Universidad de Guayaquil

Facultad de ingeniería industrial

Carrera de Ingeniería Industrial

Materia:

GESTION DE LA PRODUCCION I

Indicadores de Gestión.

Integrantes:

 Ordoñez Jaime Jair.

 Pacheco Bermúdez Richard.
 Saigua Cajo Jonathan.
 Vera Medina Luis.
 Vera Palma Belén Stefania.

Docente

Ing. Vera Nicola Rina Jacqueline.

9no Semestre
Periodo

2021-2022 CII
CONTENIDO

1. Indicadores de Producción. ............................................................................................ 3

2. Indicadores financieros .................................................................................................. 5

3. Indicadores de mercadeo ............................................................................................... 8

4. Indicadores de Talento Humano. ................................................................................. 12

5. Indicadores de Calidad. ................................................................................................ 16

6. Bibliografía: ................................................................................................................... 19
 DESARROLLO

1. Indicadores de Producción.
Un indicador es una variable que pretende reflejar cierta situación y medir el grado o nivel con
que ésta se manifiesta, de manera que resulte útil para evaluar cambios en el tiempo y hacer
comparaciones en el espacio.
Estos indicadores deben cumplir con ciertas características para que brinden información que
pueda ser de utilidad en una organización, dichas características pueden ser resumidas en el
criterio SMART.

Indicadores de Eficiencia de la Producción

 Eficiencia por Disponibilidad: Establece una relación entre el tiempo operativo y el
tiempo disponible.
 Eficiencia de Rendimiento: Establece una relación entre la producción total y la
producción que se espera en teoría.
 Eficiencia de Calidad: Establece una relación entre las piezas buenas y la producción
total.
 El OEE: (eficiencia general de los equipos), mide el grado de efectividad de todo el
sistema productivo de una organización, en relación a su funcionamiento ideal.
%OEE = (%Disponibilidad) (%Desempeño) (%Calidad)

3
El OEE también analiza y califica las perdidas más comunes que ocurren en el proceso de
producción tales como Averías, Esperas, Micro paradas, Velocidad Reducida, Desechos y
Retrabajos, estas se conocen como las Seis Grandes Perdidas, las cuales reducen el tiempo
efectivo del proceso, así como también la producción optima deseada.
De esta manera se tiene la siguiente clasificación que indica el grado de competitividad de la
organización en relación al valor OEE obtenido a partir de los tres factores:
 OEE < 65% Inaceptable. Se producen importantes pérdidas económicas. Muy baja
competitividad.
 65% < OEE < 75% Regular. Aceptable sólo si se está en proceso de mejora. Pérdidas
económicas. Baja competitividad.
 75% < OEE < 85% Aceptable. Continuar la mejora para superar el 85 % y avanzar hacia
la World Class.
.

4
2. Indicadores financieros

Los indicadores financieros son herramientas que le permiten a dueños de empresas, realizar
un análisis financiero de la situación de la misma en un período determinado. Son también un
método de gestión de la empresa dentro del ámbito de los resultados económicos obtenidos por
ella. Además, ilustran el funcionamiento de los distintos departamentos de la compañía y la
eficacia de su trabajo. Los indicadores financieros permiten a inversores y accionistas formarse
una opinión sobre cómo se está gestionando la empresa y cómo le va en el mercado.
El estudio de los indicadores financieros forma parte del análisis de la situación financiera de
una empresa. Los datos empleados por los indicadores financieros proceden directamente de
los estados financieros. Es por esto que los resultados de estos indicadores permiten interpretar
la situación de la empresa. Así como también permiten hacer una comparativa con empresas
similares para determinar su situación en el mercado.

¿Para qué sirve?

 Conocer la estabilidad del negocio y saber si realmente se está generando algún beneficio.
 Tener datos claros sobre la salud financiera de tu emprendimiento.
 Facilitan determinar los puntos fuertes y débiles del emprendimiento con el fin de tomar
decisiones que permitan corregir desviaciones financieras que se están saliendo de los
pronósticos o que podrían generar pérdidas irreparables.

