13.

14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de

estudiantes es una instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comida
que desean consumir y hacen una sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a una
tasa aproximada de cuatro por minuto, de acuerdo con la distribución de Poisson. El
tiempo que toma la única cajera en registrar la venta es de 12 segundos por cliente,
siguiendo una distribución exponencial.
λ=4 estudiantes/minuto
1 clientes
∗60 seg
12 seg 60
μ= = =5
1 min 12
μ=5 estudiantes /minutos

a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema?

k +1 2 +1
λ 4
() ()
Pn>2 =
μ
=
5
=0.512

¿Más de tres estudiantes?

4 3 +1
Pn>3 =()
5
=0.4096

¿Y más de cuatro?1024-3125
4+ 1
4
Pn> 4=
5 () =0.32768

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?

λ 4
P0=1− =1− =0.2 probabilidad de que el sistema este vacio
μ 5
c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja?
λ 4
W q= = =0.8 minutos de esperaantes de llegar a la caja
μ( μ−λ) 5(5−4)
d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?

λ2 42 16
Lq = = = =3.2 estudiantes esperando en la cola
μ(μ−λ) 5 (5−4) 5
 e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
λ 4 4
L= = = =4 estudiantes en el sistema
μ−λ 5−4 1
f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las
características operativas que se calcularon en los incisos b), c), d) y e)? Suponga
que los clientes esperarán en una sola línea e irán con el primer cajero disponible.
λ=4 estudiantes/minuto
μ=5 estudiantes /minutos
m=2
Inciso b- ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?

Para mμ> λ probabilidad de que no ay personas o unidades en el sistema.

1
P0=
( 1+0.8 ) + ( 12 )(0.64)( 106 )
P0=0.4386
Lq L−λ
Para c: W q = , L q=
λ μ
(20)(0.64 )
L= P 0+ 0.8
(10−4 )2
L=0.9524
Por lo tanto Lq =0.1524, W q =0.0381 minutos

13.15 La temporada de cosecha de trigo en el medio oeste estadounidense es corta, y la

mayoría de los granjeros entregan sus camiones con cargas del cereal a un silo (granero)
central gigantesco en un lapso de dos semanas. Debido a esto, se sabe que los camiones
llenos de trigo esperan para descargar y regresar a los campos a una cuadra de distancia
del depósito. El silo central es de propiedad cooperativa, por lo cual beneficiaría a cada
uno de los granjeros incrementar tanto como sea posible el nivel de eficacia del proceso
de descarga y almacenaje. El costo del deterioro del grano causado por los retrasos en la
descarga, el costo de la renta de los camiones y el tiempo ocioso del conductor mientras
llega su turno son preocupaciones importantes para los miembros de la cooperativa. A
pesar de que los granjeros tienen problemas para cuantificar el daño a la cosecha, es fácil
asignar un costo de $18 por hora por concepto de espera y descarga por cada camión y
conductor. El silo permanece abierto y funciona 16 horas al día, los siete días a la semana,
durante la temporada de cosecha, y tiene una capacidad de descarga de 35 camiones por
hora de acuerdo con una distribución exponencial. Los camiones llenos llegan a lo largo
del día (durante el horario en que el silo está abierto) a una tasa aproximada de 30
camiones por hora, con un patrón de Poisson. Para ayudar a la cooperativa a atender el
problema de la pérdida de tiempo mientras los camiones están en espera en la línea o
mientras descargan en el silo, encuentre:
λ=30 camionees / hora
μ=35 camiones /hora
a) el número promedio de camiones en el sistema de descarga.
λ 30 30
L= = = =6 camiones en el sistema
μ−λ 35−30 5
b) el tiempo promedio por camión en el sistema.
1 1
W= = =0.2horas=12 minutos tiempo promedio por camion en el sistema
μ−λ 35−30
c) la tasa de utilización del área del silo.
λ 30
ρ= = =0.857 tasade utilizacion del area
mμ 1(35)
d) la probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en un momento
dado.
30 3 +1
Pn>3 = ( )
35
=0.5397

e) el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el
proceso de descarga.
Como se ve la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al año. Los
granjeros estiman que ampliar el silo reduciría en 50% los costos de descarga
durante el próximo año. Costaría $9,000 hacerlos durante la temporada en que no
hay labores
Costo total de espera diario=(horas por dia)
Como se mencionó, la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al año. Los
granjeros estiman que ampliar el silo reduciría en 50% los costos de descarga durante el
próximo año. Costaría $9,000 hacerlo durante la temporada en que no hay labores.
¿Valdría la pena para la cooperativa ampliar el área de almacenamiento?

