Semana 4

GESTIÓN DE
CALIDAD
EVALUACIÓN II

Nombre Hugo Catril Matamala

Rut 17.320.751-4
Asignatura 2023-2B-GESTIÓN DE CALIDAD/200-CED-ESPFT
 Semana 4

GESTIÓN DE
CALIDAD
EVALUACIÓN II
Competencia asociada:

Implementar un sistema de calidad en una empresa, considerando los

requerimientos y la normativa vigente.

Unidad de Competencia:

1. Utilizar herramientas para el control de calidad.

2. Dominar el concepto de aseguramiento de la calidad.
3. Dominar el concepto de mejora continua, acciones preventivas y
correctivas.
4. Aplicar herramientas de planificación de calidad.
5. Definir los objetivos del sistema de gestión de calidad.
6. Diseñar indicadores del sistema de calidad.

Consideraciones importantes

1. La evaluación es un encargo.

2. Usted posee un periodo en envío limitado para poder realizar el encargo.

3. La copia o plagio de algún encargo y/o evaluación será sancionada con nota
1.
 Semana 4

Instrucciones:

La empresa Pinturas S.A. se dedica a la producción y a la comercialización de

pinturas para el hogar y para la industria en general, y se encuentra en vías de
decidir la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en un
modelo de gestión de excelencia o en una norma de referencia estándar a
analizar. Para ello ha contratado a José Miguel Maldonado, para asumir el cargo
de Gerente de Gestión de Calidad de la empresa.

En la primera reunión que el Sr. Maldonado ha mantenido con los dueños de la

empresa éstos le pidieron enfatizar en el proceso de planificación estratégica y de
gestión de calidad de la organización. Dentro de sus primeras medidas, el Sr.
Maldonado se ha reunido con el Comité Gerencial de la empresa, constituido por
el Gerente General, el Gerente de Innovación, el Gerente Comercial, el Gerente
de RRHH y el Gerente de Administración y Finanzas, y le han asignado una nueva
e importante misión; la elaboración de un informe de auditoría de la realidad de la
gestión de la calidad de los procesos en todas las dimensiones de la empresa, es
decir, financiera, clientes, procesos, aprendizaje y crecimiento, y otra dimensión,
con todos los procesos transversales como RSE, innovación y gestión de
proyectos.

Después de dos meses de trabajo, el informe de auditoría interna ya ha sido

elaborado y se encuentra en manos del Sr. Maldonado quien puede comunicar
algunos de los hallazgos de esta revisión:

1. Cada gerencia de la organización da a conocer sus requerimientos de recursos

en forma individual. Sin embargo, esta información nunca llega a ser
centralizada en un Presupuesto Maestro.
2. Los vehículos ajenos a la empresa ingresan por diferentes partes, ya que no
existe un acceso único y con un sistema que lo controle.
3. La información oficial se exhibe en un pizarrón en el pasillo principal y no es
comunicada por otras vías más formales.
 Semana 4
4. Los empleados realizan horas extraordinarias por sobre el límite legal.
5. Existen diversas fallas en los equipos y maquinaria de producción que deben
ser corregidas.
6. Algunos empleados son autorizados a tomar sus vacaciones sin contar con en
que participa.
7. No existen respaldos escritos de algunas políticas y procedimientos del área
productiva.
8. La empresa no cuenta con un pronunciamiento sobre su responsabilidad social
empresarial RSE relativa al cuidado del medio ambiente y a la emisión de
gases de efecto invernadero.
9. No existe un proceso explícito de contratación de nuevos empleados.
10. Algunas órdenes de compra se han emitido sin autorización y sobrepasan las
políticas de presupuesto de compras establecidas.
11. Los empleados solicitan anticipo de sueldo en cualquier día del mes el cual se
les otorga 5 días después.
12. Se registran quejas y reclamos de los clientes por demora en la recepción de
los pedidos.
13. Se desecha alta cantidad de materias primas y existen mermas considerables.