Tipos de indicadores
BASICOS:

Margen de utilidad bruta Prueba Ácida

Margen operacional Razón de Efectivo

Margen de utilidad neto Endeudamiento

Rentabilidad neta sobre Coeficiente de

la inversión endeudamiento a corto
plazo
Rentabilidad operacional Coeficiente de
sobre la inversión endeudamiento a largo
plazo
Rentabilidad sobre el Foto de Maniobra
patrimonio
Razón Corriente Capital de Trabajo

5
  Indicadores financieros de liquidez, que proporcionan información sobre la
capacidad de una empresa para cumplir con sus obligaciones a corto plazo financieras.
 Indicadores de rotación de activos, que indican la eficiencia con que la empresa
utiliza sus activos.
 Indicadores de apalancamiento, que proporcionan una indicación de la solvencia a
largo plazo de la empresa.
 Indicadores de rentabilidad, que ofrecen varias medidas diferentes del éxito de la
empresa en la generación de beneficios.
 Indicadores sobre la política de dividendos, que dan una idea de la política de
dividendos de la empresa y las perspectivas de crecimiento futuro.

¿En qué situaciones podemos utilizarlos?

Otra situación en las que los indicadores financieros son muy útiles es para conseguir apoyo
financiero externo. Es decir, permiten una evaluación comparativa de diversas empresas,
facilitando las decisiones sobre la selección de socios y contratistas; así como una evaluación
de la situación financiera de los deudores en un préstamo comercial, solo presentando los
valores de los indicadores financieros. Es importante destacar que siempre hay que tener en
cuenta el propósito del análisis para aplicar el indicador financiero que corresponda a la
situación.

Ejercicio
Medidas de rentabilidad:
 Indicadores del rendimiento de una empresa
6
 Apreciación de decisiones y políticas tomadas
  Relación entre las ventas, activos y capital
 Rentabilidad sobre ingresos operacionales

Rentabilidad sobre ingresos operacionales.

𝑼𝒕𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒏𝒆𝒕𝒂
𝑹𝒆𝒏𝒕𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒔𝒐𝒃𝒆 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐𝒔 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍𝒆𝒔 =
𝑰𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐𝒔 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍𝒆𝒔

Ejemplo: comparación empresa A y B

Estado de resultados Empresa Empresa

A B
Venta Total 840.000 850.000

Costo Total (456.000) (380.000)

Utilidad (Perdida) Bruta 384.000 470.000

Margen Bruto 45.7% 55.3%

Gastos de comercialización (40.000) (38.000)

Gastos de administration (28.000) (20.000)

Gastos por remuneración (290.000) (420.000)

Utilidad (Perdida) Neta 26.000 -8.000

Resultado.

26.000
𝑬𝒎𝒑𝒓𝒆𝒔𝒂 𝑨 = = 0.0309 = 𝟑. 𝟏%
840.000

−8.000
𝑬𝒎𝒑𝒓𝒆𝒔𝒂 𝑩 = = 0.0094 = −𝟎. 𝟗%
850.000

7
3. Indicadores de mercadeo

Un indicador a modo general es un medidor de desempeño. En el contexto que nos atañe un

KPI significa Key Performance Indicator. KPI consiste en un conjunto de métricas utilizadas
para medir la eficacia de una empresa o una persona en el cumplimiento de objetivos fijados
al comienzo de una tarea, campaña en un periodo de tiempo concreto.
La ventaja de un medidor de desempeño KPI es que permite la objetividad en el resultado de
una meta trazada. Para entender que es un indicador comenzaremos por especificar qué
requisitos debe cumplir un buen KPI y que tipos de KPI’s existen.
Indicadores del mercado
Son manifestaciones del mercado que expresan la percepción, valoración y distinción que el
cliente le atribuye a un producto o marca y que pone de manifiesto la ubicación en la
catalogación que tiene en su memoria.
Los indicadores son múltiples algunos de los más utilizados son los siguientes.

