MAPA CUSTOMIZADO

S&ES Spain

Marzo 2022
¿QUÉ ES S&ES?

Desde nuestro origen, hemos sido un equipo de consultores/as que unimos el conocimiento y sensibilidad por los procesos de negocio con el
expertise y conocimiento del ecosistema SAP-centric.
De la mano del resto de nuestro grupo ofrecemos soluciones y servicios “end to end” de consultoría de transformación, de implantación y
outsourcing alrededor de SAP y creamos productos propios para ayudar a nuestros clientes a transformar sus procesos de negocio y generar
ventajas competitivas en sus mercados.
La diversidad de soluciones y servicios que ofrecemos es el reflejo de la diversidad de talento y múltiples capacidades que potenciamos
trabajando en equipo y formando parte de un gran grupo multinacional.
• Ayudamos a nuestros clientes a adelantarse a sus retos futuros, a llegar juntos dónde no pueden llegar solos, y a acelerar su transformación
disfrutando juntos del cambio.
• Somos partner global de SAP, participando de su propósito: ayudar a que el mundo opere mejor.
• Nos reinventamos a diario para dar el mejor proyecto para el talento SAP, dónde disfrute su presente y haga realidad su futuro.
• Nos ilusiona influir de manera positiva en la sociedad a través del desarrollo integral de las diversas personas que trabajan con y para S&ES.

Perseguimos nuestro sueño, ser la consultora más influyente para los clientes y más
ilusionante para el talento alrededor del ecosistema SAP-centric.
¿POR QUÉ UN MAPA PERSONALIZADO?
REFLEJA LOS DIFERENTES TIPOS DE TALENTO
QUE NECESITAMOS
Necesitamos talento PI y COMB-Shaped,
todos/as deberemos desarrollar al menos
dos ámbitos de profundo conocimiento, con
capacidad de aplicar ese conocimiento de
manera transversal.
PONE EN VALOR LA DIVERSIDAD ELEVA EL NIVEL DE EXIGENCIA
Coherentemente con la diversa y amplia oferta Se incrementa el seniority y exigencia para
de valor de nuestra unidad, necesitamos un algunas posiciones, acorde a nuestros retos.
mapa de categorías que refleje la diversidad
de talento que tenemos y que necesitamos Necesitamos reforzar nuestro conocimiento y
para llevarla a cabo. expertise en procesos de negocio y aunarlo a
nuestro conocimiento de SAP, ser más
Pese a nuestra diversidad de talento, híbridos.
conocimiento y perfiles, todos somos
consultores/as, nuestro objetivo es ofrecer un
advisory diferencial a nuestros clientes en cada
uno de nuestro ámbitos.
¿QUÉ IMPACTO TIENE EN LA UNIDAD?

NEGOCIO TALENTO

o Incrementar nuestra seniority y nuestra excelencia en la • Ofrecer oportunidades de desarrollo personalizadas, que reflejen
ejecución. mejor la realidad individual de cada uno/a.
o Desarrollar habilidades de advisory que nos ayuden a
• Ofrecer opciones de desarrollo más flexibles, el camino no está
posicionarnos antes y en los foros/debates estratégicos de
escrito.
nuestros clientes.
o Desarrollar y atraer profesionales híbridos, que aúnen • Ubicar a cada persona en la posición más coherente con su nivel de
conocimiento profundo de procesos de negocio y tecnología SAP aportación actual, su rol y sus aspiraciones.
centric. O híbridos digitales, que aúnen conocimiento profundo de
• Ganar mayor personalización en el modelo de compensación.
la tecnología SAP y otras que nos complementan.
o Ganar mayor flexibilidad y uso estratégico de las
herramientas/modelo de compensación.
MAPA CUSTOMIZADO
S&ES
¿CÓMO FUNCIONA?

¿En qué consiste el mapa?

Familias de talento
Ámbitos de impacto
Grupo compuesto por profesionales que
desarrollan su rol en relación a un ámbito
compartido.

Niveles de aportación de valor

Contribución a la compañía de cada persona Recuiting Evaluación, Compesación
independientemente de su categoría o rol. desarrollo
y staffing

Roles profesionales
Categorías que recogen la misión, funciones y
competencias propias y comunes a todos los
empleados que la ocupen
CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA
Diseño de categorías personalizadas según diversidad de
talento actual.
• Categorías distintas que reflejan el talento presente y
futuro necesario para cubrir la oferta de valor de SES y
la mayor diversidad de oportunidades de desarrollo.
Diseño de contenido de cada categoría:
misión/funciones/competencias/criterios de entrada.
• Con foco añadir o potenciar funciones y soft skills
acordes a nuestra oferta de valor: advisory,
hibridación…
Diseño de itinerarios profesionales potenciando
oportunidades.
• Todos los caminos de desarrollo son posibles, siempre
que se cumplan los criterios de entrada a cada
categoría personalizada.
Alineación de namings.
¿CÓMO LO VISUALIZAMOS?
Mapa genérico Mapa customizado

Position held
Categoría
• Nombre de la posición concreta en un ámbito
• Común para gestión procesos people internos y
• Visibile en teams Si está completado
globales y procesos personalizados de gestión Engineer
de personas Categoría personalizada
• Con naming y contenido común para distintos • Nombre específico
ámbitos/áreas de la compañía
• Misión, funciones y competencias específicas
• No niveles
• Visible en Teams
Service
• En GPM. ANUALS leader
• En U-Learn. FORMACIÓN

Categoría interna
• Código común sin contenido ni relación con categorías
actuales
BA, BC, BL (N1,N2,N3)
SA,SN,STL,SPL (N1,N2,N3)
SK, SKL (N1, N2)
STL-N1
• Bandas salariales
• Visible en contrato y nómina (y en transición de sistemas*)
FAMILIAS Y NIVELES DE APORTACIÓN
Gestiona un equipo,
proyecto, cliente o servicio
de alta complejidad que
requiere un profundo
conocimiento.
Es el promotor/a / embajador/a
principal
de la tecnología/producto/solución
de la que es experto/a. Asegura
y acompaña en la adopción.
Gestiona el equipo,
proyecto/servicio y
cliente desde su
conocimiento
Se responsabiliza de una solución
compleja de arquitectura, desarrollo,
diseño o análisis. Aplicando un
profundo conocimiento en su ámbito.
Participa en la conceptualización, definición,
construcción, análisis y/o creación del total o parte de la
solución mientras está adquiriendo el conocimiento,
metodología o herramientas necesario para ello.
Conceptualiza, define, construye,
analiza y/o crea una parte o el
total de la solución aplicando con
autonomía el conocimiento,
metodología o herramientas
SAP & TECHNOLOGIES necesarias para ello.
Desarrollan su rol alrededor del conocimiento
en la/s herramienta/s para
desarrollar/definir/implementar una
solución/arquitectura
PROCESOS NEGOCIO Conceptualiza, construye analiza
y/o crea una parte o el total de la
Desarrollan su rol alrededor del conocimiento
diferencial del proceso de negocio y la solución aplicando con autonomía
herramienta/solución un profundo conocimiento en su
ámbito.
GESTIÓN DEL SERVICIO
Desarrollan su rol alrededor del conocimiento
diferencial en la gestión se servicios de larga
duración y grandes contratos Se responsabiliza de la
solución o ámbito acotado de
servicio liderando desde el
conocimiento a su equipo.
FAMILIAS, NIVELES DE APORTACIÓN Y
CATEGORÍAS PERSONALIZADAS JUNIOR
CONSULTANT

DELIVERY SERVICE Participa en la conceptualización, definición, DIGITAL FUNCTIONAL

MANAGER MANAGER
construcción, análisis y/o creación del total o parte de la CONSULTANT CONSULTANT

Gestiona un equipo, solución mientras está adquiriendo el conocimiento,

Conceptualiza, define, construye,
proyecto, cliente o servicio metodología o herramientas necesario para ello.
analiza y/o crea una parte o el
de alta complejidad que total de la solución aplicando con
requiere un profundo autonomía el conocimiento,
conocimiento. metodología o herramientas
Es el promotora/embajador/a necesarias para ello.
principal de la tecnología/ SAP & TECHNOLOGIES
producto/solución de la que es
EVANGELIST Desarrollan su rol alrededor del conocimiento
experto/a. Asegura y acompaña en
en la/s herramienta/s para
la adopción. desarrollar/definir/implementar una
SENIOR SENIOR
solución/arquitectura DIGITAL FUNCTIONAL
CONSULTANT CONSULTANT

