MARKETING II

INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Carrera: INGENIERÍA COMERCIAL
Docente: Mgr. Wilfredo D. Luna Muñoz
Quinto Semestre - Paraleo “A”
COD.
ICO-224-MARKETING II – EL ALTO
 MARKETING, MERCADEO O
MERCADOTECNIA

Marketing es simplemente el término en

inglés para lo que en español conocemos
como mercadotecnia.
En algunos países de Latinoamérica, se
suele utilizar el término inglés y en otros
en español. Inclusive, algunos autores
han utilizado variaciones de los mismos
como mercadeo.
 DEFINICIÓN DE MARKETING
El marketing es aquél sistema que se encarga de estudiar el comportamiento que tiene el mercado y los
consumidores. Además el marketing analiza la conducta que de llevar una empresa con un determinado
producto para poder atraer y fidelizar a los consumidores. Por tanto el marketing debe saber cuales son
las condiciones de mercado exactas y conocer cual es la conducta de los consumidores con respecto a
cada producto.
McCarthy
Una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la
organización.
American Marketing Association
El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización.
Stanton, Etzel y Walker
consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados
grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio
de productos o servicios.
Philip Kotler:
El marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las
necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa
para satisfacerlas.
John A. Howard
ENTONCES PODEMOS
DEFINIR AL MARKETING
El proceso por el cual las empresas
generan valor para los C/U/C
generando así fuertes relaciones para
obtener valor de ellos cubriendo de
manera efectiva sus N/D/E.
DIRECTOR O GERENTE DE
MARKETING
Marketing Manager es el responsable encargado de “analizar,
planear, implementar y controlar” sistemas diseñados para
crear, construir y mantener intercambios de beneficio mutuo
(empresa – cliente - proveedores), de manera óptima, permitiendo
que la empresa logre alcanzar los objetivos organizacionales en
determinado tiempo.
 ENTORNO GENERAL

SITEMA EMPRESARIAL (Afecta a todas las Empresas)

•
•
Factores tecnológicos
Factores económicos
• Factores políticos legales
• Factores Medioambientales
PRODUCCIÓN • Factores socioculturales
• Factores demográficos

SERVICIOS COMERCIA
GENERALES LIZACIÓN BIENES Y
SERVICIOS
MERCADO
(Satisfacer las
INFORMACIÓN
N/D/E del
ENTORNO ESPECÍFICO C/U/C)
(Afecta directamente a la empresa)
DIRECCIÓN/ TALENTO
• Proveedores GERENCIA HUMANO
• Clientes Proceso de Marketing
• Empleados (oferta laboral) • Investigación de mercado
• Competidores CONTABLE • Segmentación del mercado
FINANCIERA
• Entidades Financieras • Selección del mercado objetivo
• Entidades Gubernamentales • Desarrollo del marketing mix
• Implementación de la estrategia de marketing
• Evaluación y control:
PROCESO DE MARKETING
INV. DE
MERCADO

SEGMENTACI
EVALUACIÓN
ÓN DEL
Y CONTROL:
MERCADO

Mk
IMPLEMENTA
SELECCIÓN
CIÓN DE LA
DEL
ESTRATEGIA
MERCADO
DE
OBJ.
MARKETING

DESARROLLO
DEL
MARKETING
MIX
PROCESO DE MARKETING
INV. DE
MERCADO

El proceso de marketing es una SEGMENTACI

secuencia de actividades diseñadas

EVALUACIÓN
ÓN DEL
Y CONTROL:
MERCADO

para ayudar a una empresa a

Mk
identificar, satisfacer y retener a sus
clientes objetivo.
IMPLEMENTA SELECCIÓN
CIÓN DE LA DEL
ESTRATEGIA
DE MERCADO
MARKETING OBJ.

DESARROLLO
DEL
MARKETING
MIX
EL PROCESO SE PUEDE DIVIDIR
EN SEIS PASOS GENERALES:
 Investigación de mercado: El primer paso en el proceso de marketing es la
investigación de mercado. Esto implica la recopilación de información sobre los
clientes potenciales y las tendencias del mercado, así como sobre los productos y
servicios existentes en el mercado.
 Segmentación de mercado: Después de la investigación de mercado, el siguiente paso
es la segmentación de mercado. Esto implica la división del mercado en grupos más
pequeños de clientes con características y necesidades similares.
 Selección de mercado objetivo: Una vez que se han identificado los diferentes
segmentos de mercado, la empresa debe seleccionar a los clientes objetivo a los que se
dirigirá.
 Desarrollo de la mezcla de marketing: Una vez que se han identificado los
clientes objetivo, la empresa debe desarrollar una mezcla de marketing
adecuada. La mezcla de marketing incluye el producto, el precio, la
distribución y la promoción.
 Implementación de la estrategia de Marketing: en este paso se debe de ejecutar
el plan de marketing de una empresa en base al marketing Mix
 Evaluación y control: Finalmente, la empresa debe evaluar y controlar el
proceso de marketing para determinar si está cumpliendo con sus objetivos y si
hay áreas que deben mejorarse o ajustarse.
PARA QUE SIRVE EL
MARKETING
Genera la lealtad (Solución de
problemas, deseos y necesidades)
del cliente (usuario consumidor),
creando así una relación valiosa con
los clientes que tenga la consecuencia
de que sigan comprando tu producto o
servicio
 LEALTAD - capacidad de una empresa
establecer una relación duradera con los
consumidores de sus productos y servicios,
animándolos a volver a comprar.
INVESTIGAR
 Concepto de producto
 Filosofía empresarial
 Modelo de Negocio
 Start up
 Tipos y ejemplos de Marketing
 Marketing digital y Marketing convencional.

