Universidad Incarnate Word Campus Bajío

UNIVERSIDAD INCARNATE WORD CAMPUS BAJÍO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Título: Modelo De Análisis De Datos Para

Implementación De Negocio Digital Con Las Plataformas
Wordpress Y Woocommerce.
PRESENTA:
SANTIAGO ULISES RIVERA CÓRDOBA
PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRÍA EN

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ASESOR:
M EN A.T.I. OMAR J. M. MACHADO CARRILLO
IRAPUATO, GTO. NOVIEMBRE 2022

2
Prólogo
Con el presente estudio tiene como objetivo desarrollar un modelo capaz de

generar valor a través de investigación y ejecutar acciones que los consumidores se le permita
satisfacer sus necesidades a través de un proceso de compra seguro, eficaz y rápido por medio
de una tienda de comercio electrónico que, con el paso de esta lectura, seremos capaz de
identificar. Además, se realizó una serie de preguntas en dos entrevistas a los consumidores,
por lo que le permitirá al lector poder conocer sobre los usos y actitudes fundamentales que
impactan la Venta Online, el lector también podrá referenciar las preguntas compartidas en
esta investigación que puedan añadir valor al momento de decidirse querer vender en línea,
con esta guía el lector aprenderá a crear un sitio web con características como, un sitio con
extensión .com, sitio web con protocolo SSL, una página de inicio con una plantilla que sea
funcional, un carrito de compras, métodos de pago y medios de envío, al igual que se estará
compartiendo recursos para que el lector pueda entender con claridad los pasos a seguir.
El desarrollo de nuestra tienda en línea estará dedicada exclusivamente al

comercio electrónico de artículos deportivos. Estos artículos deportivos son la mayoría
playeras de fútbol soccer las cuales tomaremos como ejemplo para que el lector pueda
aprender cómo a añadir ciertas características de un producto, como talla, color y versión, y
así compartirle facilidad al momento de añadir sus productos de acuerdo a su criterio.
La finalidad de esta guía es ofrecerle al lector la posibilidad de vender por internet

de una forma sencilla, pero con un plan previo de investigación para que pueda llegar con
éxito. Es importante mencionar que si se sigue al pie de la letra los pasos a seguir, como autor
le puedo garantizar que puede llegar a generar pedidos desde la primera semana en
producción, hoy actualmente Iguana Shop durante su primer mes de producción en internet,
ha tenido la fortuna de generar ganancias a través de su sitio web y mercado libre con ventas
en el mercado de México. Hoy a partir de un mes de publicar la tienda en línea es posible
recibir órdenes de compra a través de woocommerce en el sitio oficial de iguanashop
https://iguanashop.com.mx/ y en mercadolibre https://iguanashop.mercadoshops.com.mx/
3
Imagen 0.1 Volumen de ventas Woocommerce 30 de agosto - 2 de Octubre 2022
Imagen 0.2 Volumen de ventas MercadoLibre en periodos de Septiembre - Octubre 2022
Esta guía es el resultado de dos años de trabajo en un nivel master de

administración de empresas con temas vistos como lo son contabilidad y finanzas,
investigación y análisis de negocios, dirección de proyectos, administración estratégica de la
mercadotecnia aplicada a los negocios modernos, entre otros temas relacionados a la
experiencia laboral adquirida en los últimos años en la industria digital de los negocios.
Así que para el autor es gratificante poder compartir la esencia del comercio
electrónico a través de todo este viaje que a continuación comenzaremos.
4
MODELO DE ANÁLISIS DE DATOS PARA IMPLEMENTACIÓN DE NEGOCIO

DIGITAL CON LAS PLATAFORMAS WORDPRESS Y WOOCOMMERCE 1
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Capítulo I.- Marco Teórico 5
1.1 El comercio electrónico en la actualidad en México. . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 El consumidor mexicano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Capítulo II.- Modelo de la investigación 8
2.1 Valor del modelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2 Características de la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.3 Hipótesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.4 Alcance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.5 Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Capítulo III.- Cuestionario sobre los factores de las compras en línea 11
3.1 Preguntas y Respuestas; Encuesta realizada a 40 personas. . . . . . . . . . . 11
3.2 Factores que influyen en la decisión de compra . . . . . . . . . . . . . . 13
3.3 Resultados Likert y gráfica de tendencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.4 Coeficiente de correlación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.5 Recomendaciones del análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Capítulo IV.- Cuestionario del buyer persona 32
4.1 Preguntas y Respuestas; Encuesta realizada a 69 personas. . . . . . . . . . . 32
4.2 Análisis de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Capítulo V.- Guía para la creación del sitio web 47
5.1 Introducción y herramientas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.2 Vayamos a la acción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
5.3 Contratación de hosting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
5.4 Instalación del protocolo SSL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.5 Configuración de WordPress. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
5.6 Instalación del tema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
5.7 Manual de Identidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.8 Personalización del tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Capítulo VI.- Guía para la configuración de WooCommerce 59
6.1 Introducción a WooCommerce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
6.2 Características del plugin de WooCommerce. . . . . . . . . . . . . . . . 59
6.3 Instalación de WooCommerce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6.4 ¿Cómo agregar y administrar productos en WooCommerce?. . . . . . . . . . 62
6.5 Cómo administrar WooCommerce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Capítulo VII.- Recursos complementarios del sitio web 70
7.1 Nuestra filosofía, dar credibilidad al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . 70
7.2 Recursos y fuentes de información. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
5
Capítulo I.- Marco Teórico
1.1 El comercio electrónico en la actualidad en México.
Datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) indican que, durante

el año 2021, el gasto de los mexicanos en compras por Internet ascendió a los $401.3 mil
millones de pesos, habiendo experimentado un crecimiento de 27% en comparación con el
año anterior. Debido a esto, el comercio electrónico representa el 11.3% de las Ventas Totales
al menudeo. 1
Por tercer año, México

está en el top 5 de países
con mayor crecimiento en
eCommerce Retail, a la
par que mercados
importantes como la
India, Brasil, Rusia y
Argentina. Es por eso que
el comercio electrónico
en México supera por más
de 10 puntos al promedio
mundial demostrando un
mercado con fuerte
expansión. Imagen 1.1 Comparación global de ventas digitales
México es uno de los países con mayor peso de eCommerce Retail del total
vendido en el canal retail, superando al promedio mundial y a mercados desarrollados como
Francia, Alemania, Italia o Brasil.
El consumidor digital sigue reconociendo los beneficios de la compra por Internet

más allá del precio, principalmente reconociendo los beneficios de entrega a domicilio, evitar
traslados a las tiendas físicas y tener acceso a inventarios exclusivos del canal digital.
1
AMVO Asociación Mexicana de Venta Online. . (2022). El consumidor digital mexicano. Estudio sobre Venta Online en México
– 2022, 2022, 8.
6
1.2 El consumidor mexicano.

En promedio los compradores mencionan 6 razones de compra por Internet,
principalmente reconociendo los beneficios de entrega a domicilio, evitar traslados a las
tiendas físicas y tener acceso a inventarios exclusivos del canal digital. Se observa que la
compra por Internet cada vez más se incorpora a la vida diaria de los consumidores.2
Imagen 1.2 Razones de compra por Internet
La mayoría de las personas que compraron en línea en México en 2021 fueron

mujeres (55%) de entre 25 y 44 años de edad (más de 60%) y que viven en la Ciudad de
México (30%) o en el sureste del país (18 por ciento).
La clase media, que corresponde al segmento poblacional C-, experimentó durante

el año pasado el mayor crecimiento entre quienes compran por internet, con 8 puntos
porcentuales, y se acerca a los segmentos poblacionales altos (AB y C), los cuales redujeron
sus compras durante 2021, como el grupo poblacional que más compra en línea.
2
AMVO Asociación Mexicana de Venta Online. . (2022). El consumidor digital mexicano. Estudio sobre Venta Online en
México – 2022, 2022, 10.
7
El smartphone sigue siendo el dispositivo preferido para hacer compras digitales,

pues 98% de los usuarios dijo que lo usa para hacer compras en línea. Le siguen la
computadora portátil (70%), la computadora de escritorio (37%) y las tablet (35 por ciento).
Prácticamente todos los compradores encuestados están bancarizados, esto es que cuentan con
un producto bancario para poder hacer sus compras.
Imagen 1.3 Preferencia de productos de compra en línea
La comida a domicilio, los productos de moda y los electrónicos son los

productos que más se consumen en México a través de internet. En esta lista también figuran
otras categorías como los electrodomésticos, los muebles, los productos deportivos y las
herramientas.
La tarjeta de débito, el pago en efectivo contra entrega y en cadenas comerciales

son los medios de pago más usados por los compradores digitales. Luego están las tarjetas de
crédito, los depósitos bancarios, las billeteras electrónicas y las tarjetas de cadenas
departamentales. Al final quedan las criptomonedas.3
3
Rodrigo Riquelme. (Jueves 3 de Febrero de 2022). Comercio electrónico en México representó 11.3% de las ventas
minoristas en 2021: AMVO. 6 de Agosto del 2022, de El Economista Sitio web:
https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/Comercio-electronico-en-Mexico-represento-11.3-de-las-ventas-minoristas-en-202
1-20220203-0053.html
8
Capítulo II.- Modelo de la investigación
2.1 Valor del modelo

Con la creación de una campaña de análisis de inteligencia comercial, se dará a
conocer qué factores están influyendo al consumidor para cerrar estas brechas, mejorar las
áreas de oportunidad y reconocer lo que piensa el consumidor ante una compra en línea.
Con dicha campaña, pretendemos conocer más a fondo el comportamiento de

estos compradores en la ciudad de Irapuato, Gto., para de esa manera poder determinar cuáles
son los factores que influyen más para que un consumista concrete la compra.
Los 7 factores a analizar son los siguientes:
1. Precio
2. Variedad
3. Publicidad
4. Tiempo de entrega
5. Opiniones del producto
6. Disponibilidad
7. Tendencia
Esto, con el objetivo de determinar mediante encuestas por qué los consumidores
prefieren las compras en línea como una mejor alternativa que ir a la tienda física, para
satisfacer sus necesidades de compra en la ciudad de Irapuato. Con ello, tomaremos acción
para poder crear una tienda online centralizada funcional ágil, cómoda, eficaz y de bajo costo
para permitirle al lector herramientas de oportunidad para su negocio.
El lector conocerá, además, que plataformas de comercio electrónico están siendo

mejor aprovechadas por los consumidores, lo que permitirá diversificar su sitio en varias
sub-tiendas. Con el paso de la lectura, nos adentraremos más a la acción, trataremos de ser lo
más específicos posibles, aportando valor al lector en cada capítulo.
9
2.2 Características de la investigación

