UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA

FACULTAD DE CINCIAS DE LA SALUD DR. WILLIAM G.

LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ENFERMERIA

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

INTEGRANTES
GISSEL M. PIMENTEL M.
YAIR A. FRANCO C.

Relaciones humanas y relaciones públicas en enfermería

2021

INTRODUCCIÓN

En la carrera profesional de enfermería estamos en contacto con muchas personas y la

pregunta es ¿nos relacionamos con todos ellos? En el presente trabajo nos
enfocaremos a las necesidades e importancia de las relaciones humanas y públicas.
En nuestra carrera de enfermería el relacionarnos y comunicarnos de forma eficaz nos
llevara a ser profesionales de éxito esto ampliara que nosotros conozcamos las
necesidades de la persona, familia y comunidad, la relación es un vínculo que nos
ayudara a tener confianza entre el enfermero a persona, familia y comunidad.
Para comunicarte de manera eficaz y liderar a otros debemos tener iniciativa en todo, lo
cual el relacionarnos nos ayudara a cumplir con nuestras metas que tengamos sobre la
salud que viene a ser el bienestar biopsicosocial del individuo.
La importancia de las relaciones interpersonales del personal de un servicio de salud
es un factor que contribuye a determinar la calidad de atención, considerando que las
relaciones humanas son de vital importancia para la presencia de un clima
organizacional adecuado que permite el desempeño laboral. En efecto las relaciones
interpersonales constituyen un papel crítico en el centro hospitalario, aunque la calidad
de las relaciones interpersonales en sí no basta para incrementar la productividad, pero
si puede contribuir significativamente. Enfermería es un campo laboral donde la ayuda
y conocimientos permitirán proporcionar bienestar y cuidados al ser humano, con un
objetivo primordial que es la satisfacción del paciente; la participación de enfermería es
la expresión de ayuda donde el paciente deber ser considerado como un ser individual
con problemas y necesidades. Por tal motivo los profesionales de Enfermera deben
mantener relaciones humanas basadas en el bienestar, comunicación y aceptación
hacia los pacientes; así mismo el respeto por la vida, dignidad y los derechos del ser
humano sin importar raza, color, edad, sexo y condición social.
La enfermera es un ser capaz de entender su propia conducta para luego entender a
otras personas y ayudarlas a identificar sus necesidades y dificultades, aplicando los
principios de relaciones humanas a los problemas que surgen en cualquier nivel de
experiencia y de esta manera cubrir las expectativas que el paciente tiene.

Las Relaciones Humanas Y Relaciones Públicas en enfermería

Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por
todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la
comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de
sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas
partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
El papel que juegan las relaciones públicas en el ámbito de la salud es fundamental,
principalmente porque las estrategias y métodos que se emplean para desarrollarlas o
llevarlas a cabo, permiten analizar investigar las necesidades para atender, proteger y
cuidar de forma ética y responsable a la sociedad. Las relaciones públicas pueden
darse de diversas formas: car a cara, mediante mensajes en medios tradicionales
impresos y en redes sociales, expresadas a través de imágenes, discursos, campañas,
etc., y buscan, a partir de ello, generar lazos con las audiencias, compartir y socializar
mensajes de forma confiable, con el fin de ayudar a la comunidad. Por ello, ser
congruente entre lo que se ofrece, se informa o se proyecta y lo que recibe el usuario
final, determinará la confianza y el éxito en el cumplimiento de los objetivos, y ello se
verá reflejado en la propia opinión pública de los receptores del servicio de salud.

Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las
Relaciones Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la
organización si esta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un
sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros.

