIBO ESTADO ZULIA
(Informe final de pasantías ocupacionales presentado para optar por el título
Licenciado en Administración, mención Gerencia y Mercadeo)

PASANTE:

T.S.U: Yaina Sánchez

TUTOR ACADÉMICO

Abog. Gilberto Alaña

TUTOR INSTITUCIONAL

Lic. Rayner Pineda

Maracaibo 20 de Diciembre de 2021

 PROCEDIMIENTO DE MARKETING DIGITAL APLICADO POR EL
DEPARTAMENTO DE MERCADEO DE LA EMPRESA OPERADORA JLA
(FASTO 72) MARACAIBO ESTADO ZULIA
(Informe final de pasantías ocupacionales presentado para optar por el título
Licenciado en Administración, mención Gerencia y Mercadeo)

1
 UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INFORME FINAL DE PASANTIAS OCUPACIONALES

______________________

T.S.U: Yaina Sánchez

CI: 26.353.623

Pasante

______________________

Lic. Rayner Pineda

CI: 17.804.629
Tutor Institucional

______________________

Abog. Gilberto Alaña

CI: 15.466.941
Tutor Académico
ÍNDICE GENERAL

FRONTISPICIO i

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ÍNDICE GENERAL ii

INTRODUCCIÓN iii

1. Descripción de la Empresa
1.1Reseña Histórica 1
1.2Misión y Visión 2
1.3Estructura Organizacional de la Empresa 3
1.3.1 Organigrama de la empresa 3
1.3.2 Organigrama del Departamento 3
1.4 Breve descripción departamental 4

2. Labores realizadas
2.1 Objetivo general 4
2.2 Objetivos específicos 5
2.3 Cronograma de actividades 5
2.4 Descripción de actividades realizadas 6
2.5Conclusiones 7
2.5.1 Resultados obtenidos y beneficios profesionales 8
2.5.2 Cumplimiento de objetivos propuestos 10
2.6 Recomendaciones 11

ANEXOS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

INTRODUCCIÓN

2
Este informe tiene como objetivo presentar el resultado final de la asignatura
de pasantías ocupacionales, requisito obligatorio para optar por el título de
Licenciada en Administración, mención Gerencia y Mercadeo, el cual se
realizó en la empresa FASTO 72 durante el tiempo de duración desde
18/10/2021 hasta 18/11/2021, cumplí rigurosamente con todos los objetivos
de formación académica exigidos por la Universidad Alonso de Ojeda.

En este trabajo se presentarán de manera precisa y resumida los objetivos,

generales y específicos, metas y actividades ejecutadas en la empresa
Operadora JLA, sede FASTO 72., con la finalidad de dar cumplimiento con el
con las 4 semanas como pasante en el departamento de mercadeo bajo la
supervisión del Tutor Institucional Lcdo. Rayner Pineda y elaboración del
informe de pasantías ocupacionales, el cual fue aprobado por el Tutor
Académica Abog. Gilberto Alaña.

Así mismo se describirá la función de la empresa y del departamento a

través de su misión, visión, objetivo, las metas, las actividades realizadas y
de la elaboración del cronograma de trabajo.

También se definirá como fue el ambiente en la organización de trabajo, el

desempeño en el mismo, las limitaciones presentadas, la experiencia
profesional adquirida y la aplicación de los conocimientos académicos que
proporcionaron la experticia adecuada para cumplir con el desarrollo de las
funciones.

3
 1

1. Descripción de la Empresa.

1.1 Reseña Histórica:

La empresa Operadora JLA fue constituida hace alrededor de 5 años por sus
Socios y fundadores Luis Alejandro Mogollón, Oscar Posada y Jose Muñoz.

Toma por Nombre Comercial FASTO el cual tiene por significado Italiano
FASTUOSO. Esta Empresa tiene como Finalidad Brindar servicio a través
de la modalidad de Supermercado y cuenta con 2 sucursales, la primera fue
fundada el 4 de enero del 2018, siendo presentada ente el público como
Fasto 72, ubicada en la calle 72 av. 3C sector La lago, como la mayoría de
sus clientes recordará empezó siendo una tienda muy pequeña con sus
secciones de carnicería, charcutería y legumbres. Poco a poco se fue
expandiendo hasta que posteriormente luego de un 1 año Se inaugura la
segunda sede el 18 de noviembre del 2019, siendo esta presentada ante el
público como Fasto Norte, ubicada en AvenidaFuerzas Armadas entre c 41 y
42 C.C. Millenium Center nivel PB local PB sector Fuerzas Armadas.

