Tesis en Formato

1 Universidad Nacional del Altiplano
2 Facultad de Ciencias Contables y Administrativas Carlos Alberto AZA FABIAN

3 Escuela Profesional de Administración
1
2 I. Título
3
4 Las dimensiones del marketing digital y su relación con las ventas en toquen soluciones
5 tecnológicas en la ciudad de puno en el periodo 2022
6
7 II. Resumen del Proyecto de Tesis
8
9 En los últimos años la acometida de una pandemia mundial nos ha demostrado la gran
10 relevancia de lo digital para las empresas y los consumidores, el uso de herramientas
11 digitales se presenta como una gran oportunidad para muchas empresas que planeen
12 permanecer en el mercado y para aquellas que deseen incrementar sus ventas para un
13 crecimiento sostenido y exponencial en el mediano y largo plazo.
14 La empresa toqen soluciones tecnológicas es una empresa dedicada a la venta y
15 comercialización de componentes para computadoras e impresoras ubicada en la
16 ciudad de puno, es una de las lideres del mercado en su rubro, esta empresa realiza el
17 uso de herramientas digitales como una página web y redes sociales, el objetivo de la
18 Presente investigación es determinar qué grado de relación tiene el uso de tales
19 herramientas con las ventas.
20 A fin de promover la eficiencia de negocios de las empresas a través de la innovación y
21 el incremento de ventas, se propone el uso de las dimensiones del marketing digital,
22 teniendo el presente documento como objetivo: Determinar la influencia de las
23 dimensiones de marketing digital en el incremento de las ventas de una empresa del
24 sector de servicios tecnológicos Teniéndose como metodología: investigación de tipo
25 aplicada, con un nivel de investigación de tipo exploratoria descriptiva y correlacional;
26 siendo la población y muestra los clientes de TOQEN. Llegándose a la conclusión que
27 las dimensiones del Marketing Digital influyen significativamente en el incremento de
28 ventas en una MYPE del sector tecnológico.
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4 1
5
38 III. Palabras claves (Keywords)

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40 Marketing Digital, Ventas, KPI, Métricas
41
42
43
44
45 IV. Planteamiento del problema
46
47 El contexto de la pandemia del COVID-19 obligo a muchas empresas a adaptarse al