El presente estudio se basa en una Investigación de Campo ya que permite
recopilar datos reales sobre el comprador online, las barreras y motivaciones del comercio
electrónico a través de una encuesta realizada a 40 personas. Además de un análisis
comportamental para entender los indicadores de desempeño más importantes.
Así mismo el alcance de la investigación será descriptivo, de esta forma se podrá

observar de manera sistemática y catalogar toda la información recopilada en el presente
estudio para analizar las tendencias y factores más importantes para los participantes en esta
investigación.
El objetivo final es obtener los datos precisos que puedan ser considerados en
nuevas estrategias y cálculos para tener un nuevo enfoque y aceptación.
En relación al enfoque de la investigación, esta será Cuantitativa ya que se

buscará obtener las respuestas de un grupo de consumidores sobre preguntas específicas y los
factores principales que consideran para comprar por internet. Al final se buscará tener un
panorama más claro y nuevas estrategias de colocación.
Su diseño será No experimental y Transeccional Descriptivo, pues se buscará

recolectar los datos en un momento y tiempo único con el simple propósito de describir las
variables y analizar sus incidencias y su interrelación.
2.3 Hipótesis
Hipótesis de Investigación (Hi): El 75% o más de la población en Irapuato están
comprando en internet considerando los siguientes factores: opiniones del producto, tiempos
de entrega, publicidad y precio.
Hipótesis Nula (Ho): El 75% o más de la población en Irapuato no están

comprando en internet considerando los siguientes factores: opiniones del producto, tiempos
de entrega, publicidad y precio.
10
Hipótesis Alternativa (Ha): El 75% o más de la población en Irapuato compra en

internet considerando los siguientes factores: tendencia, variedad y disponibilidad.
2.4 Alcance
A través de esta investigación se detectarán cuáles son los principales factores que
influyen para que un comprador minorista en línea concrete su adquisición en la ciudad de
Irapuato, Guanajuato.
2.5 Limitaciones
Al realizar esta investigación solo se podrán conocer los factores que los
consumidores que radican en la ciudad de Irapuato, Gto., consideran de mayor importancia a
la hora realizar una compra en línea, esto sin considerar usuarios que radiquen en otras
ciudades del estado o país.
11
Capítulo III.- Cuestionario sobre los factores de las compras en línea

3.1 Preguntas y Respuestas; Encuesta realizada a 40 personas.
Imagen 3.1 Pregunta sobre sexo: El 52.5% de los consumidores, equivalente a 21 personas, que contestaron la encuesta
son mujeres, mientras que el 47.5% son hombres, es decir, 19 personas de las 40 encuestadas.
Imagen 3.2 Pregunta sobre edad: 45% de los consumidores se encuentran entre una edad de 29 a 39 años, el 30% está
conformado por consumidores de entre 18 a 28 años, le sigue con un 10% personas con edad de 40 a 50 años mientras que
solo el 7.5% tiene entre 51 a 61 años y 62 años a más respectivamente.
Imagen 3.3 Pregunta sobre estado civil: El 45% de los consumidores en Irapuato, se encuentran casados, es decir 18
personas, 35% se encuentran solteros (14 personas), 10% divorciados (4 Personas).
12
Imagen 3.4 Pregunta sobre nivel de estudios El 65% de los encuestados cuentan con una Licenciatura, seguido por el 20%
quienes cuentan con la maestría, 7.5% con preparación con Carrera Técnica y preparatoria respectivamente.
Imagen 3.5 Pregunta sobre situación laboral: El 58% de las personas encuestadas tienen un empleo de tiempo completo,
10% está desempleado o trabaja por su propia cuenta, el 7% tiene un empleo de medio tiempo y el 5% es estudiante, retirado o
jubilado.
Imagen 3.6 Pregunta sobre Ingresos: El 32% tiene un ingreso de $20,001 a $30,000 pesos mensuales, el 25% tiene un
ingreso de $10,000 o menos, el 23% tiene un ingreso de $30,001 a $40,000 pesos, el 15% tuvo un ingreso de $10,001 a
$20,000 pesos y el 5% tuvo un ingreso de más de $50,000 pesos.
13
Imagen 3.7 Pregunta sobre integrantes de familia: El 47% viven con 1 a 2 personas, el 45% viven con 3 a 4 personas y el
8% viven de 5 a 6 personas.
Imagen 3.8 Pregunta sobre sitios de preferencia: MercadoLibre, Amazon y Walmart son las que encabezan la frecuencia,
Liverpool, Coppel, AliExpress y Shein se encuentran por la media, mientras que Wish y Linio son los menos frecuentes.
3.2 Factores que influyen en la decisión de compra
Imagen 3.8.1 Pregunta factores que influyen en las compras en línea.
Se realizó una encuesta a 40 personas sobre ¿Cuáles son los principales factores que influyen
en sus compras en línea?
Los 7 factores a analizar son los siguientes: Precio, Variedad, Publicidad, Tiempo de entrega,
Opiniones del producto, Disponibilidad, Tendencia. A continuación, los resultados:
14
Factor Precio: De acuerdo con el 65% de los consumidores (26 Personas) consideró que el
precio es el principal factor determinante por el cual se incluyen a comprar en internet en
Irapuato.
Factor 1 2 3 4 5 6 7
1.Precio 26 4 1 2 0 2 5
Variedad 1 17 8 3 4 4 3
Publicidad 2 3 9 6 10 6 4
Tiempo de Entrega 3 7 6 13 5 2 4
Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4
Disponibilidad 4 6 9 6 5 9 1
Tendencia 4 0 1 2 2 12 19
Tabla 3.1 Factor Precio
Factor Variedad: De las 40 personas encuestadas, el 42.5% de los consumidores (17

Personas) consideró que la Variedad es el segundo factor más importante por el cual se
incluyen a comprar en internet en la ciudad de Irapuato.
Factor 1 2 3 4 5 6 7
1.Precio 26 4 1 2 0 2 5
2.Variedad 1 17 8 3 4 4 3
Disponibilidad 4 6 9 6 5 9 1
Tendencia 4 0 1 2 2 12 19
Tabla 3.2 Factor Variedad

15
Factor Disponibilidad: En el factor disponibilidad, 4 personas considero que es número 1, 6

personas como número 2 y 9 como número 3, por lo tanto 19 personas han considerado a
Disponibilidad como uno de los 3 factores más importantes.
Factor 1 2 3 4 5 6 7
1.Precio 26 4 1 2 0 2 5
2. Variedad 1 17 8 3 4 4 3
3.Disponibilidad 4 6 9 6 5 9 1
Tendencia 4 0 1 2 2 12 19
Tabla 3.3 Factor Disponibilidad
Factor Tiempo de Entrega: El 32.5% de los 40 encuestados, un total de 13 personas

consideran que el factor de Tiempo de Entrega es el 4to más importante por lo el cual se
influyen para realizar compras en sitios de comercio electrónico.
Factor 1 2 3 4 5 6 7
1.Precio 26 4 1 2 0 2 5
2.Variedad 1 17 8 3 4 4 3
4. Tiempo de Entrega 3 7 6 13 5 2 4
Tendencia 4 0 1 2 2 12 19
Tabla 3.4 Factor Tiempo de Entrega

16
Factor Publicidad: En el factor publicidad, 2 personas considero que es número 1, 3

personas como número 2, 9 personas como número 3, 6 personas como número 4 y 10
personas con el número 4, por lo tanto 30 personas han considerado a Publicidad como el 5to
factor de mayor importancia.
Factor 1 2 3 4 5 6 7
1.Precio 26 4 1 2 0 2 5
2.Variedad 1 17 8 3 4 4 3
5.Publicidad 2 3 9 6 10 6 4
4.Tiempo de Entrega 3 7 6 13 5 2 4
Tendencia 4 0 1 2 2 12 19
Tabla 3.5 Factor Publicidad
Factor Opiniones del Producto: En el factor Opiniones del producto, 3 personas considero
que es número 2, 6 personas como número 3, 8 personas como número 4, 14 personas como
número 5 y 5 personas con el número 6, por lo tanto 39 personas han considerado a
Publicidad como el 6to factor de mayor importancia.
Factor 1 2 3 4 5 6 7
1.Precio 26 4 1 2 0 2 5
2.Variedad 1 17 8 3 4 4 3
5.Publicidad 2 3 9 6 10 6 4
6.Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4
7.Tendencia 4 0 1 2 2 12 19
Tabla 3.6 Factor Opiniones del Producto

17
Factor Tendencia: 19 personas consideran que Tendencia es el factor menos importante, por
lo tanto, se sitúa en la posición número 7.
Factor 1 2 3 4 5 6 7
1.Precio 26 4 1 2 0 2 5
2.Variedad 1 17 8 3 4 4 3
5.Publicidad 2 3 9 6 10 6 4
6.Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4
7.Tendencia 4 0 1 2 2 12 19
Tabla 3.7 Factor Tendencia
Imagen 3.9 Pregunta sobre variedad de productos: El 52,5% de los consumidores considera estar totalmente de acuerdo
con que hay suficiente variedad de productos en línea y 2,5% está en desacuerdo con que hay suficiente variedad de
productos en línea.
18
Imagen 3.10 Pregunta sobre precio del producto: El 72,5% de los consumidores están totalmente de acuerdo que
consideran el precio de los productos antes de completar la compra y 27,5% de los consumidores está de acuerdo en que
consideran el precio antes de completar la compra.
Imagen 3.11 Pregunta sobre publicidad: El 50% de los consumidores considera totalmente de acuerdo que la publicidad
influye en la compra de un producto por internet y el 7,5 de los consumidores considera en desacuerdo que la publicidad influye
en la compra.
Imagen 3.11.1 Pregunta sobre medios de publicidad

19
Imagen 3.12 Pregunta sobre tiempo de entrega: El 45% de los consumidores considera que el tiempo de entrega cumple
con el tiempo prometido por el vendedor y el 2,5% de los consumidores considera totalmente en desacuerdo que el tiempo de
entrega cumple con el prometido por el vendedor.
Imagen 3.13 Pregunta sobre opiniones del producto: El 57,5% de los consumidores checan las opiniones del producto
antes de hacer una compra en línea y el 7,5% de los consumidores casi nunca checan la opinión del producto antes de hacer la
compra en línea.
20
Imagen 3.14 Pregunta sobre disponibilidad: El 55,5% de los consumidores está de acuerdo en que cuando les gusta un
producto en internet está disponible para su compra y el 5% de los consumidores está en desacuerdo que cuando les gusta un
producto en internet este está disponible para su compra.
Imagen 3.15 Pregunta sobre productos con tendencia
Imagen 3.16 Pregunta sobre preferencia en empresas de envíos

21
Imagen 3.17 Pregunta gancho sobre variedad de productos: Esta pregunta muestra un equilibrio entre estar de acuerdo y
en desacuerdo, podemos decir que el 30% de los consumidores consideran que en ocasiones si hay suficiente variedad de
productos en línea, sin embargo existe un 27.5% que consideran que no hay suficiente variedad de productos por internet.
Imagen 3.18 Pregunta gancho sobre tiempo de entrega: El 37.5% de los encuestados han decidido que el vendedor no
cumple con lo prometido en factor Tiempo de Entrega, podemos analizar que existe un área de oportunidad y puede ser una
barrera en el consumo de ventas en línea.
22
Imagen 3.19 Pregunta gancho sobre opiniones del producto: El 25% (10 consumidores) están de acuerdo en que las
Opiniones del Producto no son importantes a la hora de comprar por internet, mientras que un 22.5% (9 consumidores de los
40 en total) dicen estar en totalmente en desacuerdo y consideran que las Opiniones del Producto son importantes.
Imagen 3.20 Pregunta de hipótesis de investigación: El 50% de los encuestados, (20 personas) están totalmente de
acuerdo en que los 4 factores: Opiniones del Producto, Tiempos de Entrega, Publicidad y Precio son los que toman en
consideración para realizar compras en línea. Mientras que un 40% están de acuerdo, 5% está indeciso, 5% en desacuerdo.
23
Imagen 3.21 Pregunta de hipótesis alternativa: Los factores: Tendencia, Variedad y Disponibilidad son considerados por el
35% de los consumidores que están totalmente de acuerdo, con un 30% dicen estar de acuerdo, con un 17.5% están
indecisos, y un 17.5% dicen estar en desacuerdo.
24
3.3 Resultados Likert y gráfica de tendencia