3.16 La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas, mantiene una

exitosa división de ventas por cátalos, donde un empleado toma los pedidos por teléfono.
Si él está ocupado en la línea, las llamadas entrantes para esa división se responden de
manera automática con una máquina y se pide a quienes llamen que permanezcan en
espera. Tan pronto como el empleado está disponible, el cliente que ha esperado por más
tiempo se transfiere y se atiende en primer lugar. Las llamadas llegan a una tasa
aproximada de 12 por hora. El empleado puede tomar un pedido en un promedio de 4
minutos. Las llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los tiempos de servicio
suelen ser exponenciales. El empleado recibe un sueldo de $10 por hora, pero debido a la
pérdida de buena voluntad por parte de los clientes y a las ventas en general, la tienda
Ashley pierde aproximadamente $50 por hora de tiempo del cliente que espera para que
el empleado pueda tomar el pedido.
λ=12llamadas/hora
1 llamada
∗60 seg
4 min 60
μ= = =15
1 min 4
μ=15 llamadas/hora

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que
su llamada se transfiera al empleado que toma los pedidos?
λ 12
W q= = =0.2667 horas=16 minutos
μ( μ−λ) 15(15−12)
b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un
pedido?
λ2 122
Lq = = =3.2 es el promedio de personas que llaman y esperan.
μ(μ−λ) 15 (15−12)
c) Ashley evalúa la contratación de un segundo empleado para tomar las llamadas. La
tienda pagaría a esa persona los mismos $10 por hora. ¿Debería contratar a otro
empleado? Explique.
Si solo hay un empelado, el dinero por hora para el tiempo de espera es:

( 1620 ) x 50 x 12=160
Si hay dos empleados, el tiempo promedio de espera es:
Lq L−λ
W q= Lq =
λ μ

30−12 ¿2
¿
¿
(R)(15)(0.64)
L=
¿
 ¿ 0.9524
1
P0= =0.4286 numero promedio
1 30
()
( 1+0.80 ) + ( 0.64 )
2 18 ( )
Entonces W q =0.0127 horas y el dinero por hora para el tiempo de espera es:
0.0127 x 50 x 12=7.62
Por un nuevo empleado más por hora, el total es de 142.4 menos que un empleado. Por
votación debería contratar un empleado más.
3.17 Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en una oficina postal a una tasa de
4 cada 10 minutos. El tiempo promedio de servicio es de 2 minutos. La distribución de
Poisson es adecuada para la tasa de llegadas y los tiempos de servicio se distribuyen de
manera exponencial.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?
1 1
W= = =0.1667 horas
μ−λ 30−24
b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?
λ 24 24
L= = = =4 autos
μ−λ 30−24 6
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?
λ 24
W q= = =0.1333 horas
μ( μ−λ) 30(30−24)
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del cliente que
está recibiendo el servicio?
λ2 24 2
Lq = = =3.2numero promedio
μ(μ−λ) 30 (30−24 )
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?
0 +1 0+1
λ 4
1−Pn >0=1−
μ ()
=1−
5 ()
=0.2de probabildad

f) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece ocupado?

λ 24
1−P=1− =1−
μ 30 ( )
=0.2 porcentaje de tiempo

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en del sistema?

1+1 2+1
λ λ
() ()
Pn>1−P n>2=
μ
−
μ
1+ 1 2 +1
4 4
¿ ( ) −( ) =0.128 probabilidad
5 5
3.18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 13-17, se
debe abrir una segunda ventanilla. Se formaría una sola fila y al llegar un automóvil al
frente de ella sería atendido por el primer empleado disponible. El empleado de la nueva
ventanilla trabajaría a la misma tasa que el empleado actual.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que está un auto en el sistema?

