Semana 4

Nombre: eduardo soto barrientos

Carrera: ingieneria en control y gestión de calidad

Rut: 16966631-8
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GESTIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN II

Competencia asociada:
Implementar un sistema de calidad en una empresa, considerando los
requerimientos y la normativa vigente.

Unidad de Competencia:
1. Utilizar herramientas para el control de calidad.
2. Dominar el concepto de aseguramiento de la calidad.
3. Dominar el concepto de mejora continua, acciones preventivas y correctivas.
4. Aplicar herramientas de planificación de calidad.
5. Definir los objetivos del sistema de gestión de calidad.
6. Diseñar indicadores del sistema de calidad.

Consideraciones importantes

1. La evaluación es un encargo.

2. Usted posee un periodo en envío limitado para poder realizar el encargo.

3. La copia o plagio de algún encargo y/o evaluación será sancionada con nota
1.
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Instrucciones:

La empresa Pinturas S.A. se dedica a la producción y a la comercialización de pinturas para

el hogar y para la industria en general, y se encuentra en vías de decidir la implementación
de un sistema de gestión de calidad basado en un modelo de gestión de excelencia o en
una norma de referencia estándar a analizar. Para ello ha contratado a José Miguel
Maldonado, para asumir el cargo de Gerente de Gestión de Calidad de la empresa.

En la primera reunión que el Sr. Maldonado ha mantenido con los dueños de la empresa
éstos le pidieron enfatizar en el proceso de planificación estratégica y de gestión de calidad
de la organización. Dentro de sus primeras medidas, el Sr. Maldonado se ha reunido con el
Comité Gerencial de la empresa, constituido por el Gerente General, el Gerente de
Innovación, el Gerente Comercial, el Gerente de RRHH y el Gerente de Administración y
Finanzas, y le han asignado una nueva e importante misión; la elaboración de un informe
de auditoría de la realidad de la gestión de la calidad de los procesos en todas las
dimensiones de la empresa, es decir, financiera, clientes, procesos, aprendizaje y
crecimiento, y otra dimensión, con todos los procesos transversales como RSE, innovación
y gestión de proyectos.

Después de dos meses de trabajo, el informe de auditoría interna ya ha sido elaborado y

se encuentra en manos del Sr. Maldonado quien puede comunicar algunos de los hallazgos
de esta revisión:

1. Cada gerencia de la organización da a conocer sus requerimientos de recursos en forma

individual. Sin embargo, esta información nunca llega a ser centralizada en un
Presupuesto Maestro.
2. Los vehículos ajenos a la empresa ingresan por diferentes partes, ya que no existe un
acceso único y con un sistema que lo controle.
3. La información oficial se exhibe en un pizarrón en el pasillo principal y no es comunicada
por otras vías más formales.
4. Los empleados realizan horas extraordinarias por sobre el límite legal.
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5. Existen diversas fallas en los equipos y maquinaria de producción que deben ser
corregidas.
6. Algunos empleados son autorizados a tomar sus vacaciones sin contar con en que
participa.
7. No existen respaldos escritos de algunas políticas y procedimientos del área productiva.
8. La empresa no cuenta con un pronunciamiento sobre su responsabilidad social
empresarial RSE relativa al cuidado del medio ambiente y a la emisión de gases de
efecto invernadero.
9. No existe un proceso explícito de contratación de nuevos empleados.
10. Algunas órdenes de compra se han emitido sin autorización y sobrepasan las políticas
de presupuesto de compras establecidas.
11. Los empleados solicitan anticipo de sueldo en cualquier día del mes el cual se les otorga
5 días después.
12. Se registran quejas y reclamos de los clientes por demora en la recepción de los
pedidos.
13. Se desecha alta cantidad de materias primas y existen mermas considerables.

De acuerdo con los hallazgos encontrados, el Comité Gerencial ha definido que la Gerencia
de Gestión de Calidad trabaje en el diagnóstico de los hallazgos de la auditoría interna, en
la definición de los objetivos que darán solución a ellos y en los indicadores que servirán de
métricas para medir el avance de la organización y la mejora continua.
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Actividades:

1. Seleccione 5 hallazgos del informe de auditoría realizado por la Gerencia de Gestión

de calidad y clasifíquelos en riesgos, problemas u oportunidades y en la dimensión
donde impactan, es decir, financiera, clientes, procesos, aprendizaje y crecimiento u
otra dimensión (RSE, innovación, proyectos).
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2. Proponga los objetivos que darán solución a los 5 hallazgos que seleccionó en
la pregunta anterior, y defina los siguientes conceptos asociados:

a. Peso del objetivo en la dimensión.