La escala de Likert se utiliza comúnmente en la investigación por encuesta. A
menudo se utiliza para medir las actitudes de los encuestados preguntándoles en qué medida
están de acuerdo o en desacuerdo con una pregunta en particular o una declaración. Una
escala típica podría ser "muy de acuerdo, de acuerdo, no está seguro / indecisos, en
desacuerdo, totalmente en desacuerdo".
SIEMPRE FRECUENTE USUALMENTE CASI NUNCA NUNCA

EN
TOTAL AC DE ACUERDO INDECISO DESACUERDO TOTAL DES
TA DA N ED TED
2 1 0 -1 -2
Tabla 3.8 Referencia de escalas de Likert
Cada posición es una pregunta de la encuesta, y la escala utiliza las siguientes

respuestas: totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral / indeciso, en desacuerdo, totalmente
en desacuerdo. En este modelo, vamos a codificar las respuestas en consecuencia: totalmente
en desacuerdo = -2, desacuerdo = -1, neutral = 0, de acuerdo = 1, muy de acuerdo = 2.
Tabla 3.9 Resultados total de respuestas
Se puede observar en la gráfica de tendencia el comportamiento de cada uno de

los factores en base a las respuestas de los consumidores, en el caso de la pregunta número 7
se tiene una tendencia en pico desde que inicia; esto es derivado a que existen diferentes
experiencias de los consumidores y depende en gran medida de la plataforma que usan para
comprar por lo tanto la variedad.
Precio, Opiniones del producto, Variedad, Tiempo de entrega son las que
muestran una mayor consideración por los consumidores.
25
En la HI solo es publicidad la que muestra una ligera inclinación a no estar de

acuerdo.
La disponibilidad muestra un repunte por lo que los consumidores consideran
estar de acuerdo, pero no del todo porque muestra mayor número de indecisos.
Tabla 3.10 Resultados de encuesta persona por persona en escala Likert
Gráfica 3.1 Gráfica de tendencia

26
Tabla 3.1.1 Resultados de encuesta persona por persona

27
3.4 Coeficiente de correlación

El coeficiente de confiabilidad es un coeficiente de correlación, teóricamente
significa correlación de dos variables, Sus valores oscilan entre cero (0) y uno (1.00). Una
manera práctica de interpretar la magnitud de un coeficiente de confiabilidad puede ser guiada
por la escala mostrada en el Cuadro 3.1.4
Cuadro 3.1 Interpretación del coeficiente de correlación
Los valores del coeficiente de confiabilidad oscilan entre 0 y 1, pero

ocasionalmente podemos encontrar valores negativos, simplemente porque no se cumplen en
un grado apreciable las condiciones del modelo.
El coeficiente de confiabilidad puede interpretarse de la siguiente manera: 1.

Expresa la proporción de varianza debida a que características tienen de relación, un
coeficiente de .70 indica que el 70 % de la varianza (diferencias en los totales) se debe a lo
que las características tienen en común (de coherencia en las respuestas), y un 30 % de la
varianza se debe a errores de medición o a lo que de hecho tienen características de no
relación. De esta interpretación se puede decir que es una interpretación literal, que se
desprende directamente de la fórmula (Suma de covarianzas/Varianza total).
Preguntas a analizar:
9. VARIEDAD ¿En cuanto a la variedad de productos, hay suficiente variedad en línea y es por ello que usted
adquiere estos productos por internet?
10. PRECIO ¿Consideras importante el precio de un producto antes de completar una compra en línea?
11. PUBLICIDAD ¿Usted considera que la publicidad influye en la compra de un producto por internet?
12. TIEMPO DE ENTREGA ¿El tiempo de entrega de un producto cumple con el tiempo prometido por el
vendedor?
13. OPINIONES DEL PRODUCTO ¿Con qué frecuencia checas las opiniones del producto antes de hacer una
compra en línea?
4
Sánchez, G. S. (2007, enero). Validez y confiabilidad del cuestionario de calidad de vida SF-36 en mujeres con LUPUS,
Puebla. https://www.fcfm.buap.mx/assets/docs/docencia/tesis/ma/GuadalupeSantosSanchez.pdf
28
14.DISPONIBILIDAD Cuando te gusta un producto en internet, ¿lo encuentras disponible para su compra?
17. GANCHO ¿En cuanto a la variedad de productos, usted considera que no hay suficiente variedad en línea y
es por ello que usted no adquiere estos productos por internet?
18. GANCHO ¿Considera usted que el tiempo de entrega de un producto no cumple con el tiempo prometido por
el vendedor?
19. GANCHO ¿Considera usted que las opiniones del producto antes de hacer una compra en línea no son
importantes?
20. PREGUNTA HI En términos generales, ¿Usted considera que los consumidores están comprando en línea
por los siguientes 4 factores: opiniones del producto, tiempos de entrega, publicidad y precio?
21. PREGUNTA HA En términos generales ¿Usted considera que los consumidores están comprando en línea
por los siguientes 3 factores: tendencia, variedad y disponibilidad?
P8. P9.
P4. P5. P7. Gancho Gancho
P1. P3. Tiempo Opinione P6. Gancho Tiempo Opinion
Varieda P2. Publicid de s del Disponibi Varieda de es del P11.
d Precio ad entrega producto lidad d entrega producto P10. HI HA
P1. Variedad 1
0,1307
P2. Precio 583771 1
0,3573
-0,1030 10013
P3. Publicidad 452312 7 1
0,0572 -0,0101
P4. Tiempo de 0,3228 76528 216856
entrega 532575 48 1 1
-0,0599 0,1163 0,0787
P5. Opiniones del 219553 61896 0,1408 43442
producto 1 4 947824 42 1
-0,153 0,3551
0,5505 07277 -0,2125 52401 0,20376
P6. Disponibilidad 692301 22 390587 4 28199 1
0,0934 -0,0985 0,4596
P7. Gancho 0,3923 85956 257253 09719 0,14297 0,26975
Variedad 604699 99 3 6 64499 83187 1
0,3504 -0,0202 0,6520
P8. Gancho 0,3742 -0,1877 56512 843512 0,23157 59899
Tiempo de entrega 522425 0 293018 9 2 75852 5 1
P9. Gancho 0,0945 0,2406 0,4311
Opiniones del 0,2987 0,2553 228720 56581 0,41294 0,01120 17934 0,3810
producto 851058 95737 5 1 84453 487742 8 317378 1
-0,0756 0,2721 0,0215 0,0622
972111 18784 0,1967 23550 0,29637 0,09860 18974 0,0249 0,1249
P10. HI 6 8 227141 5 0752 941435 19 501495 464988 1
0,3112 -0,163 -0,0721 -0,206 -0,0158
-0,1313 29380 0,1324 80974 931315 -0,3186 62345 -0,3436 -0,1712 827419
P11. HA 935928 7 055949 17 8 599094 76 079995 860621 9 1
Tabla 3.12 Cálculo por preguntas de coeficiente de correlación
29
De acuerdo con la tabla anterior se puede identificar a los 3 principales

coeficientes de correlación y preguntas que fueron claves en el presente estudio para
determinar si tenían alguna relación en conjunto o si podían llegar a tener una afectación en la
toma de decisiones del consumidor al momento de realizar sus compras en línea.
Correlaciones positivas:
Pregunta 7 + Pregunta 8 (0,652)
GANCHO VARIEDAD - GANCHO TIEMPO DE ENTREGA
Estas 2 preguntas hacen referencia a la variedad de productos que no se
encuentran por internet y el factor de tiempo de entrega no se cumple en tiempo y forma, si en
la variedad de productos no encuentro el que me gustaría adquirir, deduzco que el tiempo de
entrega no será el prometido por el vendedor.
Pregunta 6 + Pregunta 1 (0,550)

VARIEDAD - DISPONIBILIDAD
Estas 2 preguntas hacen referencia a la disponibilidad de la variedad que existen
en los productos y cómo influyen en el consumidor cuanto hay una correlación positiva
porque permite tener disponible el producto cuando hay una variedad en los productos.
Pregunta 7 + Pregunta 4 (0,459):

GANCHO VARIEDAD - TIEMPO DE ENTREGA
encuentran por internet y el factor de tiempo de entrega si cumple en tiempo y forma, la
adquisición en tiempo y forma se recompensa con un producto con poca variedad.
Correlaciones negativas:
Pregunta 8 + Pregunta 11 (-0,343):
GANCHO VARIEDAD - HA
encuentran por internet contra el que los consumidores están considerando los siguientes 3
factores, tendencia, variedad y disponibilidad que influyen al consumidor a comprar en
internet.

30
DISPONIBILIDAD - HA
Estas 2 preguntas hacen referencia a la disponibilidad de productos que no se
encuentran por internet contra el que los consumidores están considerando los siguientes 3
factores, tendencia, variedad y disponibilidad que influyen al consumidor a comprar en
internet.

PUBLICIDAD - DISPONIBILIDAD
Estos dos factores tienen una correlación negativa en nuestro estudio que los
consumidores consideran menos importantes al momento de hacer la compra, cuando la
publicidad influye en su compra, por ende, hay más compras y la disponibilidad disminuye.
Mayores ventas - Menor disponibilidad.
En base con la información recopilada y el análisis de los principales factores que

influyen para que un consumidor minorista concrete su compra vía internet encontramos que
la mayoría de los compradores coinciden en que el precio es muy importante para decidir
realizar su compra, así como la variedad, la publicidad y el tiempo de entrega del producto
por lo cual se pudo determinar que nuestra Hi No es correcta lo cual intuimos por nuestra
propia experiencia.
Esta información nos es de gran utilidad ya que hoy en día las ventas en línea les
han dado un giro a los negocios convencionales y tener de primera mano esta información es
una gran herramienta que nos da un panorama del comportamiento del consumidor para
realizar sus compras en línea.
3.5 Recomendaciones del análisis

Realizar este estudio resulta muy satisfactorio, ahora que tenemos las
herramientas, tomaremos la decisión de continuar con la creación del sitio web.
Con la investigación realizada también concluimos que las mujeres son las que más compran
por internet teniendo el 52.5% en las encuestas realizadas.
Así como que los compradores en línea son por lo general personas mayores de
edad ya que en nuestras encuestas el 100% de los que respondieron son personas mayores de
18 años.
31
Las personas que hacen compras en línea mayormente tienen licenciatura

terminada con un porcentaje de 65%.
Por otro lado, también se pudo concluir que gran parte de las personas que realizan compras
en línea tienen un trabajo de tiempo completo esto con un porcentaje de 58%.
1. Basándonos en los resultados obtenidos, se recomienda que dentro de lo que

respecta a los factores que más influyen en la compra como lo son precio, variedad,
publicidad y tiempo de entrega que cuando se vaya a realizar una compra en línea se preste
mayor atención a estos factores por parte del consumidor.
2. Como se observó en la presente investigación muchos de los consumidores en línea
coincidían en el factor precio, publicidad y tiempo de entrega para completar su compra, estos
factores, pueden ser de mayor utilidad para los que ponen a la venta productos por internet, ya
que si los toman en cuenta con mayor relevancia estos factores se pueden concretar mayor
número de ventas.
3. El 45% de los encuestados son casados, por lo que tienden a comprar ropa,
electrodomésticos, cosas para el hogar mientras que el 35% son solteros, por lo que tienden a
comprar cosas de autoconsumo, bolsas, zapatos, maquillaje, aparatos electrónicos, etc. Por lo
tanto, es bastante importante considerar diversificar la tienda en línea para tener variedad en
los productos y considerar la mayorías del perfil de comprador para que pueda haber
ganancias.
4. El 85% de las personas encuestadas en Irapuato son profesionistas, por lo que es
muy importante considerar, esto por ende pueden ser mejores candidatos a ser compradores
por internet, ya que a lo largo de su vida, tienen mayor interacción con los portales de compra,
sin embargo suelen ser más estrictos y es importante si se tiene un sitio de comercio
electrónico ser atractivo visualmente, correcto y preciso en las ofertas y/o promociones,
cumplir con el tiempo de entrega prometido al cliente y dar soporte más estrecho que permita
que el cliente regrese al sitio web, a realizar más compras para tener estabilidad financiera.
5. El 72.5% de las personas encuestadas consideró el precio como factor más
importante, es por ello que se debe mantener un precio competitivo en los productos.
6. El 45% de las personas considera que cuando compra por internet NO encuentra lo
que le gustaría comprar, por ende, es importante tener un stock lleno en los productos que se
desean vender para tener mayor satisfacción de los clientes.
32
Capítulo IV.- Cuestionario del buyer persona