48 uso de herramientas digitales y las que no lo hicieron o no tuvieron la capacidad de
49 adaptarse desaparecieron, sin embargo, muchas de estas empresas adaptaron algunas
50 herramientas como una medida temporal, es decir solo fue mientras duraron las
51 restricciones por el COVID-19 y muy pocas de estas empresas usan las herramientas
52 digitales como una estrategia a largo plazo para competir de manera eficiente en el
53 mercado.
54 el Perú lidera la lista de crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica con un
55 87% de modo que se ha convertido en una oportunidad para las empresas que no solo
56 deseen permanecer en el mercado sino también para las empresas que deseen tener
57 un crecimiento en sus ventas.
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61 V. Justificación
62
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65 Las empresas que implementan estrategias y herramientas del marketing digital buscan
66 la consecución de un objetivo ya que ninguna estrategia o actividad del marketing digital
67 se implementa sin la búsqueda de resultados, por esta razón surge la necesidad de
68 cuantificar el verdadero impacto de dichas herramientas en las ventas de Toqen
69 soluciones tecnológicas en el periodo 2022.
70 Actualmente existe poca información acerca del marketing digital y su relación o
71 influencia sobre el incremento de ventas de Toqen soluciones tecnológicas ya que no se
72 utilizan herramientas de medición de Páginas web y redes sociales.
73
74
75 VI. Hipótesis del trabajo
9 2
10
76
77 Las dimensiones del marketing digital influyen en el incremento de ventas en toqen
78 soluciones tecnológicas en el periodo 2022-2023
79
80
81 VII. Objetivos
82
83 Objetivo General
84 Determinar la influencia de las dimensiones de marketing digital en el incremento de
85 ventas en Toqen soluciones tecnológicas en el periodo 2022-2023.
86
87 Objetivos Específicos
88 OE1: Determinar cómo influye el flujo en el incremento de ventas en toqen
89 soluciones tecnológicas en el periodo 2022-2023.
90 OE2: Determinar cómo influye la funcionalidad en el incremento de ventas en toqen
92 OE3: Determinar cómo influye el feedback en el incremento de ventas en toqen
94 OE4: Determinar cómo influye la fidelización en el incremento de ventas en toqen
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98 VIII. Antecedentes del proyecto
99
100 Nacionales
101
102 Según (Puelles, 2014), en el documento “Fidelización a través de redes sociales: caso
103 del fanpage de inca kola y el público adolescente y joven”, afirma:
104
105 El objetivo de conocer las estrategias y tácticas de la empresa para poder fidelizar a los
106 clientes haciendo uso de herramientas digitales como las redes sociales, en este caso
107 Facebook por su gran acogida por todas las personas. El tipo de investigación fue de
108 naturaleza cualitativa de carácter exploratorio; La técnica utilizada fue la entrevista y se
109 les aplico a dos grupos específicos. Concluyo que los resultados de la investigación
110 confirman la hipótesis general planteada por la tesis: La integración de las redes
111 sociales a las estrategias de marketing en marcas de consumo masivo son pieza clave
112 para fidelización de consumidores adolescentes y jóvenes.
14 3
15
113
114 Para (Bucheli, 2017), en “Aplicación del marketing digital y su influencia en el proceso
115 de decisión de compra de los clientes de grupo He y Asociados S.A.C. Kallma Bar,
116 Trujillo 2017”, Afirman que:
117
118 El objetivo identificar de qué manera influye el marketing digital en la decisión de
119 compra de los clientes de la organización en estudio. Los resultados de la investigación
120 han permitido conocer que la empresa empleaba estrategias de marketing digital de
121 forma empírica logrando una influencia regular en el proceso de decisión de compra de
122 los clientes, siendo este poco para los objetivos de la empresa. Sin embargo, después
123 de aplicar las nuevas estrategias de marketing digital, se evidencio que estas influían de
124 manera positiva en cada etapa del proceso de decisión de compra de los clientes
125 creando así una tendencia positiva. Por lo tanto, se concluyó que la aplicación de
126 dimensiones de marketing digital influye positivamente en el proceso de decisión de
127 compra de los clientes del grupo He y Asociados S.A.C. Kallma bar.
128
129 Para (PUMARRUMI, 2019) En “Dimensiones “Dimensiones del marketing digital para
130 incrementarlas ventas de una MYPE del sector de servicios de seguridad integral”
131 concluye que:
132 Las dimensiones del marketing digital influyen significativamente en el incremento de
133 ventas en una MYPE del sector servicios de seguridad integral; con un nivel de
134 confianza del 95%.
135
136 Para (Vicente, 2023) En “Influencia del marketing digital en las ventas de las MYPEs de
137 comercio al por menor en gamarra durante el último trimestre del 2020” concluye que:
138 El estudio realizado a 96 MYPEs de comercio al por menor de gamarra, permitió
139 demostrar la existencia de una correlación positiva considerable entre las variables
140 Marketing Digital y Ventas. Dado que el coeficiente de Spearman en la hipótesis general
141 es de 0.615 con un nivel de significación de 0.0000 (siendo este menor que el nivel de
142 significación critico), se comprueba la hipótesis general de la investigación. Por lo tanto,
143 se demuestra que las ventas de más Mypes de comercio al por menor tienden a
144 incrementarse gracias al uso de herramientas de marketing digital.
145
146 Para (Geraldine, 2020) en “Marketing digital y su relación con la fuerza de ventas en
147 Industrias Plásticas Caute S.R.L., cercado de lima 2020 concluye que:
148
149 1. Se demostró el objetivo general de manera positiva, es decir, se determinó que
19 4
20
150 existe relación entre el marketing digital y la fuerza de ventas en industrias plásticas
151 Caute S.R.L., Cercado de lima- 2020.
152 2. Se cumplió con el objetivo específico 1 de esta investigación, se identificó la relación
153 del comercio electrónico y la fuerza de ventas en industrias plásticas Caute S.R.L.,
154 Cercado de lima- 2020.
155 3. Se cumplió con el objetivo específico 2 de esta investigación, se identificó la relación
156 del internet y la fuerza de ventas en industrias plásticas Caute S.R.L. Cercado de
157 Lima-2020.
158
159 Para (Siccha, 2016) En su tesis Plan de Marketing para incrementar las ventas de
160 drywall en la distribuidora de acabados Los ángeles – Mala, Cañete, 2016, El método
161 utilizado para la investigación fue el enfoque cuantitativo de diseño preexperimental
162 donde se aplicó la pre y post prueba a una muestra de 146 sujetos con edades de 20 a
163 34 años. Los resultados de la aplicación del plan de marketing para incrementar las
164 ventas en la distribuidora de acabados Los Ángeles arrojaron un incremento del 60,5%
165 de las ventas y demandas de drywall al elevar la decisión de la compra. Por el empleo
166 de las redes sociales.
167
168 Internacionales
169
170 Según Dubuc (2019), en la investigación titulada “Marketing digital como estrategia de
171 negocio en las empresas del sector gastronómico”; concluye con lo siguiente:
172
173 La investigación fue de tipo descriptivo, con un diseño, no experimental, transeccional y
174 de campo. La población estuvo conformada por un total de veinticuatro sujetos,
175 gerentes y sub-gerentes de los restaurantes de comida Gourmet del municipio San
176 Francisco. Para la recolección de la
177 información, se utilizó la técnica de la observación mediante encuesta. Se concluyó que
178 la mayoría de los restaurantes de comida gourmet, tienen una percepción adecuada del
179 marketing digital como estrategia de negocio, a través de cada uno de sus
180 componentes. Sin embargo, un grupo medianamente considerable no lo perciben de la
181 misma manera, por lo cual se realizaron recomendaciones con la finalidad de mantener
182 la categoría adecuada, fortaleciendo así cada uno de los procesos de negocio y lograr
183 el posicionamiento deseado. (p.187)
184
185
186 Asimismo, según Montenegro (2013), en el documento “Estrategias de Marketing digital
24 5
25
187 y su incidencia en el posicionamiento de los productos de la empresa Los Andes”,