Relaciones humanas en enfermería

El relacionarnos no solo nos lleva a una comunicación eficaz sino también a entablar
un grado de confianza con todo tipo de personas con diferentes niveles de educación y
en las diferentes etapas de vida del individuo, esto sin distinción alguna posible. En la
carrera profesional de enfermería el relacionarnos con la persona, familia y comunidad
es muy importante porque de esta forma conoceremos sus problemas, necesidades y
la importancia que tiene cada una de ellas, también la enfermera debe saber cómo
relacionarse y comunicarse con el resto del equipo de salud.
CON EL PACIENTE
El paciente cuando recurre a nuestra ayuda viene
con una serie de problemas y necesidades, para
que nosotros logremos una comunicación y
satisfacer sus necesidades. Lo primero que
tenemos que hacer es crear un ambiente de
confianza, que se sienta valorado y escucharlo con
atención. Formular preguntas con claridad y utilizar
un lenguaje entendible para el paciente y no con
términos rebuscados.
Las relaciones humanas en Enfermería, es un tema
de recién interés para las autoridades nosocomiales e incluso del mismo personal. En
sentido general, el término Relaciones Humanas abarca todo tipo de interacción entre
la gente, sus conflictos, esfuerzos cooperativos, liderazgo, capacidad resolutiva y
relaciones grupales.
Lo anterior no difiere de la preocupación existente por las escuelas formadoras de
recurso humano en Enfermería, en la intención de atender las necesidades del sector
salud, de la población demandante del profesionista en enfermería y de la misma
formación holística del recurso humano. Resulta muy importante que el liderazgo surge
como un elemento indispensable en el tema de las Relaciones Humanas en Enfermería
y es de resaltar que entre las habilidades que debe tener un líder resulta de mucha
importancia la habilidad de comunicarse a través de la práctica de las relaciones
humanas. Luego entonces las capacidades de liderazgo en Enfermería deben estar
estrechamente ligadas a los resultados de Relaciones Humanas en enfermería.
Los nosocomios al igual que cualquier empresa, requiere de la eficiente dirección y de
optimizar las relaciones humanas, es por ello que resulta importante mencionar que el
sistema que conforma al interior de un nosocomio, se encuentra determinado por las
relaciones humanas y la profesión de enfermería cuenta con un gran número de
personal y por ende las relaciones humanas que genera son mayores que cualquier
actor al interior del sistema nosocomial. Las relaciones humanas, concretamente en
enfermería, ocasionalmente se ven afectadas por diversos factores, tales como son la
excesiva jornada de trabajo, horas laborales, remuneración económica, importancia del
trabajo eficaz por la relevancia del tratamiento a aplicar.
Lo cual no es tema de esta investigación, pero si el efecto en las relaciones humanas,
dado que éstas permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una
comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales; Disminuyen los
conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de
los otros reduciendo las divergencias y conflictos; Crean un ambiente armonioso con la
comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr
la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización profesional.
Necesidades e importancia de las relaciones humana
Las necesidades e importancia de las relaciones humanas son muy importantes en
nuestra sociedad actual. El relacionarse es la aptitud de identificarse y de establecer
lazos con las personas de tal modo que aumenta la influencia sobre ellas. Relacionarse
es unir, pero para establecer una relación debe haber confianza, para esto la capacidad
de comunicarse de manera efectiva y eficaz es un factor decisivo.
El interactuar tiene cinco cualidades que nos permitirán lograr nuestros objetivos:
 Visión: Percepción, tener un punto de vista particular e informar a donde se
dirigen.
 Pragmatismo: Depende de la comunicación, verdad y justicia.
 Capacidad para generar consenso: La aprobación unánime, convencer a las
personas para que nos acompañen.
 Carisma: Atraer a las personas con su presencia o palabra para establecer
relaciones con las personas.
 Confiabilidad: Demostrar credibilidad es decir hacer lo que dices que harás.

Tomando en cuenta la pirámide de MASLOW satisfechas las necesidades fisiológicas y

de seguridad, pero no las de afecto ni que tengamos un buen nivel de autoestima.
Trabajando en el desarrollo de mejores relaciones humanas, utilizando las habilidades
de la inteligencia emocional, podremos satisfacer esos dos peldaños que son
imprescindibles para seguir progresando en nuestra realización como seres humanos.