4.1 Preguntas y Respuestas; Encuesta realizada a 69 personas.
En base a lo estudiado en el capítulo anterior, hemos decidido continuar con el

desarrollo de nuestra tienda en línea dedicada exclusivamente al comercio electrónico de
artículos deportivos. Estos artículos deportivos son la mayoría playeras de fútbol soccer.
El presente estudio tiene como objetivo obtener una representación ficticia del
público meta mediante la que podemos conocer en esta encuesta para crear estrategias de
marketing lo más orientadas posible a partir de sus necesidades
Con el paso de esta investigación, lo que se logra es poder entender al comprador,

conocer con entendimiento quién es nuestro comprador es fundamental para el desarrollo de
nuestro negocio, el Buyer persona nos enseñará más a fondo tener un mercado segmentado y
nos ayudará a definir el contenido que se mostrará en nuestro sitio web.
Nos ayudará a responder preguntas cómo:

● ¿Quién es nuestro cliente potencial?
● ¿Cuáles son las actividades más comunes que hace?
● ¿Cuál es su ingreso? ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar nuestro cliente?
● ¿Qué tipo de información consume?
● ¿Qué influye en sus decisiones de compra?
● ¿Cuáles son sus objetivos, retos, miedos, dificultades a la hora de comprar en línea?
● ¿Dónde compra en línea? ¿Por qué medio lo hace? ¿Cada cuando lo hace?
Además, es necesario conocer las preferencias que tiene nuestro comprador, qué
gustos o pasiones le interesa a nuestro comprador, cuál es el objetivo principal de su compra.
Cómo lo vimos en el capítulo anterior sobre el estudio de los factores que incitan al
consumidor comprar en línea, aplicaremos en esta encuesta el factor precio, disponibilidad,
variedad y tiempo de entrega.
33
Imagen 4.1 Pregunta sobre sexo: El 78.3% de los encuestados, equivalente a 54 personas que contestaron la encuesta, son
hombres, mientras que el 21.7% son mujeres, es decir, 15 personas de las 69 encuestadas.
Imagen 4.2 Pregunta sobre edad: 67.7% de los encuestados se encuentran entre una edad de 18 a 28 años, el 13% tiene
menor de 18 años, le sigue con un 11.6% personas con edad de 29 a 39 años mientras que solo el 4.3% tiene entre 40 y 50
años, solo 2 personas (2.9%) tienen más de 62 años y solo una persona (1.4%) tiene de 51 a 61 años..
Imagen 4.3 Pregunta sobre zona demográfica: 53.2% de los clientes, se encuentran en la zona del bajío, 17.4% en la región
34
centro, 11.6% en la zona Oriente, en la zona Noreste y Occidente se concentra un 7.2% y regiones como noroeste, suroeste y
sureste solamente un 1.4%.
Imagen 4.4 Pregunta sobre situación laboral: de las 69 personas encuestadas, 26 de ellas son estudiantes lo que lo sitúa
en el primer lugar con el 37.7%, en el segundo sitio con 24.6% tienen un empleo de tiempo completo, 11 personas trabajan por
cuenta propia, el 8.2% de las personas se encuentran en situación de desempleo, 7.2% tienen un empleo de medio tiempo
mientras que jubilados y personas quienes tienen trabajo y estudian al mismo tiempo son solo el 2.6% del total.
Imagen 4.5 Pregunta sobre ingreso mensual: El 66.7% tiene un ingreso de $7,000 pesos ó menos, el 17.5% tiene un
ingreso de $7,001 a $14,000, el 6.3% tiene un ingreso de $14,01, a 21,000 pesos, mientras que solamente 3 personas tienen
un ingreso superior de $35,001 a $42,000, 1 persona de $21,000 a $28,000 y 1 más por encima de los $42,001.
35
Imagen 4.6 Pregunta sobre integrantes en casa: si consideramos un 47.8%, serían 33 personas las que viven en un
promedio de 4 a 5 personas, mientras que un 36.2% solo viven de 2 a 3 personas por casa, 6 personas viven solas, 3 personas
viven en casas con 6 a 7 integrantes y por último solo dos personas de 8 a más integrantes.
Imagen 4.7 Pregunta sobre dispositivos con mayor frecuencia: 88.2% usan Smartphones, el 5.9% usan su laptop,
mientras que el 2.9% para PC de escritorio y otro 2.9% navega en alguna tablet.
Imagen 4.8 Pregunta sobre razones de compra en línea: El engagement con esta pregunta ve una tendencia de que el
usuario escogió las respuestas lo más rápido posible, siendo elegidas una por una en el orden 1,2,3,4,5,6,7, por lo que no
tomaremos en cuenta y la marcaremos como nula. Sin embargo, en los segundos lugares a comparación con la encuesta
número uno, vemos que comparar precios influye junto con ahorro de tiempo, envío, opiniones del producto, y disponibilidad. lo
que hace creíble a la hipótesis del primer ejercicio.
36
Imagen 4.8.1 Pregunta sobre características que debe tener una tienda en línea: El engagement no fue el esperado al
igual que la pregunta anterior por lo que tomaremos como referencia los segundos lugares, por lo que medios de pagos
seguros, ofertas y promociones, descripción clara del producto e imágenes de calidad son características que debemos de
tomar en cuenta para crear nuestro sitio en línea.
Imagen 4.9 Pregunta sobre productos adquiridos en internet: 47 personas han comprado calzado por internet, lo que lo
hace bastante atractivo para encontrar proveedores de zapatos y tenis (68.1%), al igual que jerseys y tops con 40 personas
(58%), le siguen pants y conjuntos deportivos con el 36.2% al igual que playeras polo con el mismo índice del 36.2%, shorts
con un 33.3% y al final uniformes con un ñ 20.3%.
Imagen 4.10 Pregunta sobre plataformas preferentes: Mercadolibre encabeza la lista con un 37.7%, le sigue en un sitio
web con un 23.2%, 17.4% prefieren hacerlo en tienda en físico, un 13% en Amazon y Aliexpress e Instagram con un 1.4%.
37
Imagen 4.11 Pregunta sobre equipo favorito para ser campeón del mundo.
País favorito No. de votantes
Inglaterra 4 personas a favor
Alemania 6 personas a favor
Argentina 13 personas a favor
Brasil 6 personas a favor
Bélgica 2 personas a favor
Francia 6 personas a favor
España 3 personas a favor
Italia 1 persona a favor
México 18 personas a favor
Portugal 2 personas a favor
Qatar 1 persona a favor
Tabla 4.1 Conteo general de votantes para ganar la copa del mundo.
Los encuestados seleccionaron a México y Argentina como los favoritos en ganar la copa del mundo de Qatar 2022.
Esto nos ayuda a entender con claridad que el seguidor de fútbol en México es
sumamente apasionado y seguidor de la selección mexicana, por lo que considero que es
importante encontrar un proveedor que nos permita adquirir mercancía de las nuevas playeras
de la selección para Qatar 2022, al igual que Argentina al igual que Francia, al igual que
Brasil y que Alemania.
38
Imagen 4.12 Pregunta sobre equipo favorito de México
Equipo favorito de México No. de votantes
América 9 seguidores
Atlas 2 seguidores
Chivas 16 seguidores
Tijuana 1 seguidor
Cruz Azul 12 seguidores
León 2 seguidores
Mazatlán 1 seguidor
Monterrey 4 seguidores
Puebla 1 seguidor
Pumas 14 seguidores
Santos 1 seguidor
Veracruz 1 seguidor
Tigres 3 seguidores
Tabla 4.2 Conteo general de los equipos favoritos en México Los encuestados seleccionaron a Chivas, Pumas, Cruz Azul y
América como sus favoritos.
Esto nos ayuda a poder comprender cuál es el equipo preferido de la afición en

México, puesto que el Chivas, Pumas, América, Cruz azul siguen siendo los cuatro equipos
más grandes de afición en México por lo que considero que es necesario pedirle a nuestro
proveedor productos de estos equipos para que se pueda vender más fácilmente.
39
Imagen 4.13 Pregunta sobre equipo favorito de Europa
Equipo favorito de Europa No. de seguidores
Ajax 1 Seguidor
Arsenal 2 Seguidores
Atalanta 1 Seguidor
Barcelona 23 Seguidores
Bayer de Munich 2 Seguidores
Borussia Dortmund 1 Seguidor
Chelsea 2 Seguidores
PSG 4 Seguidores
Juventus 1 Seguidor
Leicester 1 Seguidor
Leipzig 1 Seguidor
Liverpool 2 Seguidores
Manchester City 2 Seguidores
Manchester United 3 Seguidores
Real Madrid 17 Seguidores
Tabla 4.3 Conteo general de los equipos favoritos en Europa Los encuestados seleccionaron a Real Madrid y Barcelona
como equipos principales favoritos.
40
Imagen 4.14 Pregunta sobre precio dispuesto a pagar un jersey del equipo favorito: 25.6% considera que pueden llegar
a pagar un jersey de fútbol en un rango de $901 a $1,200, al igual que el 24.6% de $601 entre $900, estamos considerando 34
personas están dispuestas con un precio promedio de $900 pesos, el 15.9% están dispuestos a pagar de $1,201 a $1,500.
Mientras que 4 personas estarían dispuestas a pagar de $1,501 a $1,800; 20 personas estarían dispuestos a comprar un jersey
por debajo de los $601.
Imagen 4.15 Pregunta sobre preferencia para personalizar un jersey: 46.4% consideran que poner el número y nombre
sería de su agrado, un 18.8% le da igual la personalización, un 14.5% le gustaría poner su nombre, un 10.1 le gustaría poner
un número mientras que un 10.1% no le interesa.
41
Imagen 4.16 Pregunta sobre frecuencia de compra: 39.1% considera que casi nunca (cuando se me presenta una
oportunidad), 31.9% (cada año) compra frecuentemente los artículos de su equipo favorito, el 13% de los encuestados cree
que compra usualmente (cuando va bien su equipo), un 10.1% compra siempre (cada temporada) y solamente 4 personas no
compra nunca artículos de su equipo favorito.
Imagen 4.17 Pregunta sobre tipo de jersey que suele comprar: 69.1% escoge a compra el jersey que le agrade más,
16.2% compra cualquiera de los jerseys, 10.3% la compra de tipo local, y solo 3 personas compra la alternativa.
Imagen 4.18 Pregunta sobre tiempo de uso de la última playera del equipo favorito: 43.5% de los jerseys de los
42
encuestados menciona que está en estado usado, y tiene unas temporadas atrás que es un equivalente a 30 jerseys, el 21.7%
que es igual a 15 personas encuestadas, menciona que está en estado seminuevo, es de la última temporada, mientras que el
15.9% de los encuestados tiene un jersey nuevo de la temporada actual, por el otro lado 10 personas contestaron que su jersey
tiene muchos años atrás y solo 3 personas no tienen ningún jersey.
Imagen 4.19 Pregunta sobre tallas: 44.9% es talla mediana, 21.7% es talla grande, 18.8% es talla chica, 10.1% es talla
extra grande, 2.9% es talla extra chica y solo 1.4% es talla XXL extras.
Imagen 4.20 Pregunta sobre factores de ánimo para comprar: 35 personas consideran las rebajas como factor de ánimo,
Envío gratis se encuentra en segunda posición con un total de 31 personas a favor, precios especiales está en tercer sitio con
25 encuestados a favor, mientras que cupones de descuento es elegida como la cuarta posición con 15 personas a favor,
después regalos se considera factor de ánimo con 12 personas, tarjetas de puntos con 7 encuestados a favor y solo dos por el
simple hecho de vestir la camiseta de su equipo favorito.
43
Imagen 4.21 Pregunta sobre empresas de envíos: 59.4% prefieren a DHL como compañía preferida para recibir sus
pedidos en casa, un 26.1% escogieron a FedEx como segunda opción, mientras que un 11.6% a estafeta, por otro lado
solamente el 1.6% escogió a Red Pack y a envíos de mercado libre como favoritos.
4.2 Análisis de resultados
Independientemente de lo que cada individuo desee vender por internet, creo

