EL PROCESO DE LA

COMUNICACIÓN
Para empezar...
...Una nota de humor sobre comunicación
Porque en la comunicación...
...“Pasan” cosas
...Comunicamos más allá de las palabras
Y muchas veces las consecuencias...
son imprevisibles porque...

La comunicación no es solo cosa de uno...

Todos tenemos una “idea” acerca de lo que es
COMUNICACIÓN
 Intercambiar información: ideas, hechos,
opiniones...
 Hacer a otro partícipe de algo
 Descubrir o hacer saber a otro algo
 Transmitir un mensaje...
... Con el fin de lograr cierta respuesta o conducta
en el sujeto receptor
 ¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?
¡NO!

Toda información es Comunicación,

pero no toda Comunicación es información

INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido.

Puede darse en una sola dirección.

COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o

desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)
La comunicación (verbal) entre personas...
 Puede tener consecuencias no deseadas
 Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va más allá de lo que
“decimos” y en la comunicación participan al menos
dos personas:
 Un emisor
 Un receptor
... Y además...
 PROCESO DE COMUNICACIÓN
El EMISOR tiene la intención de transmitir un
MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y
lo hace. Lo emite a través de un CANAL, hasta que
llega al receptor y éste lo DECODIFICA (porque
comparte y conoce el código, el lenguaje empleado).
El receptor entonces puede enviar una señal de
verificación (FEEDBACK) al emisor.
La comunicación puede tener distintos objetivos
Informar, dar a conocer, hacer saber algo.
Persuadir, convencer, hacer sentir lo mismo...
Estimular el paso a la acción (modificar la
conducta del receptor, influir en ella).
Expresarse (desahogo personal), ser
escuchado, comprendido...
En el proceso de comunicación puede haber obstáculos
o BARRERAS que dificultan, bloquean o impiden la
comunicación.
Estas barreras pueden darse en relación con:
El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos
El MENSAJE
El CANAL
 BARRERAS o limitadores del EMISOR:

 Desconocimiento del tema

 Comunicación confusa, insuficiente
 Sentimientos de inseguridad, inferioridad
 Incoherencia entre lo que se dice y lo que se
hace
 BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:

 Distracción
 No saber escuchar

BARRERAS o limitadores COMUNES:

 Actitud ante el tema: desinterés, desgana

 Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
 Subjetividad: formas diferentes de percibir de
cada persona
 Tendencia a evaluar o juzgar
 BARRERAS o limitadores del MENSAJE:

 Información deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...)

 Inapropiado por usar un código desconocido (para el
receptor), jerga...

BARRERAS o limitadores del CANAL:

 Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos

 Efecto de la cadena: pérdidas de información o
deformaciones producidas por haber intermediarios entre
emisor y receptor
Para terminar este recorrido por el concepto
de COMUNICACIÓN veamos sus seis
LEYES...
LEYES
...Cuyo incumplimiento es el origen de los
errores, la causa de la mayoría de las
dificultades de comunicación.
 LEY 1ª
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor

No siempre una persona actuando como

receptora capta el mensaje tal y como lo
tenía el emisor en su mente
 ...Consecuencia:
LEY 2ª
El emisor es el primer responsable
de los resultados

Cuando el receptor interpreta mal un

mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre éste.
 LEY 3ª
En la comunicación se mezcla
- Lo objetivo del mensaje
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)

El recorrido del mensaje, los valores,

experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la
decodificación del mensaje.
 LEY 4ª
La comunicación necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)

Para evitar que el receptor interprete mal el

mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha
entendido correctamente.
 LEY 5ª
El emisor comunica con
 La palabra
 El cuerpo
 Sus actos y actitudes

Al comunicar intervienen muchos otros

elementos además de las palabras. En
algunas situaciones incluso tiene más
peso la comunicación no verbal que la
verbal.
 LEY 6ª
Debe mantenerse la coherencia entre
 Lo que se piensa y lo que se siente
 Lo que se dice
 Los gestos y
 Lo que se hace
 Más información:

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