Conceptualiza, construye analiza

PROJECT PROCESOS NEGOCIO y/o crea una parte o el total de la
LEADER
Gestiona el equipo, solución aplicando con autonomía
Desarrollan su rol alrededor del conocimiento
proyecto/servicio y cliente diferencial del proceso de negocio y la un profundo conocimiento en su
SERVICE desde su conocimiento herramienta/solución ámbito.
SENIOR
LEADE

GESTIÓN DEL SERVICIO SERVICE DIGITAL

BUSINESS
PROCESSES
LEADER LEADER
LEADER
Se responsabiliza de una solución ARCHITECT Desarrollan su rol alrededor del conocimiento
diferencial en la gestión se servicios de larga Se responsabiliza de la
compleja de arquitectura, desarrollo,
duración y grandes contratos solución o ámbito acotado de
diseño o análisis. Aplicando un BUSINESS
profundo conocimiento en su ámbito. PROCESSES servicio liderando desde el
EXPERT
conocimiento a su equipo.
MAPA COMPLETO
DELIVERY
MANAGER
EVANGELIST

DIGITAL
LEADER

ARCHITECT SERVICE
SENIOR
LEADER

SERVICE
SERVICE MANAGER
SENIOR LEADER
DIGITAL JUNIOR
CONSULTANT CONSULTANT

DIGITAL
CONSULTANT

FUNCTIONAL
CONSULTANT

SENIOR BUSINESS
FUNCTIONAL PROCESSES
CONSULTANT BUSINESS
PROCESSES EXPERT
LEADER

PROJECT
LEADER
BANDA BASE OFICINAS Barcelona - Bilbao - Madrid

DELIVERY
MANAGER
EVANGELIST

48-69.000€
48-69.000€

42-61.700€ DIGITAL
LEADER 42-48.000€
ARCHITECT 36-42.000€ SERVICE
SENIOR
LEADER

48-69.000€
SERVICE
16-27.000€ SERVICE MANAGER
SENIOR LEADER
DIGITAL JUNIOR
CONSULTAN CONSULTAN
T T 36-42.000€
35-47.000€
DIGITAL
CONSULTAN
T 27-35.000€
27-35.000€ FUNCTIONA
L
35-47.000€ CONSULTAN
T 42-61.700€
SENIOR 36-42.000€
FUNCTIONA BUSINESS
L PROCESSES
CONSULTAN BUSINESS
PROCESSES EXPERT
T
LEADER

42-48.000€

PROJECT
LEADER

Referente
BANDA BASE OFICINAS Alicante - La Coruña - Salamanca - Valencia - Valladolid (…)

DELIVERY
MANAGER
EVANGELIST

43-63.500€
43-63.500€

37-54.200€ DIGITAL
LEADER 37-43.000€
ARCHITECT 31-37.000€ SERVICE
SENIOR
LEADER

43-63.500€
SERVICE
14-22.000€ SERVICE MANAGER
SENIOR LEADER
DIGITAL JUNIOR
CONSULTAN CONSULTAN
T T 31-37.000€
30-42.000€
DIGITAL
CONSULTAN
T 22-30.000€
22-30.000€ FUNCTIONA
L
30-42.000€ CONSULTAN
T 37-54.200€
SENIOR 31-37.000€
FUNCTIONA BUSINESS
L PROCESSES
CONSULTAN BUSINESS
PROCESSES EXPERT
T
LEADER

37-43.000€

PROJECT
LEADER

Referente
JUNIOR CONSULTANT
Misión

Realiza análisis para obtener la información

necesaria para el desarrollo o definición de una
parte de la solución/producto y
construye/desarrolla/implementa/testea parte de la
misma, mientras está aprendiendo la tecnología,
metodología, producto y/o herramientas
necesarias para ello.
JUNIOR
CONSULTANT
Funciones
• Realizar el diseño técnico/funcional y/o de
procesos, programas o módulos.
• Desarrollar programas/módulos.
• Diseñar pruebas unitarias.
• Programar/Parametrizar programas y/o
módulos.
• Realizar pruebas unitarias y participar en las
integradas.
• Participar en el análisis de procesos,
modelos y/o necesidades del cliente
aplicando los métodos y técnicas adecuadas
para ello.
• Participar en la elaboración de informes y
conclusiones; procesando, analizando y
seleccionando la información y extrayendo y
sintetizando conclusiones sencillas.
• Extraer, identificar y recopilar información • Desarrollar su conocimiento sobre la
relativa a la solución, a través de todas las tecnología/herramienta necesaria para el
fuentes de información disponibles en su proyecto/servicio.
ámbito de actuación dentro del • Desarrollar la totalidad de su trabajo en base
proyecto/servicio.
a la metodología adoptada por el
• Documentar. proyecto/servicio.
• Participar en la formación y soporte a • Seguir el plan de calidad establecido en el
usuarios. proyecto/servicio.
• Realiza tareas de apoyo a la ejecución del • Utilizar las herramientas de mejora de
proyecto/servicio. productividad al servicio del
proyecto/servicio y analizar cómo poder
• Estimar esfuerzos de sus tareas.
maximizar su uso.
• Gestionar su propio tiempo de forma
eficiente y conforme la planificación
establecida.
• Reportar avances de sus tareas.
• Trabajar acorde con las necesidades del
proyecto/servicio en la integración con
centros.
JUNIOR CONSULTANT
Competencias / Nivel de cumplimiento

1 2
• Orientación a resultados • Curiosidad/Innovación • Agilidad de aprendizaje • Orientación a la calidad
• Orientación al cliente • Pensamiento analítico • Gestión de la diversidad
• Administración del tiempo • Pensamiento conceptual • Autoconocimiento
• Trabajo en equipo • Flexibilidad
• Comunicación asertiva • Escucha empática
JUNIOR CONSULTANT
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Trabajo Flexibilidad Agilidad

en equipo de aprendizaje

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
DIGITAL CONSULTANT
Misión

Define, desarrolla, testea e implementa la

solución. Conoce y aplica la tecnología,
metodología, producto y/o herramientas
necesarias para ello.
DIGITAL
CONSULTANT
Funciones
• Definir soluciones equilibradas
(demanda/viabilidad) apoyándose en su
conocimiento de la tecnología .
• Diseñar técnicamente programas, módulos o
configuraciones de otra índole técnica.
• Definir estándares de trabajo adaptadas a la
solución.
• Construir, probar y documentar elementos
estructurales de la solución (desarrollos, módulos,
etc.).
• Diseñar planes de pruebas.
• Realizar pruebas unitarias y de integración.
• Participar en el despliegue y adopción de la
implementación del sistema junto a otras áreas.
• Transmitir y presentar los resultados parciales o
finales de su trabajo, siguiendo un hilo argumental
coherente.
• Documentar acorde a los estándares de calidad
definidos en el proyecto/servicio.
• Formación a usuarios.
• Estimar esfuerzos.
• Proporcionar soporte al equipo en su ámbito de
expertise.
• Controlar el avance de ETC, alcance y
planificación.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que ha
participado.
• Desarrollar su trabajo en base a la metodología
adoptada por el proyecto transmitiendo al resto del
equipo la importancia de su uso.
• Desarrollar su trabajo alineado con el plan de
calidad y transmitir al equipo la necesidad de
hacerlo.
• Trabajar acorde con las necesidades del
proyecto/servicio en la integración con centros y
mostrarse flexible para mejorar la productividad
global.
• Utilizar las herramientas disponibles y promover su
uso para incrementar la productividad del grupo.
• CONOCIMIENTO: Dominar una herramienta de su
ámbito de conocimiento.
DIGITAL CONSULTANT
Competencias / Nivel de cumplimiento

1 2
• Orientación a resultados • Flexibilidad • Orientación a la calidad • Pensamiento conceptual
• Orientación al cliente • Escucha empática • Administración del tiempo • Agilidad del aprendizaje
• Desarrollo de personas • Impacto • Trabajo en equipo • Gestión de la diversidad
• Comunicación asertiva • Curiosidad/Innovación • Autoconocimiento
• Toma de decisiones • Pensamiento analítico
DIGITAL CONSULTANT
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Desarrollo Pensamiento Pensamiento Curiosidad /

de personas analítico conceptual Innovación

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
SENIOR DIGITAL
CONSULTANT
Misión