24 /30¿ 2
¿
2 x 30−24 ¿2
¿
( 2−1 ) ! ¿
30 ¿
W =¿
¿ 0.0397 horas

b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

L=Wx λ=0.0397 x 24=0.9528

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos esperan para recibir el servicio?
1
W q =w− =0.006 horas
μ
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que recibe el
servicio en ese momento?
λ
Lq=L− =0.1524
μ
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en el sistema?
1
P0=
24 24 2 2(30)
(
1+
30 )
+1/2! ( )
30 (2 )( 30 ) −24
¿ 0.4286
f) ¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?
λ
P= =0.4
2μ

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?

1 24 2
p2= ( )
2 30
=0.137
3.19 Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors contrató a un empleado cuyo trabajo
consiste en cargar la fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones llegan
a la plataforma de carga a una tasa promedio de 24 al día, o 3 cada hora, de acuerdo con
una distribución de Poisson. El empleado los carga a una tasa promedio de 4 por hora,
aproximadamente de acuerdo con una distribución exponencial en los tiempos de servicio.
Determine las características de operación de este problema de plataforma de carga. ¿Cuál
es la probabilidad de que haya más de tres camiones en espera o en proceso de carga?
Analice los resultados de los cálculos de su modelo de colas.
λ
p=factor de utilizacion para el sistema=
μ
3
p=
4
p=0.75
Tiempo promedio que un camión en el sistema es:
w=¿ tiempo promedio que una unidad pasa dentro del sistema (tiempo de espera +
tiempo de servicio)
1 1
w= = =1 hora
μ−λ 4−3
El numero promedio de camiones en el sistema es:
L= numero promedio de unidades (clientes) en el sistema
λ 3
L= = =3 número promedio en el sistema
μ−λ 4−3

3.20 Juhn considera que agregar un segundo cargador de fruta mejorará sustancialmente
la eficiencia de la empresa. Estima que, con una cuadrilla de dos personas en la plataforma
de carga, aun actuando como un sistema de un único servidor, duplicaría la tasa de carga a
de 4 a 8 camiones por hora. Analice el efecto en la cola con dicho cambio y compare los
resultados con los que se encontraron en el problema 13-19.
a) ya que la llegada de los camiones a las puertas de carga sigue la distribución de
Poisson y la tarifa del servicio sigue a la distribución exponencial, este es un
problema del "Modelo de colas de un solo canal con llegadas de Poisson y el
servicio exponencial
b) se utiliza el programa
c) Los resultados de la tabla darán las características de operación para este
problema. John estimó que después de agregar un segundo cargador de fruta, la
tasa de servicio aumentará de 4 camiones por hora a 8 camiones por hora
d) se utilizó el programa
e) Comparando los resultados de las dos situaciones, de un solo cargador y de un sistema
de dos cargadores actuando como un solo servidor: Con un cargador: 4 -I-ftvmft Con dos
cargadores que actúan como un servidor único:
G=0.6
W.01
P.0375
Se ha encontrado que después de agregar otro cargador, el número promedio de unidades
en el sistema disminuyó de 3 a 0.6 camiones por hora, el número promedio de unidades
que esperan en la cola también se redujo sustancialmente de 2.25 a 0.225 camiones por
hora, el tiempo de espera promedio en el sistema también ha disminuido de 1 hora a 0,2
horas y el tiempo de espera promedio en la cola también ha disminuido de 0,75 a 0,075
horas. En otras palabras, después de agregar el cargador madre, la eficiencia del sistema
mejora a medida que el tiempo de servicio y el tiempo de espera disminuyen sin importar
el costo involucrado.