Ahora tenemos el placer de brindarle a todos nuestra distinguida clientela

una excelente atención al cliente y Servicio con nuestra amplia variedad de
verduras, frutas, víveres, granos, charcutería, carnicería y panadería de la
mejor calidad y precio de productos nacionales e importados todo en un lugar
desde Fasto hasta tu hogar. “Fasto lo tiene”.
 2

1.2. Misión, Visión.

1.2.1. Misión:

Ser una red de supermercados que brinde una extensa variedad de

productos con excelente calidad y precios competitivos, logrando
posicionarse como el centro de compras de elección regular, procurando con
ello superar las expectativas de las familias zulianas dentro de un ambiente
confortable y respetuoso.

1.2.2. Visión:

Afianzarnos como una red de supermercados confiable, donde el consumidor

maximiza su experiencia de compra de manera agradable y segura contando
con un talento humano altamente entrenado y comprometido con la atención
a nuestros visitantes.
 3

1.3 Estructura Organizacional de la Empresa.

1.3.1 Organigrama de la empresa:

Sede 72

1.3.2 Organigrama del Departamento:

 4

1.4 Breve descripción departamental:

El departamento de mercadeo está manejado directamente por la gerencia

de tienda el cual su finalidad es el impulso del servicio y atención al público.

Es el Departamento encargado de Planificar y desarrollar Estrategias para un

posicionamiento de la empresa en el mercado y de esta forma incrementar e
Impulsar las ventas e ingresos de los productos y servicios, manejando un
presupuesto del departamento optimizando los recursos y también analizar
los resultados de las estrategias para saber si están funcionando o si por el
contrario, se debe pensar en una nueva.

Así mismo desarrollar la segmentación del mercado meta y las estrategias de

posicionamiento e innovar, así como la construcción de relaciones con los
clientes, esto se logrará a través de una eficiente comunicación y Calidad de
Servicio.

2. Labores realizadas.

2.1 Objetivo general:

Analizar el procedimiento de Marketing Digital aplicado por el departamento

de Mercadeo de la empresa operadora JLA (Fasto 72) Maracaibo Estado
Zulia.

2.2 Objetivos específicos:

Explicar el procedimiento de marketing digital aplicado por el departamento

de mercadeo de la empresa operadora JLA (fasto 72) Maracaibo estado
Zulia.
 5

Describir los elementos del procedimiento de marketing digital aplicado por

el departamento de mercadeo de la empresa operadora JLA (fasto 72)
Maracaibo estado Zulia.

Desarrollar el procedimiento de marketing digital aplicado por el

departamento de mercadeo de la empresa operadora JLA (fasto 72)
Maracaibo estado Zulia.

2.3 Cronograma de actividades:

Insertar el formato excel

2.4 Descripción de actividades realizadas:

Impulso de marcas promocionales: Se buscan estrategias para consolidar

la imagen del producto con regalos promocionales de su logotipo impreso
llegan a manos de más personas a quienes les pueda interesar un producto
y realizar nuestro servicio, así mismo puede lograr captar un nuevo público.

Valoración de nuevos productos en el supermercado: Se hace un

análisis de las fallas existentes en el supermercado y una valoración de
proveedores potenciales en cuestión de precios, crédito, disponibilidad,
traslado y soluciones para las averías.

Validación de inventarios para gestión de ofertas: Se hace una

confirmación de la disponibilidad de los productos en piso de venta y
almacén, para determinar cuáles son óptimos para oferta.
 6

Preparación de ofertas: Luego de hacer la validación de inventarios de los

productos, se hace un análisis de las estrategias a aplicar, normalmente son
combos y ofertas de productos.

Captación de clientes a través de herramientas de Redes sociales: Se

manejan las redes sociales oficiales de la empresa, las cuales son Instagram
@fastolotiene_ y su WhatsApp Businnes +58 424-6106150, con el objetivo
de una excelente atención a los clientes y atención de pedido delivery o pick-
up.

Planificación de actividades de degustación: El primer día de la semana

se hace un análisis de los proveedores interesados en promocionar su marca
y posteriormente se planifica un día y hora para invitar a los clientes a
acercarse a nuestras instalaciones.

Atención de proveedores en eventos de degustación: Procurar ubicarlos

en el mejor lugar estratégico de acuerdo a su producto, visibilidad del stand y
exhibición del mismo en piso de venta, de igual forma atenderlos en lo que
necesite, para el óptimo funcionamiento del evento.

Planificación semanal de eventos de Mercadeo: El primer día de la

semana se hace un análisis para impulso de los producto Fasto realizados
por nosotros, como degustaciones de pan navideño, hallacas, así mismo
apertura de nueva área en la tienda como pescadería el cual se realizó una
degustación de ceviche.