Define, construye, desarrolla, testea y/o

implementa la solución aplicando un profundo
conocimiento. Incorpora y difunde best practices,
liderando así la mejora continua y eficiencia en su
ámbito de especialización.
SENIOR DIGITAL
CONSULTANT
Funciones
• Asegurar la construcción/definición e
implementación de soluciones técnicamente
equilibradas, viables y acordes a los
requerimientos, apoyándose en su
conocimiento de la tecnología.
• Liderar la construcción de la solución de
acuerdo a las tendencias de mercado en su
ámbito de expertise, incorporando best
practices.
• Apoyar desde el conocimiento la construcción,
pruebas y documentación de elementos
estructurales de la solución.*
• Realizar diagnósticos y estructurar y resolver
problemas complejos relacionados con un
ámbito tecnológico de la solución.*
• Participar en el despliegue y adopción de la
implementación de la solución junto a otras
áreas.
• Presentar y generar los argumentarios que
validen las conclusiones/soluciones propuestas
ante el equipo.
• Colaborar en la parte técnica de propuestas que
recojan las necesidades del cliente.
• Estimar, gestionar, compartir y reportar*
esfuerzos y grado de avance en las tareas de
su ámbito de responsabilidad.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado. *
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
conforme a los estándares técnicos, aún
cuando las condiciones iniciales son difíciles y
es necesario mucho tesón para impulsarlo y
conseguirlo. Ser un referente e impulsar su uso
utilizando diferentes argumentos para
convencer de su necesidad.*
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas.
• NOTORIEDAD. Asistir como oyente en
meetups, foros y cursos.*
• FORMACIÓN INTERNA. Preparar e impartir
formación interna y hacer crecer el
conocimiento del equipo con el que trabaja
(ámbito SES).*
• CONOCIMIENTO: Aportar soluciones de valor
en un ámbito tecnológico aplicando un
conocimiento diferencial.*
• CONOCIMIENTO. Utilizar y conocer nuevos
modelo/metodologías/estándares.*
• CONOCIMIENTO: Ser un experto reconocido
de una o varias herramientas de su ámbito de
conocimiento.
• INNOVACIÓN. Participar en proyectos de
innovación aportando su expertise en el ámbito
tecnológico en que se encuentra especializado.*
SENIOR DIGITAL CONSULTANT
Competencias / Nivel de cumplimiento

1 2
• Desarrollo de personas • Orientación a resultados
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Toma de decisiones
• Flexibilidad
• Agilidad de aprendizaje
• Escucha empática
• Impacto
3
• Orientación a la calidad
• Trabajo en equipo
• Curiosidad/Innovación
• Autoconocimiento
SENIOR DIGITAL CONSULTANT
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Desarrollo Pensamiento Pensamiento Curiosidad /

de personas analítico conceptual Innovación

Cumplimiento excepcional en 50% funciones

críticas (*) de categoría personalizada
Certificaciones en su ámbito
(servicio/tecnología)
DIGITAL LEADER

Misión

Se responsabiliza y asegura la
definición/construcción/desarrollo/implementación
de la solución técnica y lidera , desde el
conocimiento, al equipo para ello.
DIGITAL LEADER
Funciones
• Asegurar la definición e implementación desde
el punto de vista tecnológico de la solución
adoptada, apalancándose en su conocimiento
transversal (no limitado a un único ámbito
técnico).
• Asegurar que la solución escogida sea viable y
acorde a los requerimientos.
• Garantizar el alineamiento de la solución con
las tendencias de mercado en su ámbito de
expertise, incorporando best practices.
• Liderar el diseño y construcción de las
integraciones e interrelaciones de la solución
adoptada con otros sistemas o componentes
externos a dicha solución.
• Liderar la construcción, pruebas y
documentación de elementos estructurales de
la solución.
• Definir el marco metodológico para construir la
solución, acorde y compatible al que se defina
en otras áreas relacionadas con su ámbito de
acción.
• Liderar el diseño de los planes de pruebas y
asegura la realización de las pruebas unitarias e
integradas.
• Realizar diagnósticos y estructurar y resolver
problemas complejos relacionados con la
solución.
• Asegurar el despliegue y adopción de la
implementación de la solución junto a otras
áreas.
• Preparar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro de su ámbito concreto.
• Presentar y generar los argumentarios que
validen las conclusiones/soluciones propuestas
ante el cliente y el equipo.
• Actuar de interlocutor experto con las áreas
equivalentes del cliente.
• Identificar necesidades y transmitirlas,
colaborando en la gestión comercial.
• Colaborar en propuestas que recojan las
necesidades del cliente.
• Estimar esfuerzos propios y de su equipo.
• Planificar y realizar seguimiento de su ámbito
de actuación, documentando el avance y ETC
de planificación.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado.
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su
necesidad.
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en
un inicio sea arduo.
DIGITAL LEADER

Funciones

• Trabajar, promover y supervisar el uso de

centros liderando procesos de integración para
garantizar el mayor aprovechamiento de los
mismos en términos de productividad global.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
• CONOCIMIENTO: Conocer todas las
herramientas dentro de su ámbito de
conocimiento.
DIGITAL LEADER
Competencias / Nivel de cumplimiento
1 2
• Networking • Orientación a resultados
• Desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Gestión de conflictos
• Curiosidad/Innovación
• Toma de decisiones
• Flexibilidad
• Escucha empática
• Agilidad de aprendizaje
• Impacto
3
• Orientación a la calidad
• Administración del tiempo
• Trabajo en equipo
• Gestión de la diversidad
• Autoconocimiento
DIGITAL LEADER
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Orientación Orientación Desarrollo de Comunicación

a resultados a la calidad personas asertiva

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
ARCHITECT

Misión

Lidera la conceptualización, definición y

construcción de la arquitectura (información,
solución, negocio) desde un profundo
conocimiento y referencia en su ámbito y alineado
a la estrategia. Liderando al equipo, desde el
conocimiento, para ello. Identifica y define como
abordar arquitecturas de mayor complejidad.
ARCHITECT
Funciones
• Asegurar la definición e implementación de
soluciones equilibradas end to end de alta
complejidad acordes a los requerimientos,
apoyándose en su conocimiento de distintas
tecnologías y herramientas.*
• Liderar la definición e implementación desde el
punto de vista tecnológico de la solución
adoptada, apalancándose en su conocimiento
transversal (no limitado a un único ámbito
técnico).*
• Garantizar el alineamiento de la solución con
las tendencias de mercado en su ámbito de
expertise, incorporando best practices y
buscando la mayor sostenibilidad posible de la
solución en el tiempo (acorde a su roadmap de
evolución previsto).*
• Definir el marco metodológico para construir la
solución acorde y compatible al que se defina
en otras áreas relacionadas con su ámbito de
acción.*
• Liderar la selección de los componentes
tecnológicos/módulos/herramientas más
adecuados para implementar la solución
completa, siendo capaz de justificar y
argumentar con total solvencia cuáles son las
razones que han dado lugar a esta selección,
incluso en arquitecturas/integraciones de alta
complejidad tecnológica o con impacto
relevante en la organización del cliente.*
• Supervisar el correcto desarrollo de los
componentes técnicos/módulos/herramientas
de la arquitectura.
• Realizar diagnósticos y estructurar y resolver
problemas complejos relacionados con la
solución.*
• Preparar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro de su ámbito concreto.
• Presentar y generar los argumentarios que
validen las conclusiones/soluciones propuestas
ante el cliente y el equipo.
• Actuar de interlocutor experto con las áreas
equivalentes del cliente.
• Identificar necesidades y transmitirlas,
colaborando en la gestión comercial.
• Colaborar en propuestas que recojan las
necesidades del cliente.
• Estimar esfuerzos propios y de su equipo.
• Planificar y realizar seguimiento de su ámbito
de actuación, documentando el avance y ETC
de planificación.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado.*
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su
necesidad.*
ARCHITECT
Funciones
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en
un inicio sea arduo.
• Trabajar, promover y supervisar el uso de
centros liderando procesos de integración para
garantizar el mayor aprovechamiento de los
mismos en términos de productividad global.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
• NOTORIEDAD. Asistir como oyente en
meetups, foros y cursos.*
• NOTORIEDAD. Asistir como participante en
meetups, foros y cursos.
• NOTORIEDAD. Ser un referente en meetups,
foros y cursos.
• FORMACIÓN INTERNA. Preparar e impartir
formación interna y hacer crecer el
conocimiento del equipo con el que trabaja.*
• FORMACIÓN EXTERNA. Preparar e impartir
formación externa.
• CONOCIMIENTO: Aportar soluciones de valor
en un ámbito tecnológico aplicando un
conocimiento diferencia.*
• CONOCIMIENTO. Utilizar y conocer nuevos
modelo/metodologías/estándares.
• CONOCIMIENTO: Conocer todas las
herramientas dentro de su ámbito de
conocimiento así como herramientas de otros
ámbitos de conocimiento.
• CONOCIMIENTO: Ser experto de una o varias
herramientas de su ámbito de conocimiento.
• INNOVACIÓN. Participar en proyectos de
innovación.*
* Funciones críticas para la categoría
ARCHITECT
Competencias / Nivel de cumplimiento
1 2
• Toma de decisiones • Orientación a resultados
• Networking • Desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Gestión de conflictos
• Escucha empática
3
• Orientación a la calidad
• Administración del tiempo
• Trabajo en equipo
• Curiosidad/Innovación
• Flexibilidad
• Agilidad del aprendizaje
• Impacto
• Gestión de la diversidad
• Autoconocimiento
ARCHITECT
Criterios entrada / Selección y promoción
Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Orientación Orientación Desarrollo de