3.21 Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons (véanse los problemas
13-19 y 13-20) reciben un salario de $10 por hora en promedio. Los cargadores de fruta
reciben $6 por hora. Los conductores de camiones que están en la cola o en la plataforma
de carga cobran su salario, aunque en realidad están inactivos y no generan utilidad en ese
momento. ¿Cuáles serían los ahorros en los costos por hora para la empresa asociados con
la contratación de un segundo cargador, en vez de que solo haya uno?
Los conductores de camiones que trabajan para Juhn y Sons reciben un salario de $20 por
hora en promedio.
Los cargadores de frutas reciben alrededor de $12 por hora.
Los conductores de camiones que esperan en la cola en la puerta de carga están ganando
un salario, pero están productivamente inactivos y no pueden generar ingresos durante
ese tiempo.
El costo total por hora asociado con la actividad se obtiene al agregar el salario del
conductor del camión y el pago a los cargadores. Cuando solo hay un cargador de fruta, el
costo total por hora es:
( 20∗3∗1 ) +12=72
Cuando hay dos cargadores de fruta, el costo total por hora es:
20∗3∗0.2+12∗2=36
Entonces, ahorran 36 dólares por hora.
13.22 La empresa Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors (del problema 13-19)
considera la construcción de una segunda plataforma para acelerar el proceso de carga de
la fruta en sus camiones. Se supone que esta medida será incluso más eficaz que
simplemente contratar a otro cargador para ayudar en la primera plataforma (como en el
problema 13-20). Suponga que los trabajadores de cada plataforma podrán cargar 4
camiones por hora cada uno, y que los camiones continuarán llegando a una tasa de 3 por
hora. Encuentre las nuevas condiciones operativas de la línea de espera. ¿Es este en
realidad un método más rápido que los otros dos que se han considerado?
1
P0= 2
3
(1+ )+
1 3
4 2! 4 ( ) 22(4 )
( 4 )−3
P0=0.4545

3 2
w=
4
4 ()P+
1
2 0
(2−1) !(2∗4−3) 4

w=0.2909 horas

L=w∗λ
L=0.8727

1
w q=w−
μ
w q=0.0409 horas

λ
Lq=L−
μ
Lq=0.1227

Por lo tanto, el costo por hora es:

10∗3∗0.2909+6∗2=20.727
No es más eficiente que otras dos formas

13.23 Bill First, gerente general de la tienda por departamentos Worthmore, ha calculado
que cada hora que un cliente pierde esperando en una cola a que el encargado esté
disponible cuesta a la tienda $100 en pérdidas de ventas y buena voluntad. Los clientes
llegan al mostrador a una tasa de 30 por hora y el tiempo promedio de servicio es de 3
minutos. La distribución de Poisson describe las llegadas, mientras que los tiempos de
servicio se distribuyen exponencialmente. El número de encargados puede ser de 2, 3 o 4,
trabajando al mismo ritmo. Bill estima que el salario y las prestaciones pagadas a cada
empleado corresponden a $10 por hora. Esta tienda está abierta 10 horas al día.
Cuando n=2
1
P0= 2
30 1 30
(1+ )+
20 2! 20 ( ) 2 (2(20)
20 )−30
P0=0.1429

Cuando n=3
1
P0= 2 3
30 1 30 1 30 3(20)
( 1+ + ( )) ( )
20 2 ! 20
+
3 ! 20 3 (20 )−30

P0=0.2105

Cuando n=4
1
P0= 2 3 4

( 1+
30 1 30
+ ( )) ( )
20 2 ! 20
+
1 30
3 ! 20
+ ( ) 4 (420(20)
1 30
4 ! 20 )−30

P0=0.221

a) Encuentre el tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados.

