Diseño del Trabajo

Código: 212021

Tarea 2 – Rediseñar Estación de Trabajo

Presentado a Tutor:
Augusto Castro Triana

Entregado por el estudiante:

Jose Naime Ortiz Sánchez

Código: 1118544737

Grupo: 212021_208

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
octubre 21 - 2021
Yopal / Casanare

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 Introducción

En el presente documento se refleja los resultados de la tarea 2 de acuerdo a los contenidos

de la unidad 2 del curso diseño del trabajo teniendo como objetivo proponer mejoras a un
sistema productivo mediante la aplicación de metodologías y técnicas del diseño del trabajo
para el mejoramiento de estaciones de trabajo en el proceso productivo de una
organización.
Lo anterior mediante la identificación de las condiciones actuales de dos puestos de trabajo
en una organización, analizando sus condiciones ambientales y medidas antropométricas
para realizar una propuesta preliminar con las condiciones ideales para cada puesto de
acuerdo a los conceptos aprendidos.

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 Objetivos

Objetivo General:

Proponer mejoras a un sistema productivo mediante la aplicación de metodologías y

técnicas del diseño del trabajo para el mejoramiento de estaciones de trabajos en el

proceso productivo de una organización

Objetivo Específicos:

 Identificar las especificaciones de dos puestos de trabajo en una determinada

organización.

 Identificar las condiciones ambientales de los puestos de trabajo seleccionados.

 Registrar las medidas antropométricas de los puestos de trabajo.

 Diseñar los puestos de trabajo mediante una propuesta de condiciones ideales.

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 Componente Individual

Organización: Entidad Financiera Confiar

Puestos de Trabajo: Asesor comercial: Posición sentado - Servicios Generales: Posición de Pie

1. Descripción de los puestos de trabajo (ADPT)

1.1. Descripción de la situación Actual / Asesor Comercial: Posición Sentado

Como entidad financiera tiene personal dedicado exclusivamente a la atención al público realizando
asesorías de los productos de créditos, ahorros y demás productos de la entidad, el asesor comercial
igualmente desarrollando funciones operativas como el manejo de documentos y herramientas
tecnológicas como aplicativos y software para la ejecución de su actividad de asesorías durante 8

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horas diarias; el asesor desarrolla esta actividad siempre sentado, atendiendo publico con un
promedio de atención de 30 a 40 personas diarias con las cuales debe hacer ventas efectivas para
cumplir las metas establecidas por la entidad en cuanto a la colocación de créditos y apertura de
productos de ahorro.

la ofician es toda cerrada con en vidrio y paredes blancas, hay cuatro puestos de trabajo donde están
ubicados los asesores comerciales, trabajan con la luz encendida y aire acondicionado.

1.1.1. Especificación del puesto de trabajo / Asesor Comercial: Posición Sentado

Formación académica profesional o tecnológica en carreras administrativas y financieras, con
experiencia laboral de más de 2 años certificada, con habilidades comerciales en venta de productos
intangibles, manejo de herramientas digitales, excelente atención al público y renacimiento, trabajo
en equipo con capacidad de trabajo bajo presión y aceptación a los cambios.

1.1.2. Elementos que intervienen en el puesto de trabajo / Asesor Comercial: Posición

Sentado.
El puesto de trabajo consta de una silla ergonómica sin brazos y un escritorio diseño en L con
cajones para ubicar los elementos de trabajo como calculadora, papelería, esferos huelleros y sellos,
además en el escrito tiene un computador que es la principal herramienta de trabajo, teléfono fijo,
móvil, impresoras y datafono.

1.2. Descripción de la situación Actual / Servicios Generales: Posición de Pie

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La entidad financiera tiene una persona para servicios generales, quien es la encargada de
hacer la limpieza y desinfección constante de los puestos de trabajo y el aseo de la todas
las áreas de la oficina, además presta los servicios de cafetería para empleados y visitantes,
la actividad la realiza en una jornada laboral de 8 horas diarias, las actividades a su cargo se
ejecutan en su totalidad de pie, el espacio donde debe desarrollar los oficios varios es una
ofician de 120 metros la cual esta construida el 50% en vidrio y el otro 50% son paredes
blancas, pisos en cerámica, luz blanca, aire acondicionado y área de cuartos técnicos.

1.2.1. Especificación del puesto de trabajo / Servicios Generales: Posición de Pie

Formación académica bachiller, con curso vigente en manipulación de alimentos, con experiencia
mínima de un año en el cargo de servicios generales el sector financiero preferiblemente, con
capacidad de relacionarse en los equipos de trabajo y habilidades en las funciones del cargo.

1.2.2. Elementos que intervienen en el puesto de trabajo / Servicios Generales:

Posición de Pie

1.2.3. Los elementos de trabajo son:

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Mesón de cocina con lavaplatos, zona de químicos de limpieza, zona de lavado de traperos,
cafetera, licuadora, elementos de aseo y dotación para el desarrollo de cada una de las actividades.