De acuerdo con los hallazgos encontrados, el Comité Gerencial ha definido que la

Gerencia de Gestión de Calidad trabaje en el diagnóstico de los hallazgos de la
auditoría interna, en la definición de los objetivos que darán solución a ellos y en
los indicadores que servirán de métricas para medir el avance de la organización y
la mejora continua.
 Semana 4
Actividades:

1. Seleccione 5 hallazgos del informe de auditoría realizado por la Gerencia de Gestión

de calidad y clasifíquelos en riesgos, problemas u oportunidades y en la dimensión
donde impactan, es decir, financiera, clientes, procesos, aprendizaje y crecimiento u
otra dimensión (RSE, innovación, proyectos).

1. Hallazgos de importancia: La empresa en cuestión carece de un

pronunciamiento sobre su responsabilidad social empresarial RSE (Decreto
N° 29 de 2011del Ministerio del Medio Ambiente). relativa al cuidado del
medio ambiente y a la emisión de gases que afectan el medio ambiente y
nulo control de gases de efecto invernadero.
• Riesgos Problemas y/o oportunidades: Establecer la Importancia del
Reglamento para Clasificar Especies según Estado de Conservación
(denominado con la sigla RCE).

• Impacto real: En Otra dimensión.

2. Hallazgos de importancia: Vehículos externos a la planta ingresan sin

ningún control, por diferentes lugares de la instalación por no contar con
algún sistema de control vehicular
• Riesgos Problemas y/o oportunidades: Contar a la brevedad con un
sistema de control de ingreso tanto como vehicular y control Peatonal.
• Impacto real: En Proceso.

3. Hallazgos de importancia: La alta cantidad de materia prima que se

desecha por concepto de mermas es desechada.
• Riesgos Problemas y/o oportunidades: Disminución de capital y baja
rentabilidad del negocio.
• Impacto real: En Proceso.

4. Hallazgos de importancia: La diversa cantidad de fallas en equipos y

maquinarias.
 Semana 4
• Riesgos Problemas y/o oportunidades: Mejorar la confiabilidad en los
equipos y las maquinarias para la disminución de tiempos muertos.
• Impacto real: En proceso.

5. Hallazgos de importancia: La alta cantidad de reclamo, quejas por parte

de los clientes por retrasos en la entregade productos y fallas de
producción.
• Riesgos Problemas y/o oportunidades: Baja satisfacción por parte de los
clientes.
• Impacto real: En el cliente

2. Proponga los objetivos que darán solución a los 5 hallazgos que

seleccionó en la pregunta anterior, y defina los siguientes conceptos
asociados:

1. Hallazgos del informe: La empresa en cuestión carece de un

pronunciamiento sobre su responsabilidad social empresarial RSE (Decreto
N° 29 de 2011 del Ministerio del Medio Ambiente). relativa al cuidado del
medio ambiente y a la emisión de gases que afectan el medio ambiente y
nulo control de gases de efecto invernadero.
• Objetivo: Elaborar un Proyecto de mejora aplicable en la empresa de RCE.

2. Hallazgos del informe: Vehículos externos a la planta ingresan sin ningún

control, por diferentes lugares de la instalación por no contar con algún
sistema de control vehicular.
• Objetivo: Generar un plan de acción control absoluto sobre ingresos y
salidas de la planta industrial delimitando el perímetro de la planta para
poder hacer efectivo el control.

3. Hallazgos del informe: La alta cantidad de materia prima que se desecha

por concepto de mermases desechada.
• Objetivos: Generar control proceso de desechos, reutilizando la mayor
cantidad. Instalar un sistema de punto de ventade productos de 2da.
Selección.
 Semana 4
4. Hallazgos del informe: La diversa cantidad de fallas en equipos y
maquinarias
• Objetivos: Establecer un plan de mantenimiento que mejore la
confiabilidad de los equipos, disminuyendo los tiempos muertos así
mejorando los factores de operaciones.

5. Hallazgos del informe: La alta cantidad de reclamo, quejas por parte de

los clientes por retrasos en la entrega de productos y fallas de producción.
• Objetivos: Identificar las falencias internas que están generando la
insatisfacción de los clientes, agendar reuniones de confianza con los
clientes.