Cuando n=2
 2
30
w=
20
20 ( ) P+
1
2 0
(2−1)!(2∗20−30) 20

w=0.1143 horas
Cuando n=3
3
30
w=
20
20 ( ) P+
1
2 0
(3−1)!(3∗20−30) 20

w=0.0553 horas
Cuando n=4

30 4
w=
20
20 ( ) P+
1
2 0
(4−1)!(4∗20−30) 20

w=0.0515 horas
b) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2, 3 y
4 empleados?
Cuando n=2
1
w q=w−
μ
w q=0.0643 horas

Cuando n=3
1
w q=w−
μ
w q=0.0053 horas

Cuando n=4
1
w q=w−
μ
w q=0.0015 horas

c) Calcule el total del costo diario de espera y el costo de servicio si se utilizan 2, 3 y 4

empleados. ¿Cuál es costo total mínimo diario?
Cuando n=2 ( 100∗0.0643∗30 ) + ( 2∗10 )=212.9
Cuando n=3 ( 100∗0.0053∗30 ) + ( 3∗10 ) =45.9
Cuando n=4 ( 100∗0.0015∗30 ) + ( 4∗10 )=44.5
Por lo tanto, cuando hay 4 empleados, su costo mínimo es de 44.5 dólares.

13.24 El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un

promedio de 10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras.
Hay un solo cajero en el banco y el tiempo promedio requerido para realizar las
operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos de servicio se pueden describir
por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este es el único banco del
pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que se
encuentra a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella
sería atendido por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Billy’s
Bank, encuentre
a) el tiempo promedio en la línea.
w q=¿ tiempo promedio que una unidad pasa esperando en la cola

λ
W q=
μ( μ−λ)
10
W q= =0.1333 minutos
15 (15−10)

b) el número promedio en la línea.

Lq=¿ número promedio de unidades en la cola

10
¿
¿
¿2
¿
λ2
L q= =¿
μ ( μ−λ )
c) el tiempo promedio en el sistema.
w=¿ tiempo promedio que una unidad pasa dentro del sistema (tiempo de espera +
tiempo de servicio)
 1 1
w= = =0.2 horas
μ−λ 15−10
d) el número promedio en el sistema.
L= numero promedio de unidades (clientes) en el sistema
λ 10
L= = =2 números promedio en el sistema
μ−λ (15−10)

e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

0=¿
probabilidad de 0 unidades en el sistema esto quiere decir que la unidad de
P¿
servicio esta ociosa o inactiva.
λ
1−
μ

P0=1− ( 1015 )=0.3333 probabilidad

13.25 Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema 13-24. Billy considera la
contratación de un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el primero), con la
finalidad de reducir el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a
la mitad dicho tiempo de espera. Si se agrega a un segundo cajero, encuentre
a) el tiempo promedio en la línea.
λ 30
L= = =6
μ−λ (35−30)

b) el número promedio en la línea.

1 1 1
w= = = =0.2 horas o 12 minutos
μ−λ 35−30 5

c) el tiempo promedio en el sistema.

λ 30
p= = =0.8571
μ 35
d) el número promedio en el sistema.
 3 +1
λ
Pn>3 =() μ
¿ 0.5398
e) la probabilidad de que el banco esté vacío.
16∗horas
∗30∗hora∗0.2∗hora∗18∗$
dia
c:
hora
c=16∗30∗0.2∗18
c=1728
2∗weeks
∗7∗dias
year
∗1728∗$
año
c:
dia
c=2∗7∗1728
c=24,192
El ahorro neto es:
( 12096−90000 )=3,046

13.26 Para la situación de Billy’s Bank que se mencionó en los problemas 13-24 y 13-25, el
salario y las prestaciones de un cajero equivalen a $12 por hora. El banco está abierto 8
horas cada día. Se estima que el costo del tiempo de espera es de $25 por hora en la cola.
a) ¿Cuántos clientes entrarían al banco en un día típico?
El número de clientes es 10 x 8 = 80 por día
b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si
tan solo se empleara a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?
El tiempo total gastado en línea es de 80 x 0.1333 = 10.664 horas y el costo total es de:
10.664 x 25 = 266.6 dólares.
c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se
emplearan dos cajeros? ¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?
Bill debe usar 2 cajeros, ahorrara 266.6 – 16.6 – 12 x 8 = 154 dólares, el costo total es: 16.6
+ 12 x 8 x 2 = 208.6 dólares.
 d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos
cajeros debería emplear?
2

13.27 Los clientes llegan a una máquina automatizada de venta de café a una tasa de 4 por
minuto, siguiendo una distribución de Poisson. La máquina de café despacha una taza de
café exactamente en 10 segundos.
N° promedio de clientes que llegan por minuto es: λ=4
60
N° promedio de clientes atendidos por minuto es: μ= =6
10
a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila?
4
¿
¿
¿2
¿
λ2
Lq = =¿
μ(μ−λ)

b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?