Share Lealtad a la marca

Top of mind Vale lo que cuesta

Top of best Evocación

Ultima compra Brand Equity

Próxima compra Factor de recompra

Vigencia Presencia

El share es el tamaño de la participación en el mercado de cada participante. Existen dos tipos

de share, el share absoluto y el share relativo, correspondiendo el primero al tamaño de la
participación considerando el 100% de los participantes es decir el 80% + el 10% (la
proporción de Paretto) y el relativo se refiere a la participación que tiene cada marca
considerando como 100% solo el sector de Paretto en la que actúa.

El top of mind se llama al estado que ocupa una marca o producto cuando se encuentra ubicada
en el lugar número uno en la mente del consumidor, es decir cuando en la actividad del
individuo lo conlleva a citar un producto, el primero que se le viene a la mente es la marca que
está en su Top of mind.

8
Top of Best se refiere a la marca que es concebida como la mejor en su categoría por parte del
consumidor. Pero tiene también el requisito de ser el primer dato que se viene a la mente cuando
se apela a una información sobre la satisfacción de una necesidad, el Top of best se forma con
la práctica de la calidad, y la publicada con argumentos sobre la calidad del producto, pero no
basta solo la publicidad, es menester que se tengan vivencias relacionadas con la calidad del
producto o la marca, normalmente el producto o marca que posee Top of mind es un producto
maduro con años de presencia en el mercado, tiempo en el que ha demostrado su calidad.

Última compra es un indicador que se asocia con el indicador Próxima compra para
determinar un indicador más que se llama Lealtad a la marca. Esta triada de indicadores
conforman auxiliares importantes para comprobar aceptación de un producto en cuanto a la
satisfacción de las expectativas del consumidor.

Próxima Compra implica la manifestación expresa de la intensión de comprar una marca lo

cual conlleva un conjunto de decisiones en el proceso de decisión de compra; primero la
decisión tomada de comprarlo si es por primera ocasión probablemente el móvil sea
experimentar, o corroborar una recomendación, u obedecer el impulso generado por una
publicidad aceptada.

Fidelidad a la marca, que es el tercer indicador de esta triada. Este último indicador
precisamente representa la posibilidad de que el producto y la marca estén posicionados como
lo que responden totalmente a la necesidad del consumidor y logran satisfacerlo cabalmente.
Cuando se levanta de campo este tipo de indicadores se pregunta: “¿Cuál fue su última
compra?”, “¿Cuál será su próxima compra?”. 9
Vale lo que cuesta. este indicador de nota que, en la percepción del consumidor, el producto
considerado realmente, su precio esta correlacionado con el nivel de satisfacción que
proporciona, desde el punto de vista no solo de la calidad, sino del estatus, la procedencia del
bien, el glamour, es decir todo el aspecto ampliado del producto. Este indicador relaciona
autoestima, precio y nivel de satisfacción. Cuando se levanta de campo el indicador Vale lo
que cuesta, se pregunta:” ¿En tu apreciación este producto vale lo que cuesta?”.

Evocación. Este indicador mide la relación de recuerdos asociados con el consumo de un

determinado producto “o marca”, que pueden ser positivos o negativos y que pudieran detonar
la recompra o inhibirla en función del tipo de recuerdo asociado. Este indicador es de utilidad
en productos como los viajes de placer, vacaciones, regalos, estancias en sanitarios, visitas al
médico. Su utilidad es en argumentos publicitarios, fijación de precios, por mencionar algunos.
Se pregunta de campo “¿con que recuerdo asocias el consumo de tal producto?”, “¿el recuerdo
es agradable o desagradable?”.

Brand Equity. Este indicador es muy complejo, mide la ventaja desventaja que tiene un
producto con su marca, cuando en igualdad de circunstancias, este es elegido para la compra
en presencia de la competencia. Al valor que le d la marca y su conjunto de ventajas para ser
seleccionado para la compra en presencia de la competencia se le llama Brand equity, algunos
autores le llaman también valor de la marca. El Brand equity puede ser positivo o negativo, es
decir que el valor de la marca pudiera restar intención de compra en vez de ganarla.

