TAREA NRO.

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Con la información presentada en el caso “Hotel Munnich (Parte IV)”, analice
los elementos estratégicos de cultura y clima organizacional considerando
lineamientos organizacionales, y mediante el desarrollo de las siguientes
subtareas.  
 
 

SUBTAREAS
 
4A) Referente al caso presentado, realice las siguientes 3 acciones:

1.- Determine 4 competencias que deben poseer los trabajadores del hotel para
alcanzar la misión y visión definidos.

Voluntad de servicio, orientación al cliente: mantener una actitud permanente

por detectar y satisfacer las necesidades de los clientes del hotel, haciendo de su
experiencia un hecho que se recuerde satisfactoriamente, poniendo siempre al
cliente en el centro y que se sienta cómodo y bien acogido.

Trabajo en equipo: facilitando el cumplimiento de los objetivos, incrementando la

motivación y la creatividad, favoreciendo las habilidades sociales de cada uno de
los integrantes del hotel lo que redundará en una satisfactoria prestación del
servicio al cliente.

Capacidad resolutiva: utilizar pensamientos innovadores para desarrollar

habilidades que solucionen un determinado problema específico, tomando
decisiones de la forma más ágil y eficaz, manteniendo un comportamiento
paciente, optimista y perseverante con el fin de lograr la satisfacción del cliente del
hotel.

Autonomía y proactividad de innovación: formular nuevos planteamientos que

se adelanten a los cambios del entorno, tomando decisiones asertivas y efectivas,
asumiendo el pleno control de su conducta, lo que implica la toma de iniciativa en
el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras en el hotel.
2.- De acuerdo con la información recopilada en el focus group con los
“evaluados”, determine 4 ideas preconcebidas del proceso que pueden afectar en
la implementación del nuevo sistema de evaluación del desempeño.

1- Evaluaciones poco realistas y objetivas al momento de calificar.

2- Los colaboradores sienten que siempre habrá algún tipo de favoritismo a la
hora de ser evaluados por sus jefaturas.
3- Sentir que la evaluación de desempeño no es un proceso serio y bien
implementado en la empresa ya que sólo sirve para tomar represarías y no
medidas correctivas.
4- Sentir insatisfacción al momento de ser evaluados ya que no existe un
refuerzo positivo que los motive y que, n aunque realicen bien su trabajo si
los tienen que desvincular lo harán sin importar que su evaluación sea
positiva.

3.- Determine qué tipo de rol (orientador, capacitador, de comunicación,

evaluador, evaluado, o calibrador) debe asumir los siguientes participantes del
proceso:
- Departamento de Recursos Humanos.
- Supervisor.
- Colaborador individual.
- Gerentes. 

Área Rol
Departamento de Recursos Humanos Capacitador y de comunicación
Supervisor Evaluador
Colaborador individual Evaluado
Gerentes Calibrador

4B) Considerando el contexto de la organización, determine 4 características que

deben poseer los integrantes del equipo evaluador, los que permitirán asegurar la
confiabilidad y efectividad del proceso de evaluación de desempeño.

1. Objetividad: sirve para el propósito de la medición, ayudando a definir y

delimitar el objeto a evaluar y ayuda a proporcionar elementos de control de
esta evaluación y así limitar variables externar que puedan afectar los
resultados.

2. Etica profesional: va ligada en todo momento al modo en como se lleva a

cabo su labor al momento de realizar la evaluación, implica la entrega
vocacional, responsabilidad, honestidad intelectual, demostrando un
 compromiso con el trabajo y a la hora de realizar la evaluación a los
colaboradores.

3. Destreza en relaciones humanas: se deben tener para realizar

correctamente el proceso de evaluación de desempeño, estas relaciones
humanas deben ser de excelencia y deben poseer ciertas destrezas
fundamentales como la comunicación efectiva, cortesía, empatía,
colaboración y generosidad.

4. competencia técnica en el área de la medida: deben tener los

conocimientos técnicos y específicos de cada puesto de trabajo y la
ejecución de este para poder identificar que tan bien se esta realizando las
tareas de cada puesto y sea ayudando a que el proceso de evaluación sea
aún más objetivo.