Introducción:

A lo largo de la historia las organizaciones ( empresas ) se adentran más y más en un mundo,

basado en el consumó que está organización ofrezca , por eso es importante saber que es y como
implementar un SGC (sistema de gestión de calidad) para que esta pueda lograr la satisfacción del
cliente , la lectura que se ofrece en la tesis inducción a la calidad abre más nuestras mentes como
lectores , proporcionando herramientas que servirán en un futuro para nuestro desempeño
profesional. Es nuestro deber como ingenieros saber como se creo un SGC , gracias a los
antecedentes de esta lectura sabremos el impacto que tuvo a lo largo de la historia para las
organizaciones, que obstáculo presentaron para una certificación, conoceremos la evolución, los
autores y porque es importante hablar y conocer a la calidad . Hablaremos de diferentes tipos de
herramientas para que las organizaciones pueden adaptar de acuerdo a sus necesidades un plan
satisfactorio para un sistema de gestión de calidad. Con las herramientas conocidas y
comprendidas a través de las diferentes actividades que se encuentran en la lectura, se ayudará a
las organizaciones a una certificación más sencilla , por las ideas reunidas y que más
organizaciones implementen SGC y consideren certificarse en normas ISO para un mayor desarrollo
internacional.

Cuerpo de ensayo : en la actualidad no cualquier organización llámese empresa o negocio,

cuentan con una certificación que abale 100 % la calidad de lo que está ofrezca , por eso en el
mundo actual mente estás organizaciones ,busca la manera de certificarse para que su cliente
tenga más confianza en adquirir su producto o servicio, tenga un mercado internacional y más
estable , antes de adquirir este tipo de certificaciones las empresas o instituciones deben
implementar un SGC ,curso y diplomados existen suficientes para adentrarse en este negocio que
gran parte se basa en la calidad.

Cada organización puede implementar un SGC basada en su equipo de trabajo y sus recursos, Las
organizaciones e instituciones al implementar su SGC, es muy probable que al inicio tengan
dificultades, y esto afecte el desempeño del SGC, principal mente podemos detectar estás
complicaciones Cerca del liderazgo, no tener un líder que maneje bien el equipo o lo motive por
falta de capacitación o desconocer el tema .

La cultura de la organización también puede contar mucho en este desarrollo, ¿que sabe la
organización o institución?, ¿conoce la calidad? , ¿sabe que se le ofrece al cliente? , ¿el equipo
implementa mejoras de procesos y busca la calidad que el cliente requiere? , estás preguntas son
algunas que las organizaciones deben de contestarse a si mismas para poder desarrollar un SGC
correcto y así llegar ala certificación.

Como en cualquier ideología al implementarla deben de tomarse en cuenta los factores que en
esta pueda dificultar un gran desempeño, los más importantes pueden ser :

Resistencia al cambio: la organización ya tiene marcada una línea de trabajo que seguir , para
elaborar lo que ofrezca , sin embargo se niega a implementar un cambio para mejorarla porque
puede involucrar más trabajo más enfoque en lo que uno realice , temor al despido por no
adquirir buenos resultados ,poca motivación
Prevención y reacción : dentro de las organizaciones, cuando se cometen perdidas o errores es
cuando los directivos buscas implementar nuevas ideologías para no volver a pasar por estos
hechos , ISO siempre busca prevención ante estos sucesos , algunas empresas no quieren invertir
en conocimiento, una certificación que pueda prevenir pérdidas dentro de la organización ,
siempre habrá mucha falta de cultura sobre la prevención y reacción de un problema .

Falta de capacitación: el equipo de trabajo no cumple con las competencias que la empresa
requiere, no conoce las herramientas necesarias para alcanzar el éxito al implementar un SGC por
lo cual la mayor parte del tiempo este fracasa ,por lo cual los resultados no son favorables y la
organización se niega al cambio.

