1.Las barreras de la comunicación.......................................................................................................

4
2.Elementos de la comunicación presencial......................................................................................... 4
2.1 Etapas del proceso de comunicación........................................................................................... 4
2.2 Principios básicos de la comunicación presencial.......................................................................5
3.Pautas para una comunicación presencial de calidad..................................................................... 5
3.2. Reglas de la comunicación oral.................................................................................................. 5
4. Las habilidades sociales..................................................................................................................... 6
4.1 La escucha activa.........................................................................................................................6
4.2 La asertividad.............................................................................................................................. 6
5. Situaciones habituales de comunicación presencial (situación y definición)................................ 7
6. Etapas de la recepción de las visitas................................................................................................. 7
7.Definición de comunicación no verbal............................................................................. 7
7.2 Los gestos y posturas................................................................................................................. 8
7.3. Factores que influyen en la imagen personal......................................................................... 8
8. El protocolo en el ámbito empresarial..............................................................................................8
9. Usos y costumbres socioculturales, realiza la actividad siguiente:................................................ 9

3
1.Las barreras de la comunicación.
Podemos considerar barreras de comunicación todas las interferencias que pueden estar en la
comunicación y afectar negativamente a su eficacia.
Podemos encontrar
● Barreras Ambientales: Entre ellas podemos encontrar el ruido del entorno y condiciones
atmosféricas entre otras.
SOLUCIÓN: Escoger un buen lugar con antelación o anticiparse utilizando recursos que
eviten estas interferencias.

● Barreras verbales: Encontramos dificultades como puede ser el acento, la velocidad al

hablar o no expresar bien el mensaje.
SOLUCIÓN: Escucha activa.

● Barreras interpersonales:
➔ Prejuicios: Nuestra interpretación ante un estímulo que va a generar una idea más o
menos acertada sobre la realidad.
➔ Suposición: Dar algo por hecho
SOLUCIÓN: Estar abierto a seguir escuchando y no dejarte llevar por estas ideas.

2.Elementos de la comunicación presencial

La comunicación personal transcurre en un tiempo y lugar común para el receptor y el emisor y se
compone del lenguaje verbal y no verbal.
Podemos encontrar los siguientes elementos:
Emisor: Persona que transmite el mensaje.
Código: Lenguaje que se utiliza.
Receptor: Persona que recibe el mensaje.
Canal: Ondas sonoras mediante las cuales se transmite la información.
No existe el soporte.

2.1 Etapas del proceso de comunicación.

1. Elaborar el mensaje: En función de los

conocimientos y experiencias del emisor se
elabora el mensaje utilizando un código común
para que sea efectiva la comunicación.

2. Transmisión del mensaje: Según el tipo de

comunicación se elige el canal más adecuado.
3. Comprensión del mensaje: Descodificación del
mensaje por parte del receptor.

4. Feedback: Mensaje de respuesta del receptor al emisor y el sentido de la comunicación

cambia.

4
2.2 Principios básicos de la comunicación presencial.
1.Indicar el motivo de nuestra exposición:
Aclarar lo que pretendemos conseguir.

2. Organizar el contenido del mensaje: Estructurar lo que vamos a decir para que tenga coherencia.

3. Adaptar el mensaje al nivel del receptor: Exponer nuestras ideas de una forma clara y sencilla por
lo que usaremos un vocabulario adaptado al nivel del receptor.

4.Crear y mantener el interés del receptor: Adaptando el ritmo de la intervención, seguiremos un

orden lógico y uso de elementos paralingüísticos.

5. Verificar la compresión del mensaje: Mediante preguntas y observando al receptor.

3.Pautas para una comunicación presencial de calidad.

Para que el mensaje se entienda correctamente es importante cuidar los siguientes elementos:
● El mensaje tiene que ser expresado con claridad sencilla y natural.
● El ritmo de la voz no debe ser rápido y el volumen adecuado.
● La pronunciación debe ser correcta lo que aporta seguridad y claridad.
● Se debe respetar el turno a la hora de hablar.
● La cortesía
● La exposición del mensaje debe seguir la siguiente estructura:
Breve Introducción: Pequeña iniciación al tema que resulte atractivo para
los oyentes y explique los puntos a tratar.
Desarrollo: La exposición.
Conclusión: Resumen de las ideas más importantes.

3.2. Reglas de la comunicación oral.

-Realizar una atención personalizada y amable.
-Tener a mano la información necesaria.
-Demostrar atención.
-Tener una presentación adecuada.
-Utilizar una expresión corporal y oral adecuada.
-Apropiarse de las opiniones y no tratarlas
como verdades absolutas.

5
4. Las habilidades sociales
Las habilidades sociales son el conjunto de conductas aprendidas, socialmente aceptadas, que se
manifiestan en situaciones interpersonales y buscan el reforzamiento social de la persona.

4.1 La escucha activa

Es el esfuerzo físico, mental y emocional de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se
emite, tratando de interpretar su significado correcto mediante la comunicación verbal y no verbal.
Para realizarlo podemos seguir las siguientes técnicas:

4.2 La asertividad.
Habilidad social que reúne las conductas y pensamientos que nos permite expresarnos sin ofender,
agredir o ser agredido.
Técnicas asertivas:
● Disco rayado: Repetir el mismo mensaje sin llegar a la crispación hasta que la otra parte esté
de acuerdo.
● Banco de niebla: Reconocer parte del conflicto sin dar la razón completa.
● Asertividad negativa: Supone reconocer el error.
● Interrogación asertiva: Es útil reconocer sentimientos o ideas del otro. Consiste en
responder pidiendo aclaraciones.
● Compromiso viable: Que ambas partes cedan llegando a un compromiso común.
● Ignorar la situación: Se trata de desviar la conversación a otro tema.

