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FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL

PROYECTO 1: Rediseño del proceso de reparaciones de conexiones


TEMA domiciliarias realizadas por la empresa Sedapar

Curso: Estadística Sección: LS31

Segura García, Yolanda


Fecha: 18/01/2019 Profesor:
Adriana

INTEGRANTES

Orden Apellidos y Nombres Códigos

1 Martín Rafael Herrera Ocharan U201613733

2 Oscar Manuel Hurtado Talavera U201719827

3 Joseph E. Torres Soldevilla U201619156

4 Roni Edison, Esli Vega U201614812

5 David Jesus Meza Mayhuire U20171A308

6 Jonathan Cuadros Aguirre U201617118

7 Einstein Adalid Alvarado Vasquez U20161a283

2019-00
INTRODUCCIÓN

El presente proyecto forma parte de uno de los avances para el trabajo final. En
este proyecto se describirán los procesos de reparaciones de conexiones
domiciliarias realizadas por la empresa Sedapar. También se presenta y detalla
las variables con sus escalas de medición, la población, muestra y unidad
elemental. La empresa Sedapar brinda información sobre el mantenimiento de
sus tuberías como las reparaciones detalladas que se debe realizar para
obtener un resultado perfecto. Sedapar se fundó el 15 de agosto de 1952
cuando se culminó su primera planta de tratamiento de agua potable “La
Tomilla”. Su visión es ser reconocidos como la empresa líder a nivel nacional,
con cobertura al 100% y 24 horas en servicios de saneamiento siendo
valorados por nuestros actuales y potenciales clientes.
ANTECEDENTES

Al pasar los ciclos fueron quedando alcantarillados primitivos, siendo los más
impresionantes los de la cultura Romana, debido a su complejidad y por ser
una de las grandes obras civil urbana. La tecnología de ese entonces permitía
que las aguas negras se depositaran en el mar o en el río a través de una red
de galerías subterráneas, cloacas construidas en forma de bóveda a medio
cañón. Entre ellas destaca la cloaca máxima de Roma construida por los
etruscos en el siglo VI a.c, la cual tiene un recorrido de 800 metros desde el
foro hasta el Tiber.

Se puede decir que la evolución y desarrollo del diseño de las alcantarillas no


ha sido violento, puesto que se mantienen las mismas hipótesis de diseño que
hace muchos años atrás a pesar de que en la actualidad se tiene un mejor
conocimiento de trayectoria y cinética de las aguas servidas.

La empresa Metropolitana Sedapar de agua potable y alcantarillados de Lima,


Perú está empeñado a dar soluciones más viables para los problemas
ocasionados por la falta de alcantarillado en las poblaciones rurales, para lo
cual ha elaborado el diseño del sistema de alcantarillado.
JUSTIFICACIÓN

En el marco de los derechos de todo ciudadano y siendo el agua un recurso


indispensable, necesario y vital para una adecuada calidad de vida, es que el
Estado a través de la empresa privada son las encargadas de llevar y proveer
este recurso. Es en este escenario donde aparece la relación ciudadano –
proveedor de servicio, el ciudadano a partir de esta relación toma el nombre de
usuario. El proveedor del servicio que viene a ser la empresa privada está en la
obligación de brindar un servicio acorde a los requerimientos y necesidades del
usuario, toda vez que, a pesar de ser el agua un bien finito y esta empresa
poseer el monopolio de este bien, el usuario paga por que se le brinde un
adecuado servicio. Es en este sentido que el Estado, a través de las
municipalidades o ministerios aparece como institución encargada de
fiscalizar y supervisar el adecuado abastecimiento de este preciado elemento,
lo cual obliga a la empresa a un continuo análisis y evaluación de sus
protocolos de atención para brindar un mejor servicio. Lo anteriormente
expuesto motivo la realización de este proyecto.