profundamente que hacer las cosas que te gustan y ser un conocedor del tema al que te quieras
dedicar influye directamente en tu forma de generar ganancias, Warren Buffet lo ha dicho en
varias ocasiones, la apuesta con lo que sabe, es por eso que es una de las 10 personas más
influyentes de Estados Unidos, el no apuesta en criptomonedas porque es un tema que no lo
comprende. Es por eso que, en mi perspectiva y en la perspectiva adoptada en este proyecto,
segmentar el negocio a la venta de artículos deportivos, porque desde niño me apasionan los
deportes, la competencia y en especial el espectáculo y el entretenimiento.
El fútbol en México ha trascendido desde finales del siglo 19 y a la fecha es el

espectáculo más popular de Latinoamérica, el fútbol es el primer deporte en más de 3/4 del
planeta (en casi la totalidad de América del Sur, Europa, África y el oeste y norte de Asia)
Es por esto, que requerimos un análisis para poder entender las necesidades de
todos los amantes del fútbol, que buscan, que no encuentran, que compran, todo con la
finalidad de tener una guía y una mejor perspectiva para nuestro sitio en línea.
Durante el proceso de nuestras encuestas, podemos concluir que:

44
● Los hombres son quienes están mas interesados en el tema del futbol soccer, esto
no nos conviene de la mejor forma puesto que en nuestro primer análisis y en el
reporte anual de la AMVO menciona que son las mujeres quienes compran más en
línea, sin embargo, aún así, consideraremos tener un 50% productos para sexo
masculino y 50% para sexo femenino, con el fin de compensar la balanza.
● 67.7% de nuestros clientes potenciales se encuentran entre una edad de 18 a 28
años, 53.2% de los clientes, se encuentran en la zona del bajío, 26 de ellas son
estudiantes que equivale a un 37.7% y un 24.6 tiene un trabajo de tiempo completo.
● El 66.7% tiene un ingreso de $7,000 pesos ó menos, estamos hablando que en más
de la media de los encuestados nuestro buyer persona tiene estas características,
aunque en la pregunta número 14, 34 personas están dispuestas a pagar un jersey con
un precio promedio de $900 pesos.
● 47.8%, serían 33 personas las que viven en un promedio de 4 a 5 personas por casa,
nuestro comprador, usa su smartphone para hacer compras en línea con un 88.2%
del 100%.
● Los factores que influyen más a la hora de decidir comprar en línea por nuestros
clientes son, 1; comparar precios influye junto con 2; ahorro de tiempo, 3; envío,
4; opiniones del producto, y 5; disponibilidad.
● Medios de pagos seguros, ofertas y promociones, descripción clara del producto e
imágenes de calidad son características que debemos de tomar en cuenta para crear
nuestro sitio en línea.
● Es necesario buscar proveedores de calzado y jerseys en nuestro negocio ya que 40 de
los 69 encuestados de los clientes consideran que han comprado en línea estos
productos.
● En la imagen 4.10 pregunta sobre plataformas digitales, es importante tener en cuenta
hacer una alianza con mercadolibre para comercializar nuestros productos, además de
tener nuestro sitio web centralizado, la desventaja de vender por mercadolibre en estos
tiempos es que cualquier producto de marca que tenga un número SKU, es difícil
publicarlo ya que no tenemos derechos sobre venta sino eres un distribuidor
autorizado por la marca.
● Es fundamental tener productos de México y Argentina en nuestra plataforma, ya que
se perfilan como los favoritos para la copa del mundo Qatar 2022.
● Es necesario publicar artículos de Chivas, Pumas, Cruz Azul y América, pues son los
equipos que más atraen a los clientes.
45
● Barcelona y Real Madrid son los equipos más queridos por los clientes, comercializar
productos de ambos nos hará tener más oportunidades de ingreso.
● Con tener la opción de que el jersey sea personalizado aumenta nuestra capacidad de
atracción del cliente y satisfará su deseo final, tener un jersey a su manera.
● Un tercio de nuestros clientes compra el jersey de su equipo favorito cada año, es por
eso que se debe actualizar el inventario cada 12 meses.
● El 69% de los clientes contestó que el jersey que más le agrade es el que compran
independientemente de si sea local, visitante o alternativa.
● Como resultado de la pregunta de tallas, debemos considerar las tallas mediana,
grande y chica en todos nuestros productos.
● Rebajas, envío gratis, precios especiales y cupones de descuento son los métodos de
atracción que más se fijan nuestros clientes, con esto nosotros podemos realizar
estrategias de marketing que le permitan a nuestro negocio deshacerse del inventario,
obtener nuevos clientes, y mayor penetración de mercado.
● DHL será nuestro socio principal de envíos, ya que más del 59% de nuestros clientes
se sienten feliz con ellos.
46
Capítulo V.- Guía para la creación del sitio web

5.1 Introducción y herramientas
En la siguiente guía completa vamos a crear una página web completamente desde
cero, está guía te ayudará a crear una página de inicio incluso agregar productos, agregar
métodos de pago, agregar promociones y precios especiales en los productos, añadir un
sistema logístico de entrega para tus envíos, y lanzar una campaña de marketing para
desarrollo de negocio según las características de ambos análisis hechos anteriormente.
Es importante mencionar que no se necesita un conocimiento técnico ni de
programación para la creación de nuestro sitio en línea.
En esta tienda Online que vamos a crear, Al final vas a tener la posibilidad de
vender por internet creada con la posibilidad de vender por Internet con tú tienda en línea con
métodos de pago para que te paguen por medio de tarjetas de crédito, débito, Paypal en todos
los productos.
5
Se explicará cómo hacer la configuración del tema de los envió con

woocommerce que es fundamental.
Con un gran diseño, con algo que se vea bien, bonito que se vea estéticamente
atractivo y sobre todo que sea funcional, así que, si alguna vez has pensado en vender en
línea, llegaste a la guía ideal.
Las herramientas que vamos a necesitar, son tres siguientes:
● Wordpress: Es la plataforma por medio de la cual vamos a crear nuestro sitio web,
algo importante mencionar es que en esta guía será completamente gratuita y muy
fácil de configurar. ¿Por qué hacerla con Wordpress? Pues porque más del 60% de las
páginas de internet están hechas con esta plataforma.
● Woocommerce: es una herramienta que te permite convertir WordPress en una tienda
Online, algo muy importante es que con estas dos herramientas no tienen comisiones
5
Cómo Crear una Tienda En Línea WordPress & WooCommerce 2022. (2022, 1 febrero). YouTube. Recuperado 20 de septiembre de 2022,
de https://www.youtube.com/watch?v=8qiAvztgylw&t=6411s
47
de venta, es decir no les vas a dar un porcentaje de lo que llegues a vender de tus
productos a diferencia como lo hace Mercado Libre, Amazon, entre otros.
● La tercera y última herramienta es el hosting y el dominio, básicamente el hosting es
el espacio que tienes en la nube, que tienes en Internet para colocar tus archivos de tu
página, digamos que, en términos más fáciles de entender, un hosting sería el local
comercial de un negocio, hablando físicamente. y el dominio (dirección url) la
dirección del local comercial.
5.2 Vayamos a la acción
Contratar un servicio de hosting es el primer paso para la creación de nuestra

tienda en línea, es importante tener ya el nombre como quieres que se llame tu negocio, si ya
tienes un logo, toma como referencia tu marca y búscala en los links de enlace que te dejo a
continuación.
El servicio de hosting y dominio que se recomienda es hostgator, para contratarlo

puedes ir directamente al siguiente enlace https://www.hostgator.la/983-6-3-29.html además
solo al contratar el plan personal, el dominio es totalmente gratuito.
5.3 Contratación de hosting
Imagen 5.3.1 Paso núm. 1 contratación de hosting: Abrir el link en la parte superior, y dar clic en Contratar ahora.
48
Lo recomendamos porque incluye el certificado SSL sin costo y la atención al

cliente es en español, además usando el cupón MISITIOWEBHG50 recibes un 50% de
descuento en los planes.
Imagen 5.3.2 Paso núm. 2 contratación de hosting: Seleccionar el plan deseado, todos los planes anuales incluyen un año
de dominio gratis, por lo que se recomienda seleccionar el que tiene un mejor precio - beneficio que es el de un año.
Imagen 5.3.3 Paso núm. 3 contratación de hosting: Busca si el nombre del dominio está disponible, la promoción de
dominio gratis por un año aplica solamente para extensiones .com, en caso de que necesites extensión .mx, .org, .com.mx, o
de cualquier índole necesitarás pagar una diferencia.
49
El costo del hosting y dominio al mes de Septiembre del 2023 es de $390.71

MXN, el pago puede ser con tarjeta de Crédito, también con tarjeta de débito, se recomienda
que sean estos métodos de pago porque tu registro se hace inmediato, pero sin embargo si
tienes un problema, puedes seleccionar con PayPal, o transferencia, pero probablemente tu
registro finalice en 5 días posteriores al pago.
Imagen 5.3.4 Paso núm. 4 contratación de hosting: Al momento de tener configurado el plan y haber registrado el dominio,
es importante que al final añades el cupón MISITIOWEBHG50 y con esto te saldrá un 50% del costo total del plan.
Imagen 5.3.5 Paso núm. 5 contratación de hosting: Al aceptar las políticas de servicio, finalizamos la compra y el pedido
está listo, al final podrás empezar a configurar tu sitio en línea. Es importante anotar tus datos de acceso los cuales te llegarán
a tu correo electrónico inmediatamente después de contratar el plan de hosting.
50
El siguiente paso es acceder a https://billing.hostgator.mx/ Y vas a llegar a la siguiente

pantalla que está debajo:
Imagen 5.3.6 Paso núm. 1 Configuración del sitio web: Acceder al panel de HostGator.
5.4 Instalación del protocolo SSL