188 afirma:
189
190 Mediante la investigación de campo se establece que la empresa Los Andes¨, no
191 cuenta con estrategias de Marketing Digital y además tiene deficiencias en el uso de
192 medios publicitarios, necesita una oportunidad de crecimiento, rentabilidad y mejorar su
193 posicionamiento en el mercado, para lo cual proponemos la aplicación de Estrategias
194 de marketing digital, a través de los diferentes medios de comunicación digital como
195 son páginas web, catálogos virtuales, publicidad en pantallas digitales y muchos más.
196 Las estrategias de marketing digital son fundamentales para el éxito de la empresa Los
197 Andes, el crecimiento y avance tecnológico
198 facilita la comunicación brindando a los clientes la posibilidad de conocer a la empresa y
199 sus productos a través de los diferentes medios digitales, para llegar a nuevos
200 mercados En la actualidad diferenciarse de la competencia es importante, con el fin de
201 responder a las exigencias del mercado, cubrir las expectativas y necesidades de los
202 clientes. (p. 143)
203
204 IX. Marco teórico
205
206 Variable: Marketing Digital
207 El marketing digital es un tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la
208 empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes, mediante los
209 medios digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con
210 ellos, brindarles servicios y realizar actividades de venta”
211 (Thompson., 2015)
212
213 Armstrong y Kotler (2013), sostienen que el marketing es el proceso social y directivo
214 mediante el cual las personas y las empresas obtienen lo que necesitan y desean a
215 través de la creación y el intercambio de valor con los demás, pues de acuerdo con las
216 definiciones del guru de la dirección Peter Drucker, el propósito del marketing es hacer
217 que la venta sea innecesaria.
218 Para ellos, “En un entorno empresarial estrecho, Marketing significa generar relaciones
219 de intercambios rentables, y cargadas de valor con los clientes. Por tanto, definimos el
220 marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes
221 y generan fuertes relaciones con ellos” (p.5)
222
223
29 6
30
224
225 En la investigación de Vásquez (2019) titulada Factores críticos de éxito en el comercio
226 digital de las PYMES exportadoras costarricences, analizan el impacto que han logrado
227 las tecnologías de la información (TIC) en la productividad del mundo empresarial y
228 concluyen que las TIC actúan como un motor que impulsa un desarrollo y la
229 transformación social, mejorando la capacidad y el acceso a los servicios esenciales y
230 las comunicaciones; además, son un factor que crean oportunidades de empleo.
231
232 Para (Chaffey, 2014) el “Marketing digital hace uso de medios electrónicos como la web,
233 el correo electrónico, la TV interactiva y los medios inalámbricos para interactuar con los
234 clientes, el marketing digital es lograr los objetivos del marketing mediante la aplicación
235 de tecnologías digitales”
236
237
238 (Torres, 2009) Plantea que el marketing digital o Marketing 2.0, combina y emplea
239 estrategias de comercialización que operan en medios digitales. El marketing digital se
240 caracteriza por ser un dispositivo electrónico que se configura en computadoras,
241 teléfonos inteligentes, tabletas, Smart TV y consolas de videojuegos e involucra a las
242 partes interesadas. El marketing digital utiliza tecnologías o plataformas como sitios
243 web, correo electrónico, aplicaciones web en computadoras de escritorio, móviles y
244 redes sociales. Tambien se vale de canales que no usan internet, como TV, Radio y
245 SMS.
246 La globalización trajo consigo el mundo digital donde el marketing 2.0 se ha integrado
247 como una estrategia de comercialización off-line con la inmediatez de las nuevas redes
248 que en el día a día van surgiendo y la posibilidad de medición a tiempo real le brinda a
249 los consumidores productos o servicios para la satisfacción de sus necesidades y a las
250 empresas, estrategias para el posicionamiento de sus productos.
251
252 Burriel, M. & Figarella (v, 2014) en su investigación se determina que, en el Perú, el
253 88% de los internautas están en Facebook, más del 60% de las empresas que están en
254 línea usan al menos una plataforma de Media Social y el porcentaje de empresas
255 usando twitter se duplico en el 2012 de manera que pronto la norma de la empresa será
256 tener tanto presencia digital como presencia social.
257
258 En ese sentido (Selman, 2017), Afirma “El marketing digital consiste en todas las