Elementos básicos en las relaciones Interpersonales

El contacto entre la enfermera y el paciente son ocasiones en las cuales se transfiere o
se intercambia información, energía, sentimientos y en las que se desarrolla el afecto
humano, a través de estos se brinda el cuidado de enfermería y se ayuda a las
personas.
Los componentes verbales y no verbales que se dan en las relaciones interpersonales
tienen lugar en la práctica del cuidado de enfermería y están sujetos a una serie de
condicionantes personales y ambientales que pueden influir para que la relación
enfermera-paciente produzca los beneficios esperados.
La comunicación verbal de los pacientes durante la aflicción y el padecimiento de una
enfermedad puede ser difícil, por lo que las enfermeras deben tener en cuenta las
formas de comunicación no verbal como postura, expresión facial, mirada y gestos,
dado que estas de manera general se expresan involuntariamente. El profesional de
enfermería debe tener presente lo que expresa la corporalidad del paciente en toda su
complejidad, sin que él lo manifieste verbalmente.
Una comunicación plenamente humana entre enfermera y paciente requiere tiempo,
incluye información, comunicación, comprensión y trato digno; sin embargo, para
algunos profesionales su desempeño laboral podría significar la realización de
procedimientos, sin importar lo que siente o necesita el paciente. Se señala que la
enfermera en ocasiones emplea el lenguaje verbal técnico, establece contactos físicos
breves y no planificados basados en el cuidado físico y tecnológico sin considerar las
emociones.
El cuidado que imparte la enfermera requiere de actitudes empáticas sustentadas en
sentimiento de comprensión entre 2 personas, que les permite interactuar mediante
acciones individuales con un objetivo común. Se debe trabajar con afecto y calidez,
esto favorecerá actitudes humanistas, impulsará el crecimiento emocional y espiritual,
permitirá tener un sentido para la vida, este sentimiento trascenderá en el tiempo y
brindará la oportunidad de incorporarse a valores superiores.
Varios autores coinciden en que las enfermeras tienen que desarrollar habilidades para
la comunicación efectiva y mejorar la relación interpersonal entre la enfermera y el
paciente; entre estas habilidades mencionan: el contacto visual: habilidad muy
importante para el impacto personal, obsequiar una mirada favorece la efectividad en la
comunicación; postura y movimientos: el mantenerse erguido y expresar una postura
relajada acompañada de gestos y expresiones amables da confianza; sonreír, propicia
la confianza; el uso efectivo del lenguaje de manera clara y apropiada, facilita la
atención del escucha y mantiene un activo interés. El uso del humor favorece los lazos
de confianza entre la enfermera y el paciente, con lo cual se generan actitudes
auténticas entre ambos. El logro de la comunicación enfermera-paciente se lleva a
cabo a través de la identificación y adaptación a las necesidades específicas de cada
persona.
Relaciones interpersonales enfermera-paciente bajo diversas perspectivas
teóricas.

La relación interpersonal es una relación humana particular en la que dos personas se

respetan y se permiten evolucionar hacia una mejor autocomprensión y una gran
armonía; el amor incondicional y el cuidado son esenciales para la sobrevivencia y
desarrollo de la humanidad.
La profesión de enfermería sustenta su práctica en las relaciones interpersonales
enfermera-paciente y exige una preparación no solo técnico-científica de tipo
instrumental, sino también humana, entendida esta última como la actitud de la
profesional dirigida al sujeto que requiere ayuda para su desarrollo y bienestar como
persona. No basta visualizar al paciente desde una mirada anatómico funcional, sino
personal, social y espiritual, es decir, integral.
Del estudio de las relaciones interpersonales han surgido teorías que ayudan para la
práctica profesional diaria.
 Hildegar Peplau con su teoría de las relaciones interpersonal es menciona que
la relación se caracteriza por ser una comunicación de carácter lingüístico y
terapéutico, y que el proceso interpersonal se compone de
3 fases que se sobreponen: la de orientación, la de trabajo
y la de terminación.
-Fase de orientación: donde la enfermera se identifica y
declara su propósito para el paciente, se inicia el
conocimiento de este como persona y se obtiene
información de él sobre su condición de salud; le ayuda a
entender los problemas de salud para comprender su
estado.
-Fase de trabajo: se enfoca en las reacciones del
paciente, a la enfermedad y se trabaja en el entendimiento y comprensión del
estado de salud.
-Fase de terminación: la enfermera le ayuda al paciente a organizar sus
actividades para que sea más productivo en su vida social.