a resultados a la calidad personas

Comunicación Curiosidad / Impacto

asertiva Innovación

Cumplimiento excepcional en 50% funciones

críticas (*) de categoría personalizada
Certificaciones en su ámbito
(servicio/tecnología)
FUNCTIONAL
CONSULTANT
Misión

Realiza el análisis para asegurar que se responde

a las necesidades requeridas y formula
conclusiones de valor en base a su expertise,
conocimiento e interpretación de los procesos e
información para contribuir a la definición de la
solución. Conoce y aplica la tecnología,
metodología, producto y/o herramientas
necesarias para ello.
FUNCTIONAL
CONSULTANT
Funciones
• Definir soluciones equilibradas viables y
acordes a los requerimientos, apoyándose en
su conocimiento de los procesos de negocio.
• Definir estándares de trabajo adaptados a la
solución y acordes a la metodología definida en
el proyecto/servicio.
• Contribuir al desarrollo del marco analítico
identificando y direccionando los aspectos clave
del proyecto y cliente.
• Seleccionar y aplicar los métodos/técnicas
adecuadas para obtener el conocimiento de los
procesos y necesidades del cliente.
• Transmitir y presentar los resultados parciales o
finales de su trabajo, siguiendo un hilo
argumental coherente.
• Elaborar y presentar diseños/modelos/informes
y/o conclusiones.
• Realizar análisis y diseños funcionales y/o de
procesos.
• Participar en la elaboración de diseños técnicos • Desarrollar su trabajo en base a la metodología
aportando su visión funcional y su conocimiento adoptada por el proyecto transmitiendo al resto
de las soluciones tecnológicas que cubren del equipo la importancia de su uso.
dichos procesos.
• Desarrollar su trabajo alineado con el plan de
• Parametrizar módulos completos. calidad y transmitir al equipo la necesidad de
hacerlo.
• Diseñar planes de pruebas.
• Trabajar acorde con las necesidades del
• Realizar pruebas unitarias y de integración.
proyecto/servicio en la integración con centros y
• Participar en el despliegue y adopción de la mostrarse flexible para mejorar la productividad
implementación del sistema junto a otras áreas. global.
• Proporcionar soporte al equipo en su ámbito de • Utilizar las herramientas disponibles y promover
expertise. su uso para incrementar la productividad del
• Documentar acorde a los estándares de calidad grupo.
definidos en el proyecto/servicio.
• Estimar esfuerzos.
• Controlar el avance de ETC, alcance y
planificación.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado.
FUNCTIONAL CONSULTANT
Competencias / Nivel de cumplimiento

1 2
• Orientación a resultados • Flexibilidad • Orientación a la calidad • Pensamiento conceptual
• Desarrollo de personas • Escucha empática • Administración del tiempo • Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente • Impacto • Trabajo en equipo • Gestión de la diversidad
• Comunicación asertiva • Curiosidad/Innovación • Autoconocimiento
• Toma de decisiones • Pensamiento analítico
FUNCTIONAL CONSULTANT
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Desarrollo Pensamiento Pensamiento Curiosidad /

de personas analítico conceptual Innovación

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
SENIOR FUNCTIONAL
CONSULTANT
Misión

Realiza el análisis para asegurar que se responde

a las necesidades requeridas y formula
conclusiones de valor para contribuir a la
definición/implementación de la solución en base
a un profundo conocimiento. Incorpora y difunde
best practices, liderando así la mejora continua y
eficiencia en su ámbito de especialización.
SENIOR FUNCTIONAL CONSULTANT
Funciones
• Definir soluciones equilibradas viables y
acordes a los requerimientos, apoyándose en
su conocimiento de los procesos de negocio.
• Apoyar desde el conocimiento el desarrollo del
marco analítico identificando y direccionando
los aspectos clave del proyecto y cliente.*
• Seleccionar y aplicar los métodos/técnicas
adecuadas para obtener el conocimiento de los
procesos, modelos y necesidades del cliente.
• Realizar el análisis de diseños funcionales y/o
procesos pudiendo alcanzar altos niveles de
complejidad y basándose en su conocimiento
especializado de los procesos de negocio así
como de las soluciones tecnológicas que los
soportan.
• Parametrizar módulos completos.
• Validar/gestionar la calidad de los datos.
• Elaborar y presentar diseños/modelos/informes
y/o conclusiones, dando sentido a los
datos/información obtenida.
• Realizar diagnósticos y estructurar y resolver
problemas complejos relacionados con su
ámbito de la solución.*
• Transmitir y presentar los resultados parciales o
finales de su trabajo, siguiendo un hilo
argumental coherente.
• Proporcionar soporte al equipo en su ámbito de
expertise.*
• Estimar, gestionar, compartir y reportar*
esfuerzos.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado. *
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
conforme a los estándares técnicos, aún
cuando las condiciones iniciales son difíciles y
es necesario mucho tesón para impulsarlo y
conseguirlo. Ser un referente e impulsar su uso
utilizando diferentes argumentos para
convencer de su necesidad.*
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas.
• NOTORIEDAD. Asistir como oyente en
meetups, foros y cursos.*
• FORMACIÓN INTERNA. Preparar e impartir
formación interna y hacer crecer el
conocimiento del equipo con el que trabaja
(ámbito SES).*
• CONOCIMIENTO: Aportar soluciones de valor
en un ámbito funcional aplicando un
conocimiento diferencial (ámbito SES).*
• CONOCIMIENTO. Utilizar y conocer nuevos
modelo/metodologías/estándares.
• INNOVACIÓN. Participar en proyectos de
innovación.*
SENIOR FUNCTIONAL CONSULTANT
Competencias / Nivel de cumplimiento

1 2
• Desarrollo de personas
• Orientación a resultados
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Toma de decisiones
• Flexibilidad
• Agilidad de aprendizaje
• Escucha empática
• Impacto
3
• Orientación a la calidad
• Trabajo en equipo
• Curiosidad/Innovación
• Autoconocimiento
SENIOR FUNCTIONAL CONSULTANT
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Orientación Orientación Comunicación Curiosidad /

a resultados a la calidad asertiva Innovación

Cumplimiento excepcional en 50%

funciones críticas (*) de categoría
personalizada
Certificaciones en su ámbito
(servicio/tecnología)
BUSINESS
PROCESSES LEADER
Misión

