FORO DE DISCUSIÓN

Alumna: Elizabeth Ortiz Casique

1. ¿Cómo cambio el consumidor en la pandemia? ¿hubieron cambios conductuales? ¿cambios

temporales? ¿cambios que permanecerán mas allá de la crisis sanitaria global? ¿Qué opina?

La pandemia provocó caídas de ventas en muchas empresas del país, que se acercaron a
nosotros para que les diéramos una explicación. La experiencia de vivir en un mundo
amenazado por un virus no deja indiferente a nadie. Son muchos los estudios realizados
durante los últimos meses en los que se pone de manifiesto un cambio en el comportamiento
y en los hábitos de compra del consumidor. Los efectos son diversos, pero existe un amplio
consenso en que el precio ha adquirido un mayor protagonismo a la hora de decidir nuestras
compras. 

2. “Un dato es que un 20% de las personas dejó de ir a los centros comerciales, la estrategia es
saber el porqué de esa conducta, y recuperar esos clientes” ¿Qué propondría usted?

1. Escucha, comunícate e implementa cambios. ...

2. Examina los motivos de la pérdida de clientes. ...

3. Descubre si hay un motivo personal. ...

4. Resuelve el problema. ...

5. Mejora tu contenido. ...

6. Segmenta los clientes perdidos y crea ofertas especiales. ...

7. Refuerza la atención al cliente.

3. Otro dato es el siguiente: La explosión del comercio electrónico, una conducta que la
pandemia terminó de consolidar y que mejoró considerablemente las ventas de aquellos que
lo adoptaron. ¿Qué piensa sobre ello?

El comercio electrónico está madurando de forma exprés durante la pandemia del

coronavirus. El consumidor ha aumentado las compras por internet durante las semanas de
confinamiento, las empresas se han visto obligadas a potenciar la venta online y los
distribuidores están haciendo todo lo posible para responder a un ritmo de actividad similar
al black friday.

1.- Tener los procesos de compra/venta digitales:

Lo primero es contar con plataformas digitales tanto en el front-end (experiencia del

usuario/cliente) como en el back-end (soporte de procesos internos de la empresa). Desde el
pedido hasta el requerimiento o confirmación de una orden de compra debe estar integrada,
para que sea lo más eficiente posible.

2.- Bancarizar la operación:

Muchas empresas aún intentan realizar negocios con la modalidad de pago al cash cuando el
70% de las personas utilizan algún tipo de tarjeta de crédito o débito para hacer compras en
línea, por ser una de las formas más rápidas, eficientes y seguras.

3.- Digitalizar el resto de procesos:

Luego de integrar los procesos de compra y venta a través de plataformas digitales, también
urge digitalizar el soporte comercial: administración, contabilidad, facturación, entrega o
delivery, gestión de stocks, etc.

Para impulsar el crecimiento de la empresa, igualmente, habrá que implementar la facturación

electrónica. No solo es más segura, también ahorrarán costos y tiempos en los procesos
contables. En realidad, es necesaria una transformación digital de toda la gestión de la
empresa, menciona.

4.- Compartir información en línea con los clientes:

Este año, el camino para las pequeñas y medianas empresas será afianzar su relación como
proveedores de empresas con las que comienzan o ya venían trabajando, donde realmente se
podrán hacer negocios exitosos.

5.- Nunca olvidar la importancia de capacitar al personal:

Uno de los mayores frenos que tienen las empresas es que su personal no ha sido entrenado
sobre el nuevo modelo de negocio digital, más demandante de servicio, sensible en la rapidez
y atención, y entrega de productos.