DILEMA ETICO

COMERCIALIZACIÓN/ UNIDAD 4

Una empresa que funge como intermediario entre empresas productoras,

distribuidoras y el público en general, y que cuenta con el modelo B2C, B2B y C2C,
permite la comercialización de gran variedad de artículos. Uno de los grandes
problemas a los que se enfrentan las compañías de este giro es que no se ha podido
combatir en su totalidad la comercialización de productos de contrabando,
imitaciones, productos clonados o, bien, copiados de diferentes partes del mundo.

En ese sentido, y para asegurar la satisfacción de sus consumidores, la empresa

permite devolver la mercancía si no existe satisfacción al 100% por parte de los
clientes. El comprador tiene días e, incluso, semanas para ejercer ese derecho,
siempre y cuando la devolución sea pagada por el propio cliente.

Con base en la situación descrita, responde lo siguiente y justifica tus respuestas.

¿Qué estrategias puede implementar la organización para dar certeza a sus clientes
de que la mercancía que recibirán sea original y no mercancía apócrifa?

En México y la gran parte del mundo los casos de clonación de productos o piratería
es un caso que lleva varios años sonando, desgraciadamente no se puede tener todo
el control, pero una alternativa que yo implementaría es algún método de
identificación al producto leal, en este caso podríamos poder apreciar verdaderamente
que el producto es auténtico, una medida en específico o un sello, un distintivo que
logre identificar verdaderamente la calidad del producto, ya que como consumidores
debemos de poder tener el derecho de pagar por lo justo de un producto, en calidad.

¿Qué opinas de que los costos por devolución sean cargados al cliente?

En lo personal no me parece algo correcto, pero puede que haya clientes que se
sientan seguros al momento de escuchar que si el producto no les satisface pueden
devolverlo pagando una cantidad, eso les puede asegurar que el producto
verdaderamente es de calidad.

.¿Considera que la compañía está obligada a garantizar la autenticidad de los

productos que se comercializan?

Considero que sí, pero a la vez es algo complicado, porque si, la empresa debe tener
un filtro y cuidado de sus productos, debe estar alerta de la piratería que se pudiera
hacer de sus productos para sacarlas del mercado sin embargo por lo mismo de que
los productos piratas pueden comercializarse en todos lados es complicado poder
abarcar todas las áreas de clonación o piratería. Pero si está obligada a garantizar la
autenticidad de los productos que se comercializan dentro de sus centros certificados
de distribución.
¿Perderían parte de sus clientes si regulan la veracidad de sus productos?

Pienso que no perderían ya que es algo que se hace para que no haya clonaciones ni
piratería, eso hace que el cliente se sienta seguro de que está adquiriendo una
compra segura, un producto autentico.