Se responsabiliza de la definición/conceptualización
de la solución y asegura la construcción/desarrollo/
implementación de la misma en relación al
negocio/proceso, liderando desde el conocimiento
en los procesos de negocio así como en las
soluciones tecnológicas /metodologías al equipo.
BUSINESS PROCESSES LEADER
Funciones
• Asegurar la definición e implementación de
soluciones equilibradas(demanda/viabilidad)
viables y acordes a los requerimientos y
necesidades del cliente, apoyándose en su
conocimiento de la tecnología.
• Asegurar que el equipo
construye/desarrolla/implementa la solución de
acuerdo a la definición de la misma.
• Garantizar el alineamiento de la solución con
las tendencias de mercado en su ámbito de
expertise, incorporando best practices.
• Garantizar el alineamiento de la solución con
los procesos de negocio y las necesidades del
cliente.
• Conocer las posibilidades de la
tecnología/solución con la que se está
trabajando y demostrar capacidad para
identificar y proponer alternativas en aquellos
casos en los que el estándar de la solución no
cumple con los requerimientos mínimos.
• Asistir, enseñar y acompañar al cliente en la
implementación de la solución recomendada.
• Supervisar productos/entregables parciales y
elaborar productos/entregables finales.
• Analizar y seleccionar la información recibida,
adaptándola a las necesidades del proyecto e
identificando los aspectos más relevantes del
análisis, estudiando los datos obtenidos y
estableciendo las conclusiones necesarias para
el proyecto.
• Liderar la selección de los métodos/técnicas
adecuadas para tener el conocimiento de los
procesos, modelos y necesidades del cliente y
usuario final.
• Identificar rigurosamente riesgos e issues del
proyecto, estableciendo las relaciones causa-
efecto y proponiendo soluciones y alternativas
específicas y globales.
• Resolver problemas de cliente proponiendo
soluciones basadas en el análisis de las
evidencias y en la aplicación de conocimiento
profundo tanto de los procesos de negocio
como de las soluciones que cubren dichos
procesos. Liderar la definición y ejecución de
las técnicas de análisis más adecuadas.
• Preparar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro de su ámbito concreto.
• Presentar y generar los argumentarios que
validen las conclusiones/modelos/insights ante
el cliente y el equipo.
• Presentar y plantear
preguntas/sugerencias/reflexiones ante el
cliente y el equipo en base a su conocimiento
de tendencias, procesos de negocio y
experiencias anteriores.
• Actuar de interlocutor experto con las áreas
equivalentes del cliente.
• Conocer el sector y el negocio del cliente para
el que está trabajando.
• Identificar necesidades y transmitirlas,
colaborando en la gestión comercial.
• Colaborar en propuestas y enfoques
comerciales.
• Estimar esfuerzos propios y de su equipo.
BUSINESS
PROCESSES LEADER

Funciones

• Planificar y realizar seguimiento de su ámbito • Trabajar, promover y supervisar el uso de

de actuación, documentando el avance y ETC
de planificación.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado.
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su
necesidad.
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en
un inicio sea arduo.
centros liderando procesos de integración para
garantizar el mayor aprovechamiento de los
mismos en términos de productividad global.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
• CONOCIMIENTO: Aportar soluciones de valor
para cliente aplicando un conocimiento
diferencial de los procesos de negocio.
• CONOCIMIENTO: Utilizar y conocer nuevos
modelos/metodologías/estándares.
BUSINESS PROCESSES LEADER
Competencias / Nivel de cumplimiento
1 2
• Networking • Orientación a resultados
• Desarrollo de personas
• Orientación a cliente
• Comunicación asertiva
• Gestión de conflictos
• Curiosidad/Innovación
• Toma de decisiones
• Flexibilidad
• Escucha empática
• Agilidad de aprendizaje
• Impacto
• Pensamiento crítico
3
• Orientación a la calidad
• Administración del tiempo
• Trabajo en equipo
• Pensamiento analítico
• Pensamiento conceptual
• Gestión de la diversidad
• Autoconocimiento
BUSINESS PROCESSES LEADER
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Orientación Orientación Orientación Comunicación Pensamiento

a resultados a la calidad al cliente asertiva crítico

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
BUSINESS
PROCESSES EXPERT
Misión

Lidera la construcción y desarrollo de la solución

desde un profundo conocimiento y referencia de los
procesos de negocio así como de las soluciones
tecnológicas y metodologías correspondientes a un
ámbito concreto, alineado a la estrategia. Identifica y
define como abordar soluciones de alta complejidad
liderando al equipo desde el conocimiento, para ello.
BUSINESS PROCESSES EXPERT
Funciones
• Asegurar la definición e implementación de
soluciones equilibradas(demanda/viabilidad)
viables y acordes a los requerimientos y
necesidades del cliente, apoyándose en su
conocimiento de la tecnología.*
• Asegurar que el equipo
construye/desarrolla/implementa la solución de
acuerdo a la definición de la misma.
• Garantizar el alineamiento de la solución con
las tendencias de mercado en su ámbito de
expertise, incorporando best practices.*
• Garantizar el alineamiento de la solución con
los procesos de negocio y las necesidades del
cliente.
• Conocer las posibilidades de la solución con la
que se está trabajando trabajando y demostrar
capacidad para identificar y proponer
alternativas en aquellos casos en los que el
estándar de la solución no cumple con los
requerimientos mínimos.
• Liderar y supervisar el análisis de diseños
funcionales , procesos y/o investigación de
campo.
• Analizar y seleccionar la información recibida,
adaptándola a las necesidades del proyecto e
identificando los aspectos más relevantes del
análisis, estudiando los datos obtenidos y
estableciendo las conclusiones necesarias para
el proyecto.
• Liderar la selección de los métodos/técnicas
adecuadas para tener el conocimiento de los
procesos, modelos y necesidades del cliente y
usuario final. *
• Realizar análisis, estructurar y resolver
problemas que pueden alcanzar gran
complejidad relacionados con la solución, en su
ámbito de especialización. *
• Preparar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro de su ámbito concreto.
• Presentar y generar los argumentarios que
validen las conclusiones/modelos/insights ante
el cliente y el equipo.
• Planificar y realizar seguimiento de su ámbito
de actuación, documentando el avance y ETC
de planificación.
• Presentar y plantear
preguntas/sugerencias/reflexiones ante el
cliente y el equipo en base a su conocimiento
de tendencias, procesos de negocio y
experiencias anteriores.
• Actuar de interlocutor experto con las áreas
equivalentes del cliente.*
• Conocer el sector y el negocio del cliente para
el que está trabajando.
• Identificar necesidades y transmitirlas,
colaborando en la gestión comercial.
• Liderar la elaboración de apartados en
propuestas comerciales relativos a su ámbito de
especialización, proponiendo la mejor
alternativa posible que recoja las necesidades
del cliente.
• Estimar esfuerzos propios y de su equipo.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado. *
BUSINESS
PROCESSES EXPERT

Funciones

• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja • FORMACIÓN INTERNA. Preparar e impartir

conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su
necesidad. *
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en
un inicio sea arduo.
• Trabajar, promover y supervisar el uso de
centros liderando procesos de integración para
garantizar el mayor aprovechamiento de los
mismos en términos de productividad global.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
formación interna y hacer crecer el
conocimiento del equipo con el que trabaja
(ámbito SES).*
• CONOCIMIENTO: Aportar soluciones de valor
para cliente aplicando un conocimiento
diferencial de los procesos de negocio así como
de la tecnología que da soporte a dichos
procesos.
• CONOCIMIENTO: Aportar soluciones de valor
en un ámbito funcional y/o tecnológico
aplicando un conocimiento diferencial.
• CONOCIMIENTO. Utilizar y conocer nuevos
modelo/metodologías/estándares.
BUSINESS PROCESSES EXPERT
Competencias / Nivel de cumplimiento
1 2
• Networking • Orientación a resultados
• Desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Gestión de conflictos
3
• Escucha empática • Orientación a la calidad • Flexibilidad
• Pensamiento crítico • Trabajo en equipo • Agilidad de aprendizaje
• Curiosidad/Innovación • Impacto
• Pensamiento analítico
• Pensamiento conceptual
BUSINESS PROCESSES EXPERT
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias
críticas en el nivel adecuado

Orientación Orientación Orientación Comunicación

a resultados a la calidad al cliente asertiva

Cumplimiento excepcional en 50% funciones

críticas (*) de categoría personalizada
Certificaciones en su ámbito
(servicio/tecnología)
SERVICE LEADER

