UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

TÍTULO:
PROCESO DE VENTAS DE UNA EMPRESA
POR DEPARTAMENTO “HOMESTAR S.A.C.”
(EMPRESA FICTICIA)

AUTORES:
❖ Bautista Romero, Nelly Nicole
❖ Huaman Lozano, Deivi Justi
❖ Osis Cabello, Luis Enrique
❖ Ramirez Rios, Christian Joaquin

DOCENTE: UN JAN LIAU HING, ALBERTO EMILIO

CURSO: Modelado de Procesos de Ciclo

de Vida de Sistemas

LIMA, 06 DE MAYO DE 2022

 CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES REFERENCIALES

Existen situaciones en los cuales afectaron a otras compañías dedicadas a las ventas por
departamento, de las que podemos mencionar 5 casos:

Alcance limitado:
Según Tavera y Londoño (2014), actualmente, el rápido desarrollo de internet y los avances
en la Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC) han impulsado la creación de
nuevos productos, nuevos negocios y la apertura de nuevos mercados. Se ha generado el
cambio de las estrategias empresariales hacia la nueva cara de la comercialización: el
comercio electrónico

Según Bellido y Rivera (2020). Frente a lo mencionado en líneas anteriores, se realizó una
revisión de la literatura relevante y se encontraron diversos estudios relacionados a la
investigación; sin embargo, se reconoce como problemática que aún no existe un profundo
estudio que haya tomado la variedad de Modelos de Adopción de Tecnologías.

Esto es porque muchas compañías dedicadas a este rubro tienen una gran limitación debido a
que tienen una horario limitado (usualmente de 7am a 11pm) y existen días en los cuales no
hay atención, esto les deja una brecha que de no ser cubierta representa pérdida de clientes
potenciales. Esto se puede evitar con la implementación de ventas por internet, debido a que
en este último caso, la atención es de 24/7.

Llegada de la Pandemia de la COVID19:

Con la llegada de la pandemia de la COVID19 muchos negocios y empresas del rubro
comercio se vieron en la necesidad de virtualizar varios procesos, entre los cuales
encontramos al proceso de ventas. En ese sentido, las empresas adoptaron diversas estrategias
de venta online para evitar que su porcentaje de ventas sufra disminuciones considerables.

Según lo indicado por Bullemore y Cristóbal (2021), sin lugar a dudas la crisis generada por
Covid-19 ha propiciado un gran cambio en la manera como los consumidores y las empresas
están llevando a cabo sus procesos de compras. Dada la disminución en la actividad
comercial y de las ventas, además de un ajuste en las expectativas de duración de la crisis por
Covid-19 se consultó sobre qué actividades habían implementado las organizaciones. Destaca
el uso de plataformas virtuales para tener reuniones con clientes, prospectos, y reuniones
internas, alcanzando prácticamente un 90%
Tiendas llenas:
En base a la elevada demanda de productos del sector retail el aforo de los establecimientos
incrementa, exponiendo a los clientes a posibles contagios, largas colas, mayor tiempo de
espera, a tal punto que cuando están por cerrar deciden establecer un límite de hasta que
persona van a atender mientras que los demás deberán esperar al día siguiente. Ante esta
situación, con la implementación de una plataforma web de ventas hay una mayor cobertura
geográfica o eliminación de esta brecha en el comercio tradicional y la reducción de los
costos de venta (Castillo Pareja y Chian Yan, 2021), disminuye el riesgo de los clientes como
también de los trabajadores, ahorra tiempo a los clientes y a su vez no necesita el uso de
efectivo sino solo las tarjetas bancarias.

Lo que se busca, como lo indica la página Deloitte (2020), es eliminar las áreas potenciales
de congestión, como las áreas de entrada y salida definidas, y las filas para pagar, así como
modificar las áreas de despeje llenas de gente.

Costos extra por mantener el local físico:

Según Constantino Carlos (2021), los costos de mantenimiento en la empresa constan del
costo de fallo, costo de mano de obra de mantenimiento y costos de los materiales y
repuestos.
Esto es debido a que tener una tienda física es costosa, debido a que a diario se requiere labor
de personal de mantenimiento, productos de limpieza, anaqueles, energía eléctrica, agua, etc.
Lo cual puede generar un costo extra en su mantenimiento. Esta situación se agudiza con la
llegada del covid 19, debido a que las medidas de sanidad se vuelven más rigurosas y las
personas empiezan a dar mucha más importancia a estos puntos al momento de consumir en
alguna tienda, lo cual genera un costo aún mayor de lo que ya era.
FLUJOGRAMA
 CAPÍTULO 2: PLANTEAMIENTO DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

En los últimos años muchas tiendas por departamento han tenido ciertas dificultades para
seguir operando, la cuales son, el alcance limitado, falta de stock, costos extras por
infraestructura y mantenimiento de tiendas físicas, ineficientes sistemas de Ecommerce,
demoras en el proceso de entrega, tiendas llenas o una situación actual, la pandemia del
COVID19. Estos factores han generado que muchas tiendas terminen cerradas, En nuestro
país se está tratando de crear nuevas tecnologías que brinden a las personas una mayor
facilidad de realizar ciertas actividades, en este sector lo que nos estamos enfocando es en el
sistema de ventas, para que este sistema funcione de forma optimizada es digitalizar el
proceso de ventas de la empresa.

