CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECICIONES

ACTIVIDAD No 3

Presentado a: NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO

Tutora: GERENCIA ORGANIZACIONAL

Estudiante:

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION GERENCIA EN SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
NOVIEMBRE 2021

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Contenido
INTRODUCCION
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. ................................................................................. 6
1.1. Empresa: ............................................................................................................................... 6
1.2. Ubicada: ................................................................................................................................ 6
1.3. Misión: ................................................................................................................................... 6
1.4. Visión: .................................................................................................................................... 6
1.5. Actividad económica: .......................................................................................................... 6
1.6. Número de empleados: ...................................................................................................... 6
2. RESEÑA HISTÓRICA:.............................................................................................................. 6
3. VALORES CORPORATIVOS: ................................................................................................ 7
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. .................................................................................... 8
4.1. Características del personal. .................................................................................................... 8
4.2. Actividades desarrolladas. ........................................................................................................ 9
4.3. Problemática presentada. ................................................................................................... 10
5. SOLUCIONES Y TOMA DE DECISIONES......................................................................... 11
5.1. Soluciones. ............................................................................................................................... 12
5.2. Decisiones. ............................................................................................................................... 12
5.3. Plan de acción....................................................................................................................... 12
6. CONCLUSION. ............................................................................................................................ 14
7. RECOMENACIONES ......................................................................................................................... 15
8. REFERENCIAS. .......................................................................................................................... 16

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Tabla de ilustraciones.

Tabla 1 Número de empleados ......................................................................................................................6

Tabla 2 Actividades desarrolladas IPS España ...........................................................................................9
Tabla 3 Plan de Acción ................................................................................................................................. 12

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Tabla de figuras.

Ilustración 1 Estructura organización.............................................................................................................8

Ilustración 2 Árbol de problemas ................................................................................................................. 11

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 INTRODUCCION.

En la actualidad las empresas se desarrollan en un ambiente de constante cambio, es por

eso la importancia de analizar diferentes factores que se manifiestan alrededor de ellas, ya
que sus competidores constantemente están buscando estrategias para generar ventaja
competitiva, la relevancia aquí es identificar las áreas con problemática, hacer un estudio
detallado e intervenir la situación y generar soluciones
Cada organización es diferente, cada una cuenta con características propias, de ahí es
importante que no todas las herramientas sean estándar, a partir de esta observación se
hace necesario considerar que cada empresa necesita que los instrumentos formulados
resulten a la medida.

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 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

1.1. Empresa:

IPS ESPAÑA ORTIZ LTDA

Nit: 900.360970

1.2. Ubicada:

En la ciudad de Sibundoy Putumayo

1.3. Misión:
Satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades de cuidado de salud de la
comunidad. Brindar a toda la comunidad la mejor atención medica basada en la evidencia
científica y contenido ético, acompañando al paciente y su familia

1.4. Visión:
Brindar servicios y soluciones corporativas; superando las expectativas de nuestros
clientes, de manera eficiente y responsable con la seguridad, la salud y el medio ambiente.

1.5. Actividad económica:

Es una empresa dedicada a la promoción y prevención de la salud en el primer nivel de
atención.

1.6. Número de empleados:

Tabla 1 Número de empleados

# de Trabajadores
EMPRESA Total
H M
8
IPS ESPAÑA ORTIZ LTDA 2 6

2. RESEÑA HISTÓRICA:
Fue fundada en el año 2001 en el municipio de Sibundoy Putumayo por iniciativa del Dr.
José Diomedes España Ortiz quien para la fecha había llegado de la ciudad de Ipiales
Nariño a instalarse con su familia en esta bella región del Putumayo donde encontraba la
gran oportunidad de surgir teniendo en cuenta la falta de un centro de salud que estuviera
a la mano de la comunidad, fue así que nació la idea de hacer las diligencias y solicitar el
registro con los entes de control en el departamento y la nación y constituir lo que hoy en

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día es IPS ESPAÑA ORTIZ LTDA al servicio de toda la región del Valle de Sibundoy en alto
Putumayo.
A la fecha se han implementado los servicios de atención al usuario, médico general,
Laboratorio clínico, toma de citologías, toma de muestras, odontología, P y P, Farmacia y
enfermería, esterilización; estos servicios que funcionan actualmente y otros que se quieren
implementar con Hospitalización y urgencias.

