REGISTRO DE RECLAMO O FOLIO:

SUGERENCIA

Área/ Proceso afectado

SUCURSAL: Italo Composto
FECHA DE
FECHA EMISION 15/09/2021 CLASIFICACION
TERMINO
Queja detectada por:
Nombre Cargo
Gerardina Aravena TENS
Descripción y análisis de la Causa Raíz de la Queja realizada
Falta de personal enfermera o TENS. La paciente se queja por el excesivo tiempo de espera debido a la
presencia de solo una tomadora.
Corrección de la Queja realizada
Se conversa con la paciente y se explica que ese día particularmente concurrió más gente de lo habitual y que
además durante ese periodo por aforo no podían realizar la espera dentro de la sucursal.
Por otra parte la tomadora de muestra (Cinthya Ríos) se encontraba con un paciente de difícil acceso venoso,
para lo cual solicitó ayuda y fue auxiliada por Gerardina Aravena, pudiendo agilizar el proceso y resolviendo
finalmente el problema.
Fecha de
N° Actividades Responsable
Cumplimiento
Tomadoras
1 Solicitud de ayuda 15/09/2021
de muestra
Explicación y conversación con la paciente respecto a la Tomadoras
2 15/09/2021
situación. de muestra
Seguimiento y Verificación de la Efectividad de la Corrección
Fecha de Acción Realizada Acción Efectiva
N° Responsable
Seguimiento Si No Si No

1
 DIGITALIZACION DEL RECLAMO O
FOLIO:
SUGERENCIA

Buenos días soy Myriam Vasquez V. cliente recurrente del laboratorio y siempre son largas
esperas. Es vergonzoso que un laboratorio de su prestigio tenga 1 TENS para 100 personas.
¿No creen que es un abuso para la clientela y para su personal? (1 TENS para 100)
vergonzoso (espera de 2 a 3 hrs) es mucho, ¿no creen?

15/sept/2021
8.496.928-1
Myriam Vasquez

Situación que ocurre durante periodo de pandemia, con solo una TENS como tomadora de
muestra.
Se pide ayuda entre sucursales cercanas.
Se explica situación a cliente.

INFORME INTERNO DE SITUACION

QUE ORIGINÓ EL RECLAMO -JEFE FOLIO:
DE SECCION-

2
 DESCARGO DE LOS FOLIO:
INVOLUCRADOS (PACIENTE)

3
 DESCARGO DE LOS FOLIO:
INVOLUCRADOS (FUNCIONARIO)

El mismo día se reciben 2 reclamos. Me encontraba sola en la Sucursal, (Cinthya Ríos),

había mucha gente por la toma de PCR y por el aforo. La gente estaba afuera esperando y
hubo una paciente con mal acceso venoso por ende se retrasó la atención, por lo cual
solicité ayuda a Calle Díaz. Asistió Gerardina Aravena y pudimos despejar y atender a
todos los pacientes sin mayor problema.

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RESOLUCION FOLIO:

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6