259 estrategias de mercadeo que realizamos en la web para que un usuario de nuestro sitio
260 concrete su vida tomando una acción que nosotros hemos planeado de antemano”
34 7
35
261
262 En el 2000 Google AdWords ofrece el servicio de pago por clic el cual en la actualidad
263 equivale al 98% de los ingresos del buscador Google. Ya en el 2001 el pop up es la
264 publicidad del momento, en el 2003 de toda la publicidad en internet el más del 8% es a
265 través de Pop Up. YouTube publica anuncios en video durante el 2006 y ese mismo año
266 Twitter es lanzada, ya para el 2007 Facebook con su concepto basado en el
267 comportamiento de sus usuarios dirige publicidad específica. Llega 2010 y es la primera
268 vez que el marketing viral online gana al marketing tradicional debido al lanzamiento de
269 la campaña “Old Spice Guy”. (Antevenio S.A., 2016)
270
271
272 Las redes de este tipo han ayudado a las Pymes a promover la creación de redes de
273 contacto con la finalidad de crear oportunidades de negocios. Normalmente, los
274 usuarios que ingresan a estas redes incluyen una descripción de su hoja de vida. Ej.
275 Sumry, LinkedIn, About.me, Xing, Universia, Viadeo. (Hütt, 2012)
276
277 Bala, M. y Deepak, V. (2018) A critical review of Digital marketing, U.S.A. Eltipo de
278 investigación es de análisis bibliográfico es una revisión de artículos científicos, revistas
279 y sitios web e internet, concluye que reconoce que las empresas pueden beneficiarse
280 realmente del marketing digital, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el
281 marketing de motores de búsqueda (SEM), el marketing de contenidos, de influencers,
282 de automatizar el contenido, el comercio electrónico, de eventos y el de redes sociales.
283 El optimizar de las redes sociales, el marketing directo vía e-mail, la publicidad gráfica,
284 libros electrónicos y juegos son cada vez más usados
285 tecnológicamente. Los hechos demuestran el establecimiento de conexiones a través
286 de WhatsApp y Facebook, y el uso creciente de las redes sociales ha creado múltiples
287 oportunidades para quienes hacen uso especializado del marketing digital, atrayendo
288 clientes por medio de plataformas digitales. Es importante comprender las motivaciones
289 de los consumidores, pues muestran comprensión profunda de factores influyentes,
290 creando diversidad de
291 contenido de la marca o tienda.
292
293 Oladimeji, H. (2019) en Digital marketing and sales improvement in small and medium
294 enterprises in Nigeria, (artículo científico), la investigación fue descriptiva, correlacional,
295 la población se conformó por 387 pequeñas y medianas empresas, concluyendo que,
296 los correos electrónicos, la optimización de motores de búsqueda, el pago por clic y la
297 publicidad en línea son variables digitales (5%) que influyen en mejorar las ventas. El
39 8
40
298 coeficiente de marketing por correo electrónico tiene un efecto positivo y significativo en
299 mejorar las ventas, un aumento en el uso del correo electrónico (β = 0.067, t = 2.169, p
300 <0.05) aumenta las ventas. El coeficiente de optimización de
301 motores de búsqueda también es positivo y significativo. Un aumento en el uso de SEO
302 resulta en aumento de ventas. Asimismo, el pago por click ejerce un efecto positivo y
303 significativo en mejorar las ventas (β = 0,152, t = 2,355, p<0,05). Sin embargo, las
304 estimaciones de los parámetros de la publicidad online son negativas, pero
305 significativamente relacionadas con la mejora de
306 ventas, implicando efecto inverso de la variable sobre la mejora de ventas.
307
308 Ramírez, A. (2018), marketing digital y las ventas en la empresa Inversiones Rapay
309 SAC (Tesis de Licenciatura). Universidad César Vallejo, Perú. La investigación fue no
310 experimental, transversal, descriptivo correlacional, concluye que probado el supuesto
311 general de la existencia de relación de las variables marketing digital y ventas; porque el
312 valor p = 0.000 (señal bidireccional), que es menor que 0.05. El coeficiente de
313 correlación Rho = 1.000, que corresponde a una correlación positiva extremadamente
314 alta entre las dos variables directas. Se halló la relación entre los dispositivos
315 tecnológicos y las ventas, obteniendo el valor de Rho de Spearman = 0.858,
316 y el valor de p=0.000 (sig. bilateral), el cual corresponde a una correlación positiva alta.
317 Por otro lado, se determinó la correlación entre redes sociales y las ventas habiendo
318 obtenido el valor de Rho de Spearman = 1.000, y el valor de p=0.000 (sig. bilateral), el