2. Determinar condiciones ambientales

2.1. Temperatura: el ambiente de trabajo es una oficina por lo que se

cuenta con suministrador de aire fresco (aire acondicionado) controlado, que
permita mantener una temperatura ideal para sentirse cómodos
Temperatura SI NO
¿Se encuentra el trabajador dentro de su zona de confort térmico? X
¿Las condiciones térmicas cumplen con los lineamientos del ASHRAE? X
¿Están en orden los procedimientos para controlar las condiciones de estrés por
calor? X
¿Se proporciona ventilación? X
¿Se proporciona aire acondicionado? X

2.2. Ventilación: se cuenta con extractores de aire que permite la circulación

del aire fresco

Ventilación SI NO
¿Son aceptables los niveles de ventilación de acuerdo con los lineamientos? X
¿Se proporciona un mínimo de 300 pies3/h/persona? X
Si fuera necesario, ¿se proporcionan ventiladores cercanos a los trabajadores? X
¿Se encuentran estos ventiladores dentro de una distancia equivalente a 30 veces
su diámetro? X
En las fuentes locales de calor, ¿se proporciona enfriamiento dirigido? X

2.3. Ruido: no se cuenta con un medidor de decibeles de ruido, pero los

niveles son aceptables y no intervienen en las operaciones de los trabajadores

Ruido SI NO
¿Están los niveles de ruido por debajo de 90 dBA? X
Si los niveles de ruido exceden 90 dBA, los periodos de descanso de 8 horas sean
menor a 10% X
¿Están en su lugar las medidas para el control del ruido? X
¿Cuenta el ruido controlado en la fuente con mejor mantenimiento, cubiertas y X

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soporte de hule?
¿Se encuentra aislada la fuente de ruido? X

2.4. Iluminación: se cuenta con iluminación natural proporcionada por la

luz solar y con luz artificial para las ocasiones en que la natural no es suficiente
para cubrir las áreas en que es necesaria.

Iluminación SI NO
¿Es la iluminación suficiente para el trabajo de acuerdo con las recomendaciones
del IESNA? X
Para aumentar la iluminación, ¿las iluminarias en el lugar sirven para aumentar la
existente? X
¿Existe iluminación general, así como complementaria? X
¿Se debe diseñar el lugar de trabajo y la iluminación de tal forma que se evite el
reflejo? X
¿Se deben colocar las luminarias directas lejos del campo de visión? X
2.5. Vibraciones: en el área de trabajo no se cuentan con fuentes que
generen vibraciones, excepto las que puedan ser ocasionadas por el paso
vehicular o actividad externa a las oficinas.

Vibración SI NO
¿Se encuentran los niveles de vibración dentro de los estándares aceptados por el
ANSI? X
Si existe una vibración, ¿se pueden eliminar las fuentes que la producen? X
¿Se pueden conectar mangos que absorban las vibraciones a las herramientas de
poder? X
¿Se les ha proporcionado a los operadores que trabajan de pie alfombras
resistentes a la fatiga? X

3. Determinar medidas antropométricas: medir las dimensiones de las personas

que utilizan los puestos de trabajo.

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 4. Propuesta Preliminar

Para que la entidad financiera pueda tener mayor eficacia y eficiencia en las labores diarias
de los trabajadores, se deben realizar adecuaciones como diseñar los puestos de trabajo
usando las dimensiones antropométricas y ergonómicas para el personal que labora 8 horas
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sentado y de pie, cuyo resultado será en beneficio de la entidad porque tendrá mayor
productividad y mejores resultados; esto es necesario ya que los empleados contarían con
las comodidades para evitar el agotamiento físico generado por puestos de trabajo
inapropiados, y además esto contribuye a tener un buen ambiente de trabajo y satisfacción
de los empleados.

Puestos de Trabajos sentados: esta posición a pesar de ser considerada la mas cómoda
para una jornada laboral de 8 horas por el cuerpo estar en posición de descanso, pero si no
se cuenta con una silla y herramientas adecuadas para el desarrollo de las actividades, esta
posición con el tiempo generara problemas de salud al empleado, afectando el desarrollo de
las actividades y por ende se va afectar la empresa por la baja productividad de sus
empleados.

Por ello, en esta entidad financiera se debe realizar la adecuación en el diseño de los
puestos de trabajo del personal que trabaja sentado utilizando las medidas antropométricas
y ergonómicas, lo que le permitirá tener espacios de trabajo debidamente adaptados a las
personas que laboran en esta oficina.

Se deben rediseñar las estaciones de trabajo utilizando la técnica de diseño de para

grupos pequeños, ya que en esta oficina laboran 6 personas.

Herramienta extrema: Esta herramienta se debe utilizar para el deseño de los escritorios
los cuales se deben adaptar al grupo pequeño de trabajares, pues todos los deben utilizar de
manera razonable y adecuada.

Para que los escritorios de los puestos de trabajo cumplan con las condiciones para cada
trabajador, se deben tomar las medidas del empleado o empleados de menores dimensiones
estatura y brazos; estas medidas las podemos ver y determinar en la tabla anterior de
medidas antropométricas del personal de la entidad.