λ 4
L= = =2
μ−λ (6−4)

c) ¿Cuánto espera una persona promedio en la línea antes de recibir el servicio?

λ 4
W q= = =0.333 minutos
μ( μ−λ) 6(6−4)

13.28 El número promedio de clientes en el sistema del modelo de un solo canal y una
sola fase que se describió en la sección 13.4 es:

Cuando m=1 de (13.13) se puede obtener ese:

1
P0=
λ μ
1+
μ μ−λ
 μ− λ
P0=
μ
Demuestre que para m = 1 servidor, el modelo de colas multicanal de la sección 13.5,

λ
L=
μ−λ
Por lo tanto, es idéntico al sistema de un solo canal.
es idéntico al sistema de un solo canal. Observe que la fórmula para P0 (ecuación 13-13)
deberá utilizarse en este ejercicio y aplicar demasiada álgebra.
13.29 Un mecánico da servicio a 5 máquinas taladradoras de un fabricante de placas de
acero. Las máquinas se descomponen, en promedio, una vez cada 6 días laborables, y las
descomposturas tienden a seguir una distribución de Poisson. El mecánico puede manejar
un promedio de una reparación por día. Las reparaciones siguen una distribución
exponencial.
a) ¿Cuántas máquinas están esperando recibir servicio en promedio?
1
P0= n=m−1 n m
1 λ 1 λ
mμ
[∑ n=0 n! μ ( ) ] ( ) mμ−λ
+
m! μ

Para mμ> λ probabilidad de que no ay personas o unidades en el sistema.

1
P0= 5 n
5! 1/6
∑ ( 5−n
n=0 )! 1 ( )
P0=0.3604

El número de máquinas, que está en espera de servicio en promedio es:

Lq=N − ( λ+λ μ )(1−P ) 0

Longitud promedio de la cola:

 1
+1
Lq=5−
6
( )
1
6
(1−0.3604 )

Lq=0.5228

b) ¿Cuántas están en el sistema en promedio?

L=Lq +(1−P0 )

Nuevo promedio de unidades en el sistema

L=0.5228+(1−0.3604 )
L=1.1624
c) ¿Cuántas taladradoras están funcionando adecuadamente en promedio?
5−1.1624=3.8376
d) ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la cola?
Lq
W q=
( N−L) λ
Tiempo promedio en la cola
0.5228
W q=
(5−1.1624) 6
W q =0.8174 dias

e) ¿Cuál es la espera promedio en el sistema?

1
w=w q +
μ
Tiempo promedio en el sistema
w=1.8174 dias

13.30 Un técnico supervisa un grupo de cinco computadoras que dirigen una instalación
de manufactura automatizada. En promedio toma quince minutos (distribuidos
exponencialmente) ajustar una computadora que presente algún problema. Las
computadoras funcionan un promedio de 85 minutos (distribución de Poisson) sin requerir
algún ajuste. ¿Cuál es
 a) el número promedio de computadoras en espera de ajuste?
1
P0= 2
10 1 10
(1+ )+
15 2! 15 ( ) 2( 2(15)
15 )−10
P0=0.5

b) el número promedio de computadoras que no funcionan correctamente?

2
10
w=
15( )
15
P0
2
(2−1)!(2∗15−10)
w=0.0083
Lq=wq∗λ
Lq=0.083

c) la probabilidad de que el sistema esté vacío?

1
w=w q +
μ
w q=0.075 horas

d) el tiempo promedio en la cola?

L=w∗λ
L=0.75
e) el tiempo promedio en el sistema?
1
P0= 2
10 1 10 2(15)
(1+ )+
15 2! 15 ( ) 2 ( 15 )−10
P0=0.5