UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de

mejor orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)

INTEGRANTE:

1. Ruth Adriana Olivera Chuctaya

1. Datos generales de la empresa seleccionada

 Nombre: Pizza Hut

 Misión: Ser la primera opción cuando el cliente piense en comer pizzas,

proveer experiencias que sobrepasan las expectativas de nuestros
clientes, a través de la innovación y servicio diferenciado apoyado por el
trabajo en equipo, la constante capacitación y el uso responsable de los
recursos.

 Visión: Ser la cadena de restaurantes favoritas en el mundo, brindar

productos de alta calidad y atención personalizada a cada uno de
nuestros clientes a fin de lograr la fidelidad de ellos, con un equipo
motivado y capacitado.
 Principios: Es brindar productos de alta calidad
Y atención personalizada cada uno de nuestros clientes a fin de lograr
La fidelidad de ellos, contribuyendo al desarrollo del país y de nuestros
Colaboradores.
Valores:
 Pasión por el cliente
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad social
 Reconocimiento por un buen trabajo

Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen

Es muy importante para la empresa la opinión de los clientes mediante una
Recopilación de investigación, los clientes pueden participar a través de una
Encuesta en línea con total seguridad la cual es necesario la factura de la compra
De cualquier alimento a través de la introducción de números y letras claves
Ubicados en la factura.

Todo realizado con el fin de reconocer las opiniones de los clientes, sus necesidades e
Inquietudes que el cliente puede tener al visitar el restaurante.
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2. Organigrama y Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

La empresa mantiene una relación cercana con los clientes, es la pieza clave para
brindar siempre un buen servicio. Además consideran que los comentarios de los
clientes pueden ayudar a la compañía a mejorar la calidad en la atención y asi los
clientes se llevan una buena experiencia del local.
La franquicia toma en cuenta las opiniones de sus clientes a través de cuestionarios
en el cual consiste en conocer los puntos de vista y opiniones acerca de los productos
de Pizza Hut. De esta forma se conocen las fortalezas y debilidades de la compañía, y
se generan soluciones oportunas, de esa forma todos ganan tanto la empresa como
los clientes.

3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente
 La calidad es el pilar diferenciador de Pizza Hut. No todas las pizzas se hacen igual,
intenta utilizar los mejores ingredientes, por que eso permite garantizar un buen
producto.
 Consideran que los comentarios de los clientes le han ayudado a la compañía a
mejorar la calidad en la atención. Bajo esta óptica, la franquicia utiliza una estrategia
de Marketing, concepto que consiste en hablar con los empleados y consumidores
acerca del producto que ofrece Pizza Hut asi reconocen sus fortalezas y debilidades.
 Pizza Hut a lo largo de los años que tienen el mercado se ha ganado bastante bien a su
publico, y es aceptado por personas diferentes edades, sexo y cultura esto gracias a las
estrategias de experiencia al cliente que manejan ya que tratan de ser personalizados.
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4. Comparación con otra empresa

 Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del
cliente que tienen
 Nombre: Pizza Rock
 Misión: Consolidamos como un restaurante representativo en el
gremio gastronómico y brindar un servicio de máxima excelencia en
todos los aspectos. Experiencia, ambiente familiar, trato amable y
personalizado para así mantener siempre cada cliente satisfecho.
 Visión: Ser una empresa internacional y ser reconocida por su
excelente comida.
 Valores: seguridad, higiene, buen trato al cliente y integridad

 Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

Esta compañía cuenta con una base de experiencia a la cliente limitada, ya que se
preocupa mas en la parte escénica o visual del consumidor a través de espectáculos
musicales, pero no emplea las métricas enfocadas al cliente, esto conlleva a no
satisfacer totalmente a sus clientes.

Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente
Cuadro comparativo
PIZZA HUT
La empresa tiene a mantener una
Relación cercana con sus clientes,
Pensando en los comentarios de la
Cliente para la mejora de la compañía,
Buscando los mejores productos para
La satisfacción del cliente. Con el
Pasar del tiempo ha llegado ser
Aceptado por el publico al usar el
Estrategias de su experiencia a la
Cliente que maneja al ser
Personalizados por las opciones de
Los clientes.
PIZZA ROCK
Esta empresa cuenta con espectáculos
creativos y divertidos, apropiados para la
atención del cliente. Todo generado a
partir de diferentes temáticas incluyendo
futuros eventos. A pesar de ello, no se
basan en la superación por excelencia de los
alimentos que se ofrece, lo cual puede tener
su lado negativo si se aparta ese punto de
importancia, ya que lo ideal también es
aportar ideas y sentimientos en cada platillo
en los eventos que los caracteriza.

 Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del

cliente
Las ventajas al usar una gestión centrado en la experiencia al cliente es tener esa
conexión de trabajador a cliente, así la empresa, tienda, compañía, banco y etc. Pueda
tener una atención personalizada para cada uno con ello a conocer sus necesidades,
preferencias y comportamiento ya que una mala experiencia puede hacer perder
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clientes, además nos ayudara a conocer mas a nuestros clientes, ganar lealtad y
confianza

5. Referencias bibliográficas

 https://www.openintl.com/es/estrategias-beneficios-vision-
centrada-en-el- cliente/

https://
www.entrepreneur.com/
article/263409
7

https://www.entrepreneur.com/article/263409
 https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/
10757/652092/ Garc%C3%ADa_VK.pdf?sequence=3&isAllowed=

6. PLAN DE ACCIÓN

INTEGRANTE FUNCIONES AVANCE AVANCE TERMINO EXPOSICIO NOT

S A LA A LA DEL N A
2DA 3RA TRABAJ
SEMAN SEMAN O 18-09- 21-09-2022
A A 2022

1 RUTH LIDER 100% 100% 100% SI 20

SECRETARI 40% 80% 100% SI 20
O
EXPOSITOR 50% 80% 100% SI 20
GESTORA 20% 20% 10% NO 05
DEL TIEMPO