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Herramienta Intervalos ajustables: esta es la herramienta que se debe aplicar para el
cambio de las sillas de los puestos de trabajo de los asesores que laboran sentados.

Las sillas deben ser ajustables de acuerdo a las dimensiones antropométricas del empleado
para que tengan una posición ergonómica y cómoda, deber ser de bajar y subir para que
permitan ajustarlas según la estatura del empleado hasta tener ángulo de los 90° con las
piernas; igualmente la silla debe tener reposabrazos y un espaldar cierta flexibilidad.

Las medidas ergonómicas y antropométricas son las herramientas que le van a permitir a
la entidad financiera tener una adecuación correcta de sus puestos de trabajo.

Aplicación de medidas ergonómica: les va permitir adecuar los espacios de trabajo y

herramientas conforme a las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas,
competencias y las capacidades de los trabajadores que desarrollan las distintas actividades
como asesorías, caja y servicios generales.

Aplicación de medidas antropométricas: va permitir que las herramientas y puestos de

trabajo tengan una ergonomía y la confortabilidad requerida para que la productividad de la
entidad sea la máxima y los empleados sean más eficientes y eficaces en sus tareas diarias.

La entidad debe aplicar estas dos disciplinas para tener una mayor productividad, la cual se
va ver reflejada en la rentabilidad o utilidad.

Luego se debe velar porque los empleados tomen la posición ergonómica correcta, pues si
se cuenta ya con unas sillas ergonómicas de bajar y subir, con descansa brazos y espaldar
un poco flexible, y este a la altura adecuada para conservaría el ángulo de los 90° entre las
piernas; igualmente con un escritorio diseñado con las dimensiones del empleado, lo que va
permitir una mejor postura del empleado con una posición adecuada del cuerpo.

por otra parte; la altura del computador como herramienta principal del puesto de trabajo
del asesor debe estar mínimo a 55 cm de distancia de su cuerpo de frente, con el monitor a

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la altura de los ojos para evitar el desplazar la mirada hacia abajo o hacia arriba lo cual
ocasiona cansancio y dolor en el cuello, organizar las herramientas de trabajo en secuencia
según la utilización de las mismas en los procesos.

Trabajos de pie: en las labores de señora de servicios generales, quien es la empleada

que ejecuta las labores de pie, se deben realizar las adecuaciones de su espacio laboral
con las medidas antropométricas y ergonómicas para garantizar que las herramientas
que utiliza y espacios donde realiza las labores tengan la ergonomía, confortabilidad
necesaria para el buen desempeño de la empleada.

En las actividades que realiza como el barrido y trapeado de toda la zona (oficina), se le
debe dotar de herramientas con medidas adecuadas que no le generen realizar una
mayor inclinación, para evitar con el tiempo problemas de salud con dores lumbares y o
lesiones permanentes, por esto se le debe dotar las herramientas que le permita realizar
sus labores de forma ergonómica y garantizar que se estén realizando las pausas
activas con cada uno de los trabajadores.

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Condiciones ambientales: en cuanto a las condiciones ambientales como lo son
temperatura, ventilación, ruido, iluminación y vibraciones, se deben garantizar que este
todo en optimas condiciones, que la ventilación sea adecuada, obtener unos medidores de
ruido para evitar que se exceda lo permitido y en cuanto a las vibraciones, si se llegan a
generar, que se puedan disminuir o aislarlas, los colores de las paredes de la oficina son
blancas y otras en vidrio lo que ayuda que la ilusión sea mejor.

Se debe revisar la ventilación para que sea adecuada, que la temperatura a la que se trabaja
con el aire acondicionado será graduada ni muy frío, ni muy caliente; que todas las
lámparas funciones para garantizar una buena iluminación.

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 Conclusiones

Con la elaboración de este trabajo logramos conocer y aplicar las técnicas para el deseño
de puestos de trabajo debidamente adaptados a las personas que los ocupan, con medidas
antropométricas y ergonómicas.

Con la propuesta realizada a la entidad financiera Confiar del mejoramiento de los

puestos de trabajo de asesoría y servicios generales, mediante las técnicas de diseño de
puestos de trabajo para grupos pequeños como extremo e intervalos ajustados, más las
medidas antropométricas y ergonómicas, se logró determinar que esto le dará la
confortabilidad requerida para que los empleados sean más eficientes y eficaces y en sus
tareas diarias, lo que se vera reflejado en una mayor productividad de la entidad.

Igualmente, los espacios de trabajo y las herramientas tendrán las características

fisiológicas, anotómicas, psicológicas y las competencias y capacidades necesarias para los

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trabajadores que desarrollan cada actividad, para facilitar su labor y que sea mucho más
agradable y adecuado el espacio laboral.

Bibliografía

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México. D.F. Mc Graw Hill. 13ª Edición. Recuperado de http://www.ebooks7-
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Móndelo; P.; Gregori; T.; y Blasco; B. (2013). Ergonomía 3: diseño de puestos de

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15
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