Misión

Se responsabiliza y asegura el cumplimiento del

contrato en un ámbito acotado de un servicio.
Lidera y coordina el equipo y promueve la mejora
continua e incremento de eficiencia en dicho
ámbito.
SERVICE LEADER
Funciones
• Asegurar la definición de soluciones
equilibradas(demanda/viabilidad).
• Gestionar su ámbito del contrato para garantizar
su sostenibilidad en el tiempo (alcance,
facturaciones, incentivos/penalizaciones…).
Tomar requerimientos de cliente.
• Gestionar su ámbito del servicio (coberturas,
peticiones, priorización, ANS…).
• Colaborar en la gestión del alcance del contrato
en su ámbito (alcance, facturaciones,
incentivos/penalizaciones…).
• Gestión de la incorporación de nuevas APPs al
servicio.
• Planificar y liderar su ámbito del servicio
(requerimientos, pruebas, entregables…).
• Liderar la construcción, pruebas,
documentación despliegue e incorporación
posterior al servicio de elementos estructurales
de la solución en su ámbito del servicio.
• Supervisar la implantación, parametrización o
mantenimiento/evolución de módulos completos
en su ámbito del servicio.
• Definir el marco metodológico para el
mantenimiento de su ámbito del servicio acorde
a la metodología y procedimientos establecidos
globalmente en la totalidad del servicio.
• Liderar el diseño de los planes de pruebas y
asegurar la realización de las pruebas unitarias
e integradas en su ámbito del servicio.
• Asegurar el despliegue y adopción de las
implementaciones llevadas a cabo en
coordinación con las otras áreas del servicio.
• Realizar diagnósticos y estructurar y resolver
problemas complejos relacionados con su
ámbito del servicio.
• Gestión del cambio interno y del conocimiento
(planificación de traspaso de conocimiento,
gestión de incorporaciones…).
• Preparar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro de su ámbito concreto.
• Presentar y generar los argumentarios que
validen las conclusiones/soluciones propuestas
ante el cliente y el equipo.
• Actuar de interlocutor experto con las áreas
equivalentes del cliente.
• Identificar necesidades que puedan generar
recurrencia en su área de responsabilidad o en
otros ámbitos del servicio y transmitirlas,
colaborando en la gestión comercial.
• Colaborar en propuestas que recojan las
necesidades del cliente.
• Estimar esfuerzos propios y de su equipo.
• Planificar y realizar seguimiento de su ámbito
de actuación, documentando el avance y ETC
de planificación.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos/servicios en
los que ha participado.
SERVICE LEADER

Funciones

• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja

conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su
necesidad.
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en
un inicio sea arduo.
• Trabajar, promover y supervisar el uso de
centros liderando procesos de integración para
garantizar el mayor aprovechamiento de los
mismos en términos de productividad global.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
SERVICE LEADER
Competencias / Nivel de cumplimiento

1 2
• Networking • Orientación a resultados
• Desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Gestión de conflictos
3
• Toma de decisiones • Orientación a la calidad
• Flexibilidad • Administración del tiempo
• Escucha empática • Trabajo en equipo
• Impacto • Gestión de la diversidad
• Autoconocimiento
SERVICE LEADER
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias críticas

en el nivel adecuado

Orientación Orientación Desarrollo de Comunicación

a resultados a la calidad personas asertiva

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
SERVICE LEADER

Misión

Lidera un servicio completo de tamaño medio o

más de un ámbito dentro de un servicio complejo,
participa activamente en la preventa y da soporte
comercial en el cliente.
SERVICE LEADER
Funciones
• Gestionar y formalizar el alcance del contrato en
su ámbito (alcance, facturaciones,
incentivos/penalizaciones, , metodología de
prestación del servicio, cumplimiento de ANS,
modelo de facturación, etc.).
• Gestionar su ámbito de responsabilidad en el
contrato (total o parcial) para garantizar su
sostenibilidad en el tiempo (relación con
Sistemas/Negocio, generación de recurrencia,
alcance, facturaciones, cumplimientos de
ANS´s, incentivos/penalizaciones…).
• Gestionar y formalizar el servicio en su
ámbito(coberturas, peticiones, priorización,
ANS…).
• Garantizar el alineamiento de la solución
global/multiárea con las tendencias de mercado,
incorporando best practices globales en la
solución.
• Garantizar el alineamiento de la solución con
las necesidades del cliente.
• Liderar y supervisar
soluciones/productos/modelos globales e
introducir cambios y correcciones en función de
las necesidades del servicio y del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos del
servicio, trasladando al equipo el alcance, roles
y funciones, y soluciones esperadas.
• Balancear adecuadamente el área de expertise
de los miembros del equipo para conseguir la
mejor solución, gestionando la productividad y
eficiencia del equipo en su ámbito.
• Identificar necesidades del cliente,
generalmente no implícitas, dándoles forma y
proporcionando un enfoque de solución.
• Presentar y plantear
preguntas/sugerencias/reflexiones ante el
cliente y el equipo en base a su conocimiento
de tendencias, gestión de servicios/contratos y
procesos del cliente.
• Liderar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro del su ámbito del servicio,
gestionando recursos, estableciendo los
objetivos, organizando la información y
presentándola ante el cliente.
• Gestionar los riesgos y conflictos entre el
equipo y el cliente.
• Coordinar el equipo con las diferentes unidades
del cliente o con terceros.
• Seguimiento, revisión y reporting del servicio en
su ámbito.
• Planificación y priorización del servicio y
demanda en su ámbito.
• Gestión de procedimientos, métodos y técnicas.
• Gestión de inventario, repositorios y
documentación.
• Planificar y realizar seguimiento global del
servicio, proponiendo al cliente acciones
correctoras para reconducir desviaciones.
• Controlar el avance y consolidar y verificar los
ETC del contrato.
SERVICE LEADER
Funciones
• Seguimiento económico de su ámbito de
responsabilidad en el contrato, entendiendo y
gestionando bajo su ámbito de responsabilidad
los impactos que tenga cada acción o suceso
sobre la cuenta de resultados del servicio.
• Elaborar y coordinar propuestas que recojan las
necesidades del cliente.
• Gestionar expectativas del cliente en su ámbito.
• Colaborar en la gestión comercial y/o generar
recurrencia.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos/servicios en
los que ha participado.
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su
necesidad.
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje • CONOCIMIENTO: Conocer los procesos de
acorde al plan de calidad establecido, siendo un negocio de los clientes con los que trabaja,
ejemplo y un referente para el equipo en este adquiriendo progresivamente dominio de los
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en mismos y asegurando que el conocimiento se
un inicio sea arduo. comparte y distribuye debidamente entre su
equipo.
• Trabajar, promover y supervisar el uso de
centros liderando procesos de integración para • PRODUCTIVIDAD: Trabaja en la mejora
garantizar el mayor aprovechamiento de los continua a medio/largo plazo, traza planes para
mismos en términos de productividad global. cubrir objetivos de mejora con medidas en el
Ser un referente en la gestión operativa del presente y con visión futuro.
servicio.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
SERVICE LEADER
Competencias / Nivel de cumplimiento

2 3
• Networking • Orientación a resultados
• Desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Gestión de conflictos
• Curiosidad/Innovación
• Flexibilidad
• Escucha empática
• Agilidad de aprendizaje
• Impacto
4
• Orientación a la calidad
• Gestión de la diversidad
• Autoconocimiento
SERVICE LEADER
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias críticas

