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Universidad Nacional Autnoma de Nicaragua

UNAN-LEON
Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales
Carrera de Administracin de Empresas

Componente: Administracin de Ventas


Tema: Ventas Online
Integrantes:
Avendao Prez Ana Isabel
Contreras Herrera Victor Arnoldo
Mendoza Dolmus Massiel Cristhel
Castro Sirera Magaly del Pilar
Alarcon Paz Luis Carlos
Aula G7

Fecha: 14/02/15

Venta Online
En trminos generales la venta online se puede definir como la transferencia online de un
producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido. En
consecuencia la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros
mediante un sitio web en internet de tal forma que los posibles compradores puedan
conocer en que consiste su ventajas y beneficios a travs de un sitio web y en el caso de
estar interesados puedan efectuar la compra online por ejemplo, pagando el precio del
producto con su tarjeta de crdito para luego recibirlo a la direccin que proporciono
( como sucede cuando se compra libros, hardware de computadoras, juguetes) o mediante
una descarga online ( cuando se trata de productos digitales como software, libros
electrnicos, imgenes) En este punto cabe destacar q los sitios de ventas son aquellos que
estn diseados para desplazar a los clientes atraes de las diversas etapas del proceso de
decisiones.
7 tcticas que te ayudarn a lograr ventas por internet:
1. En primera instancia debes tener definidos tu buyer persona(es el arquetipo de la
persona individual e identificable que compra tus productos o influye
considerablemente en esa decisin. Tener bien definido un perfil de Buyer Persona
es vital para todo negocio porque se convierte en una herramienta para persuadir a
los compradores a elegirte en lugar de a tu competidor.) y tu target (objetivo), cul
es tu objetivo? El mercado es muy amplio como para abarcar todo, as que es de
vital importancia tener identificado tu segmento, una vez que lo tengas, debes tener
total conocimiento de todo lo que corresponda a ello.
2.
Uno de los mayores problemas de vender por internet es la desconfianza de
tu pblico, as que es importante ganarte la confianza de tu posible cliente, para ello
tu pgina web debe ser clara y sencilla de manejar, asegrate que tenga
un diseo responsivo. Tu web debera verse bien en cualquier dispositivo (tablet,
celular o computadora) recuerda que la primera impresin puede definir muchas
cosas, entre ellas si te compran o no.
3. Debes tener una plataforma de pagos con varias opciones. Para ello es necesario
estar al tanto de los requerimientos para poder cobrar online a tarjetas Visa,
Mastercard y otras que creas convenientes. Si tus ventas son locales, tambin
podras usar la opcin del pago en contra entrega.
4. Es importante saber que los clientes no llegan solos, si quieres ventas tienes que
invertir en publicidad. Para ello debes tener definido tu segmento para que toda tu
publicidad y gastos que realices se enfoquen slo en tu mercado, de esta manera no
gastars dems en publicidad dirigida a otro pblico. Recuerda que una de las
ventajas de las ventas online, es que todo es medible debido a la gran cantidad de

informacin

que

hay

en

este

medio.

5. Todo debe quedar claro para el cliente, es por ello que debes definir con exactitud la
garanta que brindars al ofrecer tu producto, as evitaras inconvenientes futuros y
ambas
partes
quedarn
satisfechas.
6. Es importante que tengas presencia en redes sociales, por esos medios puede
promocionar los servicios y/o productos que tengas a la venta.
7. Es vital brindar un servicio de post venta y sobre todo promocionarlo en tu web.
Con esto generars confianza en tus potenciales compradores, dars un valor
agregado a tus clientes y aumentars las posibilidades de una prxima compra.
Ventajas

Ajuste rpido a las condiciones del mercado: Es decir que las empresas puedan
aadir o quitar productos a sus catlogos online, o bien cambiar los precios y las
descripciones.
Costes ms bajos: (Libros electrnicos, software, msica, videos) las empresas se
ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguro, agua,
electricidad, otro ejemplo visible es el de la edicin de catlogos, puesto que los
catlogos digitales tienen un costo menor que el de los impresos.
Tamao de audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse en
cualquier parte del mundo, por tanto el tamao de la audiencia aumenta
considerablemente en comparacin a la audiencia local o nacional.
Creacin de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece internet (chat, correo
electrnico, foros) las empresas pueden crear u mantener relaciones con sus clientes
de forma rpida e instantnea.
Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por cualquier
persona, empresa u organizacin, en cualquier lugar del mundo y en cualquier
momento (24/7).
Mnimas restricciones: Tanto grandes como pequeas empresas e incluso
emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online.
La competencia: Es ms dura y amplia, permanentemente esta acercndose a
nuestros clientes.
La flexibilidad: Los cambios que est produciendo el mercado est obligando al
vendedor a aportar soluciones.
Gestin del Conocimiento: Enfoque estratgico en la gestin comercial, donde el
marketing estratgico adquiere un gran protagonismo.
Cambio de modelo: El concepto tradicional de vender debe evolucionar
profundamente, se tiene que pasar de captar y vender que es como se vende en el
mundo off line, captar, comunicar, vender, satisfacer, fidelizar u prescribir al cliente
que es como se debe vender en la actualidad tanto en el mundo virtual como en el
tradicional.

Desventajas
Problemas de envi: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto
tiempo das, semanas e incluso meses para que nuestro artculo llegue a casa.
Desconfianza: existe la desconfianza de cmo vendr el paquete del artculo que
compramos si llegara bien, si no fuimos engaados, si llegara en buenas condiciones
en fin las dudas son inevitables.
No es posible ver el artculo antes de comprarlo: el comprador no puede tocar o
probar el artculo y solo ve una fotografa del producto.
Pago con tarjeta de crdito: Para efectuar compras es necesario una tarjeta de
crdito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al proporcionar
sus datos bancarios en la web, puedan ser vctimas de robo o estafa.
Conclusin
Vender por internet consta en ofrecer productos o servicios mediante un sitio web, espacio
donde encontraremos un mercado bastante amplio y sin fronteras. Lo podemos ver como
una gran ventaja no solo para el que vende si no tambin el cliente.
Sin embargo no todo es color de rosa ya que no solo se trata de montar una tienda virtual o
usar un tipo de tecnologa como WORDPRESS, MAGENTO, SHOPIFY, etc. Si no tambin
se debe saber cmo llegar a tu mercado objetivo y conocer a tu competencia, si te das
cuenta que no tienes competencia investiga a fondo el porqu, lo ms probable porque no
tienes mercado.