Tarea nro.

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Con la información presentada en el caso “Hotel Munnich (Parte II)”, analice
métodos y técnicas de evaluación de desempeño, considerando su aplicabilidad según
objetivos organizacionales, por medio del desarrollo de las siguientes subtareas.

Subtareas
 
2A) Referente al caso presentado, realice las siguientes 2 acciones:
1.- Los recursos de capital humano del Hotel Munnich, están distribuidos según el
organigrama presentado y en 3 categorías: gerentes, supervisores y colaboradores
individuales, al respecto determine 1 técnica de evaluación para la categoría
“Supervisores” y otra técnica de evaluación para la categoría “Colaboradores
Individuales”. Argumente cada técnica en un máximo de 10 líneas, relacionando con los
objetivos y la naturaleza del cargo.

Categoría supervisores:
El método más eficiente que se puede utilizar es la evaluación de desempeño de 270°, lo
cual sus subordinados (personas a cargo de un líder de equipo) dan su valoración sobre
como su supervisor lleva a cabo su actividad. En el hotel “MUNNICH”, los supervisores y
jefes no se muestran comprometidos con el proceso de medición de desempeño,
consideran que es una interrupción innecesaria, porque según ellos saben cómo se están
comportando sus subordinados, no contando con información de cada empleado.
Impidiendo la toma de decisiones en materia de promociones internas o compensaciones.
A través de esta evaluación de desempeño de 270° se puede ofrecer un mecanismo
formal para que sus subordinados puedan realizar su visión constructiva y respetuosa es
algo que no solo ayudara a su supervisor, sino que también ayudara a mejorar su relación
profesional. Para la alta dirección conocer qué opinión tienen sus colaboradores de los
mandos intermedios ayudara a potenciar a aquellos estilos de liderazgo que más éxito
tienen, sin que estos queden estancados. Esta valoración también se puede facilitar de
forma anónima haciendo que su equipo se sienta más cómodo al momento de evaluar.

Categoría colaboradores individuales:

En esta categoría podemos utilizar la evaluación de desempeño de 90°, para que los
supervisores del hotel “MUNNICH”, puedan realizar la medición y el análisis del
desempeño de los integrantes del equipo de trabajo. Este tipo de evaluación es objetiva y
se realiza a partir de instrumentos de recolección de datos confiables. De este modo, la
evaluación de 90° no solamente es importante para el hotel, sino también para detectar
cuales son las fortalezas y oportunidades de mejora a aplicar a corto plazo. Teniendo en
cuenta todas las actividades o responsabilidades que tiene el colaborador (recepcionista).
Con este tipo de valoración el supervisor, se podrá dar cuenta de todos los objetivos y
funciones que conlleva este cargo. De igual, forma se facilita al momento de realizar la
medición de desempeño, optimizando la toma de decisiones. Mejorando la comunicación
entre los líderes del equipo y las personas que tiene a su cargo.
2.- De acuerdo con lo respondido en la subtarea 2A, determine 2 ventajas y 2
desventajas, para cada método de evaluación propuestos.

Ventajas evaluación de 270°:

*Permite ofrecer asertiva para mejorar para mejorar las relaciones profesionales y facilitar
la cooperación.

*La prueba puede ser anónima dando paso a una valoración mucho más honesta, pero
siguiendo los lineamientos de respeto.

Desventajas:
*Es importante que el diseño de la evaluación profesional sea suficientemente objetiva
para evitar una recopilación poco asertiva.

*Puede dar como resultado opiniones muy diversas, siendo más complicadas de
interpretar en una valoración general.

Ventajas evaluación de 90°:

*La información obtenida de la evaluación permite diseñar planes estratégicos para
mejorar la productividad del hotel.

*El resultado de la evaluación concede información de valor para fomentar las mejoras
continuas.

Desventajas:
*Si no se utiliza la información para implementar mejoras entonces no generara
beneficios.

*Es importante diseñar una prueba de evaluación de desempeño eficientes para generar
respuestas objetivas.

 
2B) Determine al menos 4 indicadores cualitativos o cuantitativos para evaluar el
desempeño de cualquiera de las categorías definidas. Argumente su respuesta
considerando como referencia los descriptivos de posición y los objetivos
organizacionales, puesto que deben definir en qué medida deben cumplirse las
tareas/responsabilidades asignadas.

Los indicadores cualitativos para evaluar el desempeño de las categorías definidas:

*Cumplimiento de los objetivos esenciales: proporcionar todo tipo de información a los

huéspedes y población interesada. Para la realización del trabajo con eficiencia, calidad y
productividad.

*Debe garantizar el conocimiento del desempeño de forma individual y justa. Teniendo en

cuenta las responsabilidades de cada colaborador dentro del hotel para el cumplimiento
de metas y objetivos en común. Cada colaborador tiene la capacidad y responsabilidad de
mejorar la eficacia del sistema.
*Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación de
todos los miembros del hotel, teniendo en cuentas los objetivos organizacionales y por
otra parte objetivos individuales.

*Ofrecer compensaciones, promociones y reconocimientos con mayor justicia, lo cual

incide en el clima laboral.