en el nivel adecuado

Orientación Orientación Impacto Comunicación

a resultados a cliente asertiva

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
SERVICE MANAGER

Misión

Se responsabiliza y asegura el cumplimiento del

contrato en un ámbito acotado de un servicio.
Lidera y coordina el equipo y promueve la mejora
continua e incremento de eficiencia en dicho
ámbito.
SERVICE MANAGER
Funciones
• Tener y aportar valor desde un alto
conocimiento y experiencia contrastada en la
gestión de contratos de diversas características
y complejidad, siendo capaz de aplicar esta
experiencia en todo momento a la hora de
tomar decisiones.*
• Garantizar el alineamiento de la solución
global/multiárea con las tendencias de mercado,
incorporando best practices globales en la
solución.
• Garantizar el alineamiento de la solución con
las necesidades del cliente.
• Liderar y supervisar
soluciones/productos/modelos globales e
introducir cambios y correcciones en función de
las necesidades del servicio y del cliente.
• Gestionar, formalizar y garantizar el
cumplimiento del alcance del contrato (alcance,
facturaciones, incentivos/penalizaciones…).
• Gestionar, formalizar y garantizar los términos
establecidos en el contrato en cuanto al nivel
del servicio (coberturas, modelo de prestación
del servicio, mecanismos de priorización,
ANS…).
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos del
servicio, trasladando al equipo el alcance, roles
y funciones, y soluciones esperadas.
• Identificar necesidades del cliente,
generalmente no implícitas, dándoles forma y
proporcionando un enfoque de solución.
• Presentar y plantear
preguntas/sugerencias/reflexiones ante el
cliente y el equipo en base a su conocimiento
de tendencias, gestión de servicios/contratos y
procesos del cliente.
• Liderar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro del servicio, gestionando
recursos, estableciendo los objetivos,
organizando la información y presentándola
ante el cliente.
• Gestionar los riesgos y conflictos entre el
equipo y el cliente.*
• Coordinar el equipo con las diferentes unidades
del cliente o con terceros.
• Seguimiento, revisión y reporting del servicio.
• Planificación y priorización del servicio y
demanda, coordinando las necesidades de cada
una de las áreas bajo su responsabilidad e
implicando a los interlocutores y responsables
por parte del cliente en las ocasiones que sea
necesario, con el objetivo de maximizar la
satisfacción global del cliente con el servicio
prestado.
• Gestión de procedimientos, métodos y técnicas.
• Gestión de inventario, repositorios y
documentación.
• Planificar y realizar seguimiento global del
servicio, proponiendo al cliente acciones
correctoras para reconducir desviaciones.
• Controlar el avance y consolidar y verificar los
ETC del contrato.*
• Seguimiento económico de su ámbito de
responsabilidad en el contrato, entendiendo y
gestionando bajo su ámbito de responsabilidad
los impactos que tenga cada acción o suceso
sobre la cuenta de resultados del servicio.
• Elaborar y coordinar propuestas que recojan las
necesidades del cliente.
SERVICE MANAGER
Funciones
• Gestionar expectativas del cliente en el ámbito
del contrato, coordinando y alineando para ello
a todos los ámbitos funcionales/tecnológicos
cubiertos por los equipos bajo su ámbito de
responsabilidad.*
• Asegurar el alineamiento de la ejecución del
contrato con la estrategia del cliente: realizar el
seguimiento de proyectos realizados en paralelo
al servicio, identificar riesgos e impactos entre
dichos proyectos y la prestación del servicio.
• Colaborar en la gestión comercial y/o generar
recurrencia.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos/servicios en
los que ha participado.*
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su
necesidad.*
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en
un inicio sea arduo.*
• Trabajar, promover y supervisar el uso de
centros liderando procesos de integración para
garantizar el mayor aprovechamiento de los
mismos en términos de productividad global.
Ser un referente en la gestión operativa del
servicio.
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.*
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
utilizarlas y que formen parte de su forma de
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.*
• FORMACIÓN INTERNA. Preparar e impartir
formación interna y hacer crecer el
conocimiento del equipo con el que trabaja
(ámbito global).
• CONOCIMIENTO. Utilizar y conocer nuevos
modelos/metodologías/estándares.
• CONOCIMIENTO: Conocer los procesos de
negocio de los clientes con los que trabaja.
• CONOCIMIENTO. Tener y aportar valor con un
conocimiento diferencial de la oferta de valor de
la UN (ámbito local).*
• PRODUCTIVIDAD: Definir
herramientas/estándares/planes de mejora de la
calidad y productividad para el servicio o para
otros ámbitos de la unidad con visión de
medio/largo plazo.
• PRODUCTIVIDAD: Definir
herramientas/estándares/planes de mejora de la
calidad y productividad para otros ámbitos del
servicio o de la unidad.
SERVICE MANAGER
Competencias / Nivel de cumplimiento

3 4
• Trabajo en equipo • Orientación al cliente
• Comunicación asertiva • Administración del tiempo
• Gestión de conflictos • Curiosidad/Innovación
• Toma de decisiones • Flexibilidad
• Impacto
SERVICE MANAGER
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias críticas

en el nivel adecuado

Orientación Orientación Comunicación Gestión de Impacto

a resultados al cliente asertiva conflictos

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
PROJECT LEADER

Misión

Lidera el desarrollo de un proyecto de principio a

fin, agrega y coordina el expertise y conocimiento
propio y del equipo a su cargo para asegurar el
éxito de la solución y el desarrollo del equipo.
Participa activamente en la preventa y da soporte
comercial en el cliente.
PROJECT LEADER
Funciones
• Garantizar el alineamiento de la solución
global/multiárea con las tendencias de mercado,
incorporando best practices globales en la
solución.
• Garantizar el alineamiento de la solución con
las necesidades del cliente.
• Liderar y supervisar
soluciones/productos/modelos globales e
introducir cambios y correcciones en función de
las necesidades del proyecto y del cliente.
• Trasladar al equipo los objetivos del proyecto,
alcance, roles y funciones, y soluciones
esperadas.
• Balancear adecuadamente el área de expertise
de los miembros del equipo para conseguir la
mejor solución, gestionando la productividad y
eficiencia del equipo.
• Identificar necesidades del cliente,
generalmente no implícitas, dándoles forma y
proporcionando un enfoque de solución.
• Liderar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro del su ámbito del proyecto,
gestionando recursos, estableciendo los
objetivos, organizando la información y
presentándola ante el cliente.
• Colaborar en la gestión comercial y/o generar
recurrencia.
• Garantizar la calidad y la sostenibilidad de la
solución global en el tiempo.
• Formalizar y gestionar el alcance global del
proyecto.
• Planificar y realizar seguimiento global de
proyecto/servicio, proponiendo al cliente
acciones correctoras para reconducir
desviaciones.
• Controlar el avance y consolidar y verificar los
ETC del proyecto.
• Seguimiento económico de su ámbito de
responsabilidad en el contrato, entendiendo y
gestionando bajo su ámbito de responsabilidad
los impactos que tenga cada acción o suceso
sobre la cuenta de resultados del servicio.
• Elaborar y coordinar propuestas que recojan las
necesidades del cliente.
• Gestionar expectativas del cliente con sus
múltiples interlocutores implicados en el
proyecto en su ámbito, identificando riesgos que
pudieran comprometer el éxito del proyecto y
poniendo en marcha las correspondientes
acciones de mitigación.
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
conocimiento funcional, técnico y metodológico
adquirido en este u otros proyectos en los que
ha participado.
PROJECT LEADER

Funciones

• Promover e impulsar el uso de las herramientas

• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
para la mejora de la productividad. Trasladar la
conforme a la metodología, aún cuando las
cultura hacia el equipo de la necesidad de
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
utilizarlas y que formen parte de su forma de
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
un referente e impulsar su uso utilizando
diferentes argumentos para convencer de su • Promover e impulsar el uso de las herramientas
necesidad. para la mejora de la productividad. Trasladar la
cultura hacia el equipo de la necesidad de
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
utilizarlas y que formen parte de su forma de
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejecutar/gestionar proyectos/servicios.
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en
un inicio sea arduo.
• Trabajar, promover y supervisar el uso de
centros liderando procesos de integración para
garantizar el mayor aprovechamiento de los
mismos en términos de productividad global.
Ser un referente en la gestión operativa del
servicio.