 Joyce Travelbee identifica las siguientes fases de la relación enfermera-

paciente: fase de encuentro original, fase de urgencia de identidades, fase de
empatía, fase de simpatía y fase de rapport.
-Fase de encuentro original: se da cuando la enfermera tiene el primer
encuentro con el paciente, la observación es el paso más importante. Estas
percepciones de lo que se ve y se deduce del otro tienden a determinar los
comportamientos y reacciones hacia él.
 -Fase de urgencia de identidades: enfermera y paciente empiezan a
establecer un enlace y se ven más como seres humanos únicos.
-Fase de empatía: la enfermera puede interactuar unas cuantas veces y hace
empatía una o varias veces, un requisito para desarrollar la empatía es el deseo
de ayudar. Fase de simpatía: resulta del proceso empático, implica una genuina
preocupación por el otro con el deseo de ayuda. Fase de rapport: es una
interrelación cercana de pensamientos y sentimientos transmitidos o
comunicados de un ser humano a otro, se caracteriza porque la enfermera y el
paciente se perciben como seres humanos.

 Imogene King menciona que la percepción de la enfermera y del cliente influye

en la interacción, la percepción es una dimensión del sistema personal y es un
aspecto central de la interacción humana que involucra los objetivos,
necesidades y valores del paciente. Propone la teoría del logro de objetivos,
consiste en que la enfermera y el paciente identifican de manera mutua los
objetivos y los medios para alcanzar la meta.

Hildegar Peplau, Joyce Travelbee e Imogene King coinciden en que la comunicación es

pieza fundamental de las relaciones interpersonales, y cada una de las fases que
conforman sus teorías mantiene una relación estrecha entre ellas, con el fin de
proporcionar cuidados con humanidad y calidad para bienestar de los pacientes.

 Laing Ronald reconoce al paciente como potencia de intervenciones y propone

incorporar nuevos conocimientos que pueden dirigir la atención de enfermería a
la dignidad del cuidado, se debe prestar atención a las necesidades por medio
de la humanización y el respeto a cada persona en sus creencias,
características personales e idioma, entre otros. En similitud con Hildegard
Peplau, Joyce Travelbee e Imogene King, menciona que las relaciones
interpersonales a través de la comunicación constituyen una herramienta
esencial para la confianza mutua y el intercambio de información para el cuidado
de los pacientes.

Relaciones interpersonales en primero y segundo nivel de atención

En cuanto al primer nivel de atención se relatan experiencias en centros de salud, y

hogares de ancianos. Cuando el paciente acude al centro de salud, regularmente el
primer contacto que tiene es con la enfermera, por lo tanto, es de suma importancia la
relación interpersonal que se establece desde el primer momento, la enfermera tiene la
oportunidad de proporcionar información que el paciente requiera sobre: los servicios
que proporciona la institución, características del padecimiento que afectan al paciente,
dudas sobre el tratamiento o inquietud que manifieste. No obstante, se señala que el
tiempo que pasa la enfermera con el paciente es
muy limitado y se concreta a la toma de los signos
vitales y a la somatometría; las enfermeras aducen
sobrecarga de trabajo por falta de personal y de
apoyo institucional para capacitación, todo esto
repercute en la atención que brindan a sus
pacientes.
Los pacientes que reciben atención en unidades de
primer y segundo nivel mencionan que en general
las enfermeras optan por el cuidado físico, hacen
caso omiso de sus sentimientos, mismos que los
pacientes no siempre pueden expresar verbalmente. Sin embargo, cuando las
enfermeras tienen la oportunidad de individualizar el cuidado en respuesta a sus
necesidades, les brindan los cuidados técnicos y les ofrecen orientación y aclaración de
dudas, tanto a ellos como a sus familiares. La satisfacción de los pacientes con el
cuidado individualizado, aumenta su seguridad y su tranquilidad, sentimientos que
afectan favorablemente sus condiciones de recuperación.

