SEGUNDA RONDA

Guías de Entrevista exploratoria

1. ¿Cómo aprendió a desarrollar este proceso?

2. ¿Cuál es tu parte favorita de tu trabajo?
3. ¿Has tenido algún inconveniente con tu equipo de trabajo?
4. ¿Cuántas personas más realizan esta misma función?
5. ¿Cuánto entrenamiento se requiere para hacer esto?
6. ¿Posee usted suficiente autoridad o autonomía para realizar su trabajo de forma efectiva?
7. ¿Los otros miembros de la organización reconocen los aportes de su departamento?
8. ¿Han ocurrido cambios en sus funciones durante los últimos meses?
9. ¿Cuáles son sus principales clientes internos y/o externos?
10. ¿Cuál es para usted la tarea más difícil que se le ha asignado?
11. ¿Cómo usted o su jefe se asegura de que el proceso se ha realizado satisfactoriamente?
12. ¿Qué le gustaría cambiar para mejorar el proceso realizado en la empresa?
13. ¿Tiene usted los recursos necesarios para realizar sus trabajos?
14. ¿En qué actividad usted consume la mayor parte de su tiempo?
15. ¿Existe algo que desea usted añadir o comentar?

Guía de entrevista a la Gerencia

1. ¿Cómo las competencias básicas se refieren a su misión?

2. ¿Cuáles son los principales factores que motivan a sus empleados?
3. ¿Cuáles son los principales requisitos y expectativas de cada grupo de clientes que sirven?
4. ¿Cómo sus acciones personales reflejan su compromiso con estos valores?
5. ¿Cómo los principales líderes promueven un comportamiento ético y legal?
6. ¿Cómo se comunican con los principales líderes y con el personal, incluyendo los mecanismos de
comunicación de dos vías y la comunicación de las decisiones más importantes?
7. ¿Cómo los principales líderes crean enfoque en la acción para lograr los objetivos de su
organización, mejorar el rendimiento y alcanzar su visión?
8. ¿Cuáles son sus objetivos estratégicos actuales, los objetivos divisionales, y el calendario para su
consecución?
9. ¿Cómo estos objetivos frente a sus retos estratégicos y las ventajas, oportunidades para la
innovación, las competencias básicas y las necesidades de todas las partes interesadas?
10. ¿Cómo desarrollan e implementan planes de acción para alcanzar sus objetivos estratégicos?
11. ¿Cómo se asegura que los recursos financieros, humanos y otros están disponibles para apoyar
la realización de sus planes de acción?
12. ¿Cuáles son sus principales grupos de clientes o segmentos de mercado y lo que cada grupo /
segmento requieren de su organización?
13. ¿Cómo se determina qué grupos o segmentos deben servir?
14. ¿Cómo determinar las necesidades de cada grupo / sector?
15. ¿Cómo identificar e innovar productos, programas y servicios para satisfacer estas necesidades y
superar las expectativas?
16. ¿Cómo apoyan a sus productos, programas o servicios para permitir a sus clientes a buscar
información y utilizarla?