EVOLUCION DE LAS VENTAS

1. EN QUE CONSISTE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

 Es transmitir que decir, como decir a quien decir y cuando.

2. DEFINA QUE ES COMUNICACIÓN

 Es un intercambio de información donde influye un emisor y un receptor a traves de
un canal y esperando respuesta de quien recibe el mensaje.

3. DESCRIBA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

 La fuente: conjunto de posibles mensajes, ésta decide cuál se enviará; es decir, el
origen de las decisiones.
 El canal: conducto físico mediante el cual se transmite el mensaje.
 El ruido: Es toda interferencia que pueda afectar al canal y que evita que el mensaje
llegue al receptor o lo haga de manera incomprensible.
 Fidelidad: Es el factor que reduce o elimina la interferencia del ruido.
 Codificador: Es quien asume la función de tomar la información y decidir qué tipo de
código usará para construir el mensaje.
 Decodificador: Es la contraparte del anterior. Recibe el mensaje codificado y lo
descifra para conocer su significado.

4. CUANTAS CLASES DE COMUNICACIÓN EXISTE – CUALES SON?

 Existen tres tipos de comunicación: verbal, no verbal y gráfica.

5. CUANTOS COMPONENTES DE LA COMUNICACION EXISTEN – EXPLIQUE BREVEMENTE

 Emisor: el que emite el mensaje
 Receptor: quien recibe el mensaje
 Código: conjuntos de signos con que se transmite
 Mensaje: contenido que se quiere transmitir
 Canal de comunicación: medio físico de donde se transmite el mensaje de emisor a
receptor
 Ruido: es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere
transmitir.
 Retroalimentación: mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.

6. QUE ES ESCUCHA ACTIVA.

 Es una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendido.

7. CUALES SON LOS ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN.

 Estilo inhibido o pasivo

 Estilo asertivo
 Estilo agresivo
 Estilo pasivo agresivo

8. EN QUE CONSISTE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Es una técnica que el vendedor emplea hacia al cliente para presentar el producto sin
ser agresivo o presionar al cliente tan solo firme y con tacto.

9. CUALES SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN – EXPLIQUE

 Las palabras: utilizamos idiomas o frases a los clientes pensando que nos entiende lo
que le mencionamos, cuando es todo l contario debemos manejar palabras para que
se entienda en ambas partes.
 Los perjuicios: muchas veces juzgamos a las personas por su forma de vestir, de hablar
o por lo que tienen, sin embargo no todos son como uno creen cada persona tiene
gustos e ideas viniendo de cualquier parte o lugar.
 Los encasillamientos: muchas veces estigmatizamos a la personas simplemente nos
dejamos llevar con la primera impresión sin dar a lugar de conocer más allá de lo que
vemos ya sea sentimientos o emociones.
 Semejanza: pensar que el cliente quiere lo mismo que uno quiere o lo que busca,
cuando es todo lo contrario cada cliente es distinto, algunos comenta algo, otros son
muy perspicaces o creemos que nos dio la razón por el simple hecho fomentar de
nuestro gusto de producto o servicio.
 Filtros: cuando fidelizamos a un cliente creemos que ya lo tenemos, muchas veces nos
confiamos que siempre vendrá a consumir, nos olvidamos de darle importancia o de
brindarle un detalle como si fuera otro cliente nuevo que acabas recién de conocer.
 La suposición: siempre preguntar al cliente, siempre tomar en cuenta lo que piensa, lo
que quiere o lo que busca sin suponer que lo sabemos todo.
Juzgar: juzgamos sin comprender los sentimientos del cliente o no vemos sus
emociones a veces nos olvidamos que el también es como nosotros la diferencia es
que el cliente quiere sentirse escuchado o absuelto de sus problemas.

10. ANALICE LA FRASE DE ARISTOTELES

La frase es muy interesante en el cual invita a reflexionar, la importancia de
comunicarnos.