Imagen 5.4.1 Paso núm. 2 Instalación del protocolo SSL: Instalar el certificado SSL: El certificado ese S.L. es básicamente
ese cantadito que se encuentra en la parte superior de los links, En la parte superior izquierda de las páginas de Internet lo cual
nos permite saber que es un sitio seguro y que la navegación del sitio ha sido verificada, para tiendas de comercio electrónico
es obligatorio, Esto por factores por ejemplo como los pagos que se hacen con tarjetas, este servicio encripta la información
bancaria del usuario.
51
Imagen 5.4.2 Paso núm. 3 Instalación del protocolo de seguridad SSL: Llenar el formulario conforme los datos de su
empresa, las solicitudes se aceptan hasta 3 días posteriores al envío.
5.5 Configuración de WordPress
Imagen 5.5.1 Paso núm. 1 Instalación de WordPress: Vamos a la opción de cPanel en la página principal del panel.
Imagen 5.5.2 Paso núm. 2 Instalación de WordPress: Buscar en scripts la aplicación WordPress
52
Imagen 5.5.3 Instalación de WordPress: Al hacer clic en instalar debemos de esperar un momento
Imagen 5.5.4 Instalación de WordPress: WordPress se ha instalado correctamente. Es bien importante recordar el ADMIN
URL que se generó https://iguanashop.com.mx/wp-admin así es como vas a entrar a tu Wordpress panel.
Imagen 5.5.5 Paso núm. 3 Acceso al panel de WordPress
5.6 Instalación del tema

Imagen 5.6.1 Paso núm. 1 Instalación del tema: Vamos a ir al menú apariencia y seleccionamos temas. El tema es la
estructura y la vista que tu sitio web tendrá, afortunadamente WordPress tiene temas de comercio electrónico.
53
Imagen 5.6.2 Paso núm. 2 Instalación del tema: Vamos a ir a la barra de búsqueda y buscamos una herramienta llamada
Astra, al instalarlo te pedirá la activación del tema, es importante que se active el tema sino no va a aparecer en nuestro sitio.
Para instalar el tema, es necesario encontrar un tema relacionado al comercio

electrónico en la barra de búsqueda nosotros recomendamos Astra, porque nos permite tener
un sitio eficaz, autónomo y con estructura de una página de sitio de comercio electrónico, sin
embargo eso solamente es una recomendación y si desean ustedes instalar alguna otra plantilla
lo pueden hacer ya que más adelante entraremos los productos en una plataforma llamada
WooCommerce, que nos permitirá añadir productos, características, métodos de envío, y
métodos de pago ustedes instalar alguna otra plantilla lo pueden hacer ya que más adelante
entraremos los productos en una plataforma llamada Go Commerce, que nos permitirá añadir
productos, características, métodos de envío, y métodos de pago.
5.7 Manual de Identidad.
Antes de comenzar con la instalación del tema tenemos que considerar tener un
manual de identidad de nuestra marca. ¿Qué es un manual de identidad corporativa?
Un manual de identidad corporativa es un documento que recoge los principales elementos
gráficos de tu marca y explica cómo deben aplicarse visualmente. Tanto online como offline.
El manual muestra cómo es tu logotipo, cuáles son tus colores corporativos, qué tipografías se
deben utilizar… En definitiva, todas aquellas cosas que componen el aspecto visual de tu
marca.6
6
SAMU PARRA. (14 junio, 2016 a las 11:09 am). Cómo hacer un manual de identidad corporativa.. 6 de Septiembre, 2022, de
Samu Parra Newsletter Sitio web: https://samuparra.com/como-hacer-un-manual-de-identidad-corporativa/
54
Un negocio genera piezas de comunicación constantemente. Incluso los pequeños

negocios como el tuyo necesitan expresarse de manera visual con frecuencia: banners,
imágenes para Facebook, invitaciones a eventos, folletos… Cuando quieras encargarle un
trabajo de diseño a un colaborador, solo tienes que enviarle tu manual y tendrá toda la
información que necesita para empezar a trabajar.
Es por eso que para nuestro tema debe de tener nuestro código de colores para
poder centralizarlo en nuestros demás sitios y recursos ya sean online u offline.
Imagen 5.7.1 Manual de identidad de nuestra marca: Logotipo, código de colores y tipografía
55
¿Cuáles son esos elementos y qué información debes incluir exactamente?

1/ EL LOGOTIPO Y SUS VARIANTES: Este apartado debe incluir el logotipo
aplicado sobre fondo blanco y sobre fondo negro. De esta manera muestras qué variante del
logotipo debe utilizarse cuando el fondo es claro y cuando el fondo es oscuro.
2/ LOS COLORES CORPORATIVOS

Debe incluir una muestra de los colores corporativos y sus referencias correspondientes para
material impreso y pantalla.
Hex – Es un código formado por 6 cifras y letras (código hexadecimal) que sirve para
especificar los colores en diseño web.
3/ LAS TIPOGRAFÍAS
Cada marca tiene su propia combinación de tipografías corporativas.
Lo normal es tener dos tipografías, una para titulares y otra para cuerpos de texto.
5.8 Personalización del tema

Imagen 5.8.1 Paso núm. 1 Personalización del tema: Vamos a ir al menú apariencia y seleccionamos opciones de astra. El
objetivo aquí es configurar la tipografía, colores y subir nuestro logo al sitio.
56
Imagen 5.8.2 Personalización del tema: Como parte del ejercicio se necesitó añadir algunos productos para ver el diseño y el
orden que tendrán en la estructura del diseño, para añadir productos es muy fácil, más adelante explicará más a detalle con la
plataforma ECommerce.
Imagen 5.8.3 Paso núm. 3 Instalar plugin de plantillas: Regresamos a apariencia, opciones de astra y ubicamos la opción
de Instalar plugin de importador que está en la parte derecha de la pantalla, Al dar clic en instalar plugin, haremos que
obtendremos una biblioteca con más de 180 plantillas para nuestro sitio web. - vamos a dar clic en block editor
57
Imagen 5.8.4 Paso núm. 4 Instalar plantilla a tu gusto: En nuestro caso, nuestro sitio es de venta de artículos deportivos,
seleccionaremos para este ejercicio alguna que nos permita configurar con un diseño limpio, y óptimo. pero eso
independientemente al negocio que cada quien y los gustos que cada uno puede tener, aquí lo dejamos a criterio abierto.
Imagen 5.8.5 Paso núm. 5 Completar la instalación: Al terminar de configurar nuestro sitio, solo esperamos un tiempo en
que se importan los recursos de la plantilla y con el 100% de la instalación ahora pasamos a la parte final.
58
Capítulo VI.- Guía para la configuración de WooCommerce
6.1 Introducción a WooCommerce

Antes de comenzar con la instalación de WooCommerce, expliquemos un poco
sobre esta herramienta. WooCommerce es un plugin de WordPress que permite la creación de
tiendas virtuales de código abierto.
WooCommerce es un plugin de WordPress que permite implementar una tienda online
totalmente funcional en una web.
Este plugin incluye todo lo necesario para empezar a vender en línea.
Por lo tanto, es muy común que las empresas que ya tienen sitios de WordPress elijan
WooCommerce para administrar su ecommerce.
En primer lugar, crea las cuatro páginas que necesitas para crear una tienda
online: Tienda, Carrito, Finalizar compra y Mi cuenta.
En segundo lugar, tienes que indicar la ubicación de la tienda (desde dónde saldrán los
pedidos), la moneda que utilizarás, y qué unidad de peso y medida quieres usar.
En tercer lugar, puedes decirle si enviarás productos físicos a los clientes y configurar los
impuestos.
Por último, puedes especificar qué métodos de pago vas a utilizar para cobrar a
tus clientes y configurar tu cuenta de Paypal para recibir los pagos con este procesador.
Aunque todo esto lo configures ahora, podrás hacer los cambios que necesites en
el futuro desde las opciones de WooCommerce (WooCommerce – Ajustes – Finalizar
compra).
6.2 Características del plugin de WooCommerce

Registro de productos
Dentro de WooCommerce, puedes colocar y editar todos los productos de tu
negocio. Además, si hay productos similares, puedes duplicarlos y destacar las diferencias que
existen entre ellos. Y si uno de ellos es tu producto principal también puedes resaltarlo en el
sitio web para recibir más accesos y posibilidades de compra.7
7
Just a moment. . . (s. f.). Recuperado 20 de septiembre de 2022, de https://rockcontent.com/es/blog/woocommerce/
59
Formas de pago
Como dijimos anteriormente, WooCommerce ofrece muchas opciones de pago,
Esto es muy importante, por ejemplo, para asegurarte de que un cliente no deje un carrito
abandonado tan solo por no existir un método de pago que se adapte a él. Los medios de pago
que recomendamos que se instalen en México son: Stripe, Paypal y Mercadopago.
Reactivación de carrito abandonado

Hay un módulo preparado especialmente para reactivar a aquellos clientes que
estaban muy cerca de comprar, pero no siguieron adelante.
Este módulo envía emails basados en los productos colocados en el carrito, alentándolos a
terminar el proceso de compra.
Monitoreo de cada orden

El monitoreo no solo funciona para abandonar los carros, sino también para las
ventas en general. A través de WooCommerce, puedes mantenerte en contacto con el cliente
por email desde el cierre de la compra hasta la entrega. Por cierto, en el caso de los productos
físicos, también puedes ofrecer un envío gratuito, valor único o cálculo del valor de envío.
Código abierto
Esta característica es una de las mayores diferencias de WooCommerce, ya que
permite que tu tienda online mantenga la identidad de tu empresa. Después de todo, a través
de él, puedes hacer conexiones con otro software y aplicaciones que son parte de la
administración de tu negocio.
Pagos recurrentes
Para la oferta de servicios realizados mensualmente o por suscripción,
WooCommerce también ofrece esta opción.
Tienda de Facebook
Por supuesto, la red social más grande del mundo no podía quedar fuera.
WooCommerce puede conectar tu tienda online a Facebook para aumentar el alcance de tus
ofertas, tanto orgánicamente como a través de anuncios pagos en Facebook Ads.
60
Elaboración de informes
Finalmente, para que tengas información sobre las ventas, qué productos se
compraron más y estadísticas, entre otros, puedes acceder de una forma muy simple a los
informes emitidos por WooCommerce que facilitarán tu trabajo a la hora de administrar y
realizar los cierres de caja.
Promociones
WooCommerce también tiene herramientas para activar promociones y atraer aún
más a tu audiencia. Si realizas un lanzamiento, por ejemplo, puedes activar una cuenta
regresiva en la página. En caso de ofertas por tiempo limitado, hay cupones de descuento
disponibles.
6.3 Instalación de WooCommerce
Imagen 6.3.1 Paso núm. 1 Añadir nuevo plugin de WooCommerce: Vamos a ir al apartado plugins del menú de Wordpress
- añadir nuevo.
Imagen 6.3.2 Paso núm. 2 Buscar plugin de WooCommerce: Vamos a ir a la barra de búsqueda y colocaremos
woocommerce por defecto, posteriormente damos un clic en -instalar ahora.
61
Imagen 6.3.4 Paso núm. 4 Verificamos la opción de WooCommerce instalada: Vamos a ir al menú y verificamos si se
encuentra habilitada la opción del menú, con esto podemos comenzar con la configuración general del plugin de woocommerce
6.4 ¿Cómo agregar y administrar productos en WooCommerce?
Los productos son los elementos principales de una tienda virtual. Por lo tanto,
después de la instalación y configuración, la siguiente acción a tomar es agregarlos a tu
ecommerce.
El primer paso para esto es ir a WooCommerce en el menú izquierdo de

WordPress y hacer clic en "Productos". En la pantalla que aparece, haz clic en "añadir nuevo”.
Imagen 6.4.1 Paso núm. 1 Pulsamos la opción de productos - añadir nuevo.