319 cual corresponde a una correlación positiva alta. Asimismo, se llegó a determinar la
320 correlación entre web side y las ventas
321 habiendo obtenido el valor de Rho de Spearman = 1.000, y el valor de p=0.000 (sig.
322 bilateral), el cual corresponde a una correlación positiva alta.
323
324 Gil, J. (2019), plan de marketing digital a fin de incrementar las ventas en el restaurante
325 Las Gaviotas Pimentel (tesis de licenciatura). Universidad Señor de Sipán, Perú. La
326 investigación fue no experimental, descriptiva, concluye que, según las observaciones,
327 el restaurante no realizaba actividades de marketing digital y el 42,1% de los clientes
328 creía que su uso era deficiente, lo que indica que el restaurante no recibió un trato
329 prioritario y, al mismo tiempo, mantuvo las actividades de marketing digital. Si los
330 restaurantes utilizan con frecuencia el marketing digital, esto perjudicará a los
331 competidores, porque en última instancia les permitirá posicionarse en el mercado más
332 rápido y beneficiarse de él. Al diagnosticar las ventas, el 48,9% de los clientes tuvo una
333 mala evaluación del nivel de ventas, esta cifra muestra que el nivel de ventas de la
334 empresa es insuficiente, porque ha bajado el precio que no puede competir con otros
44 9
45
335 restaurantes, por otro lado, las redes sociales han permitido el aumento de clientes.
336
337
338 Variable: Ventas
339
340 Para Vega (2005) la venta representa una acción donde se le otorga un bien a otro por
341 un precio convenido. El Marketing y las ventas están estrechamente vinculados por el
342 hecho de que las ventas es la acción de vender el producto d una empresa y el
343 marketing es la acción de captar el cliente para que la empresa establezca la venta. La
344 venta no es fácil ya que los clientes cada vez son más exigentes y la competencia trae
345 consigo rápidamente nuevos productos innovaciones que pueden afectar las ventas en
346 una empresa. Por lo tanto, se debe desarrollar estrategias que permitan posicionar el
347 producto en los diferentes mercados.
348
349 Thompson (2015) se refiere a la venta como la actividad más deseada por las empresas
350 y consiste en ofrecer un bien o servicio y obtener éxito en el mercado El éxito depende
351 directamente de lo que la empresa haga para poder obtener el beneficio. Por esto, es
352 importante que todos los involucrados en el marketing sepa planear las estrategias.
353
354 El enfoque del concepto de ventas dentro de la evolución del concepto de marketing
355 señala que los consumidores solo adquieren los productos de una empresa con ayuda
356 de ciertos esfuerzos de venta y de promoción y publicidad (Kotler & Keller, 2016, p. 21).
357
358 Siguiendo este enfoque, “la responsabilidad del marketing empieza y termina con la
359 venta de los productos existentes, y la insuficiencia de las ventas se resuelve mediante
360 el desarrollo del producto y de la promoción” (Perez, I. & Perez, D., 2006, p.12).
361
362 La tarea de la venta consiste en el acercamiento y la presentación al cliente, las
363 respuestas a sus preguntas y el manejo de sus objeciones hasta lograr el cierre de la
364 venta. Para ello, la fuerza de ventas se encarga de identificar a los consumidores
365 potenciales, convertirlos en clientes y hacer crecer el negocio (Kotler & Armstrong,
366 2017, p.334). La venta directa de bienes y servicios al consumidor final, para su uso
367 personal y no comercial, corresponde al concepto de ventas al detalle, las cuales
368 constituyen una industria desafiante y de rápido movimiento (Kotler & Keller, 2016, pp.
369 527, 642).
370
371
49 10
50
372
373
374
375
376 X. Metodología de investigación
377
378 Tipo y diseño de investigación
379 El tipo de investigación es básica, según CONCYTEC (2018) tiene como objetivo
380 obtener un conocimiento más completo a través de la comprensión de los aspectos
381 básicos de la relación que establecen los fenómenos, hechos o entidades observables.
382
383 La presente tesis de investigación es exploratoria, bibliográfico, descriptivo,
384 correlacional con enfoque cuantitativo. Diseño no experimental. Método Deductivo
385
386
387
388
389 XI. Cronograma de actividades
390 Tabla 1
391 Cronograma de actividades
392
Tiempo (meses)
Actividades
M A M J J . . .
1. Búsqueda de información
2. Trabajo de campo
3. Elaboración de instrumentos
4. Recopilación de datos
5. Fase analítica
6. Fase informativa
393
394
395
396
397
398
399
400
54 11
55
401
402
403
404 XIII. Presupuesto
405 Tabla 2
Descripción Unidad de Costo Unitario Cantidad Costo Total

