Versión: 2

GESTION DE RESPUESTA Fecha de

20/11/2018
aprobación:
A REQUERIMIENTOS
Código: 03-01-FO-0011

1- Fecha de recepción: 22-02-2021 2- Fecha de respuesta: 01-03-2021

3- N. º del comentario: 143 4- Unidad de Atención / Área: CAPS PORVENIR
5- Nombre del Colaborador Involucrado: NINGUNO
6- Nombre del Líder: Paula Viviana Romero Mayorga

7- Tipo de comentario (Marque con una x en la casilla que corresponda)

Queja Sugerencia Derecho de Petición de interés Particular Solicitud de información

Reclamo X Consulta Derecho de Petición de interés General

8- Investigación del suceso desde la sede (Análisis de la situación por el colaborador involucrado –

Los usuarios manifiestan inconformidad frente a la entrega de las prótesis dental inferior y superior;
No obstante y realizando el análisis del caso, los usuarios fueron remitidos a la EPS para la entrega
de las mismas ya que dentro de la Subred no se cuenta con dicho servicio. En la valoración por la
entidad de convenio con Capital Salud para la entrega de las prótesis, se solicita una regularización
de rebordes el cual no se encuentra incluido en el contrato POS con la Subred. Motivo por el cual no
es posible garantizar dicho servicio. No obstante, se asigna cita de cirugía oral para el día 19 de
febrero 2021 a la cual inasisten aludiendo que no necesitan dicha consulta sino la regularización de
rebordes.
9- Análisis del líder
Los usuarios manifiestan inconformidad frente a la entrega de las prótesis dental inferior y
superior; No obstante y realizando el análisis del caso, los usuarios fueron remitidos a la EPS
para la entrega de las mismas ya que dentro de la Subred no se cuenta con dicho servicio. En la
valoración por la entidad de convenio con Capital Salud para la entrega de las prótesis, se solicita
una regularización de rebordes el cual no se encuentra incluido en el contrato POS con la Subred.
Motivo por el cual no es posible garantizar dicho servicio. No obstante, se asigna cita de cirugía
oral para el día 19 de febrero 2021 a la cual inasisten aludiendo que no necesitan dicha consulta
sino la regularización de rebordes.

10- Acciones de mejora implementada

Fecha de
Oportunidad de Mejora Acción de mejora Responsable Soporte
cumplimiento
Fortalecer información Retroalimentar a Marzo 2021 Líder acta
comunicación asertiva todos los asistencial
con el usuario. colaboradores de
la sede Porvenir

¿Se establecen compromisos con el colaborador? SI NO

“ESTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD DE LA SUBRED SUR OCCIDENTE ESE, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL MISMO, NO SE
AUTORIZA SU REPRODUCCION."
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GESTION DE RESPUESTA Fecha de
20/11/2018
aprobación:
A REQUERIMIENTOS
Código: 03-01-FO-0011

Responsables de respuesta y acciones de mejora

Nombre Cargo/actividad Firma

Paula Viviana Romero Líder

11- Respuesta sugerida al usuario o familia:

Le ofrecemos excusas a la señora usuaria por la situación presentada y a su vez le informamos
que el servicio regularización de rebordes no se encuentra incluido en el Plan Obligatorio de
Salud. Motivo por el cual no es posible garantizar dicho servicio. No obstante, se asigna cita de
cirugía oral para el día 19 de febrero 2021.

12- Observaciones de servicio al ciudadano:

“ESTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD DE LA SUBRED SUR OCCIDENTE ESE, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL MISMO, NO SE
AUTORIZA SU REPRODUCCION."
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