10
Factor de recompra. El indicador factor de recompra mide movimientos en el mercado
cautivo, es decir, si el número de clientes cautivos aumenta, disminuye o permanece constante
durante un lapso de tiempo considerado. Por ello este indicador asume tres valores; positivo,
cuando la variación con respecto a otro momento medido aumentó; negativo, cundo la
variación con respeto al momento medido disminuyo y neutro o cero, cuando el número de
clientes permanece constante en el lapso del tiempo medido. Un valor positivo del factor de
recompra indica, primero, que el mercado cautivo está recomendando el producto, la marca, el
vendedor o a la empresa, la publicidad está realizando eficientemente su valor o bien, ambas
acciones están realizando su función.

El indicador de Vigencia muestra en qué grado, un producto satisface aun todas las
expectativas del cliente, es decir, que al comprar el producto y usarlo el cliente se siente
satisfecho completamente y no tiene que buscar alternativas, valores bajos de este indicador
denotan que, en la apreciación de cliente, el producto está dejando nuevos clientes en la
satisfacción total. Este fenómeno se presenta cuando el cliente ha estado expuesto a nuevos
productos que igualan o incluso superan la gama de satisfactores que proporciona el producto
tradicional. Valores bajos de este indicador dan pie a reingeniería en el know how para
incorporar novedades e incluso rediseño del producto.

Presencia. Este indicador muestra el porcentaje de presencia del producto en anaqueles,

valores altos de este indicador denotan una excelente cobertura en el mercado, mientras que
valores bajos indican escasa cobertura. Normalmente valores bajos del indicador de presencia
denotan problemas de distribución o de fuerza de ventas. “Producto que no está en el anaquel
cuando es demandado, es un producto sustituido” y un producto sustituido corre el riesgo de
serlo para siempre. Rodríguez, Santoyo, Adolfo R. (2008)
11
 4. Indicadores de Talento Humano.

La manera de gestionar los recursos humanos en la empresa, la situación laboral de los

empleados, las relaciones de los profesionales y las exigencias del entorno han variado en los
últimos tiempos. La dinámica del mercado y la falta de respuesta para adaptarse a estas
transformaciones han dado lugar a nuevas herramientas en la gestión de recursos humanos.
Las singularidades de la idiosincrasia de las empresas ocasionan que no siempre los mismos
indicadores sean adecuados para las necesidades de todas las compañías. Cada una debe
delimitar y escoger los indicadores que más se ajusten a sus requisitos y necesidades.
Características de los KPIs
Para delimitar los KPIs y elegir los indicadores adecuados, estos deben ser:
 Concisos.
 Escrutadores. - detallar a fondo.
 Simples. - fáciles de entender.
 Fáciles de procesar
 Correspondientes. - deben atribuir a alguien.
 Correlativo. - la interacción debe conducir al mismo resultado.
 Equilibrados. - factores económicos y no económicos.
 Garantizados.
Smart
Los criterios para que los KPIs sean efectivos pueden resumirse con el acrónimo en inglés
SMART
 Específicos (Specific)
 Mesurables (Measurable)
 Asequibles (Attainable)
 Relevantes (Relevant)
 Acotables en un periodo de tiempo (Time Bound)

12
1. Indicadores RRHH Genéricos.
 Gastos de personal.
 Porcentaje de horas trabajadas.
 Números de empleados activos.
 Ventas por empleado.
 Rotación del personal.
 Porcentaje de distribución de variable.

2. KPIs RRHH de Resultado.

 Productividad por empleado.
 Beneficio por número de recursos.
 Porcentaje de contribución a las ventas.
 Porcentaje de remuneración variable.
 Porcentaje de horas extras.
 Porcentaje de contrataciones externas.