Adecuación del establecimiento para celebradores mensuales: Cada 2

semanas se hace un cambio de decoración de la tienda, ya sean para
impulsar productos en ofertas o decoración del establecimiento por fechas
festivas.
 7

Adiestramiento de nuevos ingresos al área de atención al cliente: Al

ingresar nuevos empleados en el área de “caja” que es la primera línea con
la atención al cliente, se le hace una inducción del mismo y adiestramiento
del trato que deben recibir los clientas, como formalización del vocabulario.

2.5.- Conclusiones

La ejecución de pasantías ocupacionales en la empresa Operadora JLA en

la sede Fasto 72 por un periodo de 4 semanas en el departamento de
Mercadeo, han permitido aumentar mi experiencia laboral porque fue una
oportunidad excelente para poner en práctica muchos de los conocimientos
adquiridos a lo largo del estudio de la carrera y con un equipo de trabajo
asesorando en cada decisiones.

El desarrollo de las actividades de marketing fue de utilidad socioeconómica

para la empresa, debido a que con la elaboración del Proyecto de Pasantías
Ocupacionales, se logró fomentar la Reseña Histórica aprobada por el
departamento de Recursos Humanos y actualización del cronograma de la
empresa en sede 72.

Así mismo se alcanzaron los objetivos específicos y su cumplimiento de

manera sistemática, logrando la comprensión del funcionamiento de la
empresa y lo indispensable que es el departamento de Mercadeo y la
importancia de las relaciones públicas externas e interna, por esta misma
razón, las actividades de marketing desarrolladas, los resultados arrojados
conjuntamente con las recomendaciones que se expondrán al final del
trabajo e pasantías ocupacionales.
 8

2.5.1 Resultados obtenidos y beneficios profesionales

Una vez expuesto los elementos concluyentes se procede a comprobar los

resultados obtenidos y los beneficios profesionales logrados a lo largo de la
ejecución sistemática de las pasantías ocupacionales, el cual llevó al
conocimiento y aprendizaje práctico de los contextos o entornos
organizacionales reales.

En tal sentido, se logró el Impulso de marcas promocionales a través de

estrategias que consolidaron la imagen de marca como del producto con
técnicas promocionales presentando el logotipo impreso las cuales llegaron a
una gran cantidad de clientes y nuevos clientes generando el elemento
afectivo-filial mediante el marketing relacional, la misma se evidenció por el
aumento en el flujograma de caja (arqueo de caja semanal).

Por su parte con la Valoración de nuevos productos en el supermercado se

realizó un análisis de estimación del valor agregado, ventajas competitivas,
atributos de los productos en el supermercado, lográndose observar fallas
presentes en los mismos, para lo cual se planificó y organizó actividades de
revisión, control interno y verificación de la mercancía para su manejo y
disposición final; del mismo modo, se realizó una valoración de proveedores
potenciales en materia de precios, crédito, disponibilidad, traslado y
soluciones para las averías, todo ello para la ejecución objetiva de la
estructuración y análisis de costos administrativos-contables, lo cual derivó
en una mejor visión y enfoque del negocio desde una perspectiva más
globalizada. Se observó una sostenible minimización de los costos en el
mes.

Asimismo, se efectuó una Validación de inventarios para gestión de ofertas:

se pudo discriminar y a su vez confirmación de la existencia de productos en
 9

óptimas condiciones para su oferta, traducidos en combos, degustaciones,

promociones, entre otros, logrando con ello la salida de gran parte de los
productos de almacén y en stop, se constató por la rentabilidad de retorno
que obtuvo la empresa (ingresos de retorno en adquisición de equipos y
nuevos productos).

El aspecto más resaltante fue la Captación de clientes a través de

herramientas de Redes sociales (Marketing Digital) se manejaron de forma
estratégica (relacionada con la filosofía y clima organizacional) las cuales las
redes sociales oficiales de la empresa cumplieron un rol de difusión
electrónica, de amplia cobertura, barata y directa en tiempo real, utilizando
Instagram @fastolotiene_ y su WhatsApp Businnes +58 424-6106150, con el
objetivo de una excelente atención a los clientes y atención de pedido
delivery o pick-up. Se observó un incremento de las llamadas telefónicas,
visitas a las redes sociales de la empresa, traduciéndose en adquisición de
los servicios y compra de nuevos productos.

Otro aspecto relevante la constituyó la Planificación de actividades de

degustación, en la que luego de hacer un análisis operacional de los
proveedores interesados en promocionar su marca y posteriormente la
invitación a los clientes a acercarse a las instalaciones. Se evidenció por la
gran cantidad de opiniones favorables acerca de los productos ofertados y la
compra al mayor y detal de los mismos.

