Magaly gonzalez ramirez

materia:Mercadotecnia nacional e internacional

COMUNICACIÓN COMERCIAL

La política de comunicación

La comunicación comercial es la política del marketing mix que agrupa todos aquellos
elementos dirigidos a informar, persuadir y recordar al mercado sobre la existencia de
una entidad y los productos o servicios que comercializa.
A nivel externo: hacia todos aquellos agentes que participan o influyen en el proceso de
comercialización.
A nivel interno: hacia el conjunto de personas que integran la organización
Elementos básicos
● Receptor pasivo: es aquel enfoque que considera que el mensaje
● Receptor activo: este enfoque sí otorga protagonismo al individuo, en cuanto a
su capacidad selectiva para la búsqueda de aquellos contenidos
● Mensaje: es el conjunto de información que trata de transmitir el emisor, a partir
de la concreción previa de unos objetivos de comunicación.
● Emisor: en el ámbito del marketing, es la organización de la que parte el
mensaje Objetivos de la política de comunicación en el ámbito internacional
● Medio: está conformado por el conjunto de instrumentos o canales a través de
los cuales se lleva a cabo la difusión del mensaje, desde el emisor hasta el
receptor.bá
● Contexto: se puede definir como el entorno en el que se desarrolla el proceso de
comunicación
● Codificación: consiste en la transformación, por parte del emisor,
● Descodificación: se trata del proceso desarrollado por el receptor,
El proceso estructurado de comunicación comercial
Inducir a la prueba del producto: la persuasión y motivación de nuestro mercado
potencial para que se decida a probar los productos o servicios
Fomentar la lealtad de los clientes hacia nuestra marca: establecer una comunicación
fluida con los clientes actuales
Informar acerca de las acciones desarrolladas por la organización:
Público objetivo intermedio: constituido por aque llas personas y entidades que tienen
un cierto nivel de influencia sobre la decisión de compra del consumidor final
Público objetivo final: compuesto por el conjunto de personas que son consideradas por
la organización como consumidores potenciales
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• Estrategia Pull o de aspiración.

• Estrategia Push o de presión.
• Estrategias mixtas, a través de la combinación de las dos anteriores.
• Fijación de presupuesto arbitraria: se basa en la ausencia de una técnica meditada
de estimación del presupuesto
La importancia de las diferencias culturales en el diseño de las acciones de
comunicación comercial internacional
es una especie de programación mental que vamos consolidando desde que nacemos,
a través de la observación y la educación, y que condicionarán en y sobre todo en lo
que se refiere a las actuaciones relativas a la política de comunicación comercial
● Lengua o idioma:
● Percepciones y gustos de la población
● Símbolos
● Publicidad
● Relaciones públicas
Herramientas de comunicación
En el ámbito del marketing internacional, las organizaciones cuentan con una amplia
diversidad de instrumentos que permiten la transmisión de información a su público
objetivo acerca de los productos o servicios que comercializan en el mercado.
Merchandising: conjunto de técnicas de presentación y gestión de productos, así
como de animación en el punto de venta, que permiten aumentar su rentabilidad
mediante el aseguramiento de un surtido adaptado de forma permanente a las
necesidades
Marketing directo:con el objetivo de conseguir un aumento de los niveles de
fidelización de los clientes actuales y potenciales el desarrollo de las acciones del
marketing directo puede estar concebido, por tanto, para la implementación de dos
aspectos:
● Como herramienta de apoyo a la gestión de marketing
● Como alternativa estratégica a otros canales de comercialización,
Marketing online: está basado en el aprovechamiento de las posibilidades que ofrecen
las tecnologías de la información y la comunicación, y en concreto International
Publicidad y marcas globales
Promociones internacionales
El consumidor potencial de los productos o servicios de la organización.
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● Recompensar la fidelidad de los clientes habituales.

● Incentivar la repetición de compra de los clientes de carácter esporádico.
● Fomentar el incremento de puntos de venta en los
● Los objetivos específicos de la promoción de ventas dirigida a intermediarios
● Conseguir una mejora de la preferencia por nuestra marca,
● Fomentar el incremento de la frecuencia de compra o del volumen de compra
adquirido en cada pedido.
● Permitir la ampliación de la gama de productos distribuidos a través de dicho
intermediario.
● Contribuir a la aceleración de la rotación de existencias en el punto de venta. -
● Establecer vías de colaboración para la introducción de nuevos productos o
servicios.
Relaciones públicas
conjunto de actividades llevadas a cabo por las organi zaciones, con el fin genérico de
crear, mantener o rectificar los estímulos que configuran la imagen de una organización
y de sus productos o servicios, mediante la utilización de distintas técnicas de
comunicación,

Relaciones públicas internas: estas técnicas de comunicación están dirigidas a

contribuir al aumento de la motivación y el sentido de pertenencia del personal de la
organización, mediante la creación de un mejor clima laboral.

Relaciones públicas externas: son acciones de comunicación dirigidas a la creación

de la imagen corporativa en el entorno de la organización, prioritariamente en la mente
de los clientes actuales y potenciales, pero también en otros públicos externos que
puedan tener influencia sobre el proceso de comercialización,