Definición de Conceptos.

a. Peso del objetivo en la dimensión: Se refiere a la importancia de un

objetivo dentro de una dimensión o perspectiva, por lo tanto, la suma de los
pesos de los objetivos de una dimensión debe ser 100%.

b. Indicador y formula: Es una representación cuantitativa (variable o

relación entre variables) que nos permite identificar diferencias existentes
entre los resultados planeados y los obtenidos, como base para la toma de
decisiones, fijar el rumbo y alinear los esfuerzos hacia las metas
establecidas, con el finde lograr el mejoramiento continuo de las estrategias
como metas u objetivos planteados.

c. Plazo de cumplimiento: El plazo o periodo de tiempo fijado de un objetivo

estratégico, dentro de un periodo de tiempo establecido, por un de estudio
que limita en el tiempo para para alcanzar un objetivo.

d. Meta asociada: La meta es el fin u objetivo de una acción,

pudiendo ser esta cuantificable y medible en un periodo de tiempo
determinado, esta tiene que estar alineada con el objetivo estratégico.
Además, estará definida de acuerdo con los rangos de acción.
 Semana 4
e. Rango de acción: Es el porcentaje de avance en comparación al
porcentaje objetivo planteado por la organización.

La escala de evaluación para cada rango de acción puede ser la

siguiente:
1. Muy bajo.
2. Bajo.
3. Medio.
4. Alto.
5. Muy alto.

3. Proponga 3 planes de acción para cada uno de los objetivos definidos

anteriormente, una carta Gantt y sus costos generales asociados.

Objetivo.
1 Mejorar y controlar el desecho de materia primas.

Planes de Acción.

N° Plan de acción. Priori Área de Responsable Cost

dad Apoyo o
1 Analizar los procesos
Actuales relacionados
con el tema, para así
entender el
funcionamiento de la Alta. Comercio y Gerente $ 0.-
empresa e identificar Administración. Comercial.
oportunidad desde
mejora.
 Semana 4
2 Crear un Procedimiento
de trabajo Manejo de Alta. Comercio y Gerente $ 0.-
materias primas. Administración. Comercial.
3 Capacitar al personal en
el uso correcto del nuevo Alta. Comercio y Gerente $ 0.-
procedimiento de trabajo Administración Comercial.
Costo Total $ 0.-

Carta Gantt.

Plazo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Grado
meses Avance
%
1 8,3%
2 33%
3 58%

Objetivo.
2 Control Absoluto sobre ingreso a dependencias de la
empresa.

N° Plan de acción. Priori Área de Responsable Costo

dad Apoyo
1 Incorporar recepcionista $550.0
en acceso de las Alta. RRHH. Gerente de 00.-
dependencias. RRHH
2 Incorporación de software Alta. Administración. Jefe de $1.860
en registro de portería. Producción. .000.-

3 Verificación de productos
 Semana 4
que se retirar de la Alta. Producción. Jefe de $ 0.-
empresa. Producción.
Costo Total $
2.410.
000.-

Carta Gantt.

Plazo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Grado
meses Avance
%
1 25%
2 50%
3 25%

Objetivo.
3 Realizar mantenimientos preventivos constantes.

N° Plan de acción. Priori Área de Responsable Cost

dad Apoyo o
1 Revisar los equipos y Producción,
maquinarias por técnicos mantención de
de la marca de cada Alta. equipos y Gerente de $6.80
equipo para saber su maquinarias, mantención. 0.000
estado actual. Área de .-
calidad.
2 Revisión y actualización Producción,
del programade Alta. mantención de Gerente de $ 0.-
prevención preventiva, equipos y mantención.
acorde a las maquinarias,
 Semana 4
indicaciones de Área de
fabricante de la marca. calidad.

3 Capacitar y certificar a Producción,

operadores y Alta. mantención de Gerente de $1.85
mantenedores con la equipos y mantención. 0.00
marca de cada equipo maquinarias, 0.-
para buen uso y Área de
cuidados. calidad.
Costo Total $
8.650
.000.-

Carta Gantt.

Plazo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Grado
meses Avance
%
1 25%
2 33%
3 42%
 Semana 4

Nota: Utilice el material complementario correspondiente al encargo de la semana 4 para

elaborar esta evaluación u otros formatos que le permitan resolverlo y que usted estime
conveniente.

Criterios de evaluación:

Escala de apreciación

Indicadores de logro PUNTAJE

100

Realiza diagnóstico y clasificación de los

hallazgos seleccionados.

Propone objetivos de solución de los

hallazgos seleccionados y define los
conceptos asociados.

Propone planes de acción para cada

objetivo, carta Gantt y costos asociados.