Por otra parte, se alcanzó en su totalidad la atención de proveedores en los

distintos eventos de degustación: se ubicaron los mejores sitios estratégicos
de acuerdo a su producto, visibilidad del stand y exhibición en el piso de
venta, los proveedores comentaron a través de formularios y el sitio web de
la empresa opiniones satisfactorias, generando enlaces de negocios.
 10

Planificación semanal de eventos de Mercadeo: El primer día de la semana

se hace un análisis para impulso de los producto Fasto realizados por
nosotros, como degustaciones de pan navideño, hallacas, así mismo
apertura de nueva área en la tienda como pescadería el cual se realizó una
degustación de ceviche.

Finalmente se realizó una adecuación y redefinición de los espacios de la

tienda, ambientación y decoración interna logrando un refrescamiento de la
identidad corporativa y mejora continua de la imagen de la empresa Fasto de
la 72, se demostró por los comentarios positivos de los clientes actuales y
clientes potenciales. Con la realización de las actividades se logró
efectivamente los objetivos propuestos, así como una experiencia de
aprendizaje práctico en la aplicación de todos los conocimientos adquiridos
en la Universidad Alonso de Ojeda, los cuales prospectivamente derivaran en
beneficios profesionales en otros entornos organizacionales.

2.5.2 Cumplimiento de objetivos propuestos

El cumplimiento de los objetivos propuestos se demuestran en la explicación

del procedimiento de marketing digital aplicado por el departamento de
mercadeo de la empresa operadora JLA (fasto 72) Maracaibo estado Zulia, lo
cual repercutió significativamente para la utilización de las estrategias de
comercio electrónico implementadas, las cuales incrementaron el flujograma
de caja, utilidades netas y reducción de los costos.

Asimismo, la organización sistemática de la información contentiva de las

marcas y productos que ofrece la empresa operadora JLA (fasto 72) sirvió de
fundamento referencial, visual e informativo relevante para el
posicionamiento estratégico del ofertante en el mercado zuliano. Lo cual se
reflejó en un aumento significativo de las ventas y la derivación de favorables
 11

opiniones de los clientes y proveedores sobre la empresa Fasto de la 72,

generando con ello una efectiva rentabilidad de retorno y ampliación de sus
ventajas competitivas (valor visual y de contenido agregado).

Por último, el desarrollo oportuno, real y efectivo de la promoción de las

marcas y productos de la empresa operadora JLA (Fasto 72) mediante un
conjunto de técnicas de marketing digital que se ejecutaron en medios y
canales de Internet. Coadyuvó al logro de los objetivos y metas
organizacionales, cumpliendo con las perspectivas económicas planteadas
por el equipo de ventas.

2.6 Recomendaciones

Dentro del proceso de las pasantías es necesario tomar en cuenta las

siguientes consideraciones dirigidas a la empresa y a la universidad; en pro
(beneficio) del logro organizacional e individual de su talento humano,
representado en los nuevos profesionales de administración mención:
Gerencia y Mercadeo que se encuentran en formación. De allí que de
acuerdo con los resultados obtenidos en el presente informe se sugiere:

Para la empresa:

Ofrecer un plan de formación al personal de la empresa Fasto de la 72 para

la optimización de las actividades de marketing digital.

Actualización de las actividades de mercadeo interno para mantenerse a la

vanguardia con los procedimientos de marketing digital aplicado por el
departamento de mercadeo de la empresa operadora JLA (fasto 72)
Maracaibo estado Zulia.
 12

La empresa debería implementar el posicionamiento en buscadores (SEO) El

SEO es tan antiguo como los primeros motores de búsqueda y una de las
mejores herramientas para posicionar las páginas web de las empresas.
Campañas de anuncios en buscadores (SEM), así como Email Marketing
para potenciar el negocio en las redes sociales.

Para la universidad:

Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo laboral
para que posean una base cada vez más firme y de esta manera puedan
adaptarse rápidamente al ámbito de trabajo.

Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnológicos

y científicos que hagan las veces de soporte digital para la autonomía de los
estudiantes.

Realizar convenios formales para el ofrecimiento de planes de desarrollo

profesional y laboral para el beneficio de ambas partes (Estudiantes-
empresas).
 13

ANEXOS
Degustaciones
14
 15

Decoración de Halloween: Esto no es necesario con las primeras

imágenes es suficiente
 16

Decoración de Navidad
 17

Celebración de 2do Aniversario de Fasto

Planificación de
degustaciones y
ofertas

REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS
 18

Avinash, K. (2008). Analítica web 2.0 única edición. Editorial Trillas.

México.

Kotler Philip. (2012). Marketing Digital 4.0 1ª edición. Editorial McGraw

Hill. Bogotá-Colombia.

Universidad Alonso de Ojeda dirección de pasantías ocupacionales.

Manual de elaboración de informe final de pasantías ocupacionales.

Tayar, R. (2010). Diseño y desarrollo de negocios digitales 2ª edición.

Editorial Iberoamericana Editores S.A. México.