* Funciones críticas para la categoría

PROJECT LEADER
Competencias / Nivel de cumplimiento

2 3
• Toma de decisiones • Orientación a resultados
• Networking • Desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Administración del tiempo
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
4
• Gestión de conflictos • Orientación a la calidad
• Curiosidad/Innovación • Gestión de la diversidad
• Flexibilidad • Autoconocimiento
• Escucha empática
• Agilidad de aprendizaje
• Impacto
PROJECT LEADER
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias críticas

en el nivel adecuado

Orientación Orientación Impacto Comunicación

a resultados a cliente asertiva

Cumplimiento de las funciones requeridas

en categoría personalizada actual
DELIVERY MANAGER

Misión

Lidera en un contexto de alta

complejidad/volumen que requiere un profundo
conocimiento. Lidera el desarrollo de un proyecto
de principio a fin, agrega y coordina el expertise y
conocimiento propio y del equipo a su cargo para
asegurar el éxito del proyecto/s y el desarrollo del
equipo.
DELIVERY MANAGER
Funciones
• Tener y aportar valor desde un alto
conocimiento y experiencia contrastada en la
gestión de proyectos de diversas características
y complejidad, siendo capaz de aplicar esta
experiencia en todo momento a la hora de
tomar decisiones.*
• Garantizar el alineamiento de la solución
global/multiárea con las tendencias de mercado,
incorporando best practices globales en la
solución.
• Garantizar el alineamiento de las soluciones
definidas a lo largo de todo el proyecto (o
programa de proyectos) con las necesidades
del cliente.*
• Gestionar expectativas del cliente con sus
múltiples interlocutores implicados en el
proyecto, identificando riesgos que pudieran
comprometer el éxito del proyecto y poniendo
en marcha las correspondientes acciones de
mitigación.*
• Liderar y supervisar
soluciones/productos/modelos globales e
introducir cambios y correcciones en función de
las necesidades del proyecto/servicio y del cliente.
• Implantar procesos complejos y mejores prácticas
o normativas del mercado.
• Garantizar gestión del cambio en entornos y
situaciones complejas.*
• Definir y evolucionar KPIs relevantes para medir y
la evolución del proyecto y tomar decisiones de
corrección, mantenimiento o mejora a partir de la
interpretación de dichos KPIs.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos del
proyecto, trasladando al equipo el alcance, roles y
funciones, y así como los resultados esperados.
• Balancear adecuadamente el área de expertise de
los miembros del equipo para conseguir la mejor
solución, gestionando la productividad y eficiencia
del equipo.
• Identificar necesidades del cliente, generalmente
no implícitas, dándoles forma y proporcionando un
enfoque de solución.
• Liderar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro del su ámbito del proyecto,
gestionando recursos, estableciendo los
objetivos, organizando la información y
presentándola ante el cliente.
• Colaborar en la gestión comercial y/o generar
recurrencia.
• Formalizar y gestionar el alcance global del
proyecto.
• Planificar y realizar seguimiento global de
proyecto/servicio, proponiendo al cliente
acciones correctoras para reconducir
desviaciones.*
• Controlar el avance y consolidar y verificar los
ETC del proyecto.*
• Seguimiento económico completo en proyectos
de alta complejidad (ingresos, costes, márgenes
WIP, cobro, etc.), entendiendo y gestionando
bajo su ámbito de responsabilidad los impactos
que tenga cada acción o suceso sobre la cuenta
de resultados del proyecto.
DELIVERY MANAGER

Funciones

• Trabajar, promover y supervisar el uso de

• Elaborar y coordinar propuestas que recojan las
centros liderando procesos de integración para
necesidades del cliente aplicando su
garantizar el mayor aprovechamiento de los
conocimiento especializado de gestión de
mismos en términos de productividad global.
proyectos complejos.
Ser un referente en la gestión operativa del
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el servicio.
conocimiento funcional, técnico y metodológico
• Promover e impulsar el uso de las herramientas
adquirido en este u otros proyectos en los que
para la mejora de la productividad. Trasladar la
ha participado.*
cultura hacia el equipo de la necesidad de
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja utilizarlas y que formen parte de su forma de
conforme a la metodología, aún cuando las ejecutar/gestionar proyectos/servicios.*
condiciones iniciales son difíciles y es necesario
• FORMACIÓN INTERNA. Preparar e impartir
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser
formación interna y hacer crecer el
un referente e impulsar su uso utilizando
conocimiento del equipo con el que trabaja
diferentes argumentos para convencer de su
(ámbito SES).*
necesidad.*
• CONOCIMIENTO. Utilizar nuevos
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
modelos/metodologías/estándares.*
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
ejemplo y un referente para el equipo en este • CONOCIMIENTO. Proponer nuevos
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en modelos/metodologías/estándares.
un inicio sea arduo.*

* Funciones críticas para la categoría

DELIVERY MANAGER
Competencias / Nivel de cumplimiento

2 3 4
• Networking • Orientación a resultados • Toma de • Orientación a la • Flexibilidad
• Desarrollo de personas decisiones calidad • Impacto
• Trabajo en equipo • Escucha empática • Orientación al cliente • Gestión de la
• Comunicación asertiva • Agilidad de • Administración del diversidad
aprendizaje tiempo • Autoconocimiento
• Gestión de conflictos
• Curiosidad/Innovación
DELIVERY MANAGER
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias críticas

en el nivel adecuado

Orientación Orientación Impacto Comunicación

a resultados a cliente asertiva

Cumplimiento excepcional en 50% funciones

críticas (*) de categoría personalizada

Certificaciones en su ámbito
(servicio/tecnología)
EVANGELIST

Misión

Es el promotor/a o embajador/a principal de la

tecnología/producto/solución de la que es
experto/a. Asesorando interna y sobretodo
externamente para darla a conocer y acompañar
al cliente en la adopción de esa
tecnología/producto/solución.
EVANGELIST
Funciones
• Tener y aportar valor desde un alto
conocimiento en ámbitos tecnológicos o
funcionales muy específicos.
• Diseñar y crear contenido de marketing técnico
de alta calidad, convincente y de alto impacto
(video, webinars, etc).
• Dinamizar e inspirar a las audiencias técnicas o
de negocio sobre su ámbito de especialización.
• Promover y presentar el contenido de marketing
técnico o funcional que impulsen a las
audiencias a comprar o influir en la compra de
productos y servicios propuestos.
• Generar networking.
• Identificar necesidades del cliente,
generalmente no implícitas, dándoles forma y
proporcionando un enfoque de solución.
• Liderar reuniones de trabajo y de seguimiento
con cliente dentro del su ámbito del proyecto,
gestionando recursos, estableciendo los
objetivos, organizando la información y
presentándola ante el cliente.
• Colaborar en la gestión comercial y/o generar • NOTORIEDAD. Ser un referente meetups, foros
recurrencia. y cursos.
• Elaborar y coordinar propuestas que recojan las • FORMACIÓN INTERNA. Preparar e impartir
necesidades del cliente. formación interna y hacer crecer el
conocimiento del equipo con el que trabaja
• Gestionar expectativas del cliente en su ámbito.*
(ámbito global).
• Consolidar, transmitir y poner en práctica el
• FORMACIÓN EXTERNA. Preparar e impartir
conocimiento funcional, técnico y metodológico
formación externa.
adquirido en este u otros proyectos en los que ha
participado.* • CONOCIMIENTO: Tener y aportar valor desde
un conocimiento diferencial en una tecnología
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaja
(ámbito global).
conforme a la metodología, aún cuando las
condiciones iniciales son difíciles y es necesario • CONOCIMIENTO. Utilizar y conocer nuevos
mucho tesón para impulsarlo y conseguirlo. Ser modelo/metodologías/estándares.
un referente e impulsar su uso utilizando
• INNOVACIÓN. Proponer e impulsar proyectos
diferentes argumentos para convencer de su
de innovación.
necesidad.*
• INNOVACIÓN. Realizar tareas de
• Trabajar, promover y supervisar que se trabaje
asesoramiento estratégico en un ámbito de
acorde al plan de calidad establecido, siendo un
innovación.
ejemplo y un referente para el equipo en este
aspecto. Impulsarlo con convicción aunque en un
inicio sea arduo.*
EVANGELIST
Competencias / Nivel de cumplimiento

2 3 4
• Networking • Orientación a resultados • Toma de • Orientación a la • Impacto
• Desarrollo de personas decisiones calidad • Gestión de la
• Trabajo en equipo • Escucha empática • Orientación al cliente diversidad

• Comunicación asertiva • Agilidad de • Administración del • Autoconocimiento

aprendizaje tiempo
• Gestión de conflictos
• Curiosidad/Innovación
• Flexibilidad
EVANGELIST
Criterios entrada / Selección y promoción

Cumplimiento competencias críticas en el nivel adecuado

Curiosidad e Orientación Orientación Impacto Comunicación

innovación a resultados a cliente asertiva

Cumplimiento excepcional en 50% funciones críticas (*)

de categoría personalizada

Certificaciones en su ámbito (servicio/tecnología)

MUCHAS
GRACIAS