Recomendaciones para la Solemne

- Probar tu conectividad y acceso a la plataforma con anticipación.

- Asegurar un ambiente tranquilo y sin interrupciones.

- No estar pendiente de otras aplicaciones o conversaciones.

Instrucciones Generales

 La solemne es INDIVIDUAL y puede ser realizada entre las 20:00 hrs y 22:30 hrs.

 Debe entregar solamente un archivo Word con todas sus respuestas.


 Debe responder utilizando en sus argumentos los contenidos que ha aprendido en
esta asignatura.

 Debe ser claro y específico en sus respuestas ya que no es labor del profesor
interpretarlas.

 La prueba tiene 100 puntos; la nota 4,0 se obtiene con 50 puntos.

 Esta solemne pondera el 40% de la nota final de la asignatura.

 El plagio será penalizado con la nota mínima 1,0 en esta evaluación.

Uniformes Ltda. es una empresa privada de responsabilidad limitada ubicada en un

moderno edificio de la ciudad de Temuco, cuya actividad principal es el diseño y
confección de uniformes de trabajo institucionales (delantales, gorras, pecheras, overoles,
etc.) que luego distribuyen de manera directa a distintas empresas para uso de sus
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trabajadores. Sus ventas anuales llegan a 40.000 UF (mil millones de pesos
aproximadamente) y operan bajo la marca Uniformes Life.

Actualmente cuenta con 85 empleados distribuidos en los departamentos de control de

calidad, diseño y confección (producción) y el área comercial y de ventas, (el 60% de ellas
son mujeres jefas de hogar). Tiene además el departamento de Administración y Finanzas
compuesto por 8 trabajadores. O sea que en total contrata a 93 trabajadores.

Su proceso productivo utiliza diferentes insumos tales como distintos tipos de telas,
botones, cierres, maquinaria, herramientas, entre otros, siendo las telas su insumo más
importante. Estas son compradas a su proveedor nacional Textiles S.A.

En los últimos 6 meses se han presentado reclamos por fallas de calidad en la confección
de los productos, por parte de sus clientes. Esto se debe a que el fundador y socio
principal, el señor José Sepúlveda, renegoció los términos del contrato con su proveedor
(Textiles S.A) y empezó a comprar telas más baratas para bajar sus costos de producción.
El Sr. Sepúlveda pensó que los clientes no notarían el cambio.

Debido a esta renegociación y a los reclamos de los clientes, el departamento comercial ha

discutido en repetidas ocasiones con el área de producción, tratando de hacerles entender
que las nuevas telas realmente no cumplen con los requerimientos de los clientes.

Por otro lado, la situación se ha complicado ya que su competidor más relevante,

Uniformes Panelco, ahora está importando telas desde China, con mejor calidad y a menor
precio.

El área comercial está especialmente preocupada por esta situación ya que Uniformes se
distingue por la durabilidad y resistencia de sus uniformes, lo cual ocasiona que su precio
de venta sea 20% más alto que el de su competencia. El jefe comercial teme que
Uniformes Panelco empiece a quitarles algunos de sus clientes importantes por lo cual ha
decidido implementar las siguientes acciones de marketing:

- Instaurar un descuento permanente del 5% por compras iguales o superiores a $

2.000.000

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 - Publicar anuncios en revistas industriales con testimonios de trabajadores y
gerentes sobre la mejor durabilidad de sus uniformes
- Realizar un concurso con la fuerza de ventas para la captación de nuevos clientes

Ante todos los sucesos antes mencionados, el Sr. Sepúlveda decidió enviar a su gerente
de producción a una feria internacional en Alemania, para que investigue las nuevas
tendencias mundiales en maquinaria productiva que permitirían incrementar la producción
a un menor costo. Esto, antes que el gobierno chileno ponga en vigencia la Ley 20.949,
que pone un gran alivio para los trabajadores, puesto que rebaja de 50 a 25 kilos la carga
que pueden llevar los empleados.

El señor José Sepúlveda, muy preocupado, se ha reunido con los jefes de departamentos,
para hacer frente a la nueva situación de la empresa. Ellos no entienden porque su trabajo
se ha complicado tanto últimamente y se cuestionan si deben seguir manejando la
empresa de la misma manera, especialmente porque en 1 mes más corresponde elaborar
el presupuesto anual de la compañía y no saben si deben seguir asignando los recursos
financieros de la misma manera en que lo han hecho siempre.

Preguntas Relacionadas (100 puntos):

DESARROLLO

1. ¿Qué tipo de bienes vende Textiles S.A? Justifique. (10 puntos)

De acuerdo a lo descrito la empresa corresponde al sector secundario o industrial,

ya que realiza la transformación de materia prima (La tela), en un producto,
mediante un proceso de fabricación.
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2. Identifique 1 componente del Macroambiente y 1 componente del Microambiente
que estén presentes en el caso. Clasifíquelos de acuerdo a las condiciones del
entorno vistas en clase. (20 puntos)

Macroambiente:

Se puede observar 1 componente del macroambiente, en la puesta en vigencia de

la nueva Ley 20.949, publicada por el Gobierno chileno, la cual, rebaja de 50 a 25
kilos la carga que pueden llevar los empleados, aunque esta Ley sería un alivio
para los trabajadores, si afectaría directamente a la empresa, ya que esto
conllevaría a la contratación de mayor cantidad de trabajadores, constituyendo un
costo en la mano de obra, considerando que las decisiones políticas de gobierno
son partes del macroentorno.

Microentorno:

Dentro del microentorno se puede evidenciar la componente de los clientes, ya que

por fallas en la calidad de los uniformes ha generado reclamos por los últimos 6
meses, siendo los clientes parte del microentorno de la empresa.