El incremento de usuarios, así como la realidad socioeconómica actual ha


originado una creciente demanda de un mejoramiento continuo de los servicios
de abastecimiento de agua potable, lo que a su vez produce una evaluación y
análisis de todos los procesos que estén involucrados en el abastecimiento de
agua es por esto que se hace necesario un rediseño del proceso de
reparaciones de las conexiones domiciliarias. Este cambio, en el diseño de
estos procesos ira acorde con lo que la población y la empresa necesita ya que
un mal servicio le da una mala imagen a la empresa y no cumple en satisfacer
adecuadamente las necesidades del cada vez más exigente usuario.
OBJETIVO

Objetivo General

Identificar, analizar y evaluar los procedimientos y los protocolos realizados


para llevar a cabo las conexiones domiciliarias para optimizar el servicio que
ofrece la empresa y así poder brindar un servicio más eficiente y eficaz a todos
los usuarios.

DEFINICIONES SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO

1. Zona de la reparación: Ubicación del arreglo de una cosa estropeada,


rota o en mal estado.

2. Tipo de reparación: Tipo de arreglo para una cosa estropeada, rota o en


mal estado.

3. Gravedad de la reparación: Importancia, dificultad o peligro que


presenta una cosa estropeada, rota o en mal estado.

4. Subcontratista responsable de la reparación: Es una persona o


empresa que es contratada por un contratista para realizar una tarea
específica, en este caso para un arreglo de una cosa estropeada, rota o
en mal estado.

5. Operarios: Persona que tiene un oficio de tipo manual o que requiere un


esfuerzo físico.

6. Cuadrilla asignada: La cuadrilla es el grupo establecido de los operarios


para realizar inspección y reparación en tal determinado problema. Las
cuadrillas están conformadas por 3. La cuadrilla será responsable de la
operación y mantenimiento que dependerá de las condiciones locales y
los recursos existentes para la reparación.

7. Tiempo efectivo de la reparación: Tiempo solo centrado en las horas


que tomó la reparación.

8. Tiempo total de reparación: Tiempo que une las horas destinadas a la


reparación con el tiempo que se usó para establecer el equipo de
reparación, las herramientas necesarias, plan de trabajo y la inspección.

9. Costo de la reparación: Es el monto recibido en soles gracias a la


reparación de la conexión domiciliaria.
10. Satisfacción del usuario: Es el nivel de conformidad de la persona que
requirió el arreglo.

PRESENTACIÓN DE VARIABLES

Variable Tipo de Variable Escala de Medición

Zona de la reparación
Cualitativa Nominal

Tipo de reparación Cualitativa Nominal

Gravedad de la
Cualitativa Ordinal
reparación

Subcontratista
responsable de la Cualitativa Nominal
reparación

Operarios Cuantitativa discreta Razón

Cuadrilla asignada Cualitativa Nominal

Tiempo efectivo de la
Cuantitativa continua Razón
reparación

Tiempo total de
Cuantitativa continua Razón
reparación

Costo de la reparación Cuantitativa continua Razón

Satisfacción del
Cualitativa Ordinal
usuario

DEFINICIÓN DE POBLACIÓN, MUESTRA Y UNIDAD ELEMENTAL

 Población: Todas las quejas de los usuarios de SEDAPAR S.A.C.


 Muestra: 240 quejas de los usuarios de SEDAPAR S.A.C.
 Unidad Elemental: Una queja de un usuario del servicio de SEDAPAR
S.A.C
BIBLIOGRAFÍA

 Jiménez, A. & Marín, M. (2007). Diseño de un programa de uso eficiente y


ahorro del agua para el acueducto “Asamun” de la vereda Mundo Nuevo de
la ciudad de Pereira. (Tesis de licenciatura, Facultad de Ciencias
Ambientales, Universidad Tecnológica de Pereira. Pereira, Colombia).
Recuperado de
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/853/36361J37d
.pdf [Consulta: 16 de enero 2019].

 Corrales, M. (1996). Sector agua potable y saneamiento: los casos de


Chile; Perú y Venezuela. Recuperado de
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/30712/S9610882_es.p
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 Sedapar (2016). Portal del estado peruano. Recuperado de


https://www.sedapar.com.pe/ [Consulta: 17 de enero de 2019]

 Organización Panamericana de la Salud.(2019) Operación y mantenimiento


de sistemas de alcantarillado sanitario en el medio rural.. Recuperado de
http://www.bvsde.paho.org/tecapro/documentos/sanea/152esp-O&M-
alcantar.pdf [Consulta: 17 de enero de 2019]