3. VALORES CORPORATIVOS:

 Calidad

 Calidez humana

 Eficiencia

 Racionalidad

 Equidad

CALIDAD: Para valorar a los demás y darles lo que ellos esperan de nosotros, buscando la
excelencia en la prestación de los servicios.
CALIDEZ HUMANA: Somos una empresa integrada por personas con deberes y derechos
mutuos, respeta a los funcionarios y clientes exterior, sus creencias, expectativas,
necesidades y espera de ellos una actitud similar.
EFICIENCIA: Examen de los costos con que la entidad encargada de la producción de
bienes y la prestación de servicios alcanza sus objetivos y resultados.
RACIONALIDAD: Coherencia entre lo que pensamos decimos y hacemos
EQUIDAD: Unir la justicia y la fuerza, buscando la igualdad, para que lo justo sea fuerte y
lo fuerte sea justo.

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 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Ilustración 1 Estructura organización

4.1. Características del personal.

✓ Poseer gran sensibilidad social y sentido de solidaridad.

✓ Habilidad para motivar y animar.
✓ Un proceder espontaneo y tolerante.
✓ Madurez humana.
✓ Mística y ocasión de servicio.

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 4.2. Actividades desarrolladas.

Tabla 2 Actividades desarrolladas IPS España

PERSONAL
AREA ACTIVIDAD
ADMINISTRATIVO ASISTENCIAL
Sala de espera Esperan el turno de atención
Se dan citas o turnos a los
usuarios para ser atendidos y se
Atención al
Técnico Administrativo procede a entregar el servicio por
usuario
la IPS España Ortiz y trabajo de
oficina.
Consultorio Se realiza la consulta médica al
Médico general
medico usuario.
Toma de En esta área se realizan toma de
Citologías Médico general Citologías cérvico uterinas,
planificación familiar.
Se realizará los análisis de cada
Laboratorio
Bacterióloga analito o muestras recolectadas
clínico
según orden médica.
Se realiza la extracción de
Toma de sangre y recolección de
Auxiliar de laboratorio
muestras muestras para su respectivo
análisis.
Odontóloga Se realizan obturaciones en
amalgama, resina.
Higiene oral Remoción de placa bacteriana
Odontología
blanda y calcificada, limpieza
Auxiliares de dental y el diagnostico dental en
odontología general.
Manipulación entrega de toda
clase de medicamentos y trabajo
Farmacia y
Técnico farmaceuta Enfermera de oficina.
Enfermería
Toma de signos vitales, e
historial clínico.
Recibe, lava, arma, empaca,
Esterilización Enfermeras
esteriliza, almacena, entrega

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 materiales estériles y el proceso
finaliza cuando el producto se
utiliza en la atención de un
paciente.

4.3. Problemática presentada.

Se presenta un conflicto entre las funcionarias del servicio de Farmacia y enfermería, debido
al comportamiento que cada una presenta en su turno de trabajo, además las emociones como
en cada persona son distintas y la tolerancia es insuficiente para poder resolver esas
diferencias laborales.

A continuación, se hace una presentación del problema por medio la herramienta de

programación árbol de problemas (causas – efectos), que es una técnica participativa que
ayuda a desarrollar ideas creativas para identificar problemas y organizar la información
recolectada.

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Ilustración 2 Árbol de problemas

Perdida del trabajo Sanciones – Nuevos paradigmas

procesos judiciales

Ambiente laboral no Riñas – Se pueden presentar mas

favorable agresiones - conflictos en la empresa
discordias

MALAS RELACIONES INTERPERSONALES NO EXISTE UN BUEN CLIMA LABORAL

Falta de capacitación a los Falta de toma de Falta de interés en la

problemas relacionados decisiones situación

Falta de percepción de Falta de comunicación Faltan intermediarios

problema para facilitar la
resolución del conflicto

5. SOLUCIONES Y TOMA DE DECISIONES.

Una vez detectado el problema es necesario hacer un análisis minucioso para llevar a cabo
los pasos que nos lleven a la solución de este, como son las alternativas, determinar los
criterios, evaluar las alternativas, elegir una alternativa, implementar la decisión y evaluar los
resultados.

La solución de problemas y la toma de decisiones, son dos temáticas que se relacionan

ampliamente.

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La toma de decisión nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y
operaciones. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo y por ende su eficiencia.

5.1. Soluciones.
✓ Implementar un mayor número de capacitaciones y herramientas que faciliten la
resolución de conflictos.
✓ Establecer nuevos métodos para la selección del personal que se va a desempeñar
en el servicio.
✓ Implementar estrategias de gestión definidas.

5.2. Decisiones.
✓ Adoptar un nuevo formato para la selección del recurso humano.
✓ Seguimiento estricto del comportamiento y las relaciones interpersonales en el
equipo de trabajo.
✓ Avaluar las estrategias presentadas.

5.3. Plan de acción.

El plan de acción es un instrumento para la evaluación continua de un programa es a su vez
la representación real de las tareas que se deben realizar, asignando responsables, tiempo
y recursos para lograr un objetivo.

Tabla 3 Plan de Acción

RESPONSABLE
RANGO DE
ACCIONES RESPONSABLE RECURSOS DE
VERIFICACION
VERIFICACION
Capacitaciones
y metodologías Profesionales
que
promuevan las Medios de
Sst Cada mes Gerente
relaciones comunicación
interpersonales
y un mejor Logística
clima laboral.
Profesionales
Seguimiento
del personal
Recursos Cada vez que Medios de
antiguo y Gerente
humanos se contrate comunicación
nuevo
seleccionado
Logística
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Evaluación y Profesionales
seguimiento a
las estrategias Medios de
Sst Cada mes Gerente
planteadas por comunicación
el equipo de
trabajo. Logística
Diseñar
encuesta de
Buzón
satisfacción en
buzón PQRS Recursos
Cada mes Papelería Gerente
dirigida a los humanos
usuarios de la
IPS España
Ortiz Ltda.
Evaluar los
riesgos Cada tres
Sst Profesional Gerente
Psicosociales meses
de la empresa

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6. CONCLUSION.

✓ Es importante el conocimiento de los procesos de la empresa para poder destacar

situaciones de problema que afectan su productividad.

✓ Un análisis minucioso ayuda a identificar una problemática específica de un área de

la empresa, con el fin de establecer estrategias que le permitan a esta ser más
eficiente.

✓ La descripción ordenada de la problemática detectada a través de una herramienta

de programación conocida como: (árbol de problemas), nos permite organizar mejor
las ideas que surgen para la solución del problema identificado.

✓ Un buen plan de acción hace tangible las tareas que se van a realizar (responsable,
tiempo y recurso).

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 7. RECOMENACIONES

✓ Se recomienda implementar el plan de acción que le permita potencializar los

procesos frente al usuario e internamente mantenga un buen clima laboral que los
beneficie a todos.

✓ Velar por el recurso humano mediante la creación de estímulos en los puestos de

trabajo, que cumplan a cabalidad las funciones, con el fin de aumentar la eficiencia y
eficacia cada día.

✓ Se recomienda también que la empresa implemente una reforma a su organización

donde defina puestos y responsabilidades directas y esto le permita la toma de
decisiones y la participación como facilitadores a los colaboradores en la resolución
de conflictos y también esto les permita profesionalizar más su operación diaria.

✓ Y por ultimo se recomienda que se aprovechen las condiciones que le favorecen a la

empresa actualmente, para implementar estrategias en la resolución de conflictos, un
mejor clima laboral y estos a su vez le permita seguir manteniendo un crecimiento
constante.

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8. REFERENCIAS.

• Aisenson Kogan, Aída. 1994. Resolución de conflictos. Fondo de Cultura

Económica. México.

• Herrera Duque, Diego. 2001. Conflicto y escuela. Convivencia y conflicto. Instituto

Popular de Capacitación. Medellín.

• Amaure, A. (2009) Fundamentos de Administración. Teoría General y Proceso

• Administrativo. México: Pearson.

• http://www.fundacioninterfas.org/capacitacion/wp-content/uploads/2016/05/15.NP-
ComResConfl.pdf

• Castillo, J. (2016). Administración de Personal. Bogotá, Colombia: ECOE Ediciones.

• https://vimeo.com/235973670

• https://youtu.be/qm8eCV6zafI

• https://youtu.be/uCdujpBIMKg

• https://youtu.be/EX0dU7RdYQQ

• https://youtu.be/89i3Ko7T1GU

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