3. Competencias de RRHH.
 Número mejores de prácticas adaptadas.
 Número de habilidades estratégicas.
 Competencias clave.
 Porcentaje de personal no cualificado.
 Porcentaje de titulados.

4. Indicadores de Motivación.
 Índice de motivación.
 Número de trabajadores con bono.
 Índice de satisfacción RRHH.
 Coste de Formación.
 Calidad de la Formación.

13
5. Indicadores de Clima Laboral.
 Porcentaje de absentismo.
 Productividad.
 Porcentaje de rotación del personal.
 Número de despidos voluntarios.
 Porcentaje de retención de talento.

6. Indicadores de selección RRHH.

 Coste medio por selección.
 Tiempo medio selección.
 Número de entrevistas por reclutamiento.
 Recursos humanos incorporados.

Principales Indicadores.
1. Accidentalidad laboral.
La accidentabilidad como meta debería ser siempre cero, sin embargo, la realidad dice que
siempre va a haber un accidente o una hora perdida a causa de un incidente laboral. La meta
del indicador es reducir los costos respecto a accidente

2. Ausentismo.
El ausentismo laboral más que un indicador, es un síntoma que revela no solo problemas a
nivel del empleado sino también evidencia problemas en el ámbito de la organización. El
ausentismo lo vamos a definir como: la ausencia del empleado al lugar de trabajo en periodos
de trabajo normales, sean estos por faltas, atrasos y/o permisos.

14
3. Capacitación.
 Número de horas de capacitación.

 Costo de la capacitación.

4. Otros indicadores.

15
5. Indicadores de Calidad.

Los indicadores de calidad son una de las herramientas del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC), para monitorear y controlar la eficiencia de los procesos productivos. Los resultados
recopilados sirven de base para la implementación de medidas correctivas y la mejora continua
de la calidad.
Hoy en día, existen varias clasificaciones de indicadores de calidad. En la práctica, deben tener
varios atributos. Además de la objetividad, los requisitos más habituales son los siguientes:
 Importancia y potencial de uso, relacionado con la entrega final de productos y servicios;
 Confiabilidad, que está relacionada con los procesos y equipos utilizados;
 Validez, en cuanto a tiempo y durabilidad.

Los indicadores de calidad ofrecen la posibilidad de una visualización rápida y sencilla del
nivel de calidad del producto y servicio. También muestran su patrón a lo largo del tiempo a
las partes interesadas dentro y fuera de la empresa.
La implementación de indicadores de calidad es un proceso que requiere un enfoque práctico,
utilizando pruebas antes de su uso continuo. Esto significa que se definen en función de sus
propias experiencias, después de la investigación.
El departamento de Gestión de la Calidad es un componente fundamental de cualquier
empresa. Sin entregar productos y servicios dentro del estándar esperado, la organización no
puede sostenerse en el mercado.
Por lo tanto, las áreas clave de desempeño necesitan análisis de datos para mejorar sus
metodologías de garantía de la calidad.

 ¿Por qué es importante realizar un seguimiento de los indicadores de calidad?

El conjunto de indicadores clave de desempeño, enfocados en la garantía de la calidad, es
esencial para mantener los niveles de calidad predeterminados de la organización en todas las
etapas del desarrollo del producto.

