En este mismo país, la presencia de una comunicación asertiva, facilita las relaciones y evita los

conflictos laborales donde se hace necesario establecer acciones formativas que provean a los
profesionales de enfermería de actitudes y habilidades de comunicación interpersonal y social,
para fomentar las buenas relaciones en las unidades hospitalarias. Además, en España, son
numerosos los beneficios de la comunicación asertiva la que se constituye en un nutriente
fundamental en el desempeño laboral del personal de enfermería en los centros hospitalarios

En lo que corresponde a Colombia, actualmente una comunicación asertiva se considera una

responsabilidad de los enfermeros, y como una herramienta para la humanización del cuidado. La
prestación de una atención de calidad no solo requiere una adecuada preparación en cuanto a
conocimientos científicos y técnicos, sino que además se hace necesario el desarrollo de
habilidades comunicativas, que les permitan a los enfermeros enfrentarse a diversas situaciones
en su quehacer profesional. Es por esto que se hace tan significativo fomentar y promocionar la
importancia de una comunicación asertiva para el profesional de enfermería.
Políticas administrativas, relaciones sociales, necesidad de autorrealización y relación con la
autoridad. Dentro de las acciones de cuidado de enfermería donde se evidencia una atención
satisfactoria, sobresaliendo el cuidado holístico al paciente y a la familia teniendo en cuenta las
fases del ciclo vital y los procesos de salud enfermedad, así como la capacidad del profesional para
la recopilación de fuentes primarias y secundarias que fundamenten la planeación de la atención
de enfermería.
La preocupación sobre este asunto se ha centrado más en la comunicación asertiva, en el
desempeño laboral de la enfermera, puesto que resulta fundamental para mejorar los resultados
de interacción con el paciente y permite velar por su seguridad. La comunicación asertiva es un
indicador de colaboración donde “las enfermeras con diferente formación académica y
experiencia logran establecer una relación eficaz con el personal de salud de una manera no
jerárquica, sino de coordinación comprometida con la solución de problemas”, potencializando y
mejorando la calidad de cuidados del paciente.
La comunicación es un elemento básico en las relaciones humanas, y esencial en la interacción
entre enfermera y paciente. Para ser un buen profesional de enfermería no basta con adquirir
determinados conocimientos o ser capaces de llevar a cabo determinadas técnicas. Es necesario
un razonamiento crítico, saber priorizar problemas y cómo resolverlos mediante decisiones
acertadas, así como ser capaces de establecer una adecuada comunicación tanto con los pacientes
y/o su entorno, como con el resto de los profesionales que intervienen en la atención de su salud.
El hecho de que debemos comunicarnos es ya una pauta para la ejecución

De nuestros valores ya que al comunicarnos expresamos nuestras ideas, pensamientos y