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EL MARKETING NOS SIRVE
PARA:
1. Identificar y entender a los clientes: El marketing nos ayuda a comprender las necesidades y deseos
de nuestros clientes y a crear productos y servicios que satisfagan esas necesidades.
2. Diferenciarnos de la competencia: El marketing nos permite diferenciarnos de la competencia y
destacar los beneficios únicos de nuestros productos y servicios.
3. Aumentar la conciencia de marca: El marketing nos ayuda a aumentar la conciencia de nuestra
marca y a construir relaciones duraderas con nuestros clientes.
4. Aumentar las ventas: El marketing nos ayuda a atraer nuevos clientes y a mantener a los existentes,
lo que puede ayudar a aumentar las ventas y los ingresos de la empresa.
5. Ajustar los productos y servicios: El marketing nos permite ajustar nuestros productos y servicios
para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes.
6. Medir el éxito: El marketing nos permite medir el éxito de nuestras estrategias y tácticas, lo que nos
permite ajustar nuestras actividades en consecuencia.
EJEMPLOS
 Apple: es una empresa icónica que ha utilizado el marketing de manera efectiva para construir
una marca fuerte y leal. Su enfoque en la simplicidad, la calidad y la innovación ha hecho que
sus productos sean altamente deseados por los consumidores de todo el mundo.
 Coca-Cola: es otra empresa que ha aplicado el marketing de manera exitosa para construir una
marca global y reconocida. La empresa ha utilizado su icónico logotipo, su publicidad creativa
y su enfoque en la felicidad y la celebración para atraer a los consumidores de todo el mundo.
 Nike: es una empresa líder en el mercado de productos deportivos que ha utilizado el
marketing para construir una marca poderosa y reconocida en todo el mundo. Su enfoque en el
rendimiento, la innovación y la autenticidad ha atraído a atletas y consumidores de todo el
mundo.
EJEMPLOS
 Amazon: es una empresa de comercio electrónico que ha utilizado el
marketing para construir una marca poderosa y reconocida en todo el mundo.
Su enfoque en la comodidad, la velocidad de entrega y la variedad de
productos ha atraído a millones de consumidores en todo el mundo.
 Airbnb: es una empresa que ha utilizado el marketing de manera efectiva para
construir una marca global y establecerse como líder en la industria del
hospedaje alternativo. Su enfoque en la comunidad, la autenticidad y la
experiencia ha atraído a millones de viajeros de todo el mundo.
FUNCIONES DEL MARKETING
El marketing es una función empresarial clave
que tiene como objetivo crear valor para los
clientes y generar ingresos para la empresa. El
marketing sirve para:
1. Investigación de mercado
2. Desarrollo de productos
3. Fijación de precios
4. Publicidad y Promoción
5. Distribución
6. Gestión de la marca
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
El marketing realiza estudios de
mercado para entender las
necesidades, deseos y exigencias
(preferencias) de los clientes. Esta
investigación ayuda a la empresa a
crear productos y servicios que
satisfagan las demandas de los
clientes, usuarios y consumidores.
DESARROLLO DE PRODUCTOS
El marketing trabaja con otros
departamentos de la empresa para
crear nuevos productos o mejorar
los existentes. Los especialistas en
marketing pueden ayudar a
identificar nuevas oportunidades
de mercado y diseñar productos
que se ajusten a las necesidades
de los clientes.
FIJACIÓN DE PRECIOS
El marketing es responsable de
fijar los precios de los productos o
servicios de la empresa. Para ello,
se basa en la investigación de
mercado, el análisis de la
competencia y los costos de
producción.
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
El marketing desarrolla
estrategias de promoción para dar
a conocer los productos o
servicios de la empresa. Esto
puede incluir publicidad en
medios tradicionales o digitales,
relaciones públicas, marketing en
redes sociales y otras técnicas de
promoción.
DISTRIBUCIÓN
El marketing es responsable de
determinar cómo se distribuirán los
productos o servicios de la empresa.
Esto puede incluir la elección de
canales de distribución, la gestión de
relaciones con intermediarios, la
logística y el control de inventario.
GESTIÓN DE LA MARCA
El marketing es responsable de
gestionar la imagen de la marca y
crear una conexión emocional entre
la empresa y los clientes. Esto
incluye la creación y gestión de la
identidad visual de la marca, la
gestión de la reputación y la
comunicación de los valores de la
empresa.
BRANDING Y MARCA
La marca es el nombre, término, símbolo, diseño o cualquier otra característica que