16
Son especialmente importantes en la búsqueda de puntos para mejorar la operación.
Recopilamos los datos, los analizamos, los presentamos a los líderes y tratamos de diseñar un
plan de acción para intentar corregir estas deficiencias.
Cuando no se alcanza el objetivo de calidad, debemos revisar el proceso y tratar de discutir con
el equipo por qué sucedió esto. Sin los indicadores, sería imposible tener esta visión clara de
qué puntos ajustar o evaluar.
Al final, hay diferentes partes interesadas que perciben la calidad de diferentes maneras.
Por ejemplo:
 Los clientes potenciales pueden estar fascinados con su producto y comprar con una
simple percepción de calidad, basada en el empaque, por ejemplo;
 Los nuevos clientes que hayan utilizado su producto durante un corto período de tiempo
ya tendrán una idea mucho mejor de su calidad aplicada a sus necesidades. Aquellos que
encuentren en el mismo la solución a un gran problema se convertirán en clientes
recurrentes;
 Es probable que su base de clientes leales tenga diferentes necesidades e ideas sobre la
calidad del producto. Cuanto más tiempo esté en uso, mayores serán las posibilidades de
que las percepciones mejoren o se deterioren;
 Tu equipo se encargará de la mecánica interna de tu negocio. Por lo tanto, su percepción
de la calidad estará más relacionada con la arquitectura y la complejidad de los pasos para
finalizar el producto.
Los beneficios de brindar diferentes niveles de calidad a sus clientes ayudarán a fortalecer su
marca y reputación. Esto también ayuda a colocar a su empresa en una posición única en el
mercado, por delante de la competencia.

¿Cuáles son los indicadores de la calidad?

Hay varios indicadores de calidad que están relacionados totalmente con la logística y el
transporte, pero ¿qué datos pueden aportar dichos indicadores a nivel general? Pues bien, los
indicadores de calidad aportan datos que permiten conocer:
 Rendimiento de un proceso.
 Calidad empresarial.
 Calidad de los servicios.
 Preocupaciones potenciales en relación a la calidad.
 Áreas que requieren mayor estudio e investigación.
 Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo largo del tiempo, que permiten
ejercer un mayor control.

17
Por eso, los indicadores elegidos, para que definan a la perfección los estándares de calidad de
un producto, han de ser:
 Viables: permite obtener datos de un modo factible y conllevando unos costes
proporcionales y un uso de recursos apropiado.
 Válidos: adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.
 Comparables: que hagan posible un análisis comparativo, por áreas, por momentos en
el tiempo o por productos.
 Cuantificables: que se puedan medir.
 ¡Relevantes!
La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la
idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad y evaluar dónde es necesario aplicar
la mejora continua para obtener una correcta calidad empresarial. Esto debe incluir los datos
generados como resultado del seguimiento y la medida de la efectividad del sistema de gestión
de la calidad en conjunto. El análisis de datos debe proporcionar información relativa a:
 Características y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las oportunidades
para acciones preventivas.
 La conformidad con los requisitos del producto.
Y puede aportar también información relativa a la satisfacción del cliente o la gestión de
proveedores.
¿Cuáles son las ventajas de los indicadores de calidad?
Antes de hablar sobre indicadores de calidad, reflexiona sobre qué puedes hacer con ellos para
impulsar los resultados deseados para que tu empresa satisfaga mejor a tus clientes:
 Producir mejoras.
 Llevar a cabo una planificación adecuada.
 Obtener información para ayudar en la toma de decisiones.
 Lograr una rápida reactividad a la criticidad.
 Hacer un mejor uso de los recursos.
 Mejorar la calidad del servicio.

18
EJEMPLOS DE INDICADORES DE CALIDAD
La calidad mide la capacidad de la organización por cumplir con los requisitos de satisfacción
del producto que esperan los usuarios, en términos de oportunidad, accesibilidad, precisión,
etc.

6. Bibliografía:

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA Adolfo Rafael Rodríguez Santoyo (CV)

Universidad de Guanajuato, pg. 58
http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S086434662004000100004&script=sci_arttext&t
https://blog.hotmart.com/es/indicadores-financieros/
http://www.enciclopediafinanciera.com/indicadores-financieros.htm
https://blog-es.checklistfacil.com/indicadores-de-calidad/
https://ecdisis.com/indicadores-de-calidad/
https://blog.wearedrew.co/calidad/control-de-calidad-5-indicadores-imprescindibles
https://www.monografias.com/trabajos106/control-gestion-clase-6-medicion-del-
desmpeno-ine/control-gestion-clase-6-medicion-del-desmpeno-ine2
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/51398/1/L%c3%93PEZ%20BERM%c3
%9aDEZ%20RONNY%20LEN%c3%8dN.pdf 19