Benchmarking

Una mirada como herramienta para lograr la

calidad en educación

Introduciéndome al tema, cualquier aporte a www.hurukuta.blogspot.com

 Concepto Benchmark
La palabra Benchmark proviene de los
estudios de elevamiento geográfico, en
los cuales significa medir con respecto a
un punto de referencia. En el léxico del
mejoramiento de la calidad, un
Benchmark es el que ha logrado ser "el
mejor en su clase".
 Benchmarking
Es un proceso proactivo
para cambiar las operaciones de
manera natural y lograr un desempeño
superior. Se define como el proceso
continuo de mejora de productos,
servicios y métodos con respecto al
competidor más fuerte.
Identificar los más altos
estándares
Benchmarking es una técnica que
provee de un aprendizaje práctico a
través de comparar mediciones,
políticas y resultados. La esencia del
benchmarking es el proceso de
identificar los más altos estándares de
excelencia en productos, servicios o
procesos y luego realizar los ajustes
necesarios para lograr dichos
estándares.
 ¿Por qué en educación?
• La sociedad es dinámica; modifica sus valores,
costumbres, hábitos, creencias, métodos de
comunicación, estructura familiar. No es estática,
entonces de igual manera la educación debe variar y
adecuarse a estos cambios.

• Puede mejorar sus procesos de evaluaciones, área de

tecnología, índice de matriculación, deudores, imagen
de la institución, por citar sólo algunos de los Factores
Críticos de éxito de estas empresas tan especiales, que
tienen a su cargo la formación de nuestros jóvenes.
 ¿Qué logra?
 Este proceso estimula cambios y mejoras en
las organizaciones en base a información
recopilada, midiendo así el desempeño, tanto
propio como el de otros.
 Permite diagnosticar, medir, comparar y
evaluar entre otras cosas los servicios,
procesos de trabajo, funciones, etc.,
facilitando el aprendizaje sobre uno mismo y
los demás, enfocando el estudio de éstos
últimos en cómo se prestan o realizan los
servicios y no tanto en qué servicio se realiza
o se presta.
 ¿Cómo se logra?
• Este proceso debe ser sistemático,
formal y organizado para promover
un conjunto de acciones en un orden
particular, siendo una secuencia
coherente y esperada que cualquier
miembro de la organización pueda
repetir.
 condiciones básicas
 1. Conseguir el compromiso de la dirección
El proceso requiere mucho tiempo de gente clave y
recursos. La autorización de la dirección para el
intercambio de información que en algunos casos es
considerada confidencial. El primer objetivo es
descubrir procesos que sustituyan los tuyos o al
menos hacer cambios sensibles en ellos.
2. Demarcar tus propios procesos
Es muy importante tener bien definidos, documentados
y comprendidos nuestros propios procesos para así
poder compararlos contra los de otra organización.
 3. Identificar tus procesos fuertes y débiles y
documentarlos . Los procesos débiles son candidatos
a cambio radical. Los fuertes no lo serán inicialmente;
es mejor tratarlos con técnicas de mejora continua. Por
encima de todo, se deben documentar todos los
procesos.

 4. Seleccionar los procesos que serán sometidos .

Nunca hagas BenchMark a un proceso que no deseas
cambiar. Los procesos en la lista de BenchMark son
aquellos que sabemos son inferiores y que sabemos
que necesitan alguna mejora considerable.
 5. Investigar lo mejor en su clase
Que puedas encontrar y que esté dispuesto. Puesto que se
hace sobre procesos, se debe investigar la competencia y las
tendencias mundiales exitosas.

 6. Seleccionar candidatos mejores en su clase

La organización decide con quien prefiere trabajar,
considerando ubicación, y si se trata de un competidor debe
recordar que compartirá información. Los mejores
compañeros de BenchMarking aportan algún beneficio para
ambas partes. La mayoría de las organizaciones mejores en
su clase, están dispuestas a compartir sus conocimientos y
experiencias.
 7. Colectar datos
Observe, colecte y documente todo sobre el proceso del
socio, trate de determinar los factores y procesos subyacentes
¿Qué es lo que los hace exitosos en esta área? Comprensión
de lo que es su proceso (diagrama de flujo), sus necesidades
de apoyo, tiempos, control, relación con procesos. La
observación de la cultura de otra organización es útil.

 8. Analizar datos
Con los datos en la mano, compararlos contra los datos
tomados de tu proceso. Es hasta este momento cuando se
pueden establecer algunas medidas de cambio u observar las
ventajas del BenchMarking.
 9. Planear la acciones
Si se descubren cambios que se deben hacer en nuestros
procesos es necesario establecer la forma de implantación.

 10. Implementar el cambio

La etapa más fácil de todos puede ser la implantación,
suponiendo que la planeación de la organización ha sido
profunda y que la ejecución se incluya al plan.

 11. Monitorear
Después de que el proceso está instalado y operando, el
desempeño debe aproximarse rápidamente al del BenchMark.
Es en este momento que se debe monitorear los procesos
que sufrieron algún cambio considerable.
• Ya puede vislumbrarse que el benchmarking
es un proceso largo y costoso, pero es una
herramienta útil cuando las decisiones
pueden producir un impacto significativo en
la rentabilidad de la organización. Esto nos
deja que no es un proceso que deba
elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia.
Tampoco se lo recomienda como
recopilación simple de información.