identifica un producto, servicio o empresa y lo distingue de sus competidores. Es la
promesa que hace una empresa a sus clientes y la imagen que se tiene de ella en la
mente de los consumidores.
Por otro lado, el branding es el proceso de creación y gestión de la marca. Es el
conjunto de actividades que se realizan para desarrollar la imagen y personalidad
de la marca, y para comunicarla de manera coherente y efectiva a los clientes. El
branding se enfoca en crear una conexión emocional con los clientes y en construir
una reputación positiva para la marca.
BRANDING Y MARCA
El branding incluye el desarrollo de una estrategia de marca, que define la
identidad y personalidad de la marca, así como la comunicación de esta
identidad a través de diversos canales y puntos de contacto con el cliente.
Además, el branding también implica la gestión de la experiencia del cliente con
la marca, incluyendo la calidad del producto, la atención al cliente y la
reputación en línea.
En resumen, la marca es la identidad de un producto, servicio o empresa,
mientras que el branding es el proceso de crear y gestionar esa identidad. Ambos
son importantes para establecer una conexión emocional con los clientes,
construir una reputación positiva y diferenciarse de la competencia.
PALABRAS DE
INVESTIGACIÓN
CONCEPTO DE PRODUCTO
En marketing, el concepto de producto se refiere a la estrategia que
se utiliza para diseñar, desarrollar y ofrecer un producto o servicio
que satisfaga las necesidades y deseos del consumidor, y que sea
rentable para la empresa.
El concepto de producto en marketing se enfoca en entender las
necesidades del mercado y en desarrollar un producto que cumpla
con esas necesidades. Esto incluye aspectos como el diseño del
producto, las características que lo hacen único, el empaque y la
presentación, la marca y la imagen del producto, y su precio.
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Es el conjunto de principios y valores que guían las acciones y decisiones de una empresa. Se trata de una visión a
largo plazo que establece el propósito y la dirección de la organización, y que busca la creación de valor a través de la
satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, el respeto por los empleados, la responsabilidad social y la
rentabilidad.
La filosofía empresarial se basa en una serie de principios y valores, que pueden variar según la empresa, pero que
generalmente incluyen los siguientes:
 Orientación al cliente: La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, ofreciendo
productos y servicios de calidad y valor agregado.
 Innovación: La empresa busca continuamente nuevas formas de mejorar sus productos, servicios y procesos, para
mantenerse competitiva en el mercado.
 Responsabilidad social: La empresa se preocupa por el bienestar de la sociedad y del medio ambiente, y adopta
prácticas éticas y sostenibles en todas sus operaciones.
 Ética y valores: La empresa actúa con honestidad, integridad y respeto hacia sus empleados, clientes, proveedores y
la sociedad en general.
 Rentabilidad: La empresa busca generar beneficios económicos para sus accionistas, pero siempre dentro de un
marco de responsabilidad social y ética.
MODELO DE NEGOCIO
Un modelo de negocio es una descripción detallada de cómo una empresa crea, entrega y captura valor para sus
clientes. Es decir, es la forma en que una empresa genera ingresos y beneficios a través de sus productos o
servicios. Un modelo de negocio puede ser representado mediante un plan de negocio, una presentación, un
esquema o un lienzo de modelo de negocio que comprende:
 Propuesta de valor

 Segmentos de clientes

 Canales de distribución

 Relaciones con los clientes

 Fuentes de ingresos
 Actividades clave

 Recursos clave

 Fuentes de egreso
MARKETING DIGITAL Y
MARKETING CONVENCIONAL.
El marketing convencional (también conocido como marketing tradicional) se refiere a todas las estrategias y
tácticas de marketing que se han utilizado históricamente en medios como televisión, radio, prensa escrita,
publicidad exterior, entre otros. Estas estrategias suelen ser de difusión masiva y con un enfoque de alcance
geográfico amplio.
Por otro lado, el marketing digital se refiere a todas las estrategias y tácticas de marketing que se llevan a
cabo en medios digitales, como el correo electrónico, los motores de búsqueda, las redes sociales, las
aplicaciones móviles, entre otros. Estas estrategias son más personalizadas y tienen la capacidad de llegar a
audiencias específicas en función de intereses, comportamientos y necesidades individuales.
A continuación, se muestra los puntos clave de diferencia entre ambos
 Alcance

 Costos
 Medición

 Interacción