62
Luego ingresa el título del producto, así como la descripción. Intenta describirlo
de una manera muy completa, teniendo en cuenta tu personalidad y las buenas prácticas de
SEO para el ecommerce.
En "Datos del producto" puedes personalizar el producto. En esta ocasión
seleccionamos un producto variable pues estamos considerando vender un jersey en donde se
tengan tallas S, M, L, XL y XXL, dependiendo de la talla cambia el precio, sin embargo, te
sugerimos que comiences con un producto simple que incluya los siguientes elementos:
Imagen 6.4.2 Título y descripción del artículo.
Imagen 6.4.3 Aspectos generales de los datos del producto.
1. General: aquí debes definir el precio del producto;

2. Inventario: esta sección está destinada al inventario, la SKU (Stock Keep Unit) debe
ser proporcionado para determinar la disponibilidad de stock y en el campo “sold
individually” debe verificarse si el producto se vende uno por vez;
63
3. Envío: se refiere al envío, dimensiones, peso y clase de productos;

4. Productos relacionados: aquí, puedes agregar productos vinculados a tu oferta;
5. Atributos: en esta parte, puedes agregarle atributos al producto, como diferentes títulos
y modalidades;
6. Variaciones: Como elegimos un producto variado aquí se configura las tallas S, M, L,
XL y XXL, stock y precios
7. Avanzado: en este último elemento, puedes crear notas de compra para los clientes, así
como permitirles enviar comentarios de productos.
Además, es posible agregar otros tipos de productos, estos son:
● Productos agrupados: está dentro de la opción "tipo de producto";

● Productos externos: te permite agregar un producto de terceros, se encuentra en
"Externo/ Afiliado" en "tipo de producto";
● Producto variable: la adición es similar al producto simple, también está disponible en
"tipo de producto";
● Producto virtual: para insertar este tipo de producto, simplemente debes marcar la
opción "Virtual" en "tipo de producto";
Finalmente, en "Visibilidad del catálogo", puedes permitir si el producto estará disponible en

todas partes de la tienda o solo en algunas páginas.
6.5 Cómo administrar WooCommerce
WooCommerce trae una parte de la configuración que te permite cambiar la

ubicación de tu tienda, la moneda utilizada, entre otras opciones. Ahora veamos cada una de
las guías disponibles.
General:
En esta parte, puedes informar o cambiar la ubicación de tu tienda, la moneda y las
tarifas para que los visitantes puedan ver todo.
64
Productos:
Aquí se pueden colocar las características del producto, como las dimensiones, el peso
y la activación de la opción “Reviews''.
Imagen 6.4.4 Aspectos generales de configuración de WooCommerce.

65
Imagen 6.4.5 Aspectos generales del producto..
Envío:
Si vendes tus productos a nivel nacional o mundial, puedes ingresar esta
información de envío aquí. Esta parte es para las tiendas que tienen productos físicos. En ella
se especificará la zona de envío y el método específico de envío para cada zona. Es posible
que en el proceso necesites información de la empresa de transporte con la que trabajarás.
Consulta con el proveedor para tener todos los datos a mano cuando configures esta parte.
Podrás activar la calculadora de envíos, definir el destino y las restricciones,

activar las tarifas planas y envíos gratuitos, entre otras cosas.
Recomendamos usar DHL como proveedor de servicios al ser el proveedor de

envíos más confiable que nuestros clientes recomiendan usar, en segundo término, pueden
también comunicarte con un asesor, al final del documento te compartiré el contacto de mi
asesor de DHL quien podrá ayudarte a tener una cuenta de empresa y comenzar a enviar tus
productos con las tarifas más bajas de DHL.
66
Imagen 6.4.6 Configuración de zonas de envío
Adelante en impuestos, aquí, puedes elegir incluir o excluir impuestos cuando

ingresas el precio, habilitar la administración automática de impuestos, incluir o excluir
impuestos en la pantalla de precios, etc. También puedes establecer nuevas ubicaciones para
seguir un determinado conjunto de tarifas: tarifas estándar, tasas reducidas y tasas cero.
Imagen 6.4.7 Configuración de impuestos
.
67
Imagen 6.4.8 Configuración de métodos de pago
Stripe es la forma más cómoda para ello. Si activas esta forma de pago, se
instalará automáticamente el plugin oficial de Stripe para WooCommerce. La verdad es que
funciona muy bien y te recomiendo que lo instales.
Por supuesto, también tienes la opción de instalar PayPal para aceptar pagos a
través de la archiconocida plataforma. Si activas esta opción, también se instalará
automáticamente el plugin de Paypal para WooCommerce.
Adicionalmente te encontrarás dentro de la configuración con estas otras opciones

de configuración, te las describiré muy brevemente:
Cuentas y privacidad. Selecciona esta pestaña para cambiar la configuración de la

cuenta para tus clientes, como permitir que los invitados paguen sin una cuenta, permitirles
crear una cuenta durante el pago, etc. También puedes configurar un mensaje de política para
que aparezca durante el registro de la cuenta y establecer durante cuánto tiempo deseas
mantener los datos de los clientes.
Correos electrónicos. Te permite configurar los correos electrónicos que envías a los
compradores. También puedes personalizar las plantillas de correo electrónico y cambiar los
detalles del remitente.
68
Integración. Aquí, podrás integrar tu tienda con Facebook y beneficiarte de sus

características como la integración de Messenger, mostrar tus anuncios de Facebook a
compradores potenciales, instalar píxeles de seguimiento, etc.
Avanzado. Esta pestaña te permite configurar páginas, forzar SSL en las páginas de
pago, habilitar o deshabilitar la API de WooCommerce, autorizar el acceso a aplicaciones
externas y establecer sus permisos. Los webhooks también se pueden configurar en esta
sección.8
8
A., D. (2022, 1 septiembre). Cómo Instalar WooCommerce en WordPress. Tutoriales Hostinger. Recuperado 20 de septiembre de 2022, de
https://www.hostinger.mx/tutoriales/instalar-activar-woocommerce#4_Administrar_WooCommerce
69
Capítulo VII.- Conclusiones y Recursos complementarios del sitio web
7.1 Conclusión
Tras el análisis podemos deducir que nuestro modelo de negocio funciona a partir
de una planeación estratégica que se realizó en respuesta al análisis de las dos entrevistas
realizadas a los consumidores y nuestros clientes, como lo vimos en el Capítulo III y IX.
Reflejándose que nuestros resultados han tenido éxito en la generación de nuevas órdenes de
compra.
Con la esperanza de poder haber compartido un resultado de valor para nuestro
lector, las siguientes páginas serán de soporte y referencia para lo que necesita el lector hacer
posteriormente a la creación de su sitio. La mejora continua es sin lugar a dudas la respuesta a
la incertidumbre de funcionamiento de un negocio pero esto solo es capaz de obtenerla a
partir del capital humano, es por eso que se debe trabajar continuamente para encontrar las
mejores oportunidades que se presenten en el futuro, siendo también capaces de generar valor
a nuestros clientes en cada orden de compra, generar credibilidad en cada anuncio
publicitario, ser capaz de afrontar cambios y ser inteligentes en crear estrategias de negocio.
Por último y más importante doy gracias a mi equipo de investigación y a todo el

personal docente de la Universidad Incarnate Word, sin el cual esta investigación no se habría
escrito, empezando por el prof. Omar Machado Carrillo, cuya larga experiencia me ha
proporcionado ideas valiosísimas mediante asesorías y conversaciones que buscaba añadir
aún más valor al lector.
Agradezco la gracia que me ha guiado en todo el viaje y a lo que Dios infundió en

mí al principio de mi carrera profesional y que ha hecho que servir sea la idea y cualidad más
importante para mi.
Gracias a todos aquellos que alguna vez han confiado en mí y han invertido en un
producto o en un servicio, o han tenido el acto de fe de poder leer esta lectura.
70
7.2 Página ¿Quiénes somos?

Nuestra filosofía, dar credibilidad al cliente.
La página “Sobre nosotros” o “quiénes somos” es la sección o categoría de una
web que resume a modo descriptivo cómo nació el negocio, quiénes forman parte del equipo
responsable y, sobre todo, explica la misión, visión y valores de dicho negocio en Internet.
Aclarado esto, seguro que ahora comprendes un poco mejor la importancia que tiene dentro
de un sitio web esta página, sobre todo para aquellos que te visitan y aún no conocen tu
eCommerce.9
Imagen 6.4.7 Ejemplo de la página “nosotros”
Nuestra filosofía:
Transparencia: Existe un compromiso por ser claros en las acciones en todos los niveles
de nuestra organización, evitando el ocultamiento de información de importancia para
nuestros empleados, clientes y socios. Con el fin de crear un entorno de confianza y de
comunicación para una toma de decisión participativa y así generar credibilidad.
9
Quiroga, M. (2022, 8 marzo). ¿Cómo crear una página «Sobre nosotros» que enamore a tus usuarios? PrestaShop. Recuperado 20 de
septiembre de 2022, de https://www.prestashop.com/es/blog/seis-sencillas-sugerencias-para-tu-pagina-sobre-nosotros
71
Inclusión: Es un deber brindar las mismas oportunidades a todo ser humano que genere
riqueza de ideas, opinión y perspectiva para nuestra organización, creemos profundamente
que la experiencia laboral se enriquece de la diversidad, cada punto de vista nos permite ser
ágiles al cambio y tener perspectivas de apreciación de largo alcance.
Todo líder en nuestra organización debe crear las condiciones de trabajar en equipo
basándose en el aprovechamiento de las fortalezas que permita el perfeccionamiento en las
áreas de oportunidad, así como reconocer los logros y metas alcanzadas sin importar la raza,
etnia, religión, origen social, género, orientación sexual, opinión política o de cualquier otra
índole, discapacidad, ingresos, ni cualquier otra condición de nuestros individuos.
Respeto: Considerar y reconocer el trabajo de los demás mantiene la motivación y mejora

la productividad, todos somos clientes y todos somos proveedores, por lo tanto, nuestros
colaboradores deben de aceptar, reconocer, apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus
derechos.
Las bases de la moralidad en nuestra organización son el respeto propio, el respeto a los
animales y la naturaleza, el respeto a la libertad, diversidad, el respeto político, a las leyes y el
respeto hacia los demás.
Pasión: Es nuestra motivación, el querer hacer lo que se hace, sostenemos firmemente que
la pasión es el alma de nuestro negocio y que existe un compromiso por nuestra parte en que
nuestros empleados, clientes y socios se sientan identificados con su metodología de trabajo
sea cual sea su costumbre o tradición con el objetivo de crear un ambiente laboral de orgullo,
motivación y confianza.
En nuestra organización apostamos por la identidad y por la innovación, creemos en un
modelo híbrido en el que nuestros trabajadores propongan sus ideas, pero al mismo tiempo
darles las herramientas actuales de desarrollo profesional íntegro para que su creatividad
nunca se desvanezca.
Para nosotros, nuestros colaboradores son seres humanos, y es nuestra tarea valorar y
apreciar su trabajo con la intensidad en que lo hacen día a día.10
10
¿Quienes somos? – Artículos Deportivos. (s. f.). Recuperado 20 de septiembre de 2022, de https://iguanashop.com.mx/about/
72
7.3 Tabla de referencia de gráficas
Imagen 0.1 - Pag. 3 Volumen de ventas Woocommerce 30 de agosto - 2 de