Recaudando datos se puede observar que estos 3 puntos son más frecuentes y en mayor parte
estos son los obstáculos con los que las organizaciones se encuentran, es muy importante que si se
va implementar un SGC antes de esto tenemos que saber muy bien que es calidad, si la
organización pretende entrar en un mercado internacional, ser líder en mercado y ser competitiva ,
tiene que tener encueta que es calidad, está involucra a todo el equipo de trabajo , a todo su
personal, y sus procesos . Por lo tanto observamos que fomentar a la calidad y que la organización
la tenga muy en cuenta, siempre se tendrá la ideología asía la mejora.

La organización tiene como objetivos encontrar el beneficio económico que está tiene al
implementar un SGC, evolucionan drásticamente en su cultura , fomentando el cambio de
mentalidad y buscando la mejora continúa impactando en todo lo anterior comentado .

Es importante mencionar la evolución de la calidad , resumiendo este tema , para enfocarlo más en
como inducimos una organización a un SGC pero tampoco pasarlo desapercibido se menciona
que :

Década de 1920 : organizaciones separan el producto bueno del malo ( inspección).

Década de 1950: detención y prevención de los defectos en el proceso de fabricación (control de

calidad).

Década de 1970: incorporación de control de calidad en todas las actividades de la organización.

Década de 1980:reunir los esfuerzos de todos los equipos de trabajo, para lograr una alta calidad .

Década de 1990: gestión total de la calidad he implementación de un SGC.

Al mencionar su evolución a lo largo de tiempo conoceremos diferentes autores que ayudaron a

llegar al punto dónde hoy se encuentra herramientas que nos dejaron para usarlas que nos
facilitan la implementación de un SGC.
Edward Deming considerado como el padre de la calidad que enfoca su aporte a la mejora, nos
deja una metodología que se usa para cualquier actividad( planear , hacer , verificar y actuar).

Kaoru Ishikawa :Resaltó que control de calidad debe aplicarse no sólo en las actividades de
producción, sino también en todas las actividades de la empresa, tales como ventas,
abastecimiento, y administración en general. Predicaba que la calidad debe ser llevada más allá del
trabajo, a la vida diaria. El control de la calidad tiene los siguientes objetivos: Mejorar la
productividad, Mejorar la calidad de los productos, Aplicar la calidad a todas las actividades de la
empresa, Dividir los beneficios obtenidos entre consumidores, empleados y accionistas ,Mejorar el
nivel de vida de las personas.

Estás metodologías de estos grandes autores serían esenciales para una inducción correcta a un
SGC, ya que sus ideas las pueden asemejar muy bien casi cualquier organización, A base de las
metodologías que implementaron los grandes autores ,en el mundo se desarrollaron más y más
herramientas que nos facilitan una correcta implementación de un SGC, la información analizada
del siguiente documento nos permite una simulación de una inducción correcta en esta área, nos
proporciona actividades hacia una empresa con conocimientos nulos de estos temas y como está
empresa deberá paso a paso implementar cada herramienta ,conociéndola y adentrarse en ella ,
conocer el mundo de las normas ISO 9000 también es importante, variación de videos ,
información, y documentos que como organización es bueno aprender si quieres éxito en este
tema , las aliadas que van de la mano con esta norma , para una efectiva implementación de un
SGC, habrá resultados positivos en esta simulación y así se aran comparaciones para saber si se
logró lo requerido en el tema , UNA CORRECTA INDUCCIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD .

Conclusión: un sistema de gestión de calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan
acabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad que una organización ofrezca al
cliente ,se planea , se controla y se mejora aquellos elementos que dentro de la organización que
influyan en el incumplimiento de los requisitos del cliente . Es importante implementar un en las
organizaciones porque ayuda a crear una cultura proactiva ,por lo que la organización se enfoca en
detectar oportunidades de mejora y corregir problemas potenciales a lo que conlleva a un ahorro
de recursos, esto como beneficio asía la empresa.