R: Se refiere al grado de importancia que tiene ese objetivo dentro de
la dimensión. Si existen varios objetivos dentro de la misma
dimensión, todos deberán sumar un total de 100%
b. Indicador y fórmula
R: Nos ayuda a identificar la diferencia entre el resultado que deseamos
lograr, versus lo que en efecto se alcanzó, para que podamos tomar
decisiones y reorientar nuestros esfuerzos.
c. Plazo de cumplimiento.

R: Es el tiempo que se establece para cumplir el objetivo dentro de la

dimensión.

d. Meta asociada.

R: Es un fin determinado que puede ser medible y debe estar relacionada

con el objetivo estratégico. Estará definida por rangos de evaluación

e. Rango de acción.

R: Se refiere al agrupamiento de valores que se clasifican para determinar

el nivel de efectividad alcanzado de una meta.
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3. Proponga 3 planes de acción para cada uno de los objetivos definidos

anteriormente, una carta Gantt y sus costos generales asociados,
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Soluci
ón /
Objeti
aumentar la satisfacción del cliente
vo

Planes de acción Carta Gantt

Priori Gra
dad Plaz do
Área Cos
Plan de (Alta, Respon o 1 1 1 de
Nº de to 1 2 3 4 5 6 7 8 9
acción medi sable (mes 0 1 2 ava
apoyo ($)
a, es) nce
baja) (%)
mejor los
tiempos de
geren
despecho gerente
cia $
1 de los alta comerci 3 50%
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pedidos al
cial
hacia los
clientes

geren
crear gerente
medi cia $ 100
2 servicio de comerci 1
a comer - %
post venta al
cial

revisar
semanalme
nte libro de geren
servicio
reclamos, medi cia $ 100
3 de post 12
sugerencias a comer - %
venta
y cial
felicitacion
es

Costo Total $
-
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Soluci
ón /
Objeti
mejorar el uso de la materia prima
vo

Planes de acción Carta Gantt

Priori Gra
dad Plaz do
Area Cos
Plan de (Alta, Respon o 1 1 1 de
Nº de to 1 2 3 4 5 6 7 8 9
acción medi sable (mes 0 1 2 ava
apoyo ($)
a, es) nce
baja) (%)
elaborar un
plan de
geren
capacitació gerente
cia $
1 n en el uso alta comerci 3
come -
eficiente de al
rcial
la materia
prima

elaborar geren encarga

inventario cia do de $
2 alta 3
de materias come inventar -
primas rcial io

controlar
las no
conformida geren
encarga
des para cia $
3 alta do de 2
que no come -
calidad
vuelva a rcial
ocurrir en
el proceso
$
Costo Total
-
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PLANES DE ACCIÓN OBJETIVO

Soluci
ón /
Objeti
incorporación de personas a la empresa
vo

Planes de acción Carta Gantt

Priori Gra
dad Área Plaz do
Cos
Plan de (Alta, de Respons o 1 1 1 de
Nº to 1 2 3 4 5 6 7 8 9
acción medi apoy able (mes 0 1 2 ava
($)
a, o es) nce
baja) (%)

geren
diseñar cia de jefe de
perfil de recur recursos $ 100
1 alta 3
cargos a sos humano - %
seleccionar huma s
nos

crear un
geren
sistema de
cia de jefe de
reclutamie
recur recursos $
2 nto y alta 3 80%
sos humano -
selección
huma s
de
nos
personal
capacitació
n de
personal geren
de cia de jefe de
recursos recur recursos $ 100
3 alta 1
humanos sos humano - %
en huma s
selección nos
de
personal.
$
Costo Total
-
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Solució
n/
Objetiv
gestión en el cuidado del medio ambiente
o

Planes de acción Carta Gantt

Priori Gra
dad Plaz do
Área Co
Plan de (Alta, Respon o 1 1 1 de
N.º de sto 1 2 3 4 5 6 7 8 9
acción medi sable (me 0 1 2 ava
apoyo ($)
a, ses) nce
baja) (%)
implementar
capacitacione
s referidas al
cuidado del
medio geren gerente
ambiente cia de de $
1 alta 8
especialment innova innovac -
e en la ción ión
emisión de
gases de
efecto
invernadero
gestionar
comunicacion geren gerente
es con grupos cia de $
2 baja 5
de interés gener innovac -
medioambien al ión
tales

geren gerente
elaborar un
cia de de $
3 sello medio alta 5
innova innovac -
ambiental
ción ión

$
Costo Total
-
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Nota: Utilice el material complementario correspondiente al encargo de la semana 4 para

elaborar esta evaluación u otros formatos que le permitan resolverlo y que usted estime
conveniente.

Criterios de evaluación:

Escala de apreciación

Indicadores de logro PUNTAJE

100

Realiza diagnóstico y clasificación de los

hallazgos seleccionados.

Propone objetivos de solución de los

hallazgos seleccionados y define los
conceptos asociados.

Propone planes de acción para cada

objetivo, carta Gantt y costos asociados.