emociones, por ello empleamos el debido respeto para los demás, el respectivo léxico y la manera
o la forma en la que emitimos nuestros comentarios con el fin de que la persona o personas con
las cuales estamos comunicándonos recepten la información eficazmente y el dialogo que se tiene
no se preste para malas interpretaciones y malos entendidos, más bien, se genere un ambiente de
confianza entre las personas para crear lazos de amistad y un excelente clima laboral en las
organizaciones.
Por otro lado, la comunicación en el trabajo es considerada como uno de los parámetros más
importantes a la hora de determinar la satisfacción de los usuarios con los servicios de salud.
Debido al aumento del nivel cultural de la población los usuarios del sistema sanitario demandan
cada vez más información y, en este sentido, muchos pacientes ven a la enfermera como una
persona de confianza a quien acudir en caso de dudas acerca de su proceso.
En el ámbito hospitalario, el personal de salud necesita tener buenos canales de comunicación
para que pueda cumplir con sus objetivos, las enfermeras se relacionan constantemente entre
ellas y con profesionales de otras áreas para proporcionar al paciente una atención integral. Es así,
que adquiere la capacidad para expresar conocimientos, sentimientos, actitudes, deseos y
opciones de un modo adecuado a cada situación social que se le presente, teniendo en cuenta las
características de la persona con quien se interactúa. Es así, que la enfermera tiene la capacidad
de comunicación, en la que su pensamiento se manifiesta libremente, sin miedo a que los demás
no compartan lo que piensa. En su comunicación asertiva tiene la capacidad de decir los posibles
aspectos en los que la otra persona está fallando
Una persona asertiva defiende sus derechos y los respeta, así como el de las otras personas, una
persona asertiva expresa sus ideas, sus opiniones, sus sentimientos, directamente, con firmeza,
seguridad, habla de sí mismo sin vergüenza, es de mente abierta y está abierto al dialogo, y sabe
decir no a cosas que no son de su agrado.
El ser una persona asertiva fortalece nuestra autoestima ya que al relacionarnos con los demás y
entablar diálogos, podemos despejar nuestra mente y compartir ideas, conocimientos, criterios y
opiniones. Comunicándonos de una manera clara, concisa en la cual las personas con las que nos
comunicamos puedan entender el mensaje e interpretarlo, sin olvidar que debemos ser firmes en
nuestras decisiones ya que la asertividad es sinónimo de seguridad y en el caso de que nuestro
propósito sea dirigir un grupo lo ideal es tomar en cuenta todas las habilidades y características q
pose un verdadero líder.
Además, las personas asertivas suelen ser tolerantes, aceptan sus errores y buscan soluciones para
mejorar, expresan sus sentimientos de manera que habla bien de los demás, de sí mismo y su
comunicación es directa. Tienen una voz firme, calurosa, bien regulada, firme y relajada. En lo que
se refiere a la conducta no verbal, se tiene una mirada franca y la postura bien balanceada se ve
relajada y los movimientos de las manos son naturales, existe un contacto ocular directo, pero no
intimidatorio y se habla fluidamente y con una postura erguida
Por otro lado, la asertividad está estrechamente vinculado con el concepto de comunicación; ya
que generalmente, todo conflicto interpersonal tiene su origen en un problema de comunicación;
y la asertividad, disminuye de manera significativa, e incluso impide, la posibilidad de un conflicto.
Por eso es de suma importancia que las personas que laboran en las organizaciones desarrollen la
asertividad ya que mientras más empleados asertivos existan en las organizaciones, mejor será la
comunicación que allí se genere y por lo tanto el desarrollo de logros, objetivos y metas que se
haya planteado por la organización serán óptimos y de calidad
La comunicación asertiva como la habilidad de expresar ideas positivas y los sentimientos de una
manera abierta, honesta y directa, que reconoce nuestros derechos y al mismo tiempo respeta los
derechos de otros. No implica únicamente emitir comentarios, va más allá, ya que es el hecho de
tener la noción de cómo comunicarnos eficientemente y que al emitir una idea esta sea clara y
directa, siempre con el debido respeto que se merecen cada una de las personas a las cuales se
dirige nuestro mensaje.
La comunicación asertiva “es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada. Su finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar; actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia”.
Además, la comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y respetuosamente lo que se
desea decir y además tener una escucha activamente al compañero
Por otro lado, la comunicación asertiva es de suma importancia ya que es necesario que exista una
comunicación de calidad entre los empleados, mediante la cual se pueda ejecutar un dialogo entre
las dos partes aplicando la escucha activa, la compresión, el interés acerca de tema de
conversación y como dejar de lado la pieza clave para una correcta y optima comunicación
asertiva, que es la confianza o el llamado rapport que debe existir en una plática

V. CONCLUSIONES
- El nivel de comunicación asertiva de las enfermeras en el Hospital Leoncio
Prado de Huamachuco en su mayoría fue alto con un 58.0 por ciento,
seguido del nivel medio con un 34.0 por ciento y bajo con un 8.0 por ciento.
- El nivel de desempeño laboral de las enfermeras en el Hospital Leoncio
Prado de Huamachuco en su mayoría fue alto con un 52.0 por ciento,
seguido del nivel medio con un 36.0 por ciento y bajo con un 12 por ciento.
- Existe relación significativa entre el nivel de comunicación asertiva y el
desempeño laboral según su dimensión disposición al trabajo en enfermeras
del Hospital Leoncio Prado de Huamachuco (X2 = 13.27, p = 0.001).
- Existe relación significativa entre el nivel de comunicación asertiva y el
desempeño laboral según su dimensión capacidad en el trabajo en
enfermeras del Hospital Leoncio Prado de Huamachuco (X2 = 14.6, p =
0.0013).
- Existe relación significativa entre el nivel de comunicación asertiva y el
desempeño laboral según su dimensión recursos al trabajo en enfermeras
del Hospital Leoncio Prado de Huamachuco (X2 = 13.27, p = 0.0001).
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VI. RECOMENDACIONES
- Se le sugiere a los directivos del hospital Leoncio Prado de Huamachuco
realizar capacitaciones relacionadas al desempeño laboral; enfatizando en los
aspectos ligados a la comunicación asertiva.
- A los directivos realizar capacitaciones relacionadas a la comunicación asertiva,
para que las profesionales de enfermería desarrollen flexibilidad, interés,
receptividad, preocupación, asertividad y uso de códigos de comunicación para
garantizar adecuadas relaciones interpersonales y el desempeño laboral.
- A los directivos realizar capacitaciones relacionadas al desarrollo de actitudes,
para que las enfermeras desarrollen respeto, comprensión, empatía,
solidaridad, responsabilidad, cooperación y compañerismo y de este modo
garantizar un adecuado desempeño laboral.
- A los directivos realizar capacitaciones relacionadas al desarrollo de buen trato
y así los profesionales desarrollen buenos modales, amabilidad, cortesía y
sencillez y de este modo garantizar una adecuada comunicación asertiva y el
desempeño laboral.
- Realizar trabajos de enfoque cualitativo sobre el tema de comunicación asertiva
en el Hospital Leoncio Prado de Huamachuco