REGISTRO DE RECLAMO O FOLIO:

SUGERENCIA

Área/ Proceso afectado

SUCURSAL: Italo Composto
FECHA EMISION 02/08/2022 CLASIFICACION FECHA DE TERMINO

Queja detectada por:

Nombre Cargo
Diego Cabrera Gerente de Administración
Descripción y análisis de la Causa Raíz de la Queja realizada

Corrección de la Queja realizada

Fecha de
N° Actividades Responsable
Cumplimiento
1

Seguimiento y Verificación de la Efectividad de la Corrección

Fecha de Acción Realizada Acción Efectiva
N° Responsable
Seguimiento Si No Si No

1
 DIGITALIZACION DEL RECLAMO O
FOLIO:
SUGERENCIA

El 27/07 llevé un muestra de orina de 24 hrs. Pagué $40,000. En la oficina del C° Médico
Composto me dijeron que los resultados de Citratos y Oxalatos se demoraban 2 y 3 días y
que los resultados podía obtenerlos por Internet. (Compr. de Atención 01804635)

Engaños y mentiras:
1. Los resultados se demoran 7 DÍAS HÁBILES.
2. Los resultados no los dan por Internet (sólo el ácido úrico)
3. En el call center me dijeron que no los daban por Internet POR CONFIDENCIALIDAD.
Mentira grosera! Cómo dan los otros resultados? (será por incapacidad, flojera, o porque
lo mandan a hacer a otra parte y les cuesta dinero tipearlo?)

Muy feo que un laboratorio de cierto renombre recurra al engaño y la mentira. Serán
confiables los resultados?

2
 INFORME INTERNO DE SITUACION
QUE ORIGINÓ EL RECLAMO -JEFE FOLIO:
DE SECCION-

En relación al reclamo, el día de ayer 02/08/22 el pcte Armando Stingo llego a la sucursal
molesto.

Yo me encontraba preparando los insumos para la toma de PCR covid a una pcte. cuando
abre la puerta y el sr. Armando Stingo llega y entra sin saludar, sin escucharme, ni nada.
Le logro informar que en estos momentos estamos tomando exámenes PCR covid y me
indica que solo quiere rescatar unos exámenes a lo que le solicito el voucher de atención y
se lo entregó a la secretaria Elida Toro y procedo a indicarle que por favor espere afuera
mientras le ven la información que él solicita y prosigo atendiendo a la pcte que me
esperaba en el box.

Elida verifica la información del pcte. Armando Stingo y corrobora que aún faltan dos
resultados que no estaban listos.

Cinthya (TENS), llama al pcte que esperaba afuera y se le informa sobre los resultados,
Elida con calendario en mano y voucher le explica que aún faltan 3 días para que estén
listos.

El pcte muy molesto culpando a Elida diciéndole que era una “mentirosa” porque ella le
había dicho que los resultados estaban antes (3 días) a lo cual la secretaria le indica que en
el mismo voucher que fue entregado en el momento de la atención dice 7 días hábiles para
oxalato y citrato en orina, le corrobora además que ella no fue la que lo atendió el día
27/7/22.
Pcte se retira molesto y balbuceando a lo que una pcte nos indica “Uds. tienen mucha
paciencia”.
3
 DESCARGO DE LOS FOLIO:
INVOLUCRADOS (PACIENTE)

4
 DESCARGO DE LOS FOLIO:
INVOLUCRADOS (FUNCIONARIO)

Sue Ellent, secretaria que atendió al pcte Armando Stingo el día 27/7/22, indica que ella si
le dio la información de los resultados de los exámenes el mismo día de la atención,
mostrando en el mismo voucher del pcte. la información impresa.

5
RESOLUCION FOLIO:

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7