REGISTRO DE RECLAMO O FOLIO:

SUGERENCIA

Área/ Proceso afectado

SUCURSAL: Italo Composto
FECHA EMISION 19/12/2022 CLASIFICACION FECHA DE TERMINO

Queja detectada por:

Nombre Cargo
Elida Toro Secretaria
Descripción y análisis de la Causa Raíz de la Queja realizada

Corrección de la Queja realizada

Fecha de
N° Actividades Responsable
Cumplimiento
1

Seguimiento y Verificación de la Efectividad de la Corrección

Fecha de Acción Realizada Acción Efectiva
N° Responsable
Seguimiento Si No Si No

1
 DIGITALIZACION DEL RECLAMO O
FOLIO:
SUGERENCIA

Pésima atención administras Elida Toro mal trato y no explica procedimientos de manera
clara y técnicamente no tiene orientación al pcte.
(Espero tener retroalimentación de este reclamo)
Paulo Duran
12223581-5
Teléfono: 63705813

2
 INFORME INTERNO DE SITUACION
QUE ORIGINÓ EL RECLAMO -JEFE FOLIO:
DE SECCION-

En relación al reclamo, secretaria Elida Toro me informa de la situación acontecida y me

manda foto del reclamo. Concurro desde sucursal calle Diaz a sucursal Italo Composto para
realizar protocolo de reclamo.

3
 DESCARGO DE LOS FOLIO:
INVOLUCRADOS (PACIENTE)

4
 DESCARGO DE LOS FOLIO:
INVOLUCRADOS (FUNCIONARIO)

En relación al reclamo, el día hoy 19 Diciembre 2022, el paciente venía a realizarse un

examen de PCR, le pregunto que previsión de salud tiene y responde Nueva Más Vida. Le
explico que el valor del examen es particular debido a que su Isapre no tiene cobertura con
nuestro laboratorio para dicho examen.
Su esposa, que estaba siendo atendida por mi compañera, comienza a decir e insistir que
tenían un Seguro Complementario, y le respondo que no se puede emitir bono por no tener
cobertura por lo que el seguro no saldría pero ambos no me dejaban explicar nada y solo
seguían hablando fuerte sin escuchar.
Ella volvía a insistir que tenía seguro y que era independiente al cobro por la previsión, yo
volvía a tratar de explicar la situación cosa que el paciente y la señora interrumpían
levantando el tono de voz. El paciente se molesta porque según él no estaba siendo clara en
la explicación y volvían a insistir en el Seguro Complementario.
En conclusión, nunca pude explicar al paciente que podían reembolsar en el Seguro e Isapre
con el voucher y comprobante de pago.

5
RESOLUCION FOLIO:

6
7