Relaciones interpersonales en tercer nivel de atención

Revelan que la comunicación es parte fundamental, que la forma de comunicación de

la enfermera con el paciente ofrece beneficios y mejoras en la práctica diaria. Las
enfermeras proporcionan la mayor parte del cuidado a la cabecera de los pacientes y
en consecuencia son las que tienen más oportunidades para comunicarse con ellos
como persona. Sin embargo, la comunicación con los pacientes en la UCI es limitada,
tiende a ser corta y no siempre centrada en las cuestiones emocionales.
Cuando las enfermeras pasan más tiempo cuidando a los pacientes críticos y tienen
más oportunidad de aumentar la comunicación, ellos perciben mayor sensación de
bienestar y éxito. Los pacientes refieren que el cuidado de enfermería significaba
ánimo, buen trato, amor y atención que agrada cuando se acompaña de muestras de
cariño.
También se encontró que la plática intencionada puede favorecer al paciente, con la
interacción surge la posibilidad de fortalecer y mitigar las emociones negativas ligadas
a la experiencia crítica del paciente. El tiempo que el paciente está intubado y el nivel
de conciencia influyen en la forma de comunicación con la enfermera. Se menciona
que las enfermeras tienden a estar más dispuestas a hablar con los pacientes que
están alertas. Los estudios han indicado que la amabilidad y el tratamiento de los
pacientes como seres humanos, son características positivas de la enfermera, la
naturaleza del contacto durante el cuidado puede transmitir el interés y amabilidad en el
momento crítico del estado de salud y del tratamiento altamente tecnificado.

RECOMENDACIONES

 Propiciar y fomentar a los profesionales de enfermería a través de talleres,

trabajos grupales, continuos las buenas relaciones interpersonales con el
enfermo, estrategias que mantengan motivadas la interacción eficaz y superar la
brecha mínima existente, conducente a brindar calidad de atención de
enfermería.
 Conclusiones

Las relaciones son indispensables para nuestra vida cotidiana, social y para un buen
desenvolvimiento personal y profesional. Además, se podría decir que el relacionarse
es un arte porque no todas personas logramos este vínculo que hace a las personas
eficaces la habilidad para relacionarse es de vital importancia, solo a partir de ella
lograremos compartir nuestros sueños y hacerlos realidad.
La capacidad para relacionarse con los demás es uno de los factores determinantes, la
relación es una destreza que puedes aprender y aplicar en tus vínculos personales,
profesionales y familiares.
Los enfermeros desempeñan su labor tanto en áreas intrahospitalarias como
extrahospitalarias o comunitarias, en los ámbitos asistenciales, de gestión,
investigación y educación; involucrándose no solamente con las personas que padecen
una enfermedad, sino con su familia y la comunidad en general, requiriendo la inversión
de energía, tiempo e incluso sentimientos, pues constantemente se enfrenta a diversas
emociones durante su jornada laboral.

Es difícil que se construyan y se mantengan las relaciones interpersonales entre

enfermeros; sin embargo, son consideradas como una necesidad psicológica básica en
los seres humanos. Con el fomento de las mismas es posible el bienestar de los
enfermeros, sobre todo en el ámbito mental, psicológico y espiritual, mediante el
cuidado que pueden recibir de sus similares, es decir, sus compañeros que a diario
conviven con ellos y están expuestos también a situaciones que pueden afectarlos.

Es necesario entonces apostar por el buen funcionamiento y cuidado de los miembros

de un equipo de enfermeros, mediante la creación de lugares de trabajo con un clima
social saludable, donde se le dé importancia y se fomenten las relaciones
interpersonales, siendo posible mejorar la convivencia, confianza, positividad y
bienestar del personal.

Un enfermero que se siente satisfecho, dentro de su área laboral al relacionarse de

manera interpersonal con sus compañeros, está constantemente motivado para dar lo
mejor de sí, favoreciendo el rendimiento y actitudes hacia su labor e influyendo de
manera considerable a la mejora de la práctica de la profesión.