3. Mencione 2 actividades que esta empresa puede desarrollar para comenzar a

implementar RSE (responsabilidad social empresarial). (10 puntos)

- Sabiendo que responsabilidad social empresarial es la contribución activa y

voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las
empresas, la empresa debería:

- Implementar campaña de apoyo al medio ambiente, mediante logos

ambientalistas, en su marca y reciclaje de uniformes ya desechos o no
utilizables por sus clientes.

- Participación en campañas de interés social, como no a la violencia de

género, no al maltrato animal, una manera efectiva para ello sería la
donación de uniformes para voluntarios en ONGs, entes afines a estas
causas.

4. ¿Cuáles son dos características de Uniformes Ltda que le permitirían a usted

confirmar si es un sistema viable? Justifique. (10 puntos)

- Cuenta con clientes que conocen la empresa.

- Cuentan con el personal suficiente.
- Se han percatado de el descontento de sus clientes, y se encuentran
planificando para mitigar los efectos, ya sufridos y poder recuperar su
prestigio.

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5. Utilizando el caso propuesto genere 1 ejemplo de Entropía y 1 ejemplo de
Neguentropía. (10 puntos)

Entropía:

Como ejemplo de entropía tenemos, la situación del descontento de los clientes,

sumado a diversos factores como son, el terreno ganado por la competencia, la
baja calidad de los productos, la no escucha del Sr. Sepúlveda ante los consejos de
su directorio, entre otros.

Neguentropía:

Se busca una solución que la intención de compra y que se materialice la

adquisición de nueva maquinaria productiva que permitiría incrementar la
producción a un menor costo.

6. El caso menciona que el señor José Sepúlveda se ha reunido con los jefes de
departamentos para hacer frente a la nueva situación de la empresa. Mencione las
funciones del Administrador y que tendrían que hacer en cada una de ellas.
(20 puntos)

Funciones del Administrador que el Sr. Sepúlveda debería incluir:

Planificación:

- De la asignando los recursos financieros, para el presupuesto anual de la

compañía, lo cual será fundamental para las próximas operaciones.
- Deberá planificar la obtención de telas de calidad, que permitan igualar o
mejorar a la competencia.
- Contratación de personal extra por afectación de la Ley 20.949.
- Estrategias para mitigar el avance y posible captación de clientes propios por
parte de la competencia.

Supervisión:

- Deberá realizar supervisión de su equipo de trabajo, verificando el trabajo en

equipo y el desarrollo de las actividades de acuerdo a lo necesario para el
correcto funcionamiento de la empresa.

Escucha activa:

- Deberá escuchar activamente a sus trabajadores a todos los niveles, un claro

ejemplo es el asesoramiento efectuado por el departamento comercial ha
discutido en repetidas ocasiones con el área de producción, tratando de
hacerles entender que las nuevas telas realmente no cumplen con los
requerimientos de los clientes, a lo cal hasta la fecha ha hecho caso omiso.

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 Liderazgo:

- Deberá presentar liderazgo frente a su directorio, acompañando a su equipo a

reencantar a sus clientes descontentos y motivar a su equipo de trabajo.

Fijar precios:

- Deberá efectuar más promociones de descuentos, mayor a los realizados por

la competencia, por supuesto las que deberán ser viables, la cual que ya 5%
de descuento a compras mayores a los $ 2.000.000.

Capacitar:

- Capacitación de los empleados en la eventualidad de que se puedan adquirir

los nuevos equipos.
- Capacitar a los trabajadores del área comercial para la captación de nuevos
clientes.

Selección de Personal:

- Selección de personal adecuado en la contratación de nuevos trabajadores

para cara de materiales.

7. Mencione como la empresa realiza actualmente las 4 p´s de la mezcla comercial.

Asegúrese de incluir el nombre de cada P y luego las variables de cada una que
están presentes en este caso. (20 puntos)

Producto:

Con respecto al producto, nos encontramos con un producto tangible, que son los
uniformes.

Calidad : Mala calidad, ya que ha recibido reclamos por parte de los

clientes
Diseño : a requerimiento de acuerdo a los clientes, ya que están
seccionados en distintos tipos de instituciones.
Características :
Marca : Uniformes Life.
Servicios : Empresa diseño y confección de uniformes de trabajo
institucionales
Garantías : la empresa debería dar garantías de los productos una vez
puesta en marcha sus nuevas capacidades de maquina y una
eventual adquisición de telas de mejor calidad.

Precio:

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- Sin lugar a dudas es un punto relevante dentro del caso, ya que, el costo de
sus productos es un 20% mas alto y de menor calidad, las ofertas deberían
ser mas llamativas o mas convenientes para los clientes.
- Fijar o ampliar los medios de pago.
- Y además se deberían ampliar las condiciones de crédito.
- En última instancia se deberían liquidar a menor precio los productos de baja
calidad de manera tal de no perder lo invertido en su totalidad, si debiendo
detallar la calidad del producto vendido.

Plaza:
Dentro del caso expuesto no se logra visualizar, si esta empresa cuenta con ventas
Online, la cual al no estar considerada sería un importante aporte, a la captación
de clientes.
Comercialización en puntos de ventas como, centros comerciales de concurrencia
de empresas con uniformes institucionales.

Promoción:

Este cuarto factor esta mencionado dentro del caso, ya que implementaran
medidas:

- Instaurar un descuento permanente superior al 5% por compras iguales o

superiores a $ 2.000.000.
- Publicar anuncios en revistas industriales con testimonios de trabajadores y
gerentes sobre la mejor durabilidad de sus uniformes, si es efectiva, pero se
debería ampliar a Paginas Web, Industriales y Redes Sociales.
- Realizar un concurso con la fuerza de ventas para la captación de nuevos
clientes.

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