406 Medida (S/.)
Laptop 1500 1 1500
Materiales 20 10 200
Servicios 500 2 1000
Imprevistos 200 1 200
Pago de tasas
Administrativa
s
TOTAL 2000
407 Presupuesto del proyecto
409
410
411
412
413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
428
429
59 12
60
430
431
432
433
434 XIV. Referencias bibliográficas
435
436
437 Bucheli, E. &. (2017). Aplicacion del marketing digital y su influencia en el proceso
438 de desicion de compra de los clientes del grupo He y asociados S.A.C. Kallms Cafe
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442 Geraldine, H. H. (2020). Marketing Digital y su relacion con la fuerza de ventas en

443 Industrias Plásticas Caute S.R.L cercado de Lima 2020. Lima : Universidad César
444 Vallejo.
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450 Puelles, J. (2014). Fidelizacion de marca a traves de redes sociales: Caso del
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1 Universidad Nacional del Altiplano

2 Facultad de Ciencias Contables y Administrativas Carlos Alberto AZA FABIAN

38 III. Palabras claves (Keywords)

47 El contexto de la pandemia del COVID-19 obligo a muchas empresas a adaptarse al

187 y su incidencia en el posicionamiento de los productos de la empresa Los Andes”,

Descripción Unidad de Costo Unitario Cantidad Costo Total

442 Geraldine, H. H. (2020). Marketing Digital y su relacion con la fuerza de ventas en

445 Lopez, J. y. (2018). El impacto del lowsumerism en las estrategias de publicidad y

455 Selman, H. (2017). Marketing Digital. Ibuku .

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