6
5. Situaciones habituales de comunicación presencial (situación y
definición)
La comunicación presencial debe adaptarse a la situación. Las principales situaciones son:
● Discurso: Es una exposición de unos pensamientos, conocimientos o tema determinado.
● Diálogo: Comunicación entre dos o más personas que expresan sus ideas alternativamente
muestran sus ideas.
● Debate: Intercambio de ideas o opiniones entre varias personas sobre un tema concreto. Puede
ser regulado por un moderador.
● Entrevista: Comunicación oral en la que el entrevistador realiza preguntas al otro para recabar
información sobre un tema.

6. Etapas de la recepción de las visitas

La atención de una visita en la recepción de una empresa tiene 4 etapas:
1. Recepción:
Se debe desarrollar con cortesía, atención y respeto. Se debe preguntar el motivo de la visita.
Se debe tratar de usted, don o señor y solo se puede tutear bajo petición del cliente.
2. Seguimiento:
Sonreír y hablar con claridad, tono optimista y entablar una conversación positiva y
productiva. Se puede utilizar la técnica de parafraseo para asegurarnos de comprender el
mensaje.
3. Gestión:
Hay que conseguir que la estancia sea lo más agradable, se puede conseguir mediante un
recepcionista que lo invite a cojer asiento, saludar estrechando la mano de forma firme,
memorizar los datos como el nombre para mejorar la atención y apesar de tener un
desacuerdo siempre tratarlos con educación.

4. Despedida:
Agradecer la visita y acompañar hasta la salida en la medida de lo posible.

7.Definición de comunicación no verbal.

Las expresiones faciales, la forma de sentarse o nuestra postura componen la comunicación no verbal
y forman una gran parte de la comunicación.

7.1 Factores asociados al lenguaje no verbal (disciplina y explicación)

7
7.2 Los gestos y posturas.
Gran parte de lo que comunicamos de manera no verbal viene de nuestro subconsciente y puede
transmitir más información que las palabras.
Puede indicar: aceptación o rechazo, gusto o disgusto, interés o aburrimiento e incluso verdad o
mentira.

7.3. Factores que influyen en la imagen personal.

Es la percepción que los demás tienen de nosotros a partir de lo que ven sobres nuestro aspecto,
expresión… Por lo que tenemos que estar atentos a los siguientes factores:

Mirada: Cuando nos hablen tenemos que mirar a los ojos, pero cuando hablemos no es conveniente.
Postura: Es conveniente estar erguido con el abdomen recto.
Voz: Ha de reflejar cortesía, amabilidad y disposición sin resultar exagerado.
Expresión facial: Depende del momento.
Vestimenta: Impecable, limpia y no ser muy llamativa.
Posición de brazos y manos: Acompañar el lenguaje verbal de movimientos sutiles.

8. El protocolo en el ámbito empresarial

A diferentes procesos de comunicación se le debe guardar un protocolo mínimo ya que las personas
que trabajan en una empresa tienen que representar. Según la forma de participación podemos
diferenciar:
● Actos ajenos: Están organizados por otra institución, sin embargo, la empresa tiene presencia
a través de sus representantes como un invitado más.
● Actos propios:
-Internos: Son los que organiza la empresa internamente, pero afectan a su imagen pública,
ya que intervienen terceras personas.
-Externos:Son aquellos que van del ámbito interno hacia el exterior.

Normas protocolaria y de comportamiento:

● Ser puntual.
● vestir de forma adecuada.
● Respetar el horario de programación.
● Ser educado.
● Preguntar para resolver dudas.

8
9. Usos y costumbres socioculturales, realiza la actividad siguiente:
Actividad 1. Vas a comenzar un viaje de negocios por Emiratos Árabes Unidos, con el fin de reunirse
con potenciales clientes. Para lograr el éxito comercial, antes de comenzar el viaje te has propuesto
reunir información sobre las costumbres del país, tanto en lo relativo al saludo como la comida y otras
actitudes necesarias para la correcta comunicación.
Para comenzar tenemos que empezar desde la llegada, en Emiratos Árabes la puntualidad no está
estrictamente arraigada pero se espera puntualidad.
El saludo, en mi caso no habría contacto físico, nos limitaremos a un saludo verbal o con una sonrisa
o una breve reverencia. También poniendo la mano sobre el corazón con la palma sobre el pecho.
Mientras que si se tratase de dos hombres, el saludo de manos sería corto y ligero. Colocamos la mano
derecha sobre el corazón o el pecho después de estrechar la mano denota respeto. Un saludo más
tradicional consiste en tomar la mano derecha del otro, colocar la mano izquierda sobre el hombro
derecho de la contraparte e intercambiar besos en cada mejilla. Se saluda primero a la persona de
mayor edad.
La vestimenta para una mujer sería modesto pero elegante sin llevar escote o mostrar por encima de la
rodilla.

En la reunión se saludaría primero a la persona de mayor edad aunque no sea el anfitrión, tras los
saludos seguiría una charla informal y la reunión comenzaría tras las indicaciones del anfitrión y por
cortesía probar al menos la bebida que se te ofrece.
Valoran que defiendas tus ideas de una forma adecuada y reduzcas la lista de temas a tratar al mínimo.
Evitaremos tener reuniones durante el Ramadán.

Es recomendable llevar un obsequio evitando presentes que contengan alcohol, de uso personal,
productos derivados del cerdo u objetos cortantes. Una recomendación puede ser algún objeto del país
de origen. Se aconseja envolver los obsequios.