Octubre 2022
Imagen 0.2 - Pag. 3 Volumen de ventas MercadoLibre en periodos de

Septiembre - Octubre 2022
Imagen 1.2 - Pág 5 Razones de compra por Internet
Imagen 1.3 - Pág 6 Preferencia de productos de compra en línea
Imagen 3.1 - Pág 11 Pregunta sobre sexo
Imagen 3.2 - Pág 11 Pregunta sobre edad
Imagen 3.3 - Pág 11 Pregunta sobre estado civil
Imagen 3.4 - Pág 12 Pregunta sobre nivel de estudios
Imagen 3.5 - Pág 12 Pregunta sobre situación laboral
Imagen 3.6 - Pág 12 Pregunta sobre Ingresos
Imagen 3.7 - Pág 13 Pregunta sobre integrantes de familia
Imagen 3.8 - Pág 13 Pregunta sobre sitios de preferencia
Imagen 3.8.1 - Pág 13 Pregunta factores que influyen en las compras en línea
Tabla 3.1 - Pág 14 Factor Precio
Tabla 3.2 - Pág 14 Factor Variedad
Tabla 3.3 - Pág 15 Factor Disponibilidad
Tabla 3.4 - Pág 15 Factor Tiempo de Entrega
Tabla 3.5 - Pág 16 Factor Publicidad
Tabla 3.6 - Pág 16 Factor Opiniones del Producto
Tabla 3.7 - Pág 17 Factor Tendencia
Imagen 3.9 - Pág 17 Pregunta sobre variedad de productos
Imagen 3.10 - Pág 18 Pregunta sobre precio del producto
Imagen 3.11 - Pág 18 Pregunta sobre publicidad
Imagen 3.11.1 - Pág 18 Pregunta sobre medios de publicidad
Imagen 3.12 - Pág 19 Pregunta sobre tiempo de entrega
Imagen 3.13 - Pág 19 Pregunta sobre opiniones del producto
Imagen 3.14 - Pág 20 Pregunta sobre disponibilidad
Imagen 3.15 - Pag 20 Pregunta sobre productos con tendencia

73
Imagen 3.16 - Pag 20 Pregunta sobre preferencia en empresas de envíos
Imagen 3.17 - Pág 21 Pregunta gancho sobre variedad de productos
Imagen 3.18 - Pág 21 Pregunta gancho sobre tiempo de entrega
Imagen 3.19 - Pág 22 Pregunta gancho sobre opiniones del producto
Imagen 3.20 - Pág 22 Pregunta de hipótesis de investigación
Imagen 3.21 - Pág 23 Pregunta de hipótesis alternativa
Tabla 3.8 - Pág 24 Referencia de escalas de Likert
Tabla 3.9 - Pág 24 Resultados totales de respuestas
Tabla 3.10 - Pág 25 Resultados de encuesta persona por persona en escala

Likert
Gráfica 3.1 - Pág 25 Gráfica de tendencia
Tabla 3.1.1 - Pág 26 Resultados de encuesta persona por persona
Cuadro 3.1 - Pág 27 Interpretación del coeficiente de correlación
Tabla 3.12 - Pág 28 Cálculo por preguntas de coeficiente de correlación
Imagen 4.1 - Pág 33 Pregunta sobre sexo
Imagen 4.2 - Pág 33 Pregunta sobre edad
Imagen 4.3 - Pág 33 Pregunta sobre zona demográfica
Imagen 4.4 - Pág 34 Pregunta sobre situación laboral
Imagen 4.5 - Pág 34 Pregunta sobre ingreso mensual
Imagen 4.6 - Pág 35 Pregunta sobre integrantes en casa
Imagen 4.7 - Pág 35 Pregunta sobre dispositivos con mayor frecuencia
Imagen 4.8 - Pág 35 Pregunta sobre razones de compra en línea
Imagen 4.8.1 - Pág 36 Pregunta sobre características que debe tener una tienda en
línea
Imagen 4.9 - Pág 36 Pregunta sobre productos adquiridos en internet
Imagen 4.10 - Pág 36 Pregunta sobre plataformas preferentes
Imagen 4.11 - Pág 37 Pregunta sobre equipo favorito para ser campeón del
mundo.
Tabla 4.1 - Pág 37 Conteo general de votantes para ganar la copa del mundo.
Imagen 4.12 - Pág 38 Pregunta sobre equipo favorito de México
Tabla 4.2 - Pág 38 Conteo general de los equipos favoritos en México
Imagen 4.13 - Pág 39 Pregunta sobre equipo favorito de Europa

74
Tabla 4.3 - Pág 39 Conteo general de los equipos favoritos en Europa
Imagen 4.14 - Pág 40 Pregunta sobre precio dispuesto a pagar un jersey del
equipo favorito
Imagen 4.15 - Pág 40 Pregunta sobre preferencia para personalizar un jersey
Imagen 4.16 - Pág 41 Pregunta sobre frecuencia de compra
Imagen 4.17 - Pág 41 Pregunta sobre tipo de jersey que suele comprar
Imagen 4.18 - Pág 41 Pregunta sobre tiempo de uso de la última playera del
equipo favorito
Imagen 4.19 - Pág 42 Pregunta sobre tallas
Imagen 4.20 - Pág 42 Pregunta sobre factores de ánimo para comprar
Imagen 4.2 - Pág 43 Pregunta sobre empresas de envíos
Imagen 5.3.1 - Imagen 5.3.5 - Pag 47 - Pag 50 Contratación de hosting
Imagen 5.3.6 - Pág 50 Configuración del sitio web
Imagen 5.4.1 - Imagen 5.4.2 - Pág 51 Instalación del protocolo SSL
Imagen 5.5.1 - Imagen 5.5.5 - Pag 51 - Pag 52 Instalación de WordPress
Imagen 5.6.1 - Imagen 5.6.2 - Pág 53 Instalación del tema
Imagen 5.7.1 - Pág 54 Manual de identidad de nuestra marca
Imagen 5.8.1 - Imagen 5.8.2 - Pág 54 Personalización del tema
Imagen 5.8.3 - Pág 56 Instalar plugin de plantillas
Imagen 5.8.4 - Pág 57 Instalar plantilla a tu gusto
Imagen 5.8.5 - Pág 57 Completar la instalación
Imagen 6.3.1 - Pág 60 Añadir nuevo plugin de WooCommerce
Imagen 6.3.2 - Pág 60 Buscar plugin de WooCommerce
Imagen 6.3.4 - Pág 61 Verificamos la opción de WooCommerce instalada
Imagen 6.4.1 - Pág 61 Pulsamos la opción de productos - añadir nuevo.
Imagen 6.4.2 - Pág 62 Título y descripción del artículo.
Imagen 6.4.3 - Pág 62 Aspectos generales de los datos del producto.
Imagen 6.4.4 - Pág 64 Aspectos generales de configuración de WooCommerce.
Imagen 6.4.5 - Pág 65 Aspectos generales del producto..
Imagen 6.4.6 - Pág 66 Configuración de zonas de envío
Imagen 6.4.7 - Pag 66 Configuración de impuestos
Imagen 6.4.8 - Pág 67 Configuración de métodos de pago

75
7.2 Recursos y fuentes de información.
Ejemplo de términos y condiciones: Términos y condiciones. (s. f.). Recuperado 20 de

septiembre de 2022, de https://iguanashop.com.mx/terminos-y-condiciones/
Ejemplo de página de contacto: Contacto – Artículos Deportivos. (s. f.). Recuperado

20 de septiembre de 2022, de https://iguanashop.com.mx/contact-us/
Ejemplo de un aviso de privacidad: Nuestra política de privacidad. (s. f.). Recuperado

20 de septiembre de 2022, de https://iguanashop.com.mx/privacy-policy/
Ejemplo de política para devoluciones y reembolsos: Política de devoluciones y

reembolsos. (s. f.). Recuperado 20 de septiembre de 2022, de
https://iguanashop.com.mx/reembolso_devoluciones/
Presentación de la exposición para titulación:

https://docs.google.com/presentation/d/1qE7q5dgehY_tjETUtD_EjtH8-tJSWlH-/edit?usp=sha
ring&ouid=114903436678965003398&rtpof=true&sd=true
Análisis de datos por medio del Muestreo de Bob E Hayes y correlaciones:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Hp60OYz9sBu2tICCA0DMh8xu_2_DeVQ6/
edit?usp=sharing&ouid=114903436678965003398&rtpof=true&sd=true
Test del perfil del consumidor (Encuesta 1)- Formularios de Google:

https://drive.google.com/file/d/1ySYcTjBy4VyePgPKdfuR8G4XlBPdeFtq/view?usp=
sharing
Resultados de la encuesta 1 “Test del perfil del consumidor” archivo csv:

https://drive.google.com/file/d/1qHa1KQwaWLf3H5FnxkxLGiArUEuB5XRL/view?u
sp=sharing
Test del buyer persona (Encuesta 2)- Formularios de Google:

https://drive.google.com/file/d/1o08zMZUOA75WS_EDlG_4UpSwmpzttSBd/view?u
sp=sharing
Resultados de la encuesta 2 “Test del buyer persona” archivo csv:

https://drive.google.com/file/d/1O2nWDPqDtgj0G_lWFNd-6kHRMV1Fy5OD/view?
usp=sharing
76
Plugins utilizados en nuestro sitio web:
WooCommerce: Es el mejor plugin de ecommerce de WordPress.
JetPack: Copia de seguridad, escaneo de malware, lucha contra spam, monitoreo de
tráfico.
WP forms: Formulario de contacto en WordPress.
Really simple SSL: Encargado de que todo lo que sea “HTTP”, pase a ser “HTTPS”.
Stripe for WooCommerce: Forma segura de aceptar pagos con tarjeta de crédito.
DHL Express Commerce: Proporciona tarifas de envío DHL Express
Facebook for WooCommerce: Crear anuncios que promocionen tus productos.
Google Listings and Ads: Integración nativa con Google que permite a los
vendedores mostrar fácilmente sus productos a través de la red de Google.
THE Advanced Product Search: capaz de buscar en todos sus productos de
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77
“All our dreams begin in youth.“

“Todos nuestros sueños comienzan en la juventud.“
— Heinrich Harrer, libro Seven Years in Tibet

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Título: Modelo De Análisis De Datos Para

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Con dicha campaña, pretendemos conocer más a fondo el comportamiento de

Los 7 factores a analizar son los siguientes:

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2.2 Características de la investigación

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Hipótesis Nula (Ho): El 75% o más de la población en Irapuato no están

Hipótesis Alternativa (Ha): El 75% o más de la población en Irapuato compra en

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3.2 Factores que influyen en la decisión de compra

Imagen 3.8.1 Pregunta factores que influyen en las compras en línea.

Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4

Tabla 3.1 Factor Precio

Factor Variedad: De las 40 personas encuestadas, el 42.5% de los consumidores (17

Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4

Tabla 3.2 Factor Variedad

Factor Disponibilidad: En el factor disponibilidad, 4 personas considero que es número 1, 6

Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4

Tabla 3.3 Factor Disponibilidad

Factor Tiempo de Entrega: El 32.5% de los 40 encuestados, un total de 13 personas

Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4

Tabla 3.4 Factor Tiempo de Entrega

Factor Publicidad: En el factor publicidad, 2 personas considero que es número 1, 3

Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4

Tabla 3.5 Factor Publicidad

6.Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4

Tabla 3.6 Factor Opiniones del Producto

6.Opiniones del Producto 0 3 6 8 14 5 4

Tabla 3.7 Factor Tendencia

Imagen 3.11.1 Pregunta sobre medios de publicidad

Imagen 3.15 Pregunta sobre productos con tendencia

Imagen 3.16 Pregunta sobre preferencia en empresas de envíos

3.3 Resultados Likert y gráfica de tendencia

SIEMPRE FRECUENTE USUALMENTE CASI NUNCA NUNCA

Cada posición es una pregunta de la encuesta, y la escala utiliza las siguientes