Describe el proyecto, la empresa y el producto o servicio que desea desarrollar

El proyecto que nosotros proponemos es digitalizar el proceso de venta de forma que se

puedan satisfacer las necesidades del cliente peruano en el sector retail, esto debido a que la
venta de manera tradicional tiene muchas desventajas, como se dio a ver en las situaciones
problemáticas, que pueden generar la pérdida de preferencia de clientes, disminución de
ventas potenciales en los negocios, el cierre de estos negocios, así como, la generación de un
alto índice de desempleo. En ese sentido, se busca optimizar las ventas para que se realicen
de una manera más fácil y dinámica.

Misión
Trabajamos para brindar una excelente atención, brindando a nuestros clientes el acceso a los
mejores productos y logrando que su experiencia de compra sea fascinante.

Visión
Ser la empresa retail líder en los países donde operamos. A partir de la preferencia de
nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital
invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

La empresa HomeStar SAC es una empresa del rubro de retail, que cuenta con tiendas por
departamentos ofrece productos para la sala (Sofás, Estantes, Televisores), para el cuarto
(Camas, Cómodas, Pijamas), accesorios y ropa.
El servicio que deseamos desarrollar es la venta de productos del sector retail de la tienda, las
formas de obtener ganancias en una compañía es realizando ventas y eso se consigue
obteniendo clientes que deseen comprar nuestros productos porque consideran que son los
mejores, buena publicidad que es el factor importante para atraer personas a nuestras tiendas.

Objetivos
Objetivo general
❖ Implementar una solución TI en el proceso de ventas, y en un futuro contar con un sistema
ECommerce efectivo.

Objetivo Específico
❖ Agregar propuesta de valor en la experiencia de compra, además del enfoque de calidad y
mejora continua en sus productos que ofrece, con el fin de obtener la preferencia de
nuevos clientes.
❖ Ahorrar una parte del dinero de mantenimiento del local.
❖ Reducir las mermas en el proceso de cadena de suministro en el proceso de producción y
entregas de productos, reduciendo así el impacto negativo de la falta de stock y de los
tiempos de espera del usuario al recibir su pedido.

Mapa de Procesos
 REFERENCIAS

1. Bellido, N & Rivera, K. (2020) Factores que intervienen en la adopción del comercio

electrónico de productos comestibles de los supermercados. Pontificia Universidad

Católica del Perú. Recuperado de

https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/19407/

BELLIDO_GAZZO_RIVERA_DE_LA_CRUZ%20%283%29.pdf?

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2. Bullemore-Campbell, J., & Cristóbal-Fransi, E. (2021). La dirección comercial en época de

pandemia: el impacto del covid-19 en la gestión de ventas. Información tecnológica, 32(1),

199-208. Recuperado de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pid=S0718-

07642021000100199&script=sci_arttext&tlng=en

3. Castillo Pareja, L. M., & Chian Yan, D. A. (2020). El e-commerce reemplaza la compra

presencial en tiendas por departamento: Saga falabella.

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/11492/El%20e-

commerce_%20reemplaza_la_%20compra_%20presencial_

%20en_tiendas_por_departamento.pdf?sequence=7&isAllowed=y

4. Constantino Quintana, C. A. (2021) PROPUESTA DEL PLAN DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO CENTRADO EN LA CONFIABILIDAD (RCM) PARA REDUCIR COSTOS

DE MANTENIMIENTO EN EL PROCESO DE FUNDAS DE BANANO EN LA EMPRESA

POLISA SRL Recuperado de

https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/3800/1/

TL_ConstantinoQuintanaCarlosAntonio.pdf

5. Matute, G., Cuervo, S., Salazar, S., & Santos, B. (2012). Del consumidor convencional al

consumidor digital: el caso de las tiendas por departamento. Recuperado de

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6. Monjarás Luna, L. A. (2021). La importancia del comercio electrónico y el

comportamiento del consumidor en las líneas de moda de las tiendas por departamento

en el Perú durante el COVID-19. Recuperado de

https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/5101/AE-L_022.pdf?

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7. Salas, R. (2018) IMPACTOS DEL E-COMMERCE Y SU REPERCUSIÓN EN LOS

CLIENTES DE SUPERMERCADOS EN LIMA METROPOLITANA. Universidad de Piura.

Recuperado de

https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3763/TSP_ADS_004.pdf?sequence

8. Villalba, D. (s/f). Conoce las ventajas y desventajas del e-commerce. Com.co. Recuperado

el 28 de abril de 2022, de https://www.pragma.com.co/blog/conoce-las-ventajas-y-

desventajas-del-ecommerce

9. Tavera, J. & Londoño, B. (2014). Factores determinantes para la aceptación tecnológica

del ecommerce en países emergentes. Recuperado de

https://revistas.upb.edu.co/index.php/cienciasestrategicas/article/view/2904/2547

10. Deloitte (Abril 2020). CÓMO REABRIR LAS TIENDAS POST COVID-19.

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cl/Documents/povs-covid19/